新时期图书馆情报服务模式的思考

陈 瞳

（江苏师范大学图书馆，江苏 徐州 221116）

在社会的发展过程中，信息技术和网络技术的影响力越来越大，信息化建设已经全面普及，成为各行业的主要建设目标。信息技术的广泛应用，改变了纸质媒介时代，就目前来看，电子媒介已经成为必然趋势。新时期，高校图书馆方面也要做出相应的调整和改变，大力构建智慧图书馆，创新情报服务模式，加强信息化和智能化建设，为师生提供更加优质的情报服务，实现图书信息的高效共享，以全新的服务模式，进一步发挥高校图书馆的关键性作用。下文对此进行简要的阐述。

一、高校图书馆传统情报服务模式中存在的主要问题

（一）服务模式单一

图书馆是非常重要的机构，承担着关键性的社会职能，属于知识的汇集地。图书馆方面要保持高质量的情报服务，以便于给师生带来更好的学习体验，根据社会的发展形势，不断进行服务模式革新，提供多样化的信息服务，在这个基础上，才能进一步发挥图书馆的关键性作用，达到预期的机构运行目标。在传统的情报服务模式中，存在模式单一的问题，这也是一个典型的服务问题，图书馆的管理人员缺乏创新动力，不注重对高新技术的引入和应用，长期采取固定的情报服务方式，信息的获取过度依赖人力，导致情报服务效率低下，质量不高，无法真正发挥图书馆的关键性作用。新时期，社会发展十分迅猛，对图书馆提出了更高的管理和服务要求，传统的情报服务模式明显无法满足当前的社会要求，如果服务模式不能及时改进，情报内容不能实时性更新，就会引发多种负面效应，为此，图书馆方面要走出舒适区，消除惰性思维，创新服务意识，积极引入高新技术，完善自身，以便于开展高质量的情报服务。

（二）服务思维僵化

在图书馆的运行过程中，高质量的情报服务是非常必要的。情报服务人员需要具备创新意识，对社会形势有一个明确的掌握，具备较高的思想觉悟，以便于给高校师生带来更好的学习体验，获取自己所需的情报信息，完成各种学术研究，进一步体现图书馆的关键性作用。在传统的图书馆情报服务模式中，许多服务人员都存在思维僵化的问题，思想觉悟普遍偏低，不注重情报服务质量的提升，而且没有认识到智慧图书的重要性，对时代形势无法精准把控，对高校师生所需的各种信息也无法完成准确推送，图书信息获取比较困难，往往会浪费大量的时间，给师生带来了极大的不便，这种问题也是传统图书馆情报服务中的典型问题之一，图书馆方面需要给予高度关注和重视，加强信息化和智能化建设，打造智慧图书，提高学术研究效率，创造优质的图书馆服务环境。

（三）人才缺失

高质量的图书馆情报服务，依赖高素养的人才来实现。新时期的图书馆情报服务模式发生了较大的变化，对人才的能力和专业素养也提出了更高的要求，当前的情报服务人员，不仅要具备敬业精神和管理能力，而且需要具备信息素养和敏锐的观察能力，以便于不断调整情报服务模式，进一步满足高校师生的具体需求，提供多样化的情报服务。实际上，在许多高校中，高校管理层虽然认识到了图书馆的关键性作用，但是不注重人员素养的提升，人才体系建设力度不够，许多图书馆管理人员存在不同程度的素养缺失，信息化意识缺失，在人员因素的作用下，图书馆情报服务质量明显不高，无法实现现代化和智能化情报服务，这种情况对高校的运行非常不利。

