探讨提高国有体制企业组织沟通管理有效的方法

郑州市财务开发公司 付晓莉

在现代社会，沟通是一种基本行为，促进了现代社会的发展进化。在经济快速发展的社会，国有企业应该积极做好组织沟通管理工作，保证上下级之间的良好关系，促使员工对企业产生信赖感，保证企业团结一心，共同发展进步。

一、企业组织沟通理论概述

（一）企业组织沟通概念

企业组织沟通是企业组织为了达成目的而进行的信息交流活动，旨在保证相互沟通的组织部门可以协同完成既定的目标。因此，企业组织沟通具备三大要素：既定目标、达成的协定、沟通的信息。由此可见，企业沟通是达成企业目标的重要手段[1]。

（二）企业组织沟通与企业关系

企业要想长久发展，企业组织沟通必须发挥相应的作用。企业是一个集成许多社会精英的大团体，在这个团体中，唯有企业组织沟通才可以把社会精英集聚在一起，共同发挥自己的作用，达成企业发展的目标。所以，企业不可以缺少企业组织沟通。

（三）企业组织沟通构成

通常来讲，企业组织沟通包括沟通主体、沟通内容、达成的协定以及既定目标。企业沟通主体要在共同的既定目标下，在沟通内容的相互探讨下沟通，达成相应的协定。其中最为重要的是拥有共同的目标。

二、国有企业组织沟通管理现状分析

（一）国有企业组织沟通管理基本状况

随着企业领导层开始重视沟通管理的重要性，我国众多国有企业开展了沟通管理工作。但是，就数据调查显示，依旧有5%的企业认为沟通技能对于员工来讲不重要，不到20%的企业领导会积极与下级交谈，只有约30%的员工会找上级反映其工作中发现的问题，有接近一半的国有企业部门之间经常发生冲突。由此可见，国有企业的沟通管理工作任重道远，依旧要积极分析部门之间如何做好沟通管理工作，以保证企业目标的达成。

（二）国有体制企业组织沟通管理中存在的主要运行成效

首先，具备国有企业组织沟通管理的意识。随着我国对于组织沟通管理的认识，各大企业领导层开始重视组织沟通管理，为促进我国企业现代化发展提供强大的支持力。其次，国有企业组织沟通管理已初具规模。在我国企业的发展过程中，随着领导层的进一步重视，我国逐渐在组织沟通管理已初见成效。

三、国有企业组织沟通管理存在的问题及原因

（一）企业内部信息传递不及时、不准确

在国有企业组织沟通管理工作中，存在最为严重的问题便是企业内部信息传递不及时、不准确。我们都知道，信息具有时效性，只有在第一时间得到信息，才可以保证部门工作的有序进行。但是，针对实际的企业内部沟通管理工作而言，许多时候传递的信息不够及时，收到信息的部门由于没有足够的时间完成相应的工作，工作质量大打折扣。且该部门员工由于在短时间内加班加点完成工作，难免存在不满情绪，这种情况向上级部门反映，上级部门只会推诿，将责任归咎于沟通管理部门，部门员工无法得到加班报酬。长此以往，不利于国有企业发展，更会导致员工对企业的不满。此外，有些时候沟通管理部门传递的信息有偏差，或者沟通管理部门在传递信息时含糊不清，导致部门在处理问题时方向出现偏差，使得工作没有按照客户的要求完成。因此，国有企业要积极重视沟通管理工作中企业内部信息传递不及时、不准确的问题，积极整改企业组织沟通管理工作，保证部门收到的内部信息及时准确，保证国有企业的高质量发展。

（二）企业缺乏有效且完善的激励机制

企业的沟通管理工作中缺乏有效且完善的激励机制。在企业组织沟通管理工作中，由于相关人员没有得到来自企业的激励，使得其在完成工作时比较敷衍，对工作不够上心。而且，对于员工来讲工作做得好、做得认真得到的工作报酬和对待工作不认真得到的报酬一样，那么员工就会产生不满心理。从整体上看，激励措施的针对性是比较弱的，激励强度也不够。企业现行的收入分配制度虽然强调了绩效浮动的部分，但是收入固定部分比例较大，与绩效挂钩的收入占比较小，这导致该收入体系的激励效果比较弱。因此，国有企业要积极重视对于企业组织沟通管理激励机制的建立健全，激励企业组织沟通管理工作人员积极开展企业内部信息传递工作，保障我国国有企业沟通管理工作的有效进行[2]。

