工会构建员工心理关怀机制分析

周晶晶 北京卫星环境工程研究所

对于工会组织，它是党联系职工群众的纽带，其职能的运用应坚持服务职工群众为主，对职工的一系列权益进行维护，其中涉及众多的内容，比如，对职工的物质及精神需要。基于职工权益的维护，有利于工会更好地解决职工心理问题，是一种行之有效的方式。构建心理关怀机制，能够对职工提供心理关爱，全面贯彻“以人为本”的管理理念，构建良好的劳动关系。伴随劳动法律法规的逐渐完善，促使劳动关系出现了显著的变化，不管是职工的经济利益，还是政治民主权益，都应最大限度地满足，然而在精神需求和心理健康上还有着明显的问题，特别是现阶段的社会背景下，人们的压力越来越大，尤其是部分密集型企业职工，他们希望得到工作成就的认可，获得精神方面的满足，然而由于大多数时间都在上班，没有进行相应的压力释放和调整的方式，这也导致精神和心理需求无法实现，长期发展下去，会使得职工的压力越来越大，有可能导致心理疾病，由此可知，心理关怀机制研究的重要性。

一、基于劳动关系变化，工会应加强对职工心理的重视

现阶段，对于工会来说，不但要注重职工的经济效益，还应对职工的其他权益加以重视，在确保职工权益的基础上，帮助职工进行心理疏导，解决心理方面存在的问题，这是至关重要的，不但是工会的职责所在，还是工会实施“科学维权”的相关要求。

针对职工心理开展维护的过程中，应表示对职工的足够关爱。应保证职工较公平的薪酬待遇，还应充分彰显对职工人格的尊重，同时也应对他们生活中的细节之处加以重视。对于企业而言，应将职工看成独立的个体，帮助其构建良好、舒适、稳定的工作及生活环境，完善职工小家的，实现职工与企业共同发展。

现阶段，中国劳动关系出现了一定的变化，对于新一代企业主力军来看，基本上都是80及90后，属于青年一代，在这一时期，他们的心理变化是非常大的。当其出现心理不平衡，甚至是情绪不稳定时，若是遇到现实的具体问题时，将会导致心理矛盾出现。比如，就业问题。大部分青年人都认为毕业代表着失业。所以常常会出现恐惧及焦虑的心理，这在一定程度上突破了心理上的平衡，让其丧失生活的信心，觉得前途渺茫，对自身的处境也束手无策，有的人还可能觉得生存毫无意义。又如，无法适应环境的变化。针对大部分企业职工来看，他们都希望得到住房保障、休息休假等多方面的需要，若是其期望值同实际情况存在一定的差异，就极易出现失意及压抑等状态，严重的话，可能会产生严重心理问题。若是心理产生问题，而没有进行科学的心理疏导，长期发展不利于职工的心理健康和身体健康。

二、职工心理状况分析

（一）整体心理健康分析

基于工会维权机制的进一步发展，根据有关职工的心理健康调查得知，在部分密集型企业中，职工一周需要上六天班，其一天之中的工作时长大概是11小时，他们的睡眠时间则是6.5小时。部分职工一周都在上班，且一天之中的工作时长还在12小时以上，对于普通人来看，他们的工作时长往往是8-10小时，平均通勤的时间在1-2小时，在工作上花费的时间大概为9-12小时。还有些更加极端的“996”“007”，这些工作制严重损害职工的健康。根据长远发展角度，如果工作时间太长，工作压力过于紧张，也会造成职工精神崩溃。在早期阶段常常表现为精神倦怠，且体质逐渐下降，经常会生气发怒，往往也会伴随抑郁沮丧的情况[1]。若是没有进行科学的心理治疗，将导致职工的情绪进入消极状态，进而影响团队效能。根据相关的调查显示，若是职工在工作过程中产生压力，他们能够进行排解的方式非常多的，比如，读书及体育锻炼等。然而事实上，若是职工心情不好，在找人倾诉时，大概60%以上会选择“朋友”，而仅有10%左右的会选择同家人进行交流；在这一过程中，还有15%左右的职工在心情低落时会选择忍受，仅有2%的人会同心理医生进行交流，以此来帮助其缓解压力。