二、图书馆情报服务模式的特点

（一）提高服务质效

高校图书馆的信息数据内容繁杂，而且信息量非常大，给管理工作带来了极大的困难，在传统的信息管理模式中，各种信息的审核、整理、筛查以及存储都需要通过人力来完成，不仅工作量较大，而且工作人员完成此项工作的过程中，很容易出现职业倦怠，产生消极的工作态度，导致各种错误的出现，引发各种消极影响，甚至会诱发严重的后果，比如图书档案遗失等，对高校的发展会产生不利的影响。情报服务模式在信息处理方面有非常明显的优势，在高校图书馆信息管理中，应用信息化手段，不仅能够提高管理效率，而且不易出现错误，准确性可以得到保证，这也是图书馆信息化的主要应用优势。在信息化技术的作用下，之前的图书馆情报服务模式可以得到有效创新，管理人员可以利用信息化系统，随时调取各种图书信息，在查找信息的时候，只需要在检索功能中输入相关内容即可，非常便利，效率极高，节省大量的时间，大幅度提高高校信息管理效率，能进一步发挥出图书信息的优势作用，其重要性可见一斑。

（二）服务智能化

高校图书馆承担着非常关键的任务，在图书馆的运行中，管理者的情报收集和共享尤其重要，关系到了图书馆的整体运营效果，管理者需要全面收集图书借阅信息，并且根据这些内容，总结规律，完成信息共享，提高图书馆服务质量。在传统的图书馆服务模式中，智能化程度不足，信息化水平不高，图书馆方面无法依据师生的阅读习惯，判断他们的具体需求，而且在技术因素的限制下，信息的推送也无法有效实施，导致图书馆的管理效率不高，师生需要消耗大量的时间查找相应的文献资料，不利于学术研究工作的有效开展。新时期，图书馆情报服务模式发生了明显变化，新型服务模式更加先进，效率更高，引入了多种高新技术，能实现智能化服务，师生可以快速检索自己所需要的文献资料，整个过程耗时较短，而且能利用信息化手段，推送相应的文献信息，更好地满足师生需求，这也是新型情报服务模式的主要特点之一。

（三）信息多样性

作为高校文献资料的集中机构，图书馆内的信息文献必须要尽可能完善，如果文献储量不足，会给师生带来很大的不便，无法满足他们的学习和学术研究需求，导致图书馆的重要作用被大幅度削弱。新型图书馆情报服务模式具有信息化的特点，而信息技术具有很强的信息承载能力，在高新技术的作用下，图书馆的服务模式更加多样，不仅能提供线下服务，而且能开展线上服务，以互联网为媒介，实现资源的高效共享，更好地满足师生的学术研究需求。而且信息技术的运用，能有效拓展情报来源，引入更多的图书资源，师生可以根据自己的学习和研究需求，自行查阅各种文献资源，信息的共享更加便利，情报收集成本也会明显降低，有效实现了图书馆资源的拓展，对图书馆服务质量的提升有非常明显的促进作用。

三、图书馆情报服务模式推行策略

（一）调查读者需求

在图书馆情报服务中，为师生提供精准的图书推送，更好地满足他们的学习需求，是图书馆的主要服务目标。为此，管理员要注重对读者信息的获取工作，调查读者需求，以便于提高服务质量，实现精准化的信息推送服务。图书馆管理员要注重与读者进行沟通和交流，总结他们的阅读喜好，并且在这个过程中，要广泛采纳读者的意见和建议，不断完善服务体系，调整管理策略，以便于提供更高质量的情报服务。管理员可以利用信息平台，设置在线交流和留言系统，对读者意见进行收集和分析，总结这些意见，为管理决策和服务模式的改进提供依据。另外，在情报服务中，管理员可以利用大数据技术，对读者的阅读习惯进行总结分析，推出图书馆专用App，利用这种方式，实时推送一些信息，比如图书资源更新信息等，与读者实现高效的互动，对图书馆资源进行实时性共享，利用智能化的图书馆服务模式，提高图书馆服务质量，加强图书馆环境建设，从而给读者带来更好的阅读体验，更好地发挥出图书馆的关键性作用。

