关于做好企业信访维稳工作的一些建议

肖玉玲

（中国五冶集团有限公司）

社会主义现代化发展建设过程中势必会面临着诸多社会矛盾，随着国内外形势的日渐复杂与人民群众维权意识的逐渐觉醒，越来越多大规模的信访事件出现在社会公众视野里。为维持社会稳定，促进社会经济的可持续发展，企业作为影响国民经济的关键主体，需要在发展变革过程中加强对信访维稳工作的重视，通过构建完善有效的信访维稳工作机制与专业化的信访维稳工作团队来有效解决社会矛盾，做好对企业信访员工的安抚工作，在合理解决员工诉求的同时实现社会稳定性的提升。下面将对现阶段企业信访维稳工作的特点、问题以及解决策略展开介绍。

一、近年来企业信访事件的整体变化趋势

（一）信访事件数量增加

随着社会主义现代化建设进入新时期，我国的经济建设任务发生了变革与转型，在全球化时代发展潮流的影响下，国际形势也日渐复杂，我国在社会主义发展建设过程中面临着越来越多的问题与挑战，各式各样的社会问题进入到人们的视野中，使得社会矛盾不断激化。在这一背景下，企业作为影响我国国民经济整体形势与未来走向的关键主体，容易因外界社会环境的不稳定与内部管理体系的不完善而出现较多矛盾问题，部分企业员工的个人权利难以得到充分保障，在维权意识不断觉醒与提升的过程中，企业员工会通过各种方式进行信访，以求维护自身权利，这使得近年来企业信访事件数量呈现出不断上升的趋势，反映了现阶段企业与社会中尚且存在的部分矛盾问题。

（二）信访事件规模扩大

在社会主义现代化建设新时期，全球化经济发展趋势与日益复杂的国内外市场环境给企业的发展带来了较多的问题和挑战，企业需要在日趋激烈的市场竞争与社会主义新时期的发展要求下进行变革、升级与转型，而疫情的影响使得企业的发展放缓，企业员工与企业之间的矛盾也在不断激化，越来越多企业员工的维权意识逐渐觉醒，导致现阶段信访事件的涉及人数、组织规模以及激烈程度均呈现出不断上升的趋势。此外，新媒体技术的发展也给企业信访人员提供了更加多元化的信访反馈渠道，信访人员可以在互联网社交媒体平台上随时随地表达自身诉求，利用网络引起观众注意，影响舆论走向，进一步使信访事件规模不断扩张，在社会引发更强烈的影响。

（三）信访维稳难度加大

在新的经济发展形势下，企业在变革、升级与转型过程中面临着更为多元的信访问题，企业员工与退休人员难以适应现阶段的社会发展需求，导致自身权利难以得到保护，所反馈的问题种类也越来越多。在这一背景下，企业信访维稳工作的难度大大增加，企业既有的信访维稳工作体系难以有效解决现阶段企业员工与企业之间的矛盾，甚至可能使矛盾激化，导致信访维稳工作难以发挥其实际效用，对社会稳定造成了破坏。此外，随着互联网技术的发展与新媒体技术的兴起，网络信息会影响企业信访员工的思想状态与理性判断，使得矛盾更为激化，而企业信访人员也可以将自身诉求、信访进展等信息随时随地传输到网络上，利用社交媒体用户的大规模转发传播形成浩大的舆论声势，给企业信访维稳团队施加过大的压力，增加了企业信访维稳工作的难度，容易给社会稳定带来不利影响[1]。

二、现阶段企业信访维稳工作中存在的问题

（一）企业对信访维稳工作的重要性认知不足

在社会主义建设与企业变革转型的新时期，企业信访事件的数量、规模与处理难度都呈现出不断上升的趋势，对企业信访维稳工作质量也提出了更高的要求。而现阶段的部分企业没有充分认识到新时期经济形势下企业在变革、升级与转型过程中所面临的各类问题与挑战，对企业员工信访问题的重视程度不足，没有构建与企业员工进行交流沟通的合理渠道，导致企业员工的意见与建议难以及时反馈给企业管理层，使得企业员工在维权意识的逐渐觉醒下对企业滋生不满，使二者矛盾激化，大大增加了企业信访事件的数量与规模。另外，企业对信访维稳工作的重要性认知不足，不重视对信访维稳工作机制的构建与完善，使得信访维稳工作陷入到形式主义的窠臼，难以切实有效地解决企业员工的诉求，进一步加重了企业员工与企业之间矛盾的激烈化，阻碍了企业的可持续发展，无法发挥维持社会稳定的实际作用。

