针对跨境电商发展与挑战的现状分析

由婧怡

（辽宁师范大学国际商学院，辽宁 大连 116029）

一、近年跨境电商所遭受的波及

1.物流产业被冲击

第一，交货期变长。全球大范围停工停产的举措令人始料未及，各国海关政策的突然调整也使国际商务领域工作的展开举步维艰，其中跨境电商首当其冲[1]。无论是B2B还是B2C，任何模式的交易都会因各国、各地的情况不一出现不同程度的交货期滞后现象，B2B模式的交货期拖延意味着商家进货受阻，进而影响B2C模式下消费者的订单处理速度。交期变长极易造成退单的情况，很多消费者耐心和时间有限，一旦订单被大量取消，企业就会面临积压货物的局面。

第二，清关步骤变多。跨境电商业务与清关密不可分，清关秉承着维持市场稳定、保障当地治安的理念，会对一切进出口商品进行反复检验，严防威胁公共秩序和安全的商品流入、流出[2]。近几年，国际医学届不间断地数次面临前所未有的难题，各国对入境物品病毒携带的筛查力度也愈加强烈，清关步骤中对消毒环节的重视程度也在其日益完善的流程中得以显现。严苛的清关政策对买卖双方和物流公司而言都会承担比以往更大的经济风险，一旦损失发生，责任的分摊极易产生分歧，谈判时稍有不慎便会出现剑拔弩张的局面，致使协商不欢而散，既断了合作的后路，又失了应得的赔偿。清关步骤的增加是非常时期的必行之举，跨境电商对此唯有调整自身适应要求，对未来可能出台的新规提前制定具有前瞻性的应对方案，才可最大程度的减少损失[3]。

2.商品需求浮动

第一，海外进口商品方面。由于我国相对其他国家而言，办公、教学等日常工作最先进入线下转线上的模式，因此深居简出在我国当时已成为常态化，居民购买生活必需品的渠道也逐步以网购为主，其中农产品的进口量较往年同时期相比有明显上升，煤、天然气等大宗商品的进口量也有不同幅度的上涨。与之相反的是美妆产品，其人气随着国内居民出行频率的减少而走低，这对仓储费用高、库存管理难的海外仓而言，无疑是一场耗时耗财的持久战[4]。

第二，国内出口商品方面。国内生产线陆续得以恢复之时，恰逢国外停工之初，而在此期间医疗物资的出口数量身居前列。除国家间基于互助精神捐赠的物资外，跨境电商企业接受的有关订单也不在少数，这对本就与医用防护用品生产厂家有长期合作的企业而言可谓适逢其会，若能把握机会大量出口高质量的医疗用品，不仅可以挽回先前企业的收入流失，而且可凭此树立务实、牢靠的企业形象，提高自身知名度，拓宽业务合作空间。

二、跨境电商的现状

1.百废待兴，审时度势

经济停滞致使不少跨国运输的物流线停滞，很多外企物流公司面对本土瘫痪的物流已是自顾不暇，更何谈兼顾全局。跨国物流，少则关系两国，多则需要转运多国，环环相扣，一环出差将波及随后的环节，当今仍存在部分病毒卷土重来的风险，跨国电商企业在重构发展蓝图时应切记要审时度势，不可掉以轻心。实时了解各国各地的管理情况将对企业的预判发挥至关重要作用，治安混乱以及发展落后的国家不宜继续作为物流中转地，邮件经过此类区域极易因当地的聚众闹事、哄抢物资等行径增高丢包、货损、沾染病毒的几率。迟到、破损的货物会降低消费者的满意度，企业会失去老客户，口碑将会在短时期内呈下滑趋势[5]；而上述的地区多为物流难以追踪的“黑箱过程”，追责难以实现，往往只能由跨境电商企业自行承担损失。在跨境电商正值百废待兴，需重整旗鼓的重建时期，大多企业的经济实力已经不允许其再接受二次打击，唯有谨慎分析时局才能最大程度降低亏损[6]。跨境电商行业整体处于恢复阶段，此时若能抢得先机，最先物色到一条运输安全、追踪透明的新物流渠道，便可解上述的燃眉之急。

