“文旅融合”的甘肃样板：“文旅+”成为经济发展“增效器”

文/李洁 西北民族大学榆中校区

2021年，甘肃省积极改革文旅发展格局，突破文旅产业发展界限，在“一带一路”指引下实施“文旅+”发展战略，通过革新文旅产业发展新业态，把促进乡村发展、创新红色文旅发展模式确认为主要方向，使文旅产业市场主体不断扩大，实现对甘肃省经济社会的影响和贡献度攀升。

数字化赋能文旅产业融合

聚焦数字化经营，打造智慧文旅新势能。在产业数字化和数字产业化的大背景下，数字文旅以数字资产和数字技术为核心，对传统文旅产业业态进行赋能，通过5G网络、高清视频、人工智能(AI)、增强现实(AR)、虚拟现实（VR）等先进技术，不断促进文化与旅游的融合。对此，金融机构可联合政府、文旅协会、文旅企业和第三方文旅平台，打造智慧文旅数字化平台，为文旅客户提供机票、门票、餐厅、酒店、停车、导游等预订服务，在场景内无感嵌入信贷、理财等金融服务，打造涵盖B、C、G端的综合金融解决方案，构建“智慧文旅+综合金融”生态圈。一是“引进来”，依托行内的统一收单及商户管理系统，引入领先的文旅行业SaaS服务商，联合打造“支付+SaaS”智慧文旅细分场景解决方案，赋能B端文旅客户数字化经营；二是“走出去”，通过手机银行等平台向外输出旅游出行等场景数字化服务方案，提升C端文旅客户数字化体验。通过“引进来”与“走出去”双轮驱动，实现“1+1＞2”的内外系统联动效应。

强化综合化金融，构建文旅产业新格局。以邮储银行“旅邮通”为例，产品力求聚焦文旅产业，从综合化、特色化、数字化将资金流与信息流有机融合，打造邮储银行品牌形象。综合化表现在，金融服务囊括流贷、固贷、并购等融资端金融产品和代收代缴等结算端服务产品，业务产品涵盖近二十余种。特色化表现在，为文旅产业链上各类企业提供可定制的特色金融产品。一方面为休闲度假型景区景点提供民宿民俗的改扩建、装修改造等项目贷款，为中小微企业和个体工商户提供资金融通渠道，解决资金周转难题。另一方面结合企业定制化融资需求和项目运营模式，合理设计交易结构，积极服务于文旅产业提质升级类项目，助力旅游文化产业提质增效。

扎根场景化运营，布局景区商圈强场景。针对文旅客户活跃度不高、客流量不稳定、季节性较强等问题，银行等金融机构可以通过“线上+线下”场景化运营，进一步盘活文旅场景流量，提升景区商圈的客流量与活跃度，打造B端强绑定、C端高黏性，BC端高活跃的强场景，助推各地文旅产业创新发展。通过商圈运营黏住C端客户：通过收单业务促进消费资金流入；通过商户维护、定价策略等做大交易规模并提升资金留存率和AUM（资产管理规模）增速：通过收单数据分析推动极速贷等交叉销售；将景区商圈打造为各级机构的“第二网点”，构建“网点+商圈”获客体系，形成用户引流、客户深耕和价值挖掘的闭环。一方面，借势热点节日，通过设立主题品牌节等营销活动，为B端引流、C端创惠，并利用线上“移动商圈”运营平台，增强客户黏性和商圈流量；另一方面，通过支付立减、权益等活动，推动睡眠客户激活、低效商户资产提升等针对性营销活动，在商圈外拓驻点和厅堂营销中，通过使用移动商圈代金券、积分兑换券等活动，提高活动效率，通过扎根场景化运营，建成一批富有特色的文旅商圈。

文创产品拓展文旅融合新赛道

增强文创产品用户体验。能够吸引人们思考和参与是文创产品设计的初衷，可以激发更多人的兴趣并促成购买。多媒体技术、三维动画和各种设计文化能够帮助用户更好地了解产品的内涵和外延。使用网络作为平台构建文创产品品牌，通过数字艺术的交互式娱乐，突出体验经济的精品化和精细化，以这种方式设计的产品可以根据消费者的反馈量身定制，能够及时修正市场销售导向和品牌推广策略。

提高产品的设计理念和文化底蕴。产品不是独立存在的，任何产品的设计都在一定程度上反映着一个时代的经济、技术和文化。通过将传统文化与现代设计技术的结合，以具有实用性的物品为载体，使其具备文化价值和商业属性，同时带来很高的审美乐趣，这样的文创产品才拥有“灵魂”。

加强销售渠道管理。线上渠道方面，可以在小红书、微信公众号、朋友圈等平台进行宣传，吸引用户关注，利用口碑宣传扩大产品影响力；同时，在平台上要及时更新产品信息，吸引粉丝关注，再利用粉丝热情进一步为产品造势。线下渠道方面则设有售卖文创产品的实体店，大多分布在博物馆和旅游景区，部分商业区或机场等固定销售点。通过“线上+线下”的销售模式，拓宽销售渠道。

文旅融合促进经济发展的未来展望

文旅产业基础设施将更加完善。大数据、人工智能、5G等关键技术可以重构文旅产业的数据生产力，提供视频监控、车船调度、人流控制、VR导览、智能导流、直播旅游、虚实交互体验、文旅数字藏品等产品和服务。作为数字经济时代支付行业新基建的底层产品，数字支付可以为文旅产业链餐饮、酒店、地产、文娱等不同行业场景提供巨大的金融流量入口和数据，在吸引客流、扩大消费、助企惠民、加速资金周转等方面发挥着重要作用。未来，随着文旅产业新基建的持续推进，银行及第三方支付机构将由提供简单的支付结算服务向构建“数字支付+行业SaaS”解决方案转型。

文旅产业发展理念将更加开放。随着消费理念的转变和高新技术的渗透，全球文旅行业呈现开放化、线上化、轻量化、平台化的发展趋势，逐渐由传统的单一旅游景区模式向“文旅+”综合模式转变。近年来，文旅产业的边界不断延伸，“文旅+大健康”“文旅+大娱乐”“文旅+大科技”等新业态碰撞出新的火花。未来，文旅景区必须走一条开放、合作、共赢、共享的道路，探索政、金、企之间的跨界合作，整合资本、劳动、信息、数据等生产要素，构建更具活力和想象力的文旅生态平台。可依托开放银行的新契机，通过输出支付API及账户体系，实现与政府、企业之间的客户互通、数据互通、产品互通、流量互通、资源互通，以金融服务拓宽文旅产业的边界，以前沿技术开创文旅产业新局面。

文旅乡村产业升级转型将更具活力。文旅产业具备极强的人才吸纳和就业创造能力。近年来，甘肃省以文旅业态为依托，打造本省乡村人才“聚宝盆”和“孵化器”，为乡村人才产业升级转型提供内生动力。如创新性实施了以文旅产业为依托的乡村产业首席专家制度，引进了一批具有乡土情怀的高校专家学者等高端人才担任“首席专家”，释放村庄自然景观优势，从而吸引有创意、有知识、有技术的“新村民”入驻乡村，数千名农民工返乡创业，破解了乡村产业转型发展的人才瓶颈。未来的文旅融合将会更进一步促进乡村产业升级，创造更大利润。

文旅产业已经成为经济增长的新动力和新引擎，各地可通过加强数字赋能，利用数字技术提升文旅产业融资可获得性，助力数字文旅产业创新发展；加强对乡村文旅产业的大力支持，提供金融政策支持；注重文旅与文化的融合，创新文旅产品的销售，盘活文旅行业主线与支线资源，打造文旅产业新业态。