（二）企业信访人员的信访误区影响维稳质量

企业信访过程是一个企业员工传达自身诉求、争取自身利益的过程，其主要原因是企业员工自身的利益诉求没有得到充分满足，员工可能因此在信访过程中宣泄自身的不满情绪，在表达诉求的过程中会存在思想与行为过于偏激的问题，陷入到信访误区当中，对企业信访维稳工作的顺利开展造成较大阻碍。再者，企业员工在信访过程中所接收的信息较为繁杂，自身对信访程序的认知不足与外界环境中错误信息的引导会让信访员工陷入到认知误区当中，很多员工要求向高层领导直接反映自身的利益诉求，认为联系中层领导无法从根本上解决矛盾问题，不遵循正确的信访途径，还有部分信访员工对信访的科学模式缺乏信赖感，会在企业员工之中挑起矛盾与不满情绪，试图将信访事件规模扩大化，甚至散步到网络平台中，企图用民意舆论施压，让员工与企业之间的矛盾进一步加剧，导致企业无法和谐、高效地解决员工的诉求，难以维持企业发展的稳定性与可持续性，而企业也没有通过合理的培训、宣传与企业文化构建将员工从信访的认知误区中拉回来，导致员工信访维稳工作难以发挥实际效用，无法切实解决问题[2]。

（三）企业信访维稳工作机制中存在漏洞

在社会主义现代化建设迈入新时代的背景下，企业在日益复杂的国内外经济形势与日趋激烈的市场竞争中面临着改革、升级与转型的必要，企业的管理模式与发展走向也需要进行重新规划与安排。在这一发展情势下，部分企业员工难以适应现阶段企业内部发生的变革，个人意识的觉醒也使得企业员工的维权观念得以不断加强，信访事件的数量与规模均呈现出不断上升的趋势，信访员工的个人利益诉求也更加多元化。而现阶段部分企业的信访维稳工作机制尚停留在较为落后的水平，没有得到及时更新与优化，与企业现阶段的管理模式以及发展路径不相适应，在发生员工信访事件时难以及时有效地做出响应，无法切实解决信访员工的利益诉求，导致员工与企业之间的矛盾无法得到有效缓解，从而阻碍了企业的可持续发展。

（四）企业信访维稳工作管理细节落实不到位

随着企业信访事件数量与规模的逐渐上升以及员工利益诉求的日益多元化，企业在信访维稳工作中所遇到的困难与挑战也越来越多，企业只有全方位落实信访维稳工作的细节，深入企业基层，充分了解企业基层员工的现状与诉求，才能找到解决矛盾问题的关键入手点。而现阶段部分企业的信访维稳工作流于形式化，仅仅停留在表面，无法通过对管理细节的落实切实有效地处理信访过程中的各类诉求问题，难以从根本上解决企业与员工之间的矛盾。另外，部分企业缺乏专业的信访维稳团队，在开展信访维稳工作时没有按照企业信访维稳长效机制有序进行，与信访员工之间的交流沟通不够充分，对员工与企业之间的根本矛盾认知不足，无法找到解决信访问题、维持企业稳定的关键入手点，导致企业信访维稳工作难以发挥其实际效用[3]。

（五）企业信访维稳工作人员专业素养不够高

在企业信访环节中，工作人员的认知水平与专业素养对企业信访维稳工作质量有着决定性的影响。信访维稳工作人员需要深入企业基层员工中，充分了解信访人员的利益诉求，从员工的意见反映与情绪行为中预测信访事件的趋势走向，判断信访事件对企业现阶段管理模式与未来发展动向的影响，掌握员工与企业之间矛盾的根本落点，明确解决员工诉求、缓解员工与企业之间矛盾的关键方法，以此保证信访维稳工作的顺利开展，维持企业与社会的稳定发展。而现阶段部分企业对信访维稳工作的重视程度不够，没有建立起一支具备较高专业素养的信访维稳团队，信访维稳人员对企业管理模式与发展现状认识不足，缺乏深入企业基层群众、了解员工利益诉求的责任意识，认知思维与实践经验无法满足信访维稳需求，导致企业员工的问题难以得到有效解决，不利于企业信访维稳工作的顺利开展。

三、新时期企业信访维稳工作的创新优化策略

（一）提高对信访维稳工作的重视程度

新时期，国内外经济形势的复杂化与市场竞争的日益激烈让各大企业在发展过程中遭遇了各式各样的风险与挑战，企业需要对自身管理机制进行全方位的改革优化，努力适应新时期背景下的市场经济变化，始终面向未来化与国际化不断发展，实现企业的现代化升级与转型。而这一变革同样会给企业发展带来一定的阻碍，使企业员工难以适应新时期企业发展模式的转变，会与企业产生较大的矛盾，而随着社会文明程度的提高，员工的个人维权意识也在逐渐觉醒与加强，员工会通过信访试图解决自身利益诉求，这使得企业信访数量与规模呈现上升趋势，信访内容也更加多元化。为确保信访维稳工作的顺利进行，企业需要充分认识到新时期背景下企业在管理模式上的变革对员工利益所造成的影响，掌握现阶段的企业信访事件的发生原因、发展特点与预期走向，深入了解信访维稳工作对提升企业经济效益、维护企业可持续发展的重要作用[4]。企业各级领导需要贯彻以人为本的管理观念，认识到人力资源在企业发展前进道路上的关键影响，重视员工的利益诉求，倾听企业基层的群众心声，将员工的个人利益与企业的经济利益互相绑定，实现企业与员工发展目标上的统一，尽可能缓解企业与员工之间的矛盾纠纷，促进企业的和谐与繁荣发展。

