摘要:随着现代社会的快速发展,媒体功能也不断发展和变化。媒体信息传播速度不断加快,且传播方式借助大数据技术更加智能化。从媒体的服务能力来看,可以实现资源共享,优化资源配置;从媒体的舆论监督来看,新媒体成为大众发表个人意见的重要渠道,可以说是一手信息来源。因此需要充分认识新媒体的媒体功能,在现代社会充分利用新媒体的优势,从而推动社会更好地发展。文章主要针对新媒体时代的媒体功能展开分析,发现其具有多重功能,包括信息传播功能、社会服务功能、社会舆论功能、商品交易功能等,探讨新媒体时代媒体功能的理论基础,提出优势互补提高竞争力、加大功能开发力度、深度再造业务流程等建议,旨在为新媒体的可持续发展提供有效参考意见。
关键词:新媒体;媒体功能;社会舆论;社会服务;信息时代
中图分类号:G206 文献标志码:A 文章编号:1674-8883(2022)23-0120-03
21世纪以来,我国新媒体获得了快速发展,中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第50次《中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2022年6月,中国网民规模为10.51亿,互联网普及率达74.4%,手机网民规模为10.51亿,占据网民总数的99.9%[1]。新媒体的快速发展使人们的工作生活模式都发生了较大的变化,如微博、微信、QQ、移动客户端等新媒体平台在人们的工作生活中都有广泛应用,并且随着其功能的不断增多,新媒体的媒体功能也发生了较大的改变。
(一)信息传播功能
信息传播是媒体的重要功能之一,随着新媒体的快速发展,与人们的生活生产日益密切,信息传播速度也不断加快[2]。从过去传统媒体的单向传播,到新媒体的多点传播,互联网可以突破时间空间的限制,将世界各地发生的事情传递给网络用户,因此信息传播功能发生了巨大的变革。在大数据技术、数据挖掘技术等新型技术的支持下,信息可以实现智能化、个性化推送,满足不同用户对不同类型信息的需求,从而提高用户的满意度[3]。
信息传播功能在现代信息技术的支持下不断创新,正朝着智能化、个性化趋势发展,无线网络建设也取得较大成果。目前欧美,以及日、韩等国家都推出了免费的无线网络服务,公共网络服务建设不断完善,人们在无线网络的支持下可以处理各种事务,并且可以节省网络费用,减轻经济负担[4]。如今,人們只要拥有一部智能设备,就可以在无线网络覆盖的范围便捷处理各种事务,如邮件收发、个人缴费等,信息传播功能的完善使人们的生活质量不断提升。随着新媒体技术的快速发展,在智能化技术的支持下,以个人需求为核心,推出的个性化的信息服务获得了受众的广泛认可[5]。例如,随着微信、抖音、微博等新媒体的快速发展,移动、电信的短信、通话业务收入急剧下降,人们对4G、5G网络流量业务的需求量不断增长,因此可以制定个性化的话费套餐,从而获得客户的认可与支持,更加符合信息时代发展的趋势。
(二)社会服务功能
新媒体的信息传播功能,推动了教育公平发展,可以实现资源共享。网络中存在大量的教育信息,应整合现有教育信息,搭建人人可用的在线教育平台,为群众提供在线教育课程[6]。在新媒体环境下,网络图书馆、网络课程、电子期刊、在线直播课程等资源丰富,人人都能有所受益。整合利用网络资源,可以使新媒体的社会服务功能得到快速的发展。例如,现在很多地方电视台利用网络带宽推出了家庭云电视终端,为家庭提供丰富的电视资源播放服务。新媒体还可以提供远程会议、远程医疗等社会服务,并且已经在现代社会广泛应用[7]。
新媒体的出现给人们的生活提供了较大的便利,比如在线购买飞机票高铁票、在线缴纳水电煤气费用、手机银行转账、电子支付、通过手机导航查找路线、通过门户网站找工作租房子等[8]。随着GPS定位技术、个性化推送技术、在线支付技术等新技术的日益普及,人们的生活越来越便利,大大节省了时间精力,相信在不久的未来,新媒体的社会服务功能将不断完善和进步,更加便捷化、人性化,从而将人们从烦琐的程序中解脱出来,给人们创造更好的生活[9]。
