供电营销客户全方位业扩报装质量提升策略

曹 玲

（无锡三新供电服务有限公司宜兴分公司湖父业务所， 江苏 无锡 214200）

引言

我国社会经济近几年飞速发展，经济发展的同时带动着人们生活水平的提升。在现阶段的社会发展中，不论是人们的生活还是企业的生产都离不开电能的支持。电能已经成为了日常生活中不可或缺的动力能源。为了满足人们日益增长的电能需求和服务需求，供电企业需要不断地对自身的业务进行改革和创新，供电企业既要保证电能的正常稳定的供给，又要保证用电用户在有电能需求时，给用电用户提供高质量的服务。供电企业的业扩报装是用电用户和供电企业之间进行联系的第一项工作。用电用户通过业扩报装来完成自己的电能需求，供电企业通过业扩报装来向用电用户提供服务。业扩报装时供电企业进行电力营销的首要任务，并且供电企业尤为需要重视业扩报装过程中的用点用户的体验感。基于此，通过对长期业扩报装的业务过程中存在的问题进行分析，提出了相应的优化提升措施，能够有效地增进供电企业和用电用户之间的用电业务交流[1]。

1 供电企业业扩报装中存在的问题

电力营销是目前供电企业进行业扩的重要手段，电力营销的水平直接影响着供电企业的经济效益。随着网络信息技术的不断提升，近年来大部分供电企业已经在不断地提升着业扩报装的水平，但是与发达国家相比来说，存在着一定的差距，做好供电营销已经成为了制约电力企业发展的一大重要问题[2]。通过对业扩报装过程中相关过程观察和分析发现，能够发现现阶段我国供电企业的电力营销仍存在着一定的问题，例如，用电用户在实际的业务办理过程中，供电企业工作人员办事效率低、专业素质不高，在办理业务的过程中存在着业务不熟练，导致用电用户需要多次往返在办理的路程上。供电企业由于自身管理的问题，用电用户有时在办理业务的过程中有许多环节各个部门并不清楚，导致业扩报装办理进度缓慢，影响用电用户的实际使用进度。通过长期的观察，业扩报装过程中仍存在着以下问题：

1）供电企业的业扩报装业务办理人员是直接与用电用户接触的一线人员，其专业素质和专业水平直接影响着供电营销的质量。通过长期的观察发现，在现今的一部分供电企业在选取业务办理人员的过程中对业务办理人员的综合素质要求较低，导致了业务人员在上岗后没有达到相应的水平就投入到实际工作中，在进行业扩报装的工作时，由于其专业水平的限制产生了业务办理不流畅、办理过程复杂，导致用电用户不能够一次性顺利将业务进行有效办理。甚至有时出现了业务办理流程上的错误，没有按照相关的要求进行办理，直接影响了用电用户的办理进度，最终导致供电企业供电营销受损[3]。

2）虽然近年来供电企业对电力营销版块尤为重视，但是由于长期发展过程中没有得到有效的总结和积累，造成了供电营销管理体系中存在着一定的漏洞和缺陷。制度的不完善直接导致了业扩报装业务的办理混乱。同时由于管理体系的不健全，导致供电营销业务办理人员在实际的办理过程中主动性和积极性不强，严重阻碍了业扩报装业务的发展。

3）根据长期的走访和了解，在用电用户需要进行业扩报装办理时，用电用户不能够提前对需要准备的资料或者对手续进行充分了解，供电企业对办理的相关材料没有进行充分的宣传。大部分用电用户在办理业扩报装业务时，需要进入到供电营业厅进行询问然后办理。即便如此，用电用户在完成资料的准备后，达到营业厅办理时，仍会存在着资料准备不全，来回进行资料的填充。单一的业扩报装办理渠道导致了用电用户在实际办理过程中办理效率低下，严重影响了供电企业的业扩报装业务的扩展。同时也影响着用电用户对供电企业产生了不良好的情绪和树立了不好的供电企业的形象。

2 业务报装质量提升策略

业扩报装时供电企业和用电用户之间接触的一项重要工作，针对供电企业一方面是要协助用电用户进行相关材料的申请和对用电用户的实际用电情况和用电用户的使用环境进行了解。另一方面是供电企业需要通过业扩报装对用电用户的实际情况进行勘察了解后，顺利地开展报装设备的设计安装工作。业扩报装业务的进行需要进过用电用户提供相应的办理手续，供电企业对用电用户的用电情况和用电周围的环境进行现场勘查，还有就是供电企业针对用电用户的申请进行相关的电力方案的设计、电力设备的施工安装、验收等工作。在进行业扩报装的过程中需要供电企业对用电用户提供较好的服务质量和优质的服务水平，以此来完成用电用户的业扩报装整个业务的办理。

2.1 提升工作素养，提高服务质量

供电企业的工作人员是整个供电企业的核心其，综合素质的高低直接影响着供电企业的形象和经济效益。供电企业要想做到真正意义上的进步，就需要以人为本，从人的角度去思考问题，培养供电企业的人才，解决部分工作人员在实际的工作过程中存在着不良的工作风气，同时还需要供电企业及时的对人员进行定时定期的培训，一方面提升工作人员的专业素质水平，另一方面提升供电企业工作人员的服务思想和服务理念。最后供电企业的工作人员要从自身做起，极大地促进自身的发展，扩展自身的积极性和主动性。

2.2 建立健全供电管理体系，提升业扩报装质量

以人为基础，还需要有这全方位的供电管理体系，以规范工作人员的日常行为和工作。在进行供电企业业扩报装的过程中，供电企业的工作人员需要将客户放在首位，同时严格按照供电企业的管理体系中的要求来严格执行，已达到对工作人员行为约束的目的。建立健全管理体系能够丰富供电企业的绩效管理模式，将工作人员的日常工作与自身的切实利益相关，极大地调动了工作人员的工作积极性。

2.3 注重创新，丰富业扩报装服务渠道

供电企业日益扩张，在面对庞大的电网系统供电企业必须进行有效地创新和改革，不断地改进自身管理过程中存在的问题，并且结合现代化的技术手段，综合计算机技术和网络信息技术对管理服务体系进行改进，给用电用户提供多种渠道进行业扩报装等业务的办理，不断地提升供电企业自身的服务方式，方便用电用户的相关业务办理，提高办事效率。

3 结语

供电企业的业扩报装业务是其提升营销水平的关键环节，在日常进行业扩报装的业务办理过程中供电企业必须面对自身存在的问题，不断的进行革新和创新，以提升自身管理水平和供电营销水平，在现阶段的社会经济条件下，供电企业要面对日益扩展的电网系统，要综合多学科之间的建设，增强自身的科学性和稳定性。