（二）导致心理问题的成因与症状

大部分企业管理人员，都不具备心理知识基础，也没有掌握相关的技能，因而也无法关注职工的心理问题对企业的健康发展造成的影响，因而也无法在第一时间看到职工的心理问题并进行有效解决。结合相关的调查显示，职工产生心理问题的表现有下述几个方面。第一，情绪反复发生变化，往往还会莫名其妙的担心。第二，常常感觉精疲力尽，存在即将坍塌的感觉，有着明显的失眠问题。第三，记忆力逐渐下降，出现思维迟钝现象，无法有效集中注意力。第四，经常会发脾气，常因一点小事就暴躁。第五，常常会加班，且每天的睡眠时间都在6小时以下。第六，常常会头痛及胃痛等，觉得全身没有力气。第七，想到要去上班就会心情不好，希望假期尽快来临。第八，存在职场人际关系问题，处理不好与同事、领导的关系。第九，户外活动越来越少，针对以前感兴趣的事逐渐失去动力，喜欢睡懒觉，且饮食没有规律。第十，自我评价相对较低，常常会觉得自我失败及无能。以上这些表现在企业发展中是经常会出现在职工身上的。导致这些问题的原因包括下述几点。

1.缺少归属感，没有获得情感系统支持。若是企业过于强调经济效益，而缺少对职工情感需要的重视，将使职工变成被支配的人。在企业构成中，大部分都是80及90后，在情感的需求上相对较高，企业若是没有对职工8小时之外的生活加以重视，他们也将不会获得归属感，基于一定孤独感的作用下，若是职工遇到挫折，就极易出现过激行为。现阶段，部分企业的职工通常表现为“一升三降”，具体而言，工作量越来越多，工作压力持续提升；事业开始走向下坡路，健康水平越来越低，社会功能逐渐衰退。如果没有在家庭及朋友身上得到相应的支持及肯定，情绪得不到释放和改善。

2.心理压力大，无法有效释放。大部分职工都存在一定的精神压力，其中包括职场压力，以及情感及家庭等的压力，若是没有进行有效排解，将极易进入低谷，长时间发展下去就会导致心力交瘁，从而产生抑郁、焦虑等症状，比如意志消沉、头痛及心悸等。在这一过程中，还经常都伴随着妒忌及冷漠等不良心理，这都是心理存在问题的体现。比如，若是某人工作成绩较好，因为存在妒忌心理，就会去挖掘他人的弱点，还会在背后说人坏话，而非积极超越他人，总是想要利用捷径击败他人[2]。像这样的心理就属于病态心理。一些职工虽然知道自己存在心理问题，但还是想通过自身的意志力进行抗争，这将产生更为严重的后果，会适得其反。

3.社会阅历不深、抗压能力不够强。在现代企业中，工作的主力军都集中在80，90年轻一代，他们文化程度一般都很高，从学校毕业出来工作，社会经历简单，没有经历过太多的挫折，没有处理过复杂的关系。他们在生活及精神上的需求渴望受到重视，在其内心是希望被组织接纳的，在工作中实现自我价值。然而由于长时间处在工作时间长压力大的环境中，而出现了一系列不良情绪，如抑郁、焦虑等，在这些情绪的影响下，极易出现挫折感，由于没有太多社会阅历，所以他们的抗压能力也不够强。

三、工会建设员工心理关怀机制的建议

（一）立足于职工心理，强调“高压锅”效应以及“减压阀”作用

对于工会来看，应明确风险及危机意识，做到居安思危、未雨绸缪。就工会干部而言，应立足于职工的心理，全面落实心理、措施及行动等方面的准备工作。尤其是解决危机事件的过程中，应明白在该事件中，人们的关注点往往在事件本身对职工的影响上，而非不在现场的员工对事件的认知；当事件进入恢复阶段，一般也都是对该事件的破坏力进行调查，而没有对职工的心理恢复加以重视。对此，不管是存在直接利益关系的职工，还是没有利益关系的以及在场与不在场的职工，对于他们的心理问题，都应加以充分重视。由此，工会应立足于职工的心理，全面落实“四力”准备，其中包括缩减力、预备力、反应力及恢复力。具体来说，第一个指的是对不良舆情传播进行控制的能力。第二个指的是为降低事件威胁而做出的准备。第三个指的是对利益的敏锐度。第四指的是帮助职工进行心理恢复的能力。

