燃气行业服务创新研究

魏馨

中国石油天然气股份有限公司天然气销售川渝分公司成都销售部

燃气行业服务创新是保障燃气企业长远发展的关键。在当前市场经济背景下，通过用户服务需求分析以及服务管理优化能够更好地提升燃气企业的综合竞争实力，从而保障企业经营建设的稳步展开。燃气企业管理者需要优化发展理念以及管理方式，利用现代化技术促进燃气服务创新的稳步落实，从而保障企业的长远发展。

一、用户服务需求分析

在燃气用户需求分析过程中，相关燃气企业可以利用信息技术、大数据技术以及调查问卷等方式展开客户调研，通过对燃气质量、燃气价格、燃气业务办理以及燃气服务差异化等方面进行用户需求分析，为燃气行业服务创新提供科学的数据支持以及信息参考。

（一）供气质量满足生产生活需要

在燃气企业经营过程中，为用户提供可靠、稳定、安全、优质的燃气供应是燃气企业最基本的服务内容，也是用户最基本的服务需求。因为燃气产品的性质，在燃气服务以及产品应用过程中存在安全风险，如果燃气产品的安全性和稳定性无法得到保障，容易对用户的生命财产安全造成威胁。因此，用户对燃气产品最基本的要求即其安全性和稳定性，这是用户不能突破的底线。其次，燃气产品的质量是保障用户日常应用体验的挂件，在用户需求中也占据了主要比例。燃气产品的质量是用户选择燃气产品的关键因素，也是保障燃气企业稳步发展的关键因素。因此，在燃气企业经营发展过程中，首先需要充分保障燃气产品的安全性、稳定性以及质量，让用户能够放心地选择燃气产品，保障企业的稳步发展。

（二）燃气价格公平合理

燃气用户在选择燃气产品的过程中，除了对燃气产品的质量有要求之外，还对燃气产品的价格有着需求。因为燃气产品在日常生活中的应用较为普遍，因此，其价格因素在用户选择过程中有着关键影响。近年来，国家发改委对天然气价格机制进行渐进式的改革，天然气价格逐步走向市场化。相关燃气企业需要充分明确用户对燃气产品的价格需求，充分优化产品价格，满足燃气产品市场化需求，促进自身产品服务水平的提升[1]。

燃气价格的优化在燃气服务优化过程中能够更好地满足消费者价格需求，从而保障燃气产品推广的落实，对企业品牌形象的形成也有积极意义，企业管理者需要进行市场调查，在保障经营展开的同时尽可能地降低价格，促进燃气服务的现代化落实。

（三）燃气业务办理简洁顺畅

燃气业务办理模式会为燃气用户留下第一印象，如果没有优质的燃气办理体验，就会让用户对燃气产品甚至燃气企业产生不好的印象，导致在后续燃气产品选择上降低对该燃气企业的比重。燃气企业应公开服务承诺及工作流程，免费提供宣传资料，简化业务办理流程，缩短办理时限，让用户少跑冤枉路。 通过完善自身燃气业务办理模式，提升服务效率，保障用户体验，能够有效地促进燃气企业的发展。

（四）提供更多的差异化服务、增值服务

在燃气服务体验逐步优化的背景下，差异化服务是燃气企业提升自身竞争实力，保障市场份额的关键因素。差异化服务以及增值服务能够为用户带来产品外的价值，从而提升用户在产品服务过程中的体验。当前个性化发展的时代背景下，大用户在用气的同时，希望企业能够针对不同类别的用户，提供个性化、差异化的服务。相关燃气企业需要通过科学的用户服务需求调查，展开差异化服务以及增值服务建设，从而有效地保障自身经营效益的提升，推动企业发展。

二、燃气强化服务管理的对策

燃气企业强化自身产品服务，能够有效地满足用户需求，提升用户体验，促进燃气产品营销。燃气企业针对用户不同的服务需求，要积极转变思想，把用户的需求作为不断努力的目标，通过制度创新、服务理念创新、不断提高燃气企业服务水平，提升经营效益，从而促进企业的稳步发展。

