网络环境下图书馆个性化信息服务的新思考

冉冬健

（重庆市奉节县图书馆，重庆 404600）

人民生活水平在经济不断发展的情况下得到较大的提升，人们有更多的休闲时间去阅读信息，而与此同时人们获取信息资源的方式变得更加便捷，对阅读质量的要求也更高，并且每个人的信息需求都呈现着个性化的特色[1]。传统的图书馆信息服务方式不再能应对当前的挑战。因此，本文首先了解图书馆个性化服务的内涵、特点以及内容，其次，了解提高图书馆个性化信息服务的必要性和意义，最后，分析目前图书馆在推行个性化信息服务当中所面临的问题，并针对这些问题提出相关对策。

一、图书馆个性化信息服务的相关概述

1.图书馆个性化信息服务的内涵

所谓的个性化信息服务主要是注重用户的个性兴趣和个人需求，将用户所需要的信息进行个性化处理，从而形成具有用户个人特色的信息产品，为用户提供个性化的信息服务。而图书馆所蕴含的信息非常庞大，学生、老师以及其他信息用户所需的信息资源各不相同，所以通过网络相关技术，提高图书馆信息化水平，借助网络的各种工具，满足用户的信息需求，使得用户不再受制于时间和空间的限制，让用户享受具有个人爱好或特点的信息服务[2]。

2.图书馆个性化信息服务的特点

首先，图书馆在提供个性化服务之前就必须具备网络信息资源，而选取资源渠道主要通过电子技术，例如邮件或者电子文本等。其次，图书馆会坚持信息收入的相关原则，为学生、老师以及其他用户排除无关信息的干扰，帮助用户通过个性化的信息搜索渠道找到自己所需要的信息资源。再次，图书馆会专门针对信息服务对象来制定相应的服务内容，为用户提供具有针对性的、指向性强的和目标明确的信息服务。最后，图书馆对用户进行个性化服务主要体现在个性化制定资源和信息推送上，使得用户所得到的信息服务具有较高的个性化水平。

3.图书馆个性化信息服务的内容概述

第一，图书馆制定个性化信息服务，主要充分贯彻“以人为本”的理念，图书馆对用户进行规划和制定策略、分析用户需求[3]。第二，图书馆会跟随着网络技术的变化而与时俱进，利用最前沿的网络技术和信息技术更新图书馆的设施设备、硬件、软件以及自动化设备，促进图书馆的现代化、信息化和智能化，使得图书馆更方便、更快捷，更好地为用户提供个性化的信息服务。第三，图书馆会借助信息技术来对图书馆的信息资源进行构建，不管是文献资源，还是信息资源，又或者是图书资源，都通过信息技术进行开发和整理，最终建立图书馆数字化馆藏，方便用户更好、更快地检索信息资源。第四，图书馆会对文献信息、社会学科知识以及馆藏信息资源，通过计算机技术收集、整理、开发，建立信息共享网络平台，促进图书馆对信息资源的细化、整合和编制发展。第五，图书馆会充分利用信息技术、计算机技术以及互联网技术来为图书馆的用户制定个性化的信息服务系统，这种信息化服务是为了能够让图书馆里面的信息资源更好地为科研、教学、经济、国家和社会的建设提供更好的帮助。

二、网络环境下图书馆进行个性化信息服务的必要性

1.满足用户对信息资源需求的现实要求

目前，信息用户在选择信息资源的时会根据个人的特长以及风格进行，而且在网络环境下，用户会利用信息技术来满足自己的信息需求[4]。但是网上现有的信息资源并不能够给予用户较为系统且全面的信息资源，所以图书馆利用互联网技术、计算机技术和信息技术来构建个性化信息服务系统和机制，帮助用户找到自己所需要的信息资源。

2.满足用户对信息资源个性化需求的现实要求

随着国家、社会和人民的发展，促使越来越多的人提高了对信息资源利用的重视度，而且受到网络和信息技术发展的影响，人们可以通过多种多样的渠道查找自己想要的信息资源，大大减少了获取信息的时间，但是用户却很难获得自己最需要的信息资源，无法满足用户最紧迫的信息需求。因此，图书馆需要针对用户的个性来制定图书馆个性化服务信息内容，提供用户所需要的资源，转变图书馆信息服务的形式和模式。

