微信公众平台营销特点及策略探究

刘蓝钦

（贵州财经大学 工商管理学院，贵阳 550000）

0 引言

微信公众平台，简称公众号，并被定位为“公众平台”。而利用公众账号平台开展的自媒体活动，简而言之就是进行一对多的媒体性行为活动，如商家可以通过申请公众微信服务号，通过二次开发，展示出商家的微官网、微会员、微推送、微支付等，当前已经成为一种主流的O2O 微信互动的营销方式。基于此，本文探究微信公众平台营销特点及策略，便具有一定的价值。

1 微信公众平台营销的特点

1.1 精准性更高

微信公众平台营销与以往营销方式不同，以往营销更多的是将产品信息单方面推送出去，缺乏针对性。而利用微信公众平台进行产品营销和宣传，可以实现商家与用户之间的交流沟通，这样的营销方式不仅可以让用户自由表达自己的看法，商家也可以进一步了解用户需求和问题，从而形成一种良性双向互动模式，将交流变得更加人性化。在互动上，双方也可以采取更加柔和的方式，用户也可以根据自己的需求筛选信息，选择自己更感兴趣的内容。微信公众平台可以针对各用户类型进行“贴标签”，这样商家可以针对用户信息精准锁定用户，实现与用户一对一交流［1］。另外，微信公众平台还可以对用户进行分析，根据用户实际需求推送相关信息或产品，商家通过与用户进行交流，基于用户反馈和建议提供针对性服务，为用户打造专属的营销方案，使用户能够感受到真诚，获得良好消费体验，但要更加注重用户信息安全。

1.2 多方式营销

采用微信公众平台进行营销策划可以改变以往营销方式单一的局面，如在进行营销过程中可采用小视频、图片、文字等多种方式，可以引起用户的兴趣，使用户主动参与互动。微信也是近年来人们应用较广泛的交流软件。一些商家或企业可以与微信达成合作，利用微信软件吸引用户关注，然后向微信用户推送一些产品信息，用户可以根据自身需求进行选择性浏览，最终达成交易。同时，商家或企业也可以利用一些辅助工具，了解和掌握不同用户群体大致的特点，针对不同用户需求和特点，选择合适的营销方式，全方位推送产品信息，促进用户与平台之间的交流互动，用户也可以表达自己的想法，从而产生消费欲望［2］。

1.3 体验感更好

根据相关的调查结果，现如今使用微信平台的用户从整体分布上来看，年龄较低的人群占比较大，对于年龄较大的人群来说，微信更多是一种用于联系和聊天的软件，而年轻人不仅将微信作为聊天软件，也能熟练运用微信的各个功能。因为年轻人更有兴趣去探索新的事物，对不同工具和功能的接受程度比较高，能够享受新鲜事物带来的不同体验。比如，微信公众平台的后台管理功能能够显示出商家会员的情况，商家可以根据实际情况对产品营销方案进行合理调整，从而吸引更多的用户加入会员。用户也可以通过朋友圈这一功能将好的产品信息分享给朋友，这样也可以给商家带来更多的潜在客户。所以说，利用微信公众平台进行产品营销策划和管理，能够给用户带来不同的体验，不仅可以帮助商家或企业扩大受众群体，也可以实现低成本运营，达到交易目的，获得更多的收益［3］。

1.4 成本低

与电视、互联网等媒介相比，微信公众平台营销的成本会低很多。在与微信平台合作后，商家可以通过微信公众号不定期推送顾客想要的信息，加之微信公众平台具有精准营销的特点，这对一些规模较小和刚起步的商家来说，是重要的营销和宣传场所［4］。但对于一些具有一定知名度的商家或企业来说，其要想通过营销获取相应的利益，就需要持续保持和提高用户对自身的关注度，始终以用户需求为主，增强用户黏度，投入相应的成本。