（一）提供稳定优质的燃气

燃气产品的质量以及安全性是燃气用户选择燃气产品最重要的因素。因此，相关燃气企业需要保障产品的质量与稳定性，从而充分满足用户需求，促进业务经营的不断展开。燃气企业需要每月对末端用户加臭量、用气压力进行检测，保证供应的燃气质量符合国家标准，让用户用放心气，保障燃气产品的安全应用以及规范应用。

此外，燃气企业还需要不断地进行新型燃气产品开发，通过新技术应用，推升燃气产品的质量以及稳定性，为用户提供更加优质燃气产品。燃气企业在燃气产品经营过程中，还需要为用户进行相关安全知识讲解，避免燃气应用危险的产生[2]。

（二）保证燃气价格公开透明

燃气价格完善是推动燃气产品服务优化的关键。燃气用户对燃气价格的关注度较高，燃气企业可以根据不同的用户群体推出不同燃气产品，让燃气价格尽可能地满足各个消费水平的群众，从而有效地推动自身产品营销的展开，促进企业稳步发展。

燃气企业还可以通过各类官方媒体和燃气集团网站进行充分宣传，保证燃气价格公平、公开、公正。燃气价格优势需要通过科学的营销手段实现，企业通过优化价格、科学营销，能够有效地促进燃气集团的稳步发展。专业的经营模式能够有效地促进我国燃气行业的不断进步，促进社会经济以及人民生活水平的共同发展。

（三）优化业务办理流程

首先，在当前人们生活节奏逐步提升，人们碎片化时间增加，其他类型时间相对减少的背景下，通过优化业务办理流程，节省用户业务办理时间，能够大幅度地提升用户服务体验，有利于促进产品营销工作的稳步展开。其次，业务办理流程的优化能够促进用户形成优质得到企业形象，为企业产品品牌的形成作出积极贡献[3]。

燃气企业需要以用户为中心，以问题为导向，以简化手续、简化流程为着力点，对用户办理各类业务进行流程优化。在流程优化过程中，根据不同客户的反馈，燃气企业还需要进行及时调整，从而保障燃气企业业务办理模式的现代化发展，推动企业经营水平的稳步提升。

（四）提供个性化、差异化服务

个性化服务以及差异化服务的提供需要燃气企业根据客户的类型和规模展开。燃气企业需要在调查客户服务需求的基础上，根据不同的客户群体，展开个性化服务、差异化服务建设，充分保障企业管理服务水平的提升，促进企业经营的高质量发展。

个性化以及差异化服务是当前燃气企业提升自身发展能力，在市场中占据主动地位的关键。企业管理者可以利用现代化技术，落实针对性的服务政策，从而促进燃气服务水平的提升，提升消费者满意度，保障发展战略的稳步落实。

三、燃气服务创新

燃气服务创新需要通过科学的服务管理制度创新、服务理念创新以及服务渠道创新等手段，进行现代化服务模式的建设。相关燃气企业需要根据市场发展状况以及自身战略落实需求制定科学的服务创新规划，从而有效地推动自身竞争实力的提升，保障企业发展。

（一）服务管理制度创新

在当前市场形势下，燃气企业需要根据用户需求转变方向，制定科学的服务管理创新制度，保障自身燃气服务创新工作的科学展开，有效地推动企业竞争实力的提升。

燃气企业需要充分吸收先进企业的业务创新管理制度建设经验，转变自身发展理念，建立现代化的管理制度。在制度建设过程中，需要根据企业战略进行调整，保障企业发展不受影响。燃气企业服务管理制度的创新，是建立经久不衰的竞争优势、强根固本的关键手段，对于企业经营发展有着积极作用[4]。

（二）服务理念创新

企业要想在竞争中脱颖而出，离不开强烈的服务意识，更离不开服务理念的创新。服务理念创新是保障燃气服务创新的基础，只有通过科学的服务理念创新，从源头上改变燃气企业产品服务模式，才能够有效地促进燃气企业的发展。