3.图书馆转变信息服务方式的现实需求

面对新时代的到来，用户类型、用户需求、用户信息检索方式都向图书馆提出了新的挑战，人们检索信息资源的方式不再仅仅是通过书面资料的翻阅查找获得，而是通过新时代的信息技术来查询信息资源，图书馆在面对社会用户对信息资源使用方式的新变化，出现了图书馆信息化水平不高、检索信息和利用信息率降低、信息化服务水平不高等问题，为了能够提高图书馆个性化信息服务，就必须加强图书馆信息化建设，提高图书馆个性化信息服务的效率。

三、网络环境下图书馆进行个性化信息服务建设的意义

1.有利于推动图书馆信息资源服务的现代化

图书馆利用信息技术使得图书馆的运营方式、服务方式、互动方式都发生了极大的变化，并且利用现代技术来管理图书馆，提升图书馆信息资源管理水平，使得图书馆不再是传统的图书馆，而是具有现代化管理的图书馆，图书馆的服务内容、服务流程、服务方式都得到了极大的转变，有利于推动图书馆信息服务现代化发展。

2.有利于推动图书馆可持续性发展

图书馆的发展必然要与时俱进，跟随着时代的变化而变化，满足国家、社会、人民的现实需求，而图书馆开展个性化信息服务工作，一来让图书馆在服务管理方式进行了转型升级，方便用户更快、更好地获得知识，促进用户的个性化和社会化发展；二来提高图书馆所收集信息资源的共享率，充分发挥图书馆所有的信息价值，为国家、社会、人民的发展也贡献一份力量。

3.有利于更好地满足用户信息需求和要求

促进国民个性化发展，图书馆也义不容辞，所以通过制定个性化服务模式、机制、制度以及相关的个性化服务管理部门，更好地满足用户信息的需求和要求，利用自身所拥有的信息资源和专业知识来推动用户个人成长和发展，最大限度地为用户提供个性化的服务。

四、网络环境下图书馆个性化服务的现状分析

1.图书馆个性化服务资源不充足

目前图书馆要想进行个性化信息服务，图书馆自身就必须具备用户想要的信息资源，而信息资源则需要更多的资金投入，方便图书馆建全基础资源，可是目前图书馆正在面临资金短缺和经费不足的问题，使得图书馆的信息资源无法随着数量、价格以及其他环境的变化而与时俱进，无法合理地配置图书馆所需要的信息资源，更加无法及时更新图书馆的信息资源，使得图书馆向用户提供个性化服务不能及时转变。

2.建设图书馆个性化服务模式的技术不到位

虽然图书馆开展个性化服务模式的基础技术已经达到了成熟的水平，所采用的技术也能够不断地进行更新，但是目前部分图书馆出现了注重硬件而轻视软件的现象，使得图书馆自动化信息化智能化的功能并没有得到完善，无法完成自动化建设，不利于图书馆进一步开展个性化信息服务。

3.图书馆所设置的个性化服务界面多样化不足

目前，大部分用户认为图书馆的个性化信息界面设置简单，仅仅是简单的网页外观，设置为数不多的栏目，而且能选择的内容模块比较少，也就是说图书馆没有增加个性化界面设置，也没有跟随着时代转变而重新设置界面，使得用户所能够得到的信息化服务选择并不多，而且选择的内容比较少，无法满足新时代用户的信息需求。

4.图书馆缺乏个性化信息服务建设的人才

其一，部分图书馆不注重个性化信息服务人员的培训，也就使得提供个性化信息服务人员的专业知识、服务技能以及综合素质都没有跟随着时代的发展而进一步提高，没有转变自身的服务水平、服务观念、服务方式，没有提升自己的职业技能，也就无法建立具有图书馆特色的个性化信息服务人才。

其二，部分图书馆所打造的个性化服务模式、机制、制度以及相关的部门人员规范都没有进一步完善，容易让一些图书馆信息化服务人员出现职业倦怠、不注重个人专业知识的提升、不提高自身的综合素养等问题，无法提高图书馆个性化服务水平。

其三，部分图书馆的个性化服务人员知识结构不完善，并不具备广博的百科知识，也不是非常熟悉个性化服务相关技术，同时一些相关人员也缺乏开展咨询参考、分析信息、调研市场的能力。

5.图书馆文献信息资源保障体系建设不完善

目前，部分图书馆在硬件设施设备方面的建设并不足，使得图书馆信息服务的基础设施设备较为落后，主要是因为图书馆得不到充足的资金支持，也没有开展宏观调控，图书馆的部分信息资源出现空白状况，用户在图书馆查询资料时，容易出现资料不存在或者资料不全的问题，那么用户就无法通过图书馆的个性化信息服务来促进自身的发展和成长。