2.大浪淘沙，重新洗牌

毋庸置疑，近年来金融界动荡，诸多国家经济发生不同程度衰退，国际商务大幅受挫，相当数量经济能力较弱的中小企业已然败下阵来。但对幸存的企业而言，它们将面临更艰巨的挑战以及更大的不确定性。亲历了2020年加工生产之艰难，劫后余生的企业不免对日后的经营慎之又慎，可过分担心便易演变成畏首畏尾，瞻前顾后可能会错失千载难逢的发展良机，优柔寡断或许会与一场心仪已久的合作失之交臂。经济会淘汰根基薄弱的企业，而时间会筛除能力不济的企业[7]。身处竞争激烈且人才辈出的行业，有时敢于放手一搏，拥有破釜沉舟的勇气未尝不会收获成功，但行动前仍须三思，勇敢并不等同于盲目。当下的跨境电商行业，不容许原有企业过分的疏忽大意，对后来居上的新企业也是考验繁多，决定一家企业坐稳位置的重要因素是各单位领导层行之有效的监管方法、高瞻远瞩的独到目光。面对现下行业一次次的重新洗牌，跨境电商企业既要心态上安如磐石，也要不断总结成功的经验，汲取失败的教训，以沉稳谦逊的姿态在跨境电商的道路上越走越远。

三、未来跨境电商如何复苏

1.管控物流

作为跨境电商的“顶梁柱”，调整好物流就是复苏了大半的工作。跨境物流渠道多样，各有优劣，如邮政物流普遍较慢但覆盖范围广，海外仓运输速度快但维护成本高[8]。个别大型跨境电商企业如亚马逊，自带一条龙式的物流平台，相对中小规模企业而言其经济根基更坚实、规划管理更专业，所以抗压能力也较强，遭遇突发事件后能更快地回归正轨。那么对于入驻亚马逊的商户而言，在物流方面无须过多费心，只需要按合同缴纳相应的服务费用即可[9]。中小企业重置物流细则时，可以将自身现状与大企业的可取之处融会贯通，以此迅速拓展出一条恰到好处的物流线。如大型企业流程多、业务广，管理层的监管工作难以具体到每一个地区，公司便会设立不同的分部追踪物流信息，各部门既各司其职又密不可分；中小企业资金有限，对于进出口必经、常经之路，可以考虑“借用”大公司的物流专线，双方通过签约的方式明确共享的物流线及其收费标准即可。又如，大企业资金雄厚，像建立海外仓等前期耗资巨大、后期收益未知的项目，即便遭受风险，公司也有充分的时间寻找对策；反观中小企业，经历一次小失败都可能使其前期所有的准备付之一炬，各企业不妨合作共建（如海外仓），既减缓了受创程度，又保留了更多资金以备他用。

除了上述的配送环节，部分售后服务也被涵盖在物流范围内，其中又分退货和换货而论，而换货也极易升级成退货。从降低成本的角度而言，售后问题的解决应以赔付小额差价为主，退换货为辅。凡遇售后问题，首要问题有三：因何售后，如何售后，预估绩效。第一，因何售后，指明确客户不满意的缘由。延期送达、包装破损等，源于卖家未兑现承诺，责任在卖家；拍错、误拍等情况，根源问题出在买方的疏忽；其余一些有争议性的问题还需双方协商，合理划分责任，如个别消费者认为实物与宣传图不符，但以往的销售反馈中极少出现此类评价，而很多生活用品和化妆品等产品，顾客必须通过使用才能判断该商品是否符合自身要求，非全新的产品又无法进行二次销售，那么此次不愉快的消费究竟是因为消费者购买前疏于对产品说明的理解，还是因商家的介绍欠缺导致的，需要买卖方耐心沟通发现问题。第二，如何售后，即怎样找到既另顾客满意，又能降低损失的方法。在明确责任后，对于责任全在卖家的情况，公司应无条件答应顾客退换货的要求，并承担全部费用，此举的意义在于保住公司的口碑；对于问题全在或部分在于买家的情况，公司可以在合理范围内补偿，并据此完善相关的产品介绍，减少日后因类似问题发生的纠纷。第三，预估售后绩效，指售后方案要围绕口碑和费用展开。跨境电商的受众群体是各国消费者，每一位顾客的评价都会直接影响其他消费者的购买欲，一旦售后处置不妥当，将会降低潜在消费者的数量，若因为舍不得承担一单的额外开支而流失了几十单，甚至上百单的利润，可谓得不偿失。综上，售后应尽量避免产生物流的二次开销，若的确不可避免，须以口碑为重，最大程度实现消费者的诉求，务必使多付的费用充分发挥其价值。

