“精诚所至，金石为开”

文：窦志刚

看比亚迪精诚服务如何玩转用户思维

2022 年9 月，比亚迪月销售达到20.1 万辆。2022 年前三季度，比亚迪新能源汽车销量已经超过100 万辆，快速增长的销量背后是日渐庞大的用户群体。

比亚迪之所以获得用户广泛认可，在于产品、售后等方面的齐头并进。比亚迪不但注重给用户提供品质精良的优秀产品，同时更注重给用户提供细致入微、精益求精的售后服务。在售后服务中，比亚迪不再局限于车，而是努力提供由车及人的全生命周期服务，尤其是近年来逐渐推开的“精诚讲坛”已经成为比亚迪售后服务一块金字招牌，吸引着无数比亚迪车主的热情参与。同时因为“精诚讲坛”深重的人文气质，也推动车主对于社会历史和个人层面的深度思考，并由此让比亚迪和用户在更深层面产生了精神共鸣。

从五千年历史汲取精华，与用户共鸣

和一些常规活动相比，“精诚讲坛”并非普通玩乐活动，而以历史、人文、新知、艺术等为主题，通过一系列讲坛活动，邀请行业专家，讲述不同行业的专业知识。这些知识从中国几千年历史维度去发掘，有深度、有内涵、有益且有趣，课堂上很难遇到，日常生活中难以接触，即便用户想学往往也没有合适途径，属于阳春白雪的高雅文化。通过“精诚讲坛”精心设计的活动选题，比亚迪实现了与用户共鸣、共论与共学，同时也帮助用户开拓视野，荡涤心灵，并获得受益终生的宝贵知识。

苗族是一个神秘民族，生活在云贵大山深处，隐藏着鲜为人知的民族密码。比亚迪精诚讲坛“洞见新非遗，传承新活力”活动，悄然揭开了这个民族的神秘面纱。原来苗族并非从一开始就是云贵高原的土著，原本生活在华北平原，后来屡经波折，逐渐迁徙到云贵群山。“遍布的江河湖泊与原野青山，勾留着苗族乡民，而后千户苗寨依山而起”，在世代繁衍生息之中，苗族创造出灿烂的在地文化，打磨出剪纸和蜡染等世界非遗级别的苗族艺术藏品，记录镌刻着苗族的文化密码。“精诚讲坛”活动中，比亚迪售后特别邀请苗家剪纸艺术家、收藏家蒋红麟，丹寨蜡染非遗传承人王欣颖，将远古非遗传承的记忆，在“精诚讲坛”一一再现。参加活动的车主们，则现场体验“剪纸和蜡染的艺术特色魅力”，感受“不需要线稿，剪出的是自己心里图案”的心灵感悟。同时在老师教导下，车主们自己勾画，自己染色，自己裁剪，亲身体会学习非遗传承的技艺，让具有民族特色的文化艺术在讲坛现场得到传承，并且和车主们实现了知识共享。

在世界古国历史文化中，印玺一直占据独特地位，在中国历史上更是影响深远。当然对于普通人而言，印玺文化其实是一个知识空白。在“云鉴方寸金石，感受帝都‘印’象”活动中，比亚迪售后特别邀请西安碑林博物馆研究员陈根远，给车主们普及了关于印玺的深度知识。陈根远现为终南印社副社长、西泠印社社员，近40 年来游刃耕石，已成行业大家。在讲坛上，他旁征博引，娓娓道来，讲述不同朝代的印玺发展风格和特征，“起源于夏商，定制于秦汉，发端于隋唐”，并且在宋元年代不断精进转型，形成了“致广大而尽精微”的独特艺术魅力。他还告诉车主们“印章虽小，琢刻不易，方寸之地，融汇书法、章法、刀法三相结合的艺术”，唯有匠心独具的虔诚，才能精雕细琢一方石印，每一个令人心神震动的成品，都是“精诚所至，金石为开”的艺术注解。

