幼儿园“C”型动态闭环管理模式的探究与实践

文 肖 芳

闭环管理是企业管理中的一个概念，即将企业供、产、销管理过程作为一个闭环系统，并把该系统中的各项专业管理作为闭环子系统，使系统和子系统内的管理构成连续封闭的回路，能够面对变化的客观实际作出相应变革，使问题得到及时解决，促进企业超越自我，不断发展。企业闭环管理理念同样适用于幼儿园管理。在幼教中心集团化办园模式下，中心结合实际，将企业的闭环管理经验进行迁移与转化，形成了幼教中心体制下的“C”型动态闭环管理模式，更好地接收外部讯息，建立中心与园所间一体化、贯通式、动态性的管理回路，让中心及下属每个管理环节都能随时了解管理过程，精准对焦管理问题，让闭环管理呈现螺旋上升的样态。本文围绕幼儿园现行管理中的问题与困惑、“C”型动态闭环管理模式建立的目的与价值，方式与机制，提效与延展等方面，梳理相关的实践经验。

一、幼儿园现行管理模式运行中的问题与困惑

（一）有上行部署，无下行反馈

幼儿园在发展中都会形成一套独特的管理模式。但是，多数幼儿园的管理注重上行工作内容、形式的商讨及工作的层层严密部署，容易忽略下行实施情况、实施动态以及问题和成效的反馈，认为部署工作了即工作落到实处了。其实，教师在推行一些工作的过程中，会遇到重重困难，如果这些困难没有被重视，上行的部署再科学、再严密，下行的执行效率将一路削减，管理者也会因为没有及时掌握具体的实践反馈，误以为管理方式“行之有效”。因此上下通道中的“隔阂”有待打破。

（二）易浮现问题，难追溯源头

在传统的管理模式下，每一步管理工作的部署、落实，看似从上到下一条线，但是在具体落实的过程中，没有具体明确下一级的落实部门及人员职责。创造性的工作固然好，但不必要的创造掺杂了情感因素做事，很容易让一条清晰的管理线衍生出无数细小的分支，并且错综复杂地交织在一起。一旦出现问题，管理者很难精准找到出现问题的环节，一个环节的问题，容易变成“一锅粥”的问题，不利于管理者对症下药，解决问题，还容易“误伤”真正落实科学管理的部门。

（三）重节点落实，轻系统一体

在管理内容落实的过程中，现行的管理模式重视节点工作落实，往往忽略工作的整体性和系统性。各节点上的具体部署或实践人员对工作任务的目的缺乏了解，导致节点之间工作的开展缺乏联系，各自为政，容易出现目标偏离的情况。

二、“C”型动态闭环管理模式建立的目的与价值

（一）连通管理的回路

“C”型动态闭环管理模式的建立，旨在让原本断裂的管理链条重新连接起来，形成一个管理的回路。这个回路不是一个单纯的二维动态回路，而是一个三维的螺旋上升式的动态回路。一方面，此回路让管理能从源头发出回归源头，时时把握管理的成效与问题；另一方面，此回路对团队管理能力提出了新的要求。

（二）精准管理的环节

“C”型动态闭环管理模式，较好地呈现了管理的序列，即由中心主任统筹中心整体工作，根据不同条线的工作，分解到中心副主任，再由中心副主任根据条线工作任务，对各园园长进行工作内容与要求的部署，园长结合本园实际，进行副园长工作任务分解，再逐层落实到年级组长、班级保教、幼儿家长。每个环节的主体负责人都是明确的。虽然每个主体负责人能够创造性地开展工作，但是每个主体负责人必须理顺从主线点上生发的分支线，确定分支线的负责人，随时能够汇总上报分支线和主线点上的工作进度，确保环节管理的精准性。

（三）形成管理的体系

管理体系的建立并非由中心主任一人建立，而是需要整个团队的群策群力。在统筹部署中心工作前，中心主任会充分倾听各条对工作任务的见解，分析中心的现实情况，再制定任务分解计划，让每个环节都明确任务的初衷是首要条件，让每个环节的工作都能在前一环节的基础上进行上层打造。