燃气企业需要加强管理人员队伍建设，转变业务模式建设理念，在当前燃气业务创新过程中，创造以客户需求为主要建设重心的创新模式，将客户业务体验摆在企业发展的第一位，提升对接客户工作人员“单兵作战”能力，从而有效推动企业业务水平的提升。

（三）服务渠道创新

在信息技术以及互联网技术的高速发展下，服务渠道创新是当前燃气企业业务创新的关键。在燃气公司燃气业务发展过程中，可以利用现代化信息平台的服务优势，增加燃气支付的便捷性和实用性。通过科学的业务服务渠道扩展，能够有效地增加燃气企业产品的知名度，拓宽用户群体。

因此，燃气企业需要积极完善服务渠道，使服务渠道更加正规，管理更加严谨，这样才能最大限度保护服务对象的权益。燃气企业还需要利用现代化信息平台，推动燃气产品经营的稳步展开。

此外，燃气公司需要加强相关业务人员的培训，提升燃气业务创新水平。员工队伍建设需要通过科学的人才培训机制进行。相关燃气企业需要通过科学的人才培训制度建设，保障员工队伍的职业素养，促进现代化业务经营模式的发展。

燃气企业需要在传统业务模式基础上，为消费者提供更优质、更多样化的业务类型，从而促进燃气公司服务模式的建设和服务水平的提升[5]。服务创新是当前燃气企业综合竞争力提升的关键，也是保障燃气行业稳步发展的关键。

四、天然气行业市场化服务创新

（一）城市燃气行业

城市燃气行业是民生保障的重要一环，相对的服务创新需要根据具体的客户群体需求来展开。在城市燃气服务创新过程中，需要进一步完善燃气基础设施建设，提升燃气服务水平。燃气企业需要根据相关城市的具体发展情况，为客户群体提供适应性的燃气服务，保障城市燃气客户用气安全，提升客户群体满意度。通过在城市燃气经营过程中提升自身知名度，能够更好地促进燃气经营工作的展开，同时也保障了民生需求。

（二）化工行业

在燃气企业经营过程中，化工行业的发展是保障燃气企业生产经营的关键。燃气企业不但需要提升燃气产品品质，通过稳定、科学、安全、高品质的燃气产品提升企业产品竞争力，更加要打造一批专门服务化工客户的业务经理，做到多点常态化对接，及时了解客户生产经营情况和需求，从而进一步保障企业经营水平增强。

（三）新能源行业

新能源又称非常规能源。是指传统能源之外的各种能源形式。是当前燃气企业发展过程中的重要关注内容。在“双碳”目标要坚决落实的前提下，新能源行业的发展对于燃气企业服务创新有着重要影响，燃气企业需要重视新能源行业的技术创新，保障自身竞争实力的稳步提升，加强与新能源行业合作。燃气企业需要根据新能源行业发展状况，制定相应的发展战略以及业务创新计划，从而有效地保障自身发展，推动燃气行业的进步[6]。

（四）工业

工业进步对于燃气企业的发展也有很大影响，燃气企业需要了解工业客户发展水平，当年工业产品市场形势，根据工业技术的进一步完善燃气产品生产以及营销模式，为用户提供更好的燃气服务体验。燃气企业需要认识到工业发展对于燃气行业发展的相互关系，通过科学的建设规划，保障自身发展与工业建设的联系，推动企业的长远发展。

五、结语

燃气行业的发展对于我国人民群众的日常生活有着重要影响。燃气企业经营水平的进步是保障人民群众用气安全、用气舒适的关键。燃气企业需要认识到没有安全就没有效益。因此，燃气企业需要制定科学的燃气服务创新规划，保障燃气服务水平的提升，为人民群众提供优质的用气体验。在当前燃气行业发展过程中，对城市燃气、工业、新能源行业以及化工行业的发展需要格外重视，通过多方面、全方位的统筹规划，才能够有效地促进企业进步，推动企业发展。