五、促进网络环境下图书馆个性化信息服务建设的措施

1.提高相关部门对图书馆个性化信息服务建设的重视度

相关部门需要增加对图书馆个性化信息服务资金支持，帮助图书馆有效开展信息化服务设施设备的建设和完善，使得图书馆信息基础资源能够及时更新和补充，让图书馆的文献资源、音频、视频等资源充足，以便于满足用户的需求。此外，增加对图书馆个性化信息服务技术支持，转变重硬轻软的观念，提高图书馆自动化水平，充分利用前沿的科学技术，促进图书馆的现代化发展，提高图书馆的智能化水平。

2.建立健全图书馆个性化服务运行机制

第一，图书馆需要完善个性化服务部门，将个性化服务岗位从兼职岗位转变为长期岗位，制定较为完备的个性化服务部门制度，通过制度来规范个性化服务部门人员的行为。

第二，图书馆针对个性化服务人员制定相应的培训系统，充分运用图书馆的资源来为个性化服务人员开设相应的课程，促进相关人员的个人发展，使得相关人员与个性化服务行业共同发展。

第三，图书馆可以为个性化服务人员建立相应的奖惩机制和激励机制，通过个性化服务人员的业务能力和服务水平来评估个性化服务人员的工作表现，影响个性化服务人员的个人绩效，提升个性化服务人员的服务水平。

3.加强图书馆个性化服务人才储备建设

首先，图书馆在招聘个性化服务人员的时候就需要充分了解招聘人员的学历水平、工作经验以及对图书馆个性化服务岗位的认知，同时还需要注重了解应聘人员的思想道德素质。其次，图书馆对个性化服务人员的岗位职能培训，不仅仅是岗前培训，还需要对个性化服务人员进行在职培训，使个性化服务人员具有先进的服务理念、全面的服务意识、优秀的服务技能，提升图书馆个性化信息服务水平，提高个性化服务人员的素养。最后，图书馆需要通过建立健全个性化服务岗位，完善工资、福利、晋升、职称评估，吸引具有相关专业知识的人才以及具备高素质和高科技的复合型人才，建设好图书馆个性化服务人才队伍，为图书馆做好人才储备基础。

4.建立健全图书馆个性化信息服务网络平台

图书馆需要打造带有自身特色的个性化信息服务网络平台，设计精美的平台界面，增加用户的服务信息选项，丰富个性化服务信息网络平台界面的设置，在满足用户个性化信息需求时，兼顾信息服务平台的准确性和真实性。此外，图书馆需要对用户进行深刻分析，通过分析用户的知识构造、心理状况、行为状况，了解用户信息需求动机和、信息行为和信息意识，从而为用户打造个性化的信息导航、检索和机制。当然，图书馆还需要注重用户隐私的保护，提高用户隐私安全度，加强图书馆信息监督管理的执行力度，保护用户隐私不外流。

5.建立健全个性化信息服务系统

图书馆在建设个性化信息服务模式过程中，第一，需要对图书馆信息资源进行个性化制定，根据用户的要求、个性、兴趣以及图书馆自身资源的特色，合理且有效地运用信息技术来对相关的信息资源进行准确分类，为用户制定个性化的信息服务内容。第二，图书馆需要完善个性化信息推送服务，根据相关的大数据技术收集用户的检索信息，了解用户信息需求，从而利用网络服务器向用户推送用户感兴趣的信息资源。第三，图书馆需要完善个性化信息网络智能服务，主要是利用原数据来对信息资源的文本、图像、音频、视频进行整理和划分，依靠智能化技术来开展个性化服务。第四，要完善个性化信息导航服务，帮助读者有效检索选择可靠的、规范的、具有权威性质的信息资源。第五，图书馆需要完善个性化网络参考咨询服务，主要是让用户在查询网络信息的时候通过回答问题的方式，明确用户自身的需求，提高对信息资源的理解。

六、总结

总而言之，网络环境下图书馆个性化信息服务是与时俱进的表现，也是为了满足新时代和新形势下人民群众的信息需求。本文对网络环境下图书馆个性化信息服务进行研究，所研究的内容有限，但是也希望本文研究的内容能够给其他读者和学者提供帮助，为我国的经济发展贡献自己的一份力量。