作为历史悠久的文明古国，中国也是一个文物大国，尤其是少数国宝级文物记录着中华民族的历史进程。不过至于什么样的文物才能称为国宝，普通人往往并不知晓。在“豫见国宝”讲坛中，比亚迪售后邀请河南省文物考古学会副会长秦文生，与车主们一起“豫”见国宝，揭秘国宝背后的传奇故事。在讲坛中，秦文生现场回答“什么样的文物才能称为国宝”，然后对这个知识点进行了普及。“文物的历史价值、科学价值、艺术价值都达到一定高度，或者非常非常稀少的文物才能称为国宝”，让现场观众茅塞顿开，恍然大悟，又填补一个知识空白。

此外，为了充分满足现场车主们的“求知欲”，讲坛特别安排了挖掘考古体验，让现场车主客串考古专家，用“考古工具”来体验文物发掘的过程，充分满足了人们的兴致，并极大开拓了视野，获得与会者的高度评价。

总之，比亚迪精诚讲坛，从中华几千年历史发掘精华，并且将这些精华带入讲坛现场，和车友们一起欣赏，一起学习，一起感受传统文化历史深处跳动的脉搏，形成了和车友之间的共情，也增进了彼此之间的感情认同。

讲坛遍布全国，满足不同用户的多元需求

作为全球最大的新能源车企，比亚迪产品覆盖了纯电和混动，包括王朝系列、军舰系列、海洋生物多个系列，价格从十几万元到几十万元。车主用户更是高度多元，来自五湖四海四面八方，在年龄、性别、地域和文化水平方面有着显著差异。与此同时，广大车主“车我所欲也，生活亦我所欲也”，既关心生活中的柴米油盐，还有一颗向往诗和远方的朴素初心。为满足不同用户群体的多元需求，比亚迪售后更是启动“精诚带你玩”IP，从文化、赛车、运动、探店等多个维度为用户提供不同主题活动。

在讲坛活动选题中，除了以“中华文化为核心，以历史与匠心为主题”，每一场讲坛活动，在活动举办地、在活动主题方面，充分覆盖不同区域和领域，充分照顾到不同用户的需求。

“聆听纪连海，探秘秦汉兴衰”讲坛，活动举办地在北京，可以辐射天津和河北。活动邀请知名历史专家纪连海，探寻秦汉兴衰历史之谜，满足历史知识爱好者的需求。纪连海是知名历史专家，在社会中具有广泛群众基础。活动现场，纪连海将一个个历史故事讲得声情并茂，让现场观众听得兴高采烈，感受到大家现场演讲的魅力。

书法是极具中华文明特色的艺术形式，记录了中华五千年的悠久历史和锦绣河山，历史上名家辈出，王羲之、颜真卿，如同丰碑矗立在历史航道。书法更拥有特别广泛的群众基础，从几岁的孩子，到百岁的长者，书法爱好者比比皆是。不过大多数书法爱好者，其实并没有机会亲自聆听一场真正专家对于书法的解读。“石墨镌华，以书载道”讲坛选择深圳，邀请碑林博物馆研究员，带来颜真卿名碑拓本，给人们解读了著名颜体的书法故事，解读碑石翰墨下的神形风骨，朴拙浑厚的大唐气象，解读阳刚正大、丰壮浑厚的颜体艺术魅力。书法之外，更给人们解读了颜真卿世家书香又忠义悲怆的人生故事。让人们听的如痴如醉，现场书法爱好者更是兴致勃勃大呼过瘾。

精诚讲坛系列活动，不但注重书法、历史等大众文化需求，其实也在默默关注一些具有个性爱好的车主们的需求。不久前，比亚迪精诚讲坛在上海举办了一场“沪潮匠造，库享人生”的讲坛活动。这次分享的内容非常新奇，甚至可以说十分小众— —车库文化。很多人参加这个活动前，从来没听过车库文化，带着好奇和紧张来到了松江TC 一Life 六号车库，与原型机车赤手定制创始人郭磊进行一场面对面的对话。在活动现场，大家一起探讨车库文化和工匠精神，一起感受制造和改装机车的魅力乐趣，使得小众爱好也有了一个大众展台去呈现。

精诚讲坛系列活动充分照顾了不同地域、不同文化爱好者的需求，很多具有相同兴趣的用户聚合在一起，在感受传统文化深度艺术魅力的同时，也彼此成为志同道合的好友，形成精神深处的共鸣，这就是比亚迪用户们的意外之喜了。