(三)社会舆论功能
传统媒体的社会舆论监督存在单向传播、反应速度慢、群众互动少等问题,很难满足现代社会对社会舆论监督的要求。新媒体由于自身传播速度与反应速度快、受众范围广等优势,社会影响力与日俱增,例如,微博大V的粉丝数量达上千万,发布的一条微博能引起广泛讨论。
新媒体是社会舆论的重要阵地,因此新媒体也成为群众舆论监督的重要途径[10]。在新媒体平台,任何人都可以发表自己的见解,任何人都可以对特定的社会热点进行探讨。因此新媒体在推动政务公开方面也起到了重要的作用,很多政府部门通过微博、微信公众号推送及时、准确、权威的新闻报道,帮助政府公开信息,促使群众参政议政,推动政府服务模式转变,确保群众的知情权、监督权与表达权。
但是在尊重群众知情权的同时,需要加强对网络舆论的引导,必须坚持正确的政治方向、舆论导向,遵守相关法律法规,充分利用新技术与新方法,为社会发展服务。同时,需要加速新媒体与传统媒体的融合发展,开拓信息来源,从而让群众更好地参与社会舆论监督,确保权力在阳光下运行。此外,还需要积极回应和澄清各种谣言,形成良好的网络环境,确保新媒体的舆论监督功能可以正常发挥作用。
(四)商品交易功能
在新媒体环境中,媒体的商业属性促使“受众商品化”概念的出现,其认为所有的媒体都是市场与商场的帮手,例如,通过精彩的广告与宣传海报吸引消费者观看,或者是在电视节目中插入软广告,通过潜移默化的方式增强消费者对特定产品的消费意愿,媒体则通过为商品引流从广告商处获取回报。在新媒体时代,商家、企业可以通过微博、微信、论坛、QQ群等新媒体开展网络营销,不但宣传效果好,且流量转化率高,因此在新媒体的支持下,催生出了新的商品交易模式。目前以淘宝、拼多多、京东、苏宁易购、亚马逊等为主的网络购物平台获得了快速发展,使现代人的购物方式也发生了较大的变化,人们可以通过手机客户端浏览商品信息,并通过支付宝、微信支付、手机银行等平台完成在线支付,等待商家发货并在签收确认商品后即可完成一次购物。
网购节日如“618”“双11”“双12”更是将网络购物变为一场盛会,例如,在2021年“双11”当天,全网交易额达到了9651.2亿元,同比增长了12.22%,天猫总交易额达到了5403亿,占比超过50%,连续多年实现稳定增长。在未来很长一段时间内,便捷的商品交易模式将会持续影响大众的消费方式。
(一)需求层次理论
马斯洛需求层次理论将人类的需求从低到高分为五个层次,分别为生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我实现需求。生理需求是人们生存的主要动力,安全需求通常为人身安全需求、健康安全需求、财产安全需求等方面。在此之后,出现了社交需求与尊重需求,这主要是人们在社会生活中往往想要获得他人的认可以及事业有成。最后是自我实现的需求,也是最高层次的需求。从需求层次理论来看,底层次需求满足之后,追求高层次需求就成为人们行动的重要动力。新媒体时代媒体功能的诞生也正是基于人们各层次的需求被满足。
(二)全面发展理论
全面发展理论源于马克思主义理论,也是我国社会改革的重要理论基础。全面发展是指社会各行各业的协调发展、全面发展,从而更好地实现中华民族伟大复兴。全面发展的社会可以在国际竞争中更好地展示国家实力,因此在现代社会建设中,需要加速媒体功能的改革和完善,达到润物细无声的效果,从而推动社会的全面发展。
(一)优势互补,提高竞争力
新媒体由于信息的权威性不如传统媒体,因此社会影响力也略逊于传统媒体,但是新媒体的传播速度快且互动性强,可以充分弥补传统媒体的不足,因此在新的时代背景下,需要充分遵循融合发展的趋势,探索新的发展模式,整合新媒体与传统媒体的优势,例如,传统媒体负责找准定位、内容源生产以及内容审核,而新媒体则负责技术整合、网络营销、产品推广等工作。传统媒体具有权威可靠的优势,社会影响大,这是其固有优势,因此新媒体在发展中需要借助传统媒体的优势,打造高质量新媒体品牌,追求原创新闻,加强社会舆论引导。依托传统媒体的社会影响力、可信度高等优势,新媒体需要提供差异化内容与服务,从而在市场竞争中获取更多的先机。
