彩虹连心 先锋先行 聚力乡村城乡融合建设

■ 国网章丘区供电公司 孙佳慧 张 建

项目提出

以基层供电所为例，探讨乡村城乡融合：着眼于枣园街道办事处“绣源河风景带”这一特点，以济青公路为界，重点打造两个服务亮点。以党的建设为统领，以“确保安全、提质增效”为重点，担当作为、狠抓落实，为“三型两网”世界一流能源互联网企业建设贡献力量。

枣园辖区境内河、湖自然风光旖旎，尤其是绣源河，碧水滢滢，将朱各务水库、大站水库两颗明珠紧密连接，绣源河自南而北顺流而下。2019年枣园街道办事处着力推进乡村振兴，围绕乡村振兴，突出抓好美丽乡村建设、拓展农业品牌效益，同时不放松沿河项目建设和引办，这就是“河”文化建设的基石。

枣园供电所党支部严格执行《国家电网共产党与服务队公约》，将规范管理理念运用于共产党与服务队建设中，激励引导全体党员立足岗位，着眼于“绣源河风景带”这一特点，以济青公路为界，重点打造两个服务亮点。

北部农业品牌、旅游观光电力服务新亮点

枣园北部以农业为主万新、王曹、庆元、牛王、温家5个村打造“枣园富硒大葱田园综合体”，专供北京烤鸭。庆元西瓜、牛奶草莓都已经做成知名度高、影响力大的农业品牌。目前正在进行洛庄、朱各务、石皋3个村美丽乡村建设二期提升工程，充分发挥3个村的区位资源优势。挖掘洛庄汉墓的汉文化、朱各务水库的水文化、桃花山地热的泉文化，打好文化牌、做好水文章。

南部电力高端服务新亮点

枣园南部紧邻绣源河、山大校区，服务的对象逐渐升级为高端社区、大型企业，服务品质必须立足更优质、更高效、更便捷。

枣园供电所党支部将严格按照上级部署，以党的建设为统领，以确保安全、提质增效为重点，担当作为、狠抓落实，为“三型两网”世界一流能源互联网企业建设贡献自己的力量。

诊断分析

聚力乡村振兴，全面推进农村工作

积极响应党中央脱贫攻坚战略。对接枣园辖区内特色农业项目，利用重点农业品牌的影响力，打造电力脱贫的亮点，常态化开展彩虹共产党员服务队入村、入棚开展线路义务检查确保安全用电。

开展“彩虹心连心”服务。搭建电力彩虹桥服务品牌，主动服务农村特殊人群，枣园供电所党支部深入开展与贫困村温家村党组织联建工作，发挥基层供电所党支部贴近三农、熟悉民情优势，实施划片包村“网格化”服务，困难群众只要招呼一声，电力队员随叫随到。

打造智能、便捷、贴心的交费新服务。彩虹党员服务队的队员们进村、进校园、进集市、进社区、进企业大力推广支付宝、微信和“电e宝”等便利的新型交费，让大家足不出户即可“电享清凉”，同时也考虑到留守老人交费难问题，专设便利交费服务网点。

创造性开展优化营销服务环境一站式服务新模式。号召全体党员同志在优化供电营商环境中发挥先锋引领作用，对其所管辖的村庄及社区，以“你用电、我用心”为服务宗旨更好地服务用户。

融合城乡发展，共建共享美好家园

积极对接绣源河畔高端房企和大型优质企业，以便捷、周到的一站式服务为基础，提升业扩服务效率，开通绿色服务通道，党员带头肩负起客户专属业务经理的职责，主动对接客户需求，聚焦客户用电难题，做到服务更加优质高效，客户百分百满意。

延伸打造全方位社区电力服务，以彩虹党员服务队为载体，赋予新名称、新使命，以信息化、智能化服务为抓手，打造社区经理党员示范岗、专享客户经理等特色亮点服务品牌。

实践

常态化开展线路义务检查确保安全用电

每年的春灌、夏收时，彩虹党员服务队枣园分队急民所需，为民所盼，奔赴在田间地头，开展用电检查和服务。对春灌秋收用电线路、配电设备进行巡视检查，对危及安全的供电线路和缺陷进行及时整改和消缺，清理存在私拉乱接线路、对发现的鸟类在线路杆塔上筑巢需立即清除，消除一切可能危及线路安全的事故隐患。深入客户家中和田间地头，向客户讲解安全用电常识，发放安全用电、节约用电宣传材料。发放抢修电话名片，方便客户在遇到电力紧急情况时能够及时联系，以最快的时间到达抢修地点。彩虹党员服务队严格执行24 h值班制度，备足抢修工具和物资，随时受理客户在春灌、夏收期间的用电问题。

搭建电力彩虹桥服务品牌

枣园供电所党支部深入开展与贫困村党组织联建，发挥基层供电所贴近三农、熟悉民情优势，实施划片包村“网格化”服务。成立扶贫帮扶工作小组，选定辖区内温家村党支部作为双联共建单位，支部书记任组长，台区经理重点负责，为温家村的孤寡老人、贫困户进行用电帮扶。

创造性开展优化营销服务环境一站式服务新模式

枣园供电所党支部全体党员深刻体会小微企业“三零”服务实施细则的内容，台区经理、窗口人员，切实担当起优化营商环境的责任，立足本职岗位，担当作为，埋头苦干，不断拓展办电业务，提高用电水平，强化服务理念，切实提高服务水平与质量。

“献礼祖国·情暖金秋”集中行动

为进一步强化电网安全运行，确保迎峰度冬，枣园供电所开展党员服务队“献礼祖国·情暖金秋”集中行动。强化措施，责任到人，加强对供电设备的特巡，对查出的问题和安全隐患及时整改消缺；进一步提高全员安全责任意识，对安全生产工作中存在的不足和问题进行梳理，为确保冬季安全生产打下坚实基础；结合季节特点对临近线路的树木及时进行清理，对线路保护区内违章施工及时制止，确保电网安全可靠运行，为迎峰度冬打下坚实的基础；安检与客户走访相结合向客户宣传“获得电力”相关政策，了解客户诉求，做好客优质服务工作。

成效

持续提升党建统领地位。认真贯彻公司“两会”精神，坚定不移沿着“一个统领、四个最好”，以“1144”工作体系为抓手，以党的建设为统领，以安全生产为基础，继续加强安全生产管控。

持续融合党员三项责任与安全生产责任。开展“支部亮旗·短板攻坚”活动，突出“岗区队”模范带头作用，聚焦“再登高、排头兵、争先锋”引导党员切实发挥先锋模范作用。

持续提升安全生产工作。严格落实保证各级安全责任，做好各类季节性检查、专项安全检查。加强现场施工管控，充分利用施工作业现场风险点App和安全管控平台的监控作用，继续开展“反违章、降投诉”专项行动，确保安全无隐患，员工无违章。

持续提升优质服务水平。持续优化供电营商环境，切实落实公司“三省三零”营销服务举措，坚决遏制服务不规范、乱收费和电价执行不到位情况，严格执行“一证受理”和“首问负责制”；加大微信、支付宝等电子化交费方式宣传，不断提升客户办电体验。

深入推进“河”文化彩虹党员服务生根发芽。打造一支优秀的彩虹党员服务队，不断优化营商环境，提升优质服务水平。通过“三快”抢修服务模式，缩短抢修时间，以更优质、更高效、更快速的服务，提升服务品质，助力企业发展和农民脱贫增收。持续深入推进市场开拓及电能替代开展，积极配合政府做好各类办电业务的办理、验收、接电，确保安全接入，真正惠及百姓。