2 微信公众平台营销策略

2.1 聚焦品牌特点

不同的产品具有不同的特点和用途，其营销方式也有所不同，这就说明不是所有产品都可以通过微信公众平台进行营销和推广。因此，商家在产品营销的过程中必须要分析和确定产品特点，对于那些不适合利用微信公众平台营销的产品要及时进行筛除。在利用微信公众平台营销策划与管理的过程中，商家在宣传产品时，首先要明确产品的定位，结合产品自身的特点，从多个方面对产品进行分析，从而制订具有针对性的营销方案，这样才能通过营销方案提高产品交易成功率。其次，在具体营销过程中，商家在选择营销方式时，可以结合产品自身的特点、优势等，适当发布一些关于产品的促销信息，逐渐扩大营销范围，吸引更多的用户关注品牌信息，从而增强品牌效应，提升品牌的影响力。在得到用户关注和信任的同时，商家还可以契合用户需求，拍摄一些用户喜欢的小视频，或是举办一些优惠促销活动，拉近与用户之间的距离，保持用户的黏性［5］。

2.2 创新服务形式

在利用微信公众平台进行营销的过程中，商家需要以用户为主体，充分考虑用户的需求。如何准确找到用户的需求，使用户需求能够得到满足，并增强用户的黏性，是商家亟待解决的重要问题。商家要不断创新服务形式，让用户时刻感受到新鲜感。对此，商家在对产品进行营销策划和管理之前，应做好相应的市场调查，从市场中了解用户的需求，并进行汇总整理，这样在制订营销策划方案时就能做到有据可依。实际上，对于一些规模较小的商家来说，其在采取多元化的服务形式上，要更加注重与用户的良性互动、有效沟通；在内容及时性及创新性方面，如果有条件的话，商家可以向更深层次的服务形式进行探索，增加服务形式的深度和广度，如可以通过小视频等方式征集用户的建议，与用户积极进行互动，从而了解到用户的实际需求，在整合用户建议之后，对以往的内容进行调整和改进，以及采取新的且具有针对性的服务形式［6］。同时，商家要充分发挥微信公众平台的作用，利用微信公众平台的多种功能提升自身产品营销的精准度，提高用户黏度。

多元化的服务形式可以保持商家与用户之间的良性互动，使用户对产品的认可度更高。例如，《钱江晚报》微信公众号就通过与企业合作的方式进行营销，在服务形式上利用礼品赠送和积分活动等方式吸引用户参与。

2.3 借助热点话题

在新媒体时代，人们接收信息的方式越来越多、速度越来越快，“社会热点”已然成为人们喜欢关注的对象［7］。这对于微信公众平台来说，也是一种可以利用的特殊资源。在微信公众平台营销的过程中，加入社会热点问题，可以提升用户的关注度和讨论度，同时也可以扩大营销范围。但这需要相关人员对互联网具有敏锐的感知度，能够及时抓住热点问题，并寻找与产品和用户之间直接或潜在的联系，然后将其运用到营销方案中，从而顺利开展营销活动。

微信公众平台营销过程中利用热点话题具有很大的可能性，主要体现在两个方面：第一，微信公众平台能够紧跟潮流，迅速发现热点，并可以通过文字或视频等方式进行快速的传播；第二，微信公众平台的一个重要功能就是可以分享，从而短时间内迅速形成传播效应［8］。但在借助热点话题进行营销时，各商家应正确理解热点话题的要点，在分析话题时要充分考虑到用户的看法，不能照搬照抄或夸大渲染，尽量避免使用户产生反感。此外，对于热点话题的应用上，要尽量找到与用户的契合点，让用户可以对热点话题产生共鸣，做出分享信息等行为。

2.4 合理锁定用户

商家通过微信公众平台进行产品营销时，面对的是用户，要想提升最终的营销效果，必须针对产品的使用性能，确定用户群体，尤其是具有消费需求的用户［9］。对此，商家可以发布关于产品信息的内容，使具有需求的用户能够及时关注到微信公众平台，进而了解产品的相应信息，然后对用户进行分类。当用户具有需求时，商家可以采取一些优惠措施，促使用户成功消费；还要增强对用户的关注度，这样在微信公众平台后续运营中，就可以根据用户的需求为用户推送具有针对性的产品，同时可以将一些优惠信息推送给用户，让用户能够更方便地选择产品，提高产品销售量。微信公众平台可以对多次浏览同一类型产品的用户进行标记，因此商家可以锁定目标客户并及时维护，促使用户对产品产生信任，最终达成交易。