（二）积极开展职工心理管理

工会开展心理管理主要是为了更好地解决职工存在的心理问题，帮助他们消除导致心理问题的因素；可利用组织干预的方式来解决心理问题。第一，对以往的人资管理方法进行规范，将其当作心理管理的核心内容。有效落实工作分析，构建科学的工作标准，对岗位行为进行规范，明确有关的岗位角色及任务，合理设置绩效目标，制定针对性的考核标准，有效配置有关的资源，降低由于角色模糊等产生的心理压力。第二，强化技能和业务培训[3]。进一步增强职工处理问题的能力，让他们的工作能够得心应手，降低员工的工作压力；对员工管理时间的能力进行训练，让他们更为科学地管理时间；训练他们的沟通技巧。第三，对于职工的职业规划，应注重构建科学的发展目标；全面确保内部晋升渠道的建设，促使各种类型的职工，都能获得自身发展的路径。第四，给予职工合理的薪酬，构建科学的薪酬方案，降低他们存在的不确定性因素；优化职工保障机制，完善保险和公积金；当员工遇到结婚及生育等状况时，应为其提供额外假期和慰问；多关注他们的家庭生活，为其解决后顾之忧。

（三）对职工的生活及精神需求加以重视

建立心理关怀制度，贯彻多元化人性关怀，对职工的理想信念及情感需要加以重视，这也是对职工主体的肯定及尊重，是对其生理需要及生存发展等的保障。著名心理大师曾说过，地道的现代人一般都为孤独者，在他们内心的孤独感是无法告知他人的，这也是共有的心理。伴随现代社会的发展，基于经济层面构建了个人竞争原则，对于独立的个体而言，应在激烈的竞争中取得成功。基于这样的竞争环境下，会导致职工产生矛盾心理，他们几乎不愿同老朋友夯实情感，也不愿同新朋友交往，缺少相应的心理基础[4]。在现代企业发展过程中，职工不但存在经济利益需求，还注重情感需求。企业要想获得高效发展，应通过所有职工的共同协作才能完成；对于职工来说，其工作的积极性和主动性应有好的情绪来支持。基于劳动关系变革背景，应对职工心理需求加以重视，这不但是企业应该完成的社会责任，同时还是建立良好劳动关系，推动进企业健康发展，增强其竞争力的有效手段。并对其开展引导，实现自我教育，让所有职工可以通过自身的努力强化自己，并积极参与企业的发展。

（四）构建完善的心理关爱模式，增强职工的心理保健能力

不管采取什么样的措施，都应让职工一同参与。这就需要工会进行科学引导，促使职工积极加入心理辅导活动。在对职工开展心理辅导时，需尽可能地做到细化，将其贯彻到所有职工身上。比如，将几个职工划分成一个小组，对其开展团体心理辅导，在这一过程中，可构建心理剧场，成立兴趣小组，将存在相同爱好的职工聚集起来，强化他们之间的交流和活动。对于企业来说，也应立足于人体舒适度需求，为职工构建适宜的工作环境，帮助他们降低由于工作环境紧张产生的不适情绪。可以建立一些职工活动室和心理减压室，利用工作间隙进行放松和减压。除此之外，工会还应开展心理健康教育，讲授相关的知识内容，开展心理培训活动，进一步增强职工的心理素质，提升其心理抵抗能力。与此同时，还可开展心理卫生课程，聘请有关方面的专家进行报告，帮助职工明确心理健康知识，让其知道如何减轻压力，如何解决困难，如何实现自我调节，对他们进行适当的鼓励，以便其能够积极寻求帮助[5]。为他们设置健康项目，培育其良好的生活方式。对他们的爱好多加鼓励，多开展集体活动，如体育比赛，可在企业中构建文体协会。与此同时，还可帮助他们购买心理健康方面的书籍，为其提供免费阅读。构建科学的带薪休假制度，构建疗休养计划，不但能够让他们放松身心，还能增强其团队凝聚力。对于工会来说，还应借助自身资源，帮助职工构建职工健身房和心理减压室等，这样当他们休息时，可以为其提供免费服务，让其获得身心的放松。另外，在企业内部，还应构建心理保健咨询室，邀请心理医生常驻，以便帮助职工解决心理问题，避免从小的心理问题发展到严重的程度。

综上所述，对于工会而言，建立心理关怀机制，有着极其关键的作用。基于新时期的发展，应对新生代职工心理多加关注，若是缺乏对职工心理的重视，将造成严重的后果，所以有必要建立科学的心理关怀制度。就目前的年轻人来看，当他们应对压力的过程中，可以使用的排解方法是非常多的，如早上慢跑，通过体育锻炼的方式，帮助他们放松身心，以便促进一天工作的有序开展，充分落实相关的准备。若是员工不能实现自我调节，就要通过工会及企业共同努力，运用针对性的措施来帮助职工。