新形势下油田离退休职工服务管理工作

邵默月

大庆油田有限责任公司第一采油厂

在新形势下，党和国家愈来愈重视油田离退休职工服务管理工作，不仅是为了彰显党的优越性，同时也是打造社会主义和谐社会的重要环节。在对油田离退休职工进行服务管理时，在满足离退休职工的经济需求的同时，还要满足其对自身价值的追求，丰富其精神世界，否则其会产生无用感，长此以往，容易出现身心健康问题。根据国家政府和党的政策，积极为离退休职工进行教育工作，让老同志时刻提醒自己具有党员身份，保持自身与时俱进的政治思想，帮助油田企业寻找发展道路。

一、新形势下做好油田离退休职工服务管理工作的作用

（一）维护油田企业持续发展

油田离退休职工拥有的工作经验是新人职工无法比拟的，通过多年的工作，其具有独特的优点，如政治、思想、技术等，属于促进企业发展的主要动力之一，同时还能给企业带来一些建设性意见。随着时间的增加，油田离退休职工数量正在逐渐增多，而且其带动性和影响力也呈现出逐年递增的趋势。在面对新形势的要求下，最大化发挥出离退休职工的优点，可以有效保证油田进行改革创新。所以，在新形势下做好油田离退休职工服务管理工作，有助于形成爱护、尊重老同志的环境，挖掘出其群体力量，促进油田企业持续发展。

（二）落实油田的核心价值观

随着新形势的到来以及不良思想的冲击，油田企业需要最大化发挥出离退休职工的个人价值，以此帮助落实油厂的核心价值观。目前，油田处于经济发展的新常态，其内外环境出现了较大的变化，职工的思想也极为活跃，因为一些正面思想教育以及影响，产生了较大的困惑，受到不良思想潮流的冲击。在该形势下做好离退休职工服务管理工作，可以将老同志的团队精神、价值观等结合一起，并借助其地位，促进个人目标和企业目标进行有机结合，达到企业内部的动态平衡，减少不良因素的影响，保证油田可以落实核心价值观进行改革[1]。

二、新形势下油田离退休职工服务管理工作的发展走向

在新形势下很多油田离退休职工的经济基础都比较好，其对物质生活的追求并不高，但因为双高期的因素，其身心健康却未得到保障。有部分离退休职工在退休后具有不同程度的失落感和苦闷感，而且患有心血管疾病的职工也比较多，在该形势下，油田离退休职工服务管理工作必须做好老有所依和老有所乐工作，丰富其精神世界，并保护好离退休职工的身心健康。

三、新形势下油田离退休职工服务管理工作的开展途径

对于新形势下对油厂的考验，以及油田持续发展的所需的条件，必须不断提高工作人员的整体队伍素养，优化并创新离退休职工服务管理的内容、活动载体和工作方式，稳扎稳打的提高服务质量和水平，只有这样才能更好地凝聚油田离退休职工具备的正能量，帮助油田得到更加和谐与稳定、可持续的发展。

（一）突出油田离退休职工服务管理的队伍建设

任何事业的发展，除了需要机遇之外，最重要的是工作人员。为了保证在新形势下做好油田离退休职工服务管理工作，应不断壮大服务管理工作的队伍建设。首先，提升油田内众多领导干部、领导班子对离退休服务管理的认识，让其明白离退休职工服务管理工作的必要性和作用，尽量将其服务管理工作当作油田工作整体的统筹计划的一部分，同时进行服务管理工作，找出该工作的关键点与节点，从实际出发，寻找处理问题的方法，真正做到关心、爱护，给予离退休职工相应的尊重，做好领头羊。其次，重视油田离退休工作队伍的壮大建设[2]。在油田的离退休服务管理中，其工作队伍是做好该工作的力量源泉。根据油田离退休工作队伍所呈现出的老化、弱化现状，应对员工的能力结构、知识结构以及年龄结构进行不断地优化，让具有活力、干劲、素质和爱心的年轻员工进入油田离退休职工服务管理工作中保障离退休职工服务管理队伍中具有新鲜血液和中坚力量当作协调，确保本工作具有声势、活力和接替。最后，提升油田离退休工作的队伍素养。油田离退休服务管理工作的专业性比较强，对工作要求极高，工作人员除了要了解政策业务，还需要具有良好的处理突发事件能力、化解矛盾能力、随机应变能力以及沟通交往能力等。所以，油田企业必须不断对离退休工作人员开展培训活动，让其通过活动不断增加自己的责任心，提高政策水平和理论知识，扩充知识结构，增加工作经验，提升其为油田离退休职工服务管理的能力，培养一支业务熟练、重感情、讲政治、离退休职工可信赖、作风优良的服务管理队伍，切实提高服务质量和水平。