2.开拓创新

近年来数字化办公方式发展速度不断加快，远程的线上办公已屡见不鲜，下一步可多加利用数字协作、5G智联等方法大范围革新生产方式[10]。跨境电商本就离不开互联网，现如今受大环境影响应运而生的线上办公方式更是五花八门，数字化越来越引起人们的重视。数字化不单单是信息技术的一种表现形式，更是可细分为大数据、AI、综合应用技术等多方面有助于企业运行和创新的工具。跨境电商企业可以利用数字化技术对往期的收支做分析、预估现行方案可能带来的风险，更加全面地洞悉企业内部经营情况。虽然数字化的优势显而易见，但仍存在诸多方面的风险。数字化的商业模式意味着大量的公司内部信息会被储存在数据链中，核心文件、机要信息一旦被窃取将会让一家企业蒙受难以想象的损失，因此信息的保密程序也必须不断更新、提升难度。在当今盛行创新与数字化接轨的时代，跨境电商企业对新产品的设计、新物流线的选择、企业间的谈判合作大多要倚靠信息技术完成，但数字化技术本身也处于被完善和开发的阶段，在享受其为工作带来便捷的同时，企业应牢记机遇与风险并存的道理，在保护企业隐私方面绝不能掉以轻心。

3.企业联合

企业联合分为企业规模和企业所在地而论。从规模角度出发，中小企业间可以联合，旨在共同投资某一项目，若能从中获利则双方分成，若亏损各企业也不至于一败涂地；大企业之间亦可强强联合，化竞争为合作未尝不是一件好事，只是商德为先，一旦一方合作不诚心或因大企业的合作导致市场被垄断，这对跨境电商整体而言都是严重的创伤，毕竟规模越大影响越深远，因此规模越大的公司，合作前越要谨慎，合作时也切莫只顾眼前利益，互利共赢且进退有度，才是确保在业内发展长远的一剂良药。

从所在地角度而言，企业间的联合可以就近，也可以跨国。我国交通发达，治安稳定，国内企业间的合作并无过多的外因干扰，因而极易快速达成。国内合作的优势是双方更易通过实地走访了解彼此的情况，所处的环境背景也相似，遇到分歧时沟通也更有效；缺点是具有一损俱损的风险，尤其当下正处于各类对物流业有负面影响的因素都有反扑的可能，一旦遇到，双方都只能被动的等待。面对同样的反复情况，国内外企业联合则可做到一方有难多方支援，这对身处困难期的企业而言，不仅会降低停工损失，也会得到合作方在资金方面的适当支持，对日后的恢复有所帮助；跨国合作的劣势正与国内合作的优势相反，距离限制导致很多信息难辨真伪，缺乏经验的企业一旦落入陷阱则可能血本无归。综上，企业联合优劣并存，产生损失是所有企业都在所难免的，尽可能降低损失才是上策。

4.市场宣传

跨境电商业虽顾客来源广，但产品知名度的提升也存在难度，只依靠传统的第三方平台推送的宣传方法耗资大又见效甚微，企业应拓宽宣传途径，使优质产品更为人熟知[11]。自媒体是当下的最佳选择之一，公司可将相关产品委托给各地知名度高、受欢迎的自媒体，由公司根据预期效果选择合作的自媒体并支付相应的酬劳，再由自媒体在个人的多个社交账号上进行宣传。这对跨境电商企业而言，是立竿见影的宣传方法：首先，人气博主可以利用自身的影响力带动销量；其次，各地文化不同，交由当地自媒体宣传省去了企业为各地设计不同宣传广告的时间和成本，且自媒体更会投群众所好，其介绍的重点更侧重于当地消费者关心的内容；最后，自媒体的可选数量相对平台的数量更多，有“人”参与其中的宣传也比纯图文的推送更吸引人。宣传是可以帮助企业赢在起跑线上的辅助工具，若合理加以利用，则后期的销售必会大放异彩。

四、结语

如今，跨境电商正处于集探索和复苏为一体的发展阶段，对时局合理准确的分析是企业制胜不可或缺的法宝。道阻且长，行则将至，各跨境电商企业要携手推进行业发展，为重塑国际商务的工作尽一份责任和力量。