（三）组织结构不健全

在企业沟通管理工作中，还存在因为组织结构不健全而导致的问题。在我国企业组织中，组织结构的建立健全有助于沟通管理工作的进行。第一，领导层不够重视企业组织结构的建立。在国有企业，领导层对于沟通管理工作的组织结构建立健全不够重视，导致企业内部组织结构不足以应对企业组织沟通管理工作。第二，组织结构缺乏。某些国有企业没有建立组织结构的意识，自然而然就导致在沟通管理上缺乏组织结构，从而制约国有企业的发展。

（四）沟通方式不科学

在国有企业中，由于对沟通管理工作的认识程度不够，导致沟通管理方式上存在问题。第一，沟通过程中态度过于恶劣。在企业组织沟通管理工作中，最常见的便是沟通部门认为自己是权威部门，掌握第一手信息资料，所以态度有些恶劣，导致双方发生本可以避免的矛盾，使得我国企业组织沟通管理工作存在难度。第二，沟通主体双方有矛盾。沟通主体双方是沟通管理的重要因素，唯有双方关系和谐，才可以使得沟通工作向前推进。但是，有些时候两个主体之间存在矛盾，导致沟通方式过于激进，使得沟通无效。第三，员工沟通能力不足。沟通能力也是员工的基本能力，也许是因为领导层对于员工的沟通能力不够重视，导致我国国有企业员工在沟通能力方面有所欠缺。主要表现为员工不会表达自己的看法[3]。现在的员工在倾听方面做得比较好，但是在表达自身观点上，能力有所欠缺。比如，针对某一工作内容，员工即使有自己独到的见解，但不敢表达出来。在交流过程中，由于思维之间的差距，导致员工没有准确接收到来自对方的信息，导致沟通无效。

（五）监督部门发挥作用有限

在企业组织沟通管理工作中，监督管理部门对于其的监督作用有限。监督管理部门的职责在于督促各部门完成相应的工作任务，倾向于对于有形事物的监督。但是在沟通管理中，由于沟通是无形的，监督管理部门对于其监督管理发挥的作用有限，使得企业组织沟通没有得到较好的约束。因此，企业要积极重视对于企业组织沟通管理工作的监督管理，要督促沟通管理部门积极发挥自身职能，促进国有企业的高质量发展。

四、解决国有企业组织沟通管理问题的有效方法

（一）建立有效的沟通机制

企业要重视沟通机制的建立健全，用有效的沟通管理机制来保证企业内部信息传递的准确性、及时性。第一，制定一套企业内部信息沟通工作手册。企业可以通过制定一套合乎企业发展要求的内部信息沟通工作手册，用以规范企业内部的信息沟通工作。在工作手册中，要明确规定不及时传递信息给予的处罚、因部门之间的恩怨故意隐瞒信息不报而导致工作延误的处罚、在信息传递过程中故意更改信息导致信息不准确的处罚。通过明文规定，相信在信息传递过程中信息传递不及时、不准确的情况将会有所改善。第二，利用互联网技术加快信息传递速度。国有企业要重视互联网技术的运用，积极把互联网的高效性发挥在企业内部的信息沟通上。信息沟通管理部门可以通过互联网技术实现企业内部信息的快速传工作。诸如，通过电子邮件、钉钉、微信、QQ等传递多种类型的信息，如PDF文件、Word文档、视频等。在当前互联网发达的社会，只有学会利用互联网的优势，才可以促进企业发展得越来越好。企业可以要求沟通管理部门用互联网途径进行信息沟通，保证信息传递的及时性。第三，建立一套完整的信息沟通工作流程。在遇到不同的信息沟通处理工作时，信息沟通部门也许会因为对于工作流程不够清晰，导致在沟通处理工作中有所欠缺，使得信息延误。毕竟在一个信息大爆炸的时代，大量信息沟通处理工作给予工作人员更严峻的挑战。