（二）促进油田离退休职工服务管理的文化养老

随着我国社会经济的繁荣发展，如今物质层面已经不是油田离退休职工所与首要的需求，其首要需求已经逐渐演变为精神文化生活。因此，在新形势下，文化养老成为油田离退休职工服务管理工作的主要支撑。首先，坚持将精神文化当作导航，进行正确引导。油田离退休服务管理工作人员在为离退休职工组织学习活动时应贯彻“两个至上”行业共同的价值观和社会主义核心价值观，积极传递向上的正能量，弘扬我国的主旋律。同时坚持促进健康、陶冶情操、丰富个人生活、增加知识等，做好学习内容的调整工作，从创新角度出发，保证内容能够满足离退休职工个人的文化需求。随着社会不断发展，既要重点体现出思想性、时政性，还要突出趣味性、知识性和科学性，这样有利于激发离退休职工参与学习活动的兴趣，逐步扩大学习活动的凝聚力和吸引力，开拓学习活动自身的覆盖面[3]。另外，与时代发展相结合根据该年龄阶段的特征，同时和实际情况相结合，多元化地为离退休职工举办文化活动，丰富其精神世界。最后，提高离退休职工整体的文化水平，切实做到文化养老。在进行“文化养老”时，应做好环境塑造工作，最大化利用微信、抖音、快手、电子期刊等若干信息媒介，并举办各种线下活动，如书法比赛、演讲比赛等，为落实“文化养老”创建良好的环境，提升建设“文化养老”服务体系的速度。油田离退休服务管理工作人员应在健全“文化养老”所需的设施设备上面下功夫，增加对文化基础设备建设的投入资金和人力等成本，逐步完善公共文化所需的配套服务网络，针对性处理“文化养老”设施补全的问题。不仅如此，油田离退休服务管理工作人员还需要在提升“文化养老”的活力上面投入更多精力，强化与文化有关的培训活动，提升离退休职工参加该活动的积极性，激发其兴趣。提高油田离退休服务管理工作人员整体的文化水平，不间断地提升其文化品位，让其自发提高文化活动的档次和水平，提高“文化养老”活动的科学化水准。

（三）落实油田离退休职工服务管理的以人为本

1.提升生活待遇。油田离退休职工服务管理工作人员应在创新办法时，落实离退休职工的仿真政策，以及对其的各种生活待遇，让其感受到国家、油田以及党的温暖和关怀，让油田离退休职工能心情舒畅地颐养天年、安度晚年。若离退休职工属于“有事没帮手、有病无人照顾、身边没有亲人”中的任何一项，油田离退休职工服务管理工作人员，应为这类职工进行特殊的关照，不仅需提升看望的频率，还应妥善安排好职工就医工作，以此提高服务质量[4]。此外，最大化发挥出老年大学以及离退休干部活动中心的作用，使其主动步入新的社会，和当下群体积极交流，不再每日待在家里，在多种活动中愉悦身心、陶冶情操，真正做到安享晚年。