（二）开拓科学化与法制化的信访渠道

在企业员工进行信访的过程中，倘若员工的利益诉求缺乏合理的沟通反馈渠道，很容易使企业与员工之间的矛盾激化，使得员工在信访过程中表现出过激的情绪、言语及行为，给企业信访维稳工作带来较大的困难与阻碍，不利于企业的和谐稳定发展。另外，宣传工作的不到位也会使员工对正确的信访渠道与合理的信访模式了解不足，容易采取极端行为，使自身诉求更难以得到高效解决。为此，企业管理层需要开拓科学化与法制化的信访渠道，在信访相关法律法规条文的基础上构建通畅、完善的员工诉求反馈途径，让员工能够依法合法地开展信访工作，在合理的制度保障下情绪平稳、行为妥当地向企业管理层传达自身的利益诉求，将信访规模控制在合理范围内，让矛盾能够快速高效地进行解决。另外，企业还需要加强对正确信访模式的宣传，向员工普及信访维权的相关法律知识，避免员工在信访过程中出现过激的言语行为，缓解企业与员工之间的矛盾，有效解决员工的利益诉求，维持企业发展的稳定性。

（三）建立企业信访维稳工作长效机制

完善的管理机制是企业信访维稳工作顺利开展的关键基础，企业首先需要构建合理的领导接访制度，让领导轮流接待信访员工，了解员工自身的利益诉求，倾听员工的心声，让员工的意见与建议能够及时高效地反馈给企业管理层，增强企业管理层与基层之间的联系，使企业管理模式的改革优化能够找到关键点与突破口，让企业的经济利益能够与员工自身的利益互相绑定，增强员工对企业的归属感与认同感，有效缓解企业与员工之间的矛盾，通过合理的改革措施有效解决员工的诉求问题。其次，企业需要完善信访维稳工作制度，明确信访维稳工作的主要流程与操作细节，让工作人员能够按照健全的工作制度严格有序地开展工作，高效、系统化以及规范化地解决信访问题。企业还需要优化绩效考核与奖惩制度，为信访维稳工作人员不断提高自身专业素养水平提供充足的驱动力，实现信访维稳工作质量的有效提升。此外，企业还需要通过信访评估机制的确立来判断信访事件的影响力，以便启动合理的紧急预案进行处理[5]。

（四）促进企业信访的网络化与公开化

随着互联网技术的发展革新，企业信访方式也得到了极大的拓展与丰富，信访人员会借助网络扩散信访相关信息，将信访事件规模扩大，给企业的稳定发展带来安全隐患。为此，企业信访维稳团队需要加强对网络信息的重视，利用网络平台搭建更为多元化的信访渠道，让员工通过微信群、QQ群等更便捷、高效地表达自身利益诉求，使信访维稳人员能够及时解决员工问题，避免矛盾激化，将信访规模控制在合理范围内。此外，企业需要利用互联网建立信访信息公开查询平台，让企业员工能够查询信访事件中员工的诉求是否得以解决，利益是否得到充分保障，促进企业信访的公开化[6]。

（五）打造专业化的企业信访维稳团队

企业信访维稳团队的专业性与可靠性直接影响着企业信访维稳工作质量，为此，企业需要加强对信访维稳团队的打造，引进具有良好沟通交流能力、较高认知水平与专业素养以及丰富信访维稳经验的优秀管理人才，确保信访维稳工作人员能够在明确信访相关法律法规的基础上及时与企业基层员工进行沟通交流，规范高效地解决企业与员工之间的矛盾问题，保障员工利益与企业利益，以认真负责的态度与爱岗敬业的精神投入到企业信访维稳工作中。

四、结束语

在社会主义现代化建设迈入新时代的背景下，企业作为影响我国国民经济增长速度与未来发展的关键主体，也进入到了深化改革与全面转型的重要节点。随着社会形势的日益复杂与企业员工维权意识的逐渐提升，信访事件数量不断增加，规模持续扩张，处理难度也在不断加大。针对现阶段企业信访形势复杂化与信访事件类型多元化的问题，企业需要建立起一支足够专业可靠的信访维稳团队，对既有信访维稳工作机制展开创新优化改革，引领信访人员依法信访，在激烈的矛盾之间进行调和，从而维持社会的稳定发展。