（二）完善激励体制及考核体系

沟通管理部门的工作人员需要来自企业的激励，这样才能保证工作人员具备一如既往的工作热情。因此，国有企业要重视激励体制的建立健全，保证认真工作的人得到该有的奖励。

其次，对于员工的激励要建立在一定可信的数据上，所以国有企业还要重视对于企业员工的考核，用科学准确的考核结果数据公平公正地奖励在沟通管理工作中表现优秀的员工。第一，考核指标得当。在企业建设员工考核体系时，最为重要的便是考核指标设置得当，突出对工作能力以及工作绩效的考核，促使员工努力工作。

第二，考核过程公开透明。为了确保考核结果的真实有效，考核过程应该公开透明，保证每一个员工都知道考核中的每一分是如何得到的。

第三，激励及时有效。在对表现优秀的员工进行激励时，要宜早不宜迟，充分向员工表示企业对于优秀员工的重视[4]。

为了更好地完善激励体制及考核体系，需要国有企业有充分的思想准备，从思想上重视，推动体制机制的完善。

思想是行动的先导，尤其是对于企业领导者而言，只有确实从思想上高度重视，才有可能推动一件事或者规章制度向前发展，没有思想上的重视，一定不利于推动一件事向深入开展。国有企业作为我国经济社会发展的重要参与者，是我国经济的重要组成部分，应该注重激励体制的建立，从而更好地推动企业发展，充分调动国有企业员工的积极性，将人数优势转化为人才优势。

（三）建立健全组织沟通管理机制，完善企业制度

企业制度的不健全是制约我国国有企业沟通管理工作开展的一大重要因素，国有企业要给予足够的重视。第一，督促机制的建立健全。督促是必不可少的，企业要加大对于沟通管理工作的督察力度，确保国有企业沟通管理工作有序进行。第二，重视沟通能力的培训。在沟通管理工作中，最为重要的便是沟通管理能力，企业要定期组织培训，全面提高企业沟通管理工作人员的能力。除此之外，对于其他员工的沟通能力也要加以重视，可以适当安排培训，让其对沟通管理有一个基本的了解。

（四）加强组织内部的沟通

加强组织内部的沟通是推动企业组织沟通管理工作的重要手段。企业可以通过团建联谊活动加强组织内部沟通。部门联谊活动是一个加强各部门之间相互了解的重要方式，可以为日后的企业组织沟通工作打下坚实的友谊基础。绩效管理是一项系统化的工作，从绩效计划的制定到绩效监控、绩效评价以及绩效反馈，这整个过程当中涉及多个主体，除了需要管理人员的参与之外，还需要全体员工的支持。因此，国有企业要从上到下建立流畅的沟通机制，形成全员参与的良好氛围，促进绩效管理观念的转变，走出绩效管理认识的误区，在全体员工的监督下形成一个闭环式的高效管理体系，将绩效管理作为提升企业和个人业绩的重要抓手，突出管理重点，构建完善的绩效管理架构体系。

五、结论

总的来说，在国有企业发展过程中，绩效管理在较长的时间内都是一个比较薄弱的部分，暴露出了很多的问题。为了解决这些问题，企业要提高对绩效管理的重视，坚持以人为本、公平公正的原则来进行管理，要建立流畅的沟通机制，促成观念转变，采用差异化的绩效指标，打破传统壁垒并设定科学化的薪酬结构倒逼体系优化。除此之外，为了给绩效管理活动的开展提供保障，还要完善组织机构，同时在企业内部营造良好的绩效管理文化。本文针对国有企业组织沟通管理工作的效能提高，阐述制约国有企业组织沟通管理工作的原因，对此提出切实可行的对策，包括建立有效的沟通机制、完善激励体制和考核体系、建立健全组织沟通管理机制、加强组织内部的沟通管理工作。最后，期望我国广大国有企业积极采取措施提高沟通管理水平，促使企业更好、更快地发展。