挖掘用户更深度的心灵需求，广受用户欢迎

比亚迪精诚服务通过举办精诚讲坛，展现了其全新的更深度的用户思维——“由车及人，从对车辆的关注，提升到对用户用车场景的关注，再进一步提升到用户个人更深层次精神需求的关注”。在努力挖掘用户内在需求的过程中，比亚迪洞察到用户对传统文化的普遍兴趣和对专业知识期待，基于用户需求，进一步拓展售后服务的广度，满足用户内心深处的期望，讲坛活动因此也受到用户热烈欢迎。

在“探寻秦汉兴衰之谜”活动中，汉唐车主穿上秦汉华服，听着秦筝编钟，化身博士生，模拟汉武太学听课，一个个兴高采烈，认真专注，参与积极性十分高涨。一位唐车主非常兴奋，他说自己非常喜欢汉服，喜欢民族服装的风度翩翩、大气优美，可惜一直没有机会去穿，“这是自己第一次穿，并且带着全家一起穿”。还有一位小朋友，穿上汉服之后舍不得脱下来，让同行的妈妈拍了很多很多照片，满脸都是兴奋的笑容。

在品读书湘讲坛中，比亚迪售后特别邀请湖湘读书人黄东和，将湖湘历史文化经典融入现场时光。黄东和现场品读《楚辞》，带领车主们穿越千年的沧浪之水，采撷一朵浪漫之花；品读《史记》，和车主们一起在漫漫历史长河中，寻找湖湘大地的斑斓过往；品读《爱莲说》，和车主们一起发现湖湘文化的民族气节；品读《海国图志》，倾听一代代湖湘士子的家国情怀，与车主们一起探寻湖湘认识心忧天下、经世致用的文化基因。在品读现场，黄东和深情专注，现场听众恋恋不舍。一位秦车主等到活动结束，还闭目沉浸于湖湘文化的精彩与烂漫之中，舍不得醒来回到现实之中。

在“豫见国宝”讲坛，比亚迪售后邀请著名文物专家讲述“贾湖骨笛、妇好鸮尊、云纹铜禁、武则天金简”等一个个国宝背后的故事，观众注意力高度集中，除了主讲人的声音之外，现场安静得如同图书馆。主讲人带着车主们领略黄河文化和中原文明，领略漫漫历史长河中遗留的珍贵国宝，同时也激发了现场观众对于传统文化更深兴趣以及更强烈的民族自豪感。很多比亚迪车主积极热情，围着专家热烈探讨，虔诚请教，彷佛又回到了学生时代。

总之，正是以用户思维及体验为中心，力求每一场精诚讲坛能够与用户建立长效的情感联系。同时恰恰因为挖掘用户更深度的心灵需求，满足用户对于内心的更多期待，也极大提升了用户参加讲坛的兴致与动力，无疑是场场活动大获好评的关键所在。

不精不诚，不能动人

与很多品牌相比，比亚迪售后举办的精诚讲坛并未围绕车的进行讲述，而是从一个更深的思考维度，给用户带来阳春白雪的文化浸润。精诚讲坛在很大程度上提升了用户的获得感，满足用户内心深处的知识获取和社交分享需求，成为与用户共学、共探、共鸣、建立信赖关系的坚实纽带。这种“始于车，不止于车”的全新售后服务理念，立足于车辆全生命服务周期，丰富了用户车生活场景，给予用户非同一般的用车体验，并带来更深层次的精神慰藉，是比亚迪与其他车企的最大不同。

想客户所想，行客户所期。在“精”与“诚”的比亚迪售后服务品牌基因浇筑下的场场火热的讲坛活动，不仅是对客户诉求的有力回应，更是比亚迪自身文化诉求的侧面写照。在潜移默化中，让客户对比亚迪售后服务品牌形象有了全新的认识，亦在潜移默化中提升和改善了比亚迪售后服务品牌形象。当比亚迪售后悉心为用户从历史长河中发掘一个个讲坛选题，用匠心和诚意满足用户内心深处的期待热望，换来用户们发自内心的满心欢喜与有荣焉，正是“不精不诚，不能动人”的最佳注解。