“1路”和谐天地宽

文◎李立峰

北京公共交通控股（集团）有限公司第四客运分公司1路车队党总支坚持以党建引领强化党员、职工的“长安街意识”，扎实践行“春风1路、平安1路、文明1路、亲情1路”服务理念，努力为乘客提供有温度、有品质、有真情的服务，擦亮了“神州第一街，‘1路’中国红”党建品牌。

1. 1路驾驶员常洪霞（中）在红色车厢为车队管理人员讲解红色故事

2. 1路职工在老山公交场站“十心实意”文化长廊学习交流

“静静地坐在大1路上，透过干净的车窗看灯火通明的长安街，那一刻，我感到特别幸福。”这是一位乘客发在微博上的一段话。“这是对我们工作最好的肯定。”1路车队党总支书记梁南南说。

组建于1935年的1路，全线行驶在“神州第一街”——长安街上，被乘客亲切地称为“大1路”。“1”字的路号，赋予了1路人始终追求第一的那份责任与情怀。1路车队党总支坚持以党建引领强化党员、职工的“长安街意识”，扎实践行“春风1路、平安1路、文明1路、亲情1路”服务理念，努力为乘客提供有温度、有品质、有真情的服务，擦亮了“神州第一街，‘1路’中国红”党建品牌。

头雁领飞带来群雁齐追

“大1路，大就要有大的样子。”车队党总支坚持一个支部一个堡垒、一名党员一面旗帜，大力培养、选树典型，从北京市劳动模范马庆双、刘建辉到全国劳动模范常洪霞，大1路每个时期都人才辈出，群雁比翼齐追。

行驶在长安街上的大1路，有着不一样的政治责任。在纪念中国人民抗日战争暨世界反法西斯战争胜利70周年阅兵式群众彩排疏散保障任务中，车队接到紧急任务，需要调人、调车。关键时刻，支部书记在党员微信群里发出“能来的司机师傅，速到车队”的留言，不到1个小时，轮休党员齐刷刷站在了调度室门口。“只要车队有事，我就没事！”这句话已成为1路车队党员无声的诺言。每逢节假日和重大政治活动，1路车队党总支打造的流动党员先锋岗，成为穿行在长安街上的最美“中国红”。

2022年北京冬奥会，全国劳动模范、全国十大“最美公交司机”、1路驾驶员常洪霞担任火炬手，参加了开幕式国旗传递活动。作为“常洪霞技师工作室”“洪霞创新工作室”的领头人，常洪霞带领团队先后完成了10余项创新项目和课题研究，把工作室打造成为企业发展的“智囊团”和创新成果的“孵化器”，成为北京公交最美代言人，当选为北京市十三次党代会代表。多年来，创新工作室涌现出更多优秀同行，培养出全国劳模1名、北京市劳模4名、技师43名、高技能人才148名。

“十心实意”陪伴暖心出行

“乘客您好，我们前方即将途经的是天安门广场，是当今世界上最大的城中广场，新北京十六景之首。其南北长880米，东西宽500米，总面积44万平方米……”绘声绘色的讲解，让1路乘务员马立荣破圈成为网红。

1路每天接纳乘客5万余人，近五成是外埠乘客，大部分乘客都有一个共同的愿望，透过车窗好好地看看北京、看看长安街上的景观胜地。为此，1路车队推出了导游式服务，中华世纪坛、国家大剧院、天安门广场……说起长安街两侧各站的地理环境、景观街貌的历史渊源，还有天安门广场每天的升降旗时间，1路的乘务员个个如数家珍，4000余字的宣传用语，成为每名1路人的必修课。

党总支提出了“十心实意”服务法，诠释了新时代公交人的“初心”“同心”“匠心”“精心”“真心”“爱心”“虚心”“耐心”“热心”“诚心”的服务措施，并通过创新举措将“十心”理念、“实意”服务落地。

庆祝建党100周年期间，党总支设计制作了以“进京赶考、红色精神”为主题的车厢文化展板，把公交车厢打造成“流动的红色课堂”，让乘务人员在服务中当好党史学习教育的宣讲员。在喜迎党的二十大胜利召开之际，党总支以“首善一路，美好出行”为主题，围绕红色记忆、历史文化、中华美德三大主题全面升级车厢文化，打造车轮上的博物馆。增设“沉浸式”体验扫码功能，乘客可以通过手机扫码看视频、听讲解，在“云游1路”中感受百年公交的新变化。

3. 行驶在长安街上的大1路公交车

换位体验升级精准服务

“我们不怕乘客问单位，每天都在线上跑个三四圈，沿线的单位名儿都在脑子里。可要及时准确给乘客提供单位的门牌号，还真需要下功夫钻研。”乘务员李莉说，“比如公主坟南、公主坟东、军事博物馆和木樨地西都是复兴路，但去不同单位，就要在不同车站下车。比如复兴路9号在军博站下最近，6号就得在木樨地西站下车。”为准确无误地给乘客指路，车队192名司乘人员自发组成调查小组，利用业余时间对长安街沿线两侧的132处有确切门牌和地址的国家部委、重要的商业区以及博物馆、影剧院、音乐厅等文化设施进行走访、记录。历时两个多月，他们汇集了一本查询手册。有的乘务员还在门牌号旁标注出下车后的步行时间，并精细到老年人和年轻人的步行时间差。

曾有乘客这样赞誉1路：“京城窗口非一般，温馨提示颇耐烦，沿线风光逐简介，一路和谐天地宽。”1路车队实现了人人职业形象规范鲜明、车车服务行为真诚热情，得到了社会各界的一致好评，平均每年收到各渠道表扬近2000件。