在新媒体时代,赢得大众的喜爱与支持尤为重要。新媒体需要积极拓展信息传播渠道,充分利用广告资源以及推广服务,通过各种方式提高新媒体的知名度与用户黏度。在移动终端方面,可以充分利用安卓、IOS系统,长期推送资源,展开内容应用合作,充分发挥新媒体在互联网中的价值意义。
(二)加大功能开发力度
新媒体要想在现代社会获得更好的发展,需要大胆尝试,加大功能开发力度,除了增强内容的权威性,提高信息传播速度、服务质量之外,还需要创新互动方式,优化用户的服务体验。新媒体需要充分考虑现代用户的需求与特征,不断改进产品及服务。借助网络平台与信息技術,增强服务能力,不断收集用户的反馈意见从而改进产品。
新媒体需要简化产品,突出本身的特点,直达核心;内容要更加丰富,充分利用设备优势增强操作的便捷性,也更加符合现代用户的使用习惯。例如,随着人们通勤时间的增加,“听新闻”“有声小说”等获得了快速发展,因此新媒体需要迎合现代社会发展的潮流,推出定制化产品服务,从而提高用户黏度。
在互联网时代,用户对个性化内容的要求较高,这也是新媒体的优势所在,借助大数据技术、数字挖掘技术等新技术,可以挖掘大量用户感兴趣的内容,通过个性化的推送服务,增强用户黏性。现代市场主要以技术与产品为导向,新媒体要想在市场竞争中获得更好的发展,就需要不断提高用户数量,在技术与产品上加大投入力度,整合现有资源,凸显内容优势,改善用户体验,不断提高产品的吸引力,为用户提供个性化的服务,探索深度传播、友好互动、多元应用的模式,探索新旧媒体融合发展的路径,从而切实满足用户需求。
(三)深度再造业务流程
新媒体要想获得更好的发展,除了新理念、新技术的支持之外,还需要构建全新的经营格局,调整战略结构,从而实现转型与升级,适应时代发展的需求,检测媒体传播效果,关注用户行为,建立相应的评价体系,通过对大数据的挖掘,了解用户需求,推出个性化产品,推送定制化服务,从而提升新媒体的社会影响力。随着新媒体战略的不断升级,发展速度不断加快,经营难度不断提升,因此需要再造业务流程,制定统一的管理规范,树立良好的品牌形象,扩大用户群体。在战略合作中,可以考虑与海外媒体机构合作,比如与推特、INS等平台合作,打造新的宣传阵地,同时也可以丰富产品内容,提高对用户的吸引力,同时要注重与用户的互动,从而保持用户黏度。
新媒体需要找准自己的定位,合理策划营销活动,与品牌定位保持一致性,塑造品牌形象,并向用户传达正确有价值的信息,注重情感共鸣,与用户建立共同的情感联结,从而使其提高对品牌的忠诚度。新媒体需要通过精确的用户画像,提供差异性的产品或服务,并且需要充分考虑用户需求,注重品牌建设,利用自身的特性,提高品牌感知度,也可以与其他互联网企业合作,定期公开品牌故事、发展历程,从而让用户更加了解品牌故事。
相对于传统媒体来说,新媒体具有开放、即时、便捷的特点,通过大数据技术、数据挖掘技术等新技术的支持,可以提供智能化、个性化的信息传播服务,并且获得群众的广泛支持。
新媒体的快速发展还催生出许多新的功能,如社会服务功能、商品交易功能等,不但能为人们的生活提供便利,也有助于推动政府服务模式转型,比如打造政务信息公开平台、微信公众号等,定期推送权威的政务信息,对于推动社会发展具有积极的影响。此外新媒体还有引导社会舆论的功能,因此必须坚持正确的政治方向、舆论导向,遵守相关法律法规,为人民群众提供真实的信息,从而充分发挥媒体功能,真正留住群众,提高社会影响力。
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作者简介 赵学华,硕士,助教,研究方向:新闻与传播。