三、“C”型动态闭环管理模式运行的方式与机制

（一）外部要求与内部实际相结合

“C”型动态闭环管理模式之所以呈现“C”形，是为了在做到内部动态闭环管理的同时，能以开放的姿态，接收来自外部的信息，再结合中心的实际情况进行综合研判，从而合理化、高效率地落实各项工作。例如，疫情期间，各类防疫文件纷至沓来。管理者，既要遵循文件要求，又要符合园所实际。“C”形这一看似不完美的形状，恰巧是闭环管理与外界联结的一个重要通道，闭环不闭门，内外相结合，让管理适时、适宜，有为、有效。

（二）顶层设计与底层实践相贯通

“C”型动态闭环管理模式的构建，充分考虑了顶层设计与底层实践之间的贯通机制。顶层设计处于闭环外围，接收外部信息，由细线条串联起环节推进，代表着细致落实管理的每个环节。底层实践处于闭环内圈，逆向进行信息的闭环收集、传导，由粗线条串联环节推进，代表实践与信息反馈的扎实与广泛。例如，在中心下属幼儿园户外木制探究平台的使用过程中，中心结合幼儿特点与园所特色，规划了最初的投用设想，但是在底层实践的过程中，通过对幼儿行为的观察，教师问题的收集，年级问题的分类，园级需求的汇总，最终反馈到中心层面，实现了从底层问题逐步向顶层设计的回流与贯通，从而让管理者能及时接受到来自实践层面的信号。

（三）层层推进与动态循环相配合

问题的层层闭环反馈，能让管理者及时了解问题，把握症结，结合实际情况，思考分析整体或节点上问题产生的原因，并有针对性地进行管理方式方法的调整和优化。在此基础上，及时做出改进的决策，再次从外围向内围，促动第二轮甚至第n 轮的良性动态循环。例如，管理者掌握闭环反馈的木制探究平台实际使用中的问题后，会通过实地勘察、理论学习、经验借鉴、师幼访谈、环节分析等多种形式，印证、收集更多的信息，为再次商讨、决策做好充分的理论与实践铺垫，从而启动下一轮的闭环管理，及时修正管理行为，真正建立“运行—闭环—决策—再运行—再闭环”的层层联动、高效运作的动态管理模式。

四、“C”型动态闭环管理模式运行的提效与延展

（一）投放表单助力，让管理过程显性化、动态化

“C”型动态闭环管理模式虽然在中心每个教师的头脑中建立了运行的初步模型，但显性化和动态化的管理过程更有助于管理的高效落地。为此，在一项管理任务启动前，中心都会根据行政会商议确定的闭环管理环节内容、开展方式、负责人员、完成节点、上交材料等，形成一张“一起写”表单，让参与管理、落实具体工作的每个人都能具体的看到闭环管理的每个进程，及时填写自己的完成进度，反馈过程问题或给出自己的建议。

（二）形成大小闭环，让管理推进动力足、步态稳

从整体来看，“C”型动态闭环管理模式是一个从上至下再从下至上的大循环。在大循环的过程中，每个环节因为面对着不同的问题与困难，在推进下一个环节前，会自主形成一个小闭环，每个小闭环的生成都为大闭环的顺利推进备好了足够的动力，让闭环管理稳步前行。

（三）建立资源智库，让管理经验能生长、有活力

在闭环动态管理过程中，中心会自下而上地收集较多的管理过程中形成文本资料，如各类活动方案、安排表单等。这些文本资料有利于每个环节的管理层及时了解管理的具体安排与落实情况，对可行性强的文本从管理层予以推广，对存在问题和有改进空间的文本，管理层及时提出修改建议，在前一稿的基础上，形成新的文本内容。资源智库的建立，即分类整理各类文本资料，如管理人员有变化或者有其他突发状况，中心可以在智库中直接提取资料，做好闭环管理的接力。与此同时，智库的建立较好地展现了中心闭环管理经验的生长过程，有助于管理者相互借鉴学习，充满活力地投入管理工作。

管理大师德鲁克说过：“组织团队的目的，在于促使平凡的人，可以做出不平凡的事。”“C”型动态闭环管理模式是中心在管理过程中的一种全新尝试，目前处在推行初期，有待进一步完善和优化。中心将继续探索，积极实践，让“C”型动态闭环管理模式能更好地促进中心的管理与发展。