浅析A 省烟草行业数字化转型的主要问题与解决方法

付秋璇

（成都市烟草公司，成都 610014）

0 引言

新兴科技百花齐放，以计算机和互联网为代表的上一轮科技和产业革命提供的动能面临消退，以5G、区块链、大数据、人工智能、移动互联、物联网以及云计算等为代表的新一轮科技革命和产业变革正在推进。信息技术已成为各行业创新的基础，数字经济成为现代经济发展的引擎，各行各业迎来了数字化发展的崭新时代。调查显示，我国数字经济一直保持着增长态势（见图1）。2020 年，在全球经济下行压力下，我国数字经济依旧在逆势中加速发展，规模达到39.2 万亿元，占国内生产总值（Gross Domestic Product，GDP）的38.6%，同比提升2.4%［1］。

图1 2005—2020 年我国数字经济规模

2021 年是“十四五”的开局之年，也是烟草行业全面推进高质量发展的关键之年。国家烟草专卖局高度重视信息化工作，明确要求全行业认真落实“中国制造2025”，创新应用现代技术和管理手段推动行业数字化发展，打造“数字化、网络化、智能化”烟草。A省烟草行业面临难得的发展机遇，须着眼于未来企业管理的发展趋势，加速数字技术与烟草产业的深度融合，以创新驱动为核心，优化信息资源配置，推动构建数字产业链、供应链，构建“标准化运行、程序化管控、信息化支撑、科学化评价”的现代企业管理新格局。

1 烟草行业数字化转型的原因

数字化转型是一项长期且复杂的工程，作为烟草行业“十四五”的战略重点，如何更合理地将数字化与烟草行业相结合成为一个重要问题。许多企业已经在数字化转型上卓有成效，但并不是一帆风顺。仔细分析可以发现，某些企业在转型过程中错误地将数字化转型理解为数字化，但二者存在很大的逻辑不同。数字化可分为信息数字化和流程数字化，前者表示从模拟形态转换成数字形态，后者表示利用数字技术对商业模式进行改造，进而为企业创造信息化价值［2］。数字化这一环节，微软、SAP 和思科等企业其实早已实现。然而，数字化转型更加复杂，其并不是单独对某个环节或者某个项目进行转型，而是要开发和利用新兴数字技术，对整个企业的业务流程、管理模式以及技术平台等进行策划、创新、重塑和赋能，其本质是提升整个企业的核心竞争力［3］。

2020 年，世界仍然处于经济危机的深度调整期，全球经济、贸易、旅游以及就业等方面都受到了严重影响，但同时也加速了政府机构、教育机构、文化传媒和金融机构等单位对数字化转型的思考。调查显示，各行业中拥有卓越数字化能力的领军企业的抗压力和恢复力都更为突出。63%的领军企业能在3 个月内恢复产能，但在其他企业中这一比例不到50%［4］。因此，烟草行业要想在宏观经济增长放缓、国内外竞争更加激烈的大环境下保持良好的发展态势，进行数字化转型是其提升自主可控力、把握主动权、抢占竞争制高点的必然选择。

2 A 省烟草数字化转型面临的问题

哈佛大学的一项调研认为，企业在数字化转型过程中会遇到许多问题，主要问题有：已存在的系统问题、数据孤岛问题、业务与互联网技术（Internet Technology，IT）的合作不足、转化后的管理能力不足、预算问题以及网络安全问题等［5］。

A 省烟草行业的数字化转型也会遇到上述的某些问题。本文将A 省烟草行业数字化转型过程分为前期战略意识、中期规划执行、后期职能定位、后续人才培养4 个阶段，每个阶段找出一个代表问题进行讨论。

2.1 数字化转型前期战略意识问题

我国传统企业一直致力于创新发展，但时常处于“被动创新”的状态。最常出现的情况就是当创新第一梯队的公司，如华为、阿里巴巴等，率先提出新的模式并开始实施运用后，各行各业仿佛形成共识一般开始纷纷效仿。就数字化转型而言，许多企业本身的技术、模式并不够成熟，但在环境的影响下，被迫在没有充分进行公司战略研究的情况下盲目地投资，导致投资远大于成效回报。

A 省烟草行业在编写“十四五”信息化发展规划基础材料的前期就意识到了这个问题。其编写初期遇到的最大困难就是对烟草数字化转型的认识不够深入，很难得出一个准确的企业战略定位，导致无法找到一个合理的方向对A 省烟草行业进行统筹规划。A 省烟草行业数字化转型并不是为转型而转型，而是为了A 省烟草行业的高质量发展而转型。因此，如何依托数字化转型思维，围绕完善烟草专卖专营体制，准确定位A 省烟草行业数字化转型，构建适度竞争新机制，确定转型总体规划框架，是A 省烟草行业首先需要解决的问题。

2.2 数字化转型中期规划执行问题

许多企业在进行数字化转型时，由于缺乏全面的调研，存在从众心理、过分追求创新等问题，常常会盲目地购置硬件、开发软件。Standish Group 的调查报告显示，对于许多企业来说，平均超过60%的软件功能几乎或者完全不被使用。这种情况一来会导致企业数字化转型的周期变长；二来会增加企业转型成本；三来增加员工操作难度，提高出错率。

A 省烟草行业现有营销、物流、专卖、人事、财务以及烟叶等17 条业务线，以及新商盟、营销管理、专卖管理以及人力资源等25 套系统。现有系统基本采用传统架构，有效地支撑了经营业务和管理决策工作的开展，但传统架构已经无法满足日益增长的各类业务需求。

2.3 数字化转型后期职能定位问题

以信息部门为例，我国许多非IT 企业的信息部门长期以来都被归为后勤部门，在整个企业的规划布局中时常处于辅助角色。随着数字化转型的启动，信息部门的职能也会随之转变，从辅助性部门转变为主导部门，从成本中心转变为利润中心。