2.做好政治待遇。在油田事业发展中，离退休职工属于做好政治工作的关键点之一，能够促进其健康良好发展。虽然离退休职工已经不再从事相关工作，但其依旧对油田的发展关系十分紧密，仍旧乐于参加到油田的建设中，而且离退休职工对本油田工作评价在一线职工群体中具有较大的影响。所以，油田离退休职工服务管理工作者必须严格执行有关离退休干部的相关政策，确保其能够及时掌握油田当下的发展趋势[5]。与此同时，定期组织油田离退休职工前往现阶段的基础施工现场和基层进行参观指导，让其在参观中感受到该油田当前阶段所产生的变化。在出台重大政策措施前，借助进家入户、座谈会等形式征求众多离退休职工的个人意见和建议，达到政策科学落地。

3.制定帮扶机制。油田离退休职工服务管理人员应高度重视具有特殊困难离退休职工的帮扶工作，使帮扶机制全面落实到众多离退休职工的内心深处，让其感受到关怀。由于新形势下独居、空巢老人的现象逐年增多，油田离退休职工服务管理人员应主动创造更多条件为其带来更多的关爱、关注和关心，制定健全的应急求助机制、邻居互相帮助、志愿者服务机制等其他长效有力的帮扶机制，耐心细致、诚心诚意地帮助油田离退休职工解决其所关心的问题，了解其生活状况和身体情况，对于孤寡、家庭条件较为困难的老同志进行特殊关注，帮助其解决生活中的具体问题和困难、医疗等问题，创建和谐友善的氛围[6]。

4.进行心理疏导。在新形势下油田中离退休职工的心理问题，已经演变成服务管理工作中的重要部分之一。离退休职工在日常生活中容易出现各种各样的情况，导致其心理上也产生了较大的新变化，容易出现希望自己身体健康无恙、失落和焦虑心理等不同的心理问题，甚至有些离退休职工还会出现抑郁和暴躁症等其他影响自身健康的心理健康问题[7]。若想解决这些问题，不能单纯依靠教育引导，应将心理疏导机制也融入服务管理中，定时为其进行心理咨询和心理健康教育，同时结合其心理特点，针对性地传授与老年身心健康、科学养老等方面有关的知识，让离退休职工在出现心理问题时，可选择有效的调节方式，帮助其树立积极向上的退休生活态度。

（四）构建油田离退休职工服务管理的网络治理

面对若干油田离退休职工的服务管理，若只凭借着离退休职工服务管理部门的力量，将无法高效完成日常工作，不利于进行该工作的创新和深入基层。离退休职工服务管理部门可通过利用计算机网络技术，创建油田离退休职工的数据库，达到本服务管理信息化，提升服务管理工作的便捷性和质量。通过打造工作网络，将油田离退休职工组织起来，生成把离退休职工服务管理部门当作主要措施，离退休职工自主网络治理当作辅助措施的治理工作机制[8]。可以借助已经具有的离退休基层党小组和支部体系，将楼栋和生活片区当作单元，划分出行政大、小组、在每个基层支部数据和行政大组中发挥出旗下的党小组和行政小组工作的积极性，合理组织并联系所属的离退休职工，自觉开展文体化和走访慰问等活动，达到贯彻执行、沟通交流、承上启下的作用。在新形势下利用信息网络，及时了解油田离退休职工的问题，并针对性进行解决。在网络平台中发布多种学习资料和稿件，内容可包含：文体活动、党和国家的政策、健康生活等，为油田离退休职工创造一个交流思想、宣传党建政策的平台。

四、结语

总而言之，在油田企业中离退休职工是一个非常特殊的群体，其对油田具有积极的作用，能有效促进油田企业和谐、稳定发展，减少不良影响，维护内部平衡，落实其核心价值观，所以做好其服务管理工作非常重要。离退休职工服务管理人员可以通过构建油田离退休职工服务管理的网络治理、提升离退休职工的生活待遇、制定邻里之间的帮扶机制、定期为其进行心理疏导、做好政治待遇等方面的工作，以此进行服务管理可保证在新形势下做好自己的本职工作，让老同志感到自己的价值所在，丰富其精神世界。