2.5 完善用户标签

当前的营销方式与以前相比有很大的变化，在信息传播方面更多的是将内容和传播对象联系在一起，实现精准化和个性化营销。当前的营销方式可以通过分析用户的个性化需求，为用户打造具有针对性的营销方案。实践证明，这种营销方式更受用户的欢迎，也可以提升商家与用户的互动性与黏性。对于商家来说，现如今微信公众平台营销的基本方向和趋势能满足营销的基本需求，能持续输出精准的信息，这与以往的营销方式相比具有很多的优势，如可以帮助商家完善用户标签。微信公众平台可以借助大数据分析工具实现对不同用户的精准定位［10］，从而完善用户标签。商家就可以对具体标签类型的用户进行有针对性的营销，同时也可以通过完善标签的形式挖掘更多的潜在用户。相关营销策划人员应该在微信公众号的运营中分析不同文章在同一时期内的各种数据，包括阅读量、转发量等情况，从而判断出该类型的文章是否能吸引用户的关注，以及什么样的内容可以让用户产生消费的欲望，然后针对不用用户标记不同类型的标签，并对营销方式进行不断调整和优化，从而提高营销效果。

2.6 结合朋友圈来推送广告

有些商家为扩大消费群体，通常会选择广告宣传的方式让更多的人了解、关注产品信息，但不同渠道的推广方式效果不同，成本也不同，如在知名度较高的网站或平台投放广告，成本必然会很高。相比之下，利用微信朋友圈进行广告推广，成本较低。因此，商家可以在微信朋友圈里面投放广告，并在推广界面上加入微信公众号二维码，久而久之，就会积累一定的粉丝。商家通过这种方式，可以代替传统广告宣传模式，同时可以进一步扩大用户群众范围。

2.7 分阶段营销

商家通过微信公众平台进行营销，可以实现线上和线下的有效融合，因此商家可以分阶段地营销。比如，对于电影的宣传推广，出品方就可以利用微信公众号进行阶段式的营销。在具体实施上可以分两个阶段进行营销和宣传。第一，预热阶段，在电影上映前期，通过各大微信公众号将预告片、人物、海报、访谈等进行推送，使用户对影片产生观看的欲望；第二，上映阶段，可以利用微信公众号及朋友圈推送观众的观后感文章，以此激发更多用户的兴趣。

2.8 开发全新的客户群体

每一个客户背后都存在更多的隐藏客户，这就需要商家在利用微信公众平台进行营销的过程中，提高对客户实际体验的重视度，通过多样化的方式来满足客户的基本需求。同时，只有老客户对商家及其相关产品产生较强的信赖感，才会将这部分产品介绍给身边的人，这种介绍方式能够在潜移默化中帮助商家获取更多的新客户，逐步扩大客户的群体范围，这有利于增加商家的市场份额。此外，商家还应当不定期地为客户推送一些优惠活动信息，积极鼓励老客户来宣传自己的产品及其相关信息，以此开发全新的客户群体。除此之外，微信自身就具备信息传播速度快的特征，商家完全可以将微信小程序与微信朋友圈等结合在一起，进一步开发全新的客户群体，在逐步拓展客户网络的基础上，为自身的稳定发展奠定坚实的基础。

3 结语

在新媒体时代，各种媒体资源相结合，使得原本需要传递的信息更加贴合事实，将其原貌真实地传递给受众，提高信息传阅度。而微信作为当前人们交流与联系的主要社交软件，在人们的生活中发挥着重要作用。面对当今传媒环境，微信公众平台应用越来越广泛，因此各商家可以利用微信公众平台进行产品营销，不断完善营销与推广策略，增强与用户之间的黏性，从而提高营销效果。