做好财务赋能工作 助力网点竞争力提升

中国工商银行财务会计部

按照中国工商银行党委部署，中国工商很银行财务会计部（以下简称“财务会计部”）全面贯彻新发展理念，积极探索，创新思维，顺应数字化转型的潮流，坚持基层导向、问题导向和结果导向，广泛开展调查研究，牵头组织网点考核问题攻坚，发挥绩效考核、资源配置职能，强化管理会计应用，助推全行高质量发展。

一、发挥绩效考核指挥棒作用，确保全行战略层层传导到位，激发网点员工创业热情

在今年境内分行KPI 考核办法中，强化“网点竞争力提升”考核，与网点竞争力提升综合评价办法衔接，深化网点转型，夯实管理基础；强化“网点服务与客户体验”考核，从网点服务美誉度、网点满意度、网点服务规范度、网点服务创新度等维度考核，引导分行强化客户服务意识，提升客户满意度。修订《营业网点及网点员工绩效考核指引》，完善指标设置，优化计分规则，为网点减负赋能；建立考评委员会长效机制，强化网点考核的体制机制保障。

为推动解决基层网点考核难点问题，确保考核激励更精准，财务会计部会同相关部门，对北京、安徽、江西、辽宁、陕西和四川等六家分行进行了深入调研。调研组与分行、二级分行、支行和网点等各层级代表进行了座谈，并深入基层网点与网点负责人、客户经理开展交流，充分了解了几家分行网点和员工考核的管理现状，梳理了基层网点考核的难点痛点问题，归纳总结问题根源，提出可落地的解决方案。

二、夯实网点业绩计量，创新管理工具，发挥管理会计决策支持作用

网点业绩是网点考核评价的重要基础，在主机系统集中核算模式下，账务集中在核算网点，因此，在会计核算体系里物理网点业绩没有科目记载，无法体现其经营效益。财务会计部一直致力于建立与完善网点业绩计量体系，2005 年起采用管理会计方法构建了网点业绩核算体系，将集中在约5 000 家核算网点的效益数据还原到了16 000 家物理网点。

图1 开展专题调研

图2 与网点负责人面对面交流

图3 手机MOVA 为网点提供数字化工具

今年以来，财务会计部推动实现了信用卡消费、收单回佣收入，按统一规则按日下沉16 000 家营业网点，并将集中在牡丹卡中心核算的分期付款利息收入按日直达329 家二级分行，减轻总分行逐级下划工作量的同时，彻底解决了长期以来信用卡收入未在营业网点核算反映的痛点问题，持续提升网点业绩的完整性、准确性。此外，引入移动互联理念，以灵活、便捷为导向，实现了基层网点在手机MOVA 中实时查看个人存、贷款，解决了长期以来网点无法实时进行存款监测和客户跟踪的难点问题，大幅提升了网点业绩的时效性和精细化。

受客户流动性增大、线上渠道替代效应明显、客户集团化、公私客户交叉销售、区域性协同场景增多等因素叠加影响，网点间业务联动不断增多，如何真实体现各参与方的贡献，激发网点协同营销的积极性，提升整体作战能力，对工行新形势下的网点业绩计量提出了挑战，同业内也尚未有成熟的经验做法。根据基层调研情况，财务会计部创新性地提出了基于联动营销分成的业绩下沉网点方案，选择基层关注度高的基金、保险、理财和三方支付等产品作为试点，建立了在营销网点、管户网点、交易网点和开户网点等各参与方之间按照统一动因，将销售业绩和中间业务收入按比例分成的方法，既考虑传统的按照账户归属的网点业绩计量模式，又顺应当前“以客户为中心”的业绩计量考核要求，有助于充分调动和保护好各参与方的积极性、主动性，形成“人人参与，多劳多得”的营销氛围。

三、发挥资源配置支持作用，加大网点营销投入支持力度，为基层业务发展解除后顾之忧。

2021 年首次建立网点专项营销费用配置机制，2022 年，总行层面增配专项费用5.7 亿元向网点倾斜。按照网点业态等级分类，差异化配置营销费用，按照旗舰网点标准为“千优网点”配置专项营销费用，为“千优网点”业务营销拓展赋能。同时，指导分行因地制宜做好网点专项营销费用配置机制落地。

结合网点落实金融服务乡村振兴战略中的业务拓展需要，及时修订工行差旅费管理办法，将市内因公外出至距离较远乡村的情况纳入差旅费范围，合理解决基层网点员工赴乡村开展业务产生的费用诉求，为网点加速补齐县域短板提供财务支持。

下一步，财务会计部将会同相关部门，强化担当、久久为功，攻坚克难、积极创新，为网点竞争力提升提供持续、有效的营销资源支持，夯实基础工作，推动网点考核问题攻坚，在完善业绩多维计量规则、加强系统支持保障和强化考核管理赋能等方面，多措并举推动落地落实，为网点减负赋能，助推网点生态化、数字化和一体化转型，助力网点竞争力提升。