（二）提高人员素养

信息化的图书馆情报服务模式优势显著，在这种新型管理模式中，管理人员的思维和工作方式也需要有所转变，在信息化条件下，对人员的能力和信息水平提出了更高的要求。就目前来看，在信息化的图书馆情报服务模式中，许多人员存在能力不足的问题，由于长期采用以人力为主的图书馆信息收集和处理模式，不习惯信息化和数字化的管理方式，没有彻底掌握新管理模式的应用要点，对信息化技术和相应软件系统的操作不够纯熟，在人员因素的干扰作用下，信息系统的功能无法得到真正的发挥，图书馆情报服务的效果也会受到直接影响。所以，为了加速管理信息化进程，就需要构建高素养的管理团队，为信息技术的有效应用奠定良好的基础。信息化的图书馆情报服务模式属于一种全新的管理模式，该模式与以人力为主的图书馆情报服务方式存在较大的差异，虽然效率较高，准确性较强，但是对服务人员的个人能力和信息化素养有很高的要求，人员需要具备综合素养，在掌握扎实的管理基本功的同时，对信息技术有充分的了解，才能胜任此项工作，否则就会对图书馆情报服务的信息化建设产生影响和干扰。图书馆方面要加强人才队伍建设，全力消除人员因素对图书馆情报服务产生的阻碍，在人员的招聘环节，提高录用门槛，在考核人员专业知识的同时，也要对其信息化素养进行审核。另外，对于在岗的服务工作人员，要不断进行培训教育，鼓励他们学习信息技术的应用方式，对管理创新行为给予奖励，逐渐形成优质的管理团队，促进图书馆情报服务的信息化进程。

（三）加强网络安全建设

在图书馆应用计算机网络的过程中，网络带来的主要威胁就是重要文件信息被窃取和篡改，特别是在图书馆情报服务模式中，这种情况会给图书馆带来较大的经济损失，为此，为了实现有效的网络风险防控，可以应用信息加密技术，对重要文件信息进行加密处理，以达到风险防控的最终目的。信息加密技术的应用，能提高重要信息的风险防御能力，在信息的传输和存储过程中，利用该技术，设置访问权限，只有输入正确的密码，才能对这些文件进行使用，安全防御等级因此大幅度提升，对网络黑手起到了有效的防范作用。在该技术的应用环节，可以在信息传输之前，确定重要信息，并且对其进行加密处理，设置访问密码，在提高网络信息安全性的同时，也能保证数据信息的正常传输，降低了信息数据被拦截的风险，这也是提高计算机网络安全性的典型技术性手段，以便于实现高质量的图书馆情报服务，消除网络风险对现代化情报服务模式产生的影响和干扰。

（四）树立信息化意识

信息化技术在图书馆情报服务中有多种应用方式，在计算机领域的发展过程中，软件功能越发强大，而且软件类型更是呈现出了多样化的态势，给图书事业的现代化建设提供了便利条件。为了充分发挥计算机软件的关键性作用，打造现代化图书情报服务系统，图书馆管理人员就必须要认识到计算机软件的重要性，树立信息化意识，在主观上对图书馆信息化管理有一个高度的重视和认可，在这个基础上，结合社会形势和教育事业的发展需求，不断引入各种计算机软件，加大资金投入力度，构建完善的信息化管理系统，实现现代化教学，利用计算机软件，提高管理效能，真正发挥图书馆情报服务的关键性作用，促进教学改革。另外，现代化的图书馆情报服务模式对管理人员的个人能力有很高的要求，图书馆方面也要结合现代化图书馆信息管理的特点，注重人员素养的提升，培养他们的信息化意识，以便于在管理工作中，可以灵活地应用计算机软件，提高图书馆信息管理效能。

四、结语

综上所述，图书馆情报服务模式的有效应用和实施具有非常重要的现实意义，是提高图书馆效能的主要手段。新时期，信息化技术广泛普及，师生对图书馆的服务质量也提出了更高要求，传统的图书馆服务模式存在一些典型问题，为此，图书馆方面要树立创新意识，积极引入图书馆情报服务模式，提高图书馆的智能化运行效果，推进信息化建设，提供各种图书馆服务项目，提高信息查阅质效的同时，推动图书馆的现代化建设，更好地迎合时代形势，给师生提供更好的学术研究环境，为高校的发展做出积极的贡献。