随着A 省烟草行业数字化转型的启动，信息部门肩负了更大的责任和使命，成为企业高质量发展中不可忽略的一部分。A 省烟草行业的信息部门除了需要负责数字化转型的技术工作，还需要进一步承担将业务架构融入企业的任务，这已经完全超出传统信息部门的职能范围。

2.4 数字化转型后续人才培养问题

数字化转型的竞争在一定程度上就是人才的竞争，数字化创新发展需要不断加强数字化人才队伍的培养。数字化转型时代开启后，人才需求的类型也从专业型向复合型人才转变。对数字化人才的数量和质量都有了更高的要求。高德纳咨询公司在对460 位高管进行调查后发现，缺乏既懂技术又懂业务的复合型人才是企业实施数字化转型的最大阻碍［6］。

虽然A 省烟草行业对数字化转型充满信心，但由于企业过去在招聘员工、选拔人才时更加倾向于专业性，所以企业内部存在缺乏数字化人才、对数字化人才能力标准界定模糊、对培养数字化人才的规划不清晰等问题，这在一定程度上会影响A 省烟草行业的数字化转型以及未来的高质量发展。

3 A 省烟草行业数字化转型主要问题的解决建议

3.1 重新定义信息部门职能

“十四五”期间，需要对A 省烟草行业信息部门的职能进行动态的定义，因为数字化转型本身就是一个动态的转型过程，其方式和内容会一直随着技术、意识的转变而不断更新。信息部门作为转型的重点实施部门也需要随着企业的转型而转变。如今，随着数字化转型的开始，信息部门不仅需要帮助企业或者业务部门解决问题，还要进行创新探索、技术连接以及数字赋能。创新探索指的是信息部门需要不断探索、更新和利用新技术，优化传统的业务流程；技术连接指的是信息部门作为A 省烟草行业的数字化“调度中心”，要能够从整体层面考虑，将内部资源与外部新兴技术有效结合；数字赋能指的是信息部门作为A 省烟草数字化转型的“地基”，需要通过交流、培训等方式帮助其他部门理解数字化转型，并将数字化能力赋予各个部门。

3.2 分层培养数字化转型人才

清华大学联合领英发布的一项研究报告将数字化人才归为6 类，分别为数字战略管理人才、先进制造人才、产品研发人才、深度分析人才、数字化运营和数字化营销人才［7］。结合A 省烟草行业的实际情况，可以将公司数字化人才分成3 类：数字化领导层人才、数字化运营层人才和数字化专业层人才（见图2），不同人才的培训内容和方式也会不同。数字化领导层作为把握企业发展方向的掌舵层，理解数字化转型是帮助企业高效转型的至关因素之一，因此需重点对公司的中高层领导进行数字化战略、数字化思维、数字化领导力等方面的培训；数字化运营层作为A 省烟草行业数字化转型的参与者，将最先应用数字化转型的成果，因此要重点培养员工的数字化转型意识、数字化应用能力、数字化业务能力等；数字化专业层是数字化转型的技术中心，在数字化转型中拥有无可替代的地位，因此数字化专业层人员除了需要学习数字化专业技术，还需要对数字化业务架构等有更深层次的理解。除了分层培养数字化人才，A 省烟草行业还需不断完善奖励机制，积极调动数字化人才的创新能力，努力为行业培养出数字化转型的中坚力量。

图2 A 省烟草数字化人才分层培训

除了分层进行培训，为了能够可持续地培养人才，A 省烟草行业还可以建立一套适合自己的数字化人才梯队培养体系。比如，设置专门的学习组织、与高校建立战略合作关系等。

3.3 基于行业统筹的业务应用向一体化转型

一体化平台是国家围绕高质量发展和数字化转型作出的一项重大战略决策，其核心是挖掘数据要素潜能，畅通烟草经济循环，以数字化转型加快构建产业链一体化发展新局面。在一体化平台基础上打通烟草行业的业务场景、信息化人才、安全防控、技术标准和数据资源等各个板块，促进业务协同和数据资产赋能，提升数字经济时代烟草行业的核心竞争力。

建议A 省烟草行业在行业一体化平台架构下，结合自身特点做精做强省级商业企业，规划构建以现代农业、智慧营销、数字政务、企业管理（“农商政管”四大应用）为核心的一体化协同应用体系（见图3）。从局部优化向全局优化转型、从单点突破向系统一体化转型、从信息化思维向数字化思维转型。一是应用一体化构建，目的是打破业务条线边界，打通全域业务流程。二是业务中台化协同，按照“云+中台+应用+门户”架构模式，充分沉淀、共享和复用数字中台能力，提升烟草行业应用建设效能和业务协同效率，助推产业链、供应链一体化组织运行，避免系统冗余。三是业务与数据融合，形成业务数据化和数据业务化的数据供给应用闭环，加速推动烟草行业业务优化和转型升级。

图3 “农商政管”四大应用职能

4 结语

烟草行业数字化转型覆盖全产业链，除烟草企业本身需要参与外，零售户、消费者、烟农等也是烟草企业数字化转型必不可少的组成部分。传统行业企业的数字化转型必定会经历一个漫长的过程，困难和挑战也会随着转型的深入越来越多。在“十四五”的开局之年，A 省烟草行业需要充分发挥好行业优势和地理优势，坚持行业数字化转型发展战略，加强业务与技术协同融合，打造稳定的数字化技术，构建有力的网络安全防护设施，加强人才队伍培养，加大创新研发投入力度，在数字化转型的过程中打好基础、形成体系、持续优化，全面提升数字技术应用、综合防控以及运营治理等的能力，充分发挥出数字化转型的价值，从而实现高质量发展。