信息化背景下图书情报机构服务模式提升研究

何晓刚

图书馆信息化发展，需要结合信息化思路，把握信息化建设技术，加大信息基础投入，为图书情报机构服务模式提升奠定基础。图书馆建设中结合信息化思路和方法，可以带给图书馆重大变革，让图书情报服务模式得以升级和完善。

一、图书馆信息化建设的指导思想和原则

图书馆信息化建设将图书馆的资源和现代化网络进行结合，图书馆图书的分布情况呈现出一种阶梯形的特点，同时这也是信息化系统的特点，数字化信息是未来图书发展的方向，对图书馆的各项情况进行完善和建设，可以在很大程度上提高图书馆的整体服务水平和整体性能，有效地节约人力成本和资源，保护图书馆建设当中的安全，也可以减少因为人员失误所带来的损失，一方面可以在很大程度上提高图书馆的经济效益和社会效益，还可以提高图书管理的效率。从目前的图书市场可以清楚地看出，图书馆市场已经处于一个饱和状态的发展趋势，所以就需要图书馆建设创新发展策略，引导图书馆市场向新的建设方向迈进。

图书馆要想真正地实现信息化建设就需要重视资源开放和资源共享，同时避免一些资源重复的现象出现，图书馆信息化建设的目的就是实现资源共享，从而便于各个事业单位和各个企业进行图书资源的共享，实现图书馆的信息管理建设不但要重视硬件设施，还要重视软件设施，不断地更新信息，才可以更加快捷高效地进行图书信息共享。

二、信息化背景下图书馆的建设思路

图书馆信息化建设的思路要符合时代发展需要，与时俱进地拓展服务领域和范围，将图书情报服务工作做好、做细。图书馆图书情报资源非常丰富，在信息化背景下，要注重对资源优势的挖掘，提升图书情报服务模式来为更多群众提供图书的共享和查阅等。图书馆建设也要基于这样一个目标和原则，构建更为清晰和有效的发展思路，利用信息媒介和技术，建设信息服务系统，丰富图书馆服务功能，拓展服务渠道，提高服务质量。

三、信息化背景下图书馆建设阶段

（一）标准化服务阶段

图书馆机构运行需要有一套标准化的管理机制，通过标准化管理和服务，可以确保图书情报信息资源有序流动，并能够拓展服务覆盖面，让更多人受益。图书馆的标准化服务阶段，是信息化建设的重要基础，只有规定和完善相关标准，才能够更好地整合资源和利用资源。图书馆图书情报信息类型较多，来源较广，各种信息资源格式、特点等存在差异，标准化服务能够基于统一规范的框架，将各种资源纳入其中，进行统一分类和管理。在图书馆的服务中，要发挥信息媒介的功能优势，提高图书情报信息流转速度和准确性，并最大程度地替代人工模式，降低图书馆的运行成本。

（二）数字化服务阶段

图书馆数字化服务阶段，是基于对传统图书情报信息格式的转化，使其具备数字化特征，为图书馆信息建设提供支持。信息媒介在进行图书情报信息交互时，信息格式必须是数字格式，这样才能够利用计算机系统和网络完成高效交互和使用。数字化服务将纸质图书和情报信息资源，通过扫描、转化等方法，形成新的数字资源，具备较好的媒介传播性，可以在系统功能的支持下，进行自主高效流动。如图书信息检索中，可以通过识别检索关键词，调取到相关的数字化图书情报信息，不用依托实际的纸质媒介，就可以让检索者阅览和下载相关内容，极大地方便了图书馆的服务开展。数字化服务还可以进行图书情报的灵活整合和分解，将大量的图书情报信息以独立的数字单元存储，可以方便图书馆提供更有针对性的信息服务，并对信息共享提供有力支持。

（三）综合化服务阶段

综合化服务阶段，是图书馆服务升级的重要标志。综合信息化能够将图书情报资源以最大的优势进行融合，各种图书情报资源能够基于信息渠道汇集到图书馆，为图书馆发展提供支持。综合信息服务打破了传统图书馆服务模式的壁垒，图书馆除了提供图书情报信息内容之外，还能够基于用户需求去采集和整理信息，这就促进了图书馆个性化和差异化服务的开展。图书馆服务模式的完善也有了更具前瞻性和时代性的方向。基于综合信息服务，让信息共享和信息构建成为可能，尤其是在图书情报信息高度发达的当今社会上，综合信息让图书馆更好地融入图书情报市场，形成具备市场竞争力的服务模式，让畅销书、专业书以及各种信息资料等，都以综合信息特征完成流转和使用。

四、信息化背景下图书馆建设基础

（一）硬件设施

图书馆的信息化建设，需要基于信息化特性，建立服务基础设施。图书情报服务的开展，必须有硬件设施来提供支持，如计算机、扫描传真机、网络线路等，这些基础硬件是提高图书馆服务水平的重要依托。图书馆信息化的硬件设施，需要重点考虑其性能、容量、速度、兼容性等条件。图书馆的硬件设施建设方面，要改变一个思想上的误区，就是硬件规模越大越好，性能越优越好，这种思想会造成图书馆硬件资源的闲置和浪费。图书馆开展图书情报服务时，由于很多因素和条件的原因，服务对象和服务内容的差异往往较大，如大城市的公共图书馆和高校图书馆的服务群体较为集中，用户数量较大，而且用户对于图书馆服务的要求较高，这些类型的图书馆可以在硬件设施建设方面投入更多的资源，对于社区图书馆等小型图书情报服务机构，则可以依据对服务群体的分析调研，采用适当的硬件设施，这样能够提高硬件价值匹配度，如果硬件设施闲置，会造成资源浪费。硬件设施即便闲置不用，性能等也会随着时代发展被淘汰。在硬件设施建设方面，应当考虑在一定期限之内的兼容升级需求，如硬件的硬盘、内存等预留一定的升级扩充空间，可以在有需求时灵活进行调整和补充。

（二）软件系统

软件系统是图书馆信息服务的重要基础，软件系统能够提供具体的服务功能，让图书馆人员基于系统完成图书情报服务的操作。系统平台的建设，可以基于图书馆服务的策略和方针，设计出符合图书馆实际情况的软件系统功能模块，图书馆图书情报资源，依托系统平台完成传递和应用。系统平台架构主要包括了可视化页面，功能模块等。可视化页面具有服务方面的便捷性，用户能够根据页面提示完成图书情报信息检索和查阅、下载等操作。另外，图书馆系统可以在用户和图书信息资源之间建立联系，用户无需自行在书架上查找，只要根据系统功能目录检索即可，提高了图书馆服务的整体水平。

（三）数据库

数据库是信息化图书馆的核心与灵魂，数据库就像一个虚拟的书架一样，所有的图书情报信息分门别类地存储于数据库中。当用户使用信息化图书馆系统时，系统根据用户检索的关键字形成具体的调用指令，数据库接收到指令后，可以根据信息程序完成对应的信息提取和反馈。数据库功能实现情况与数据库规模容量直接相关，图书馆图书情报资源非常丰富，相应的数据库建设要具备足够的存储容量，并且要具备扩展空间，能够根据资源增加情况扩容数据库。数据库还要有较好的兼容性，无论图书馆服务系统是何种版本，都能够顺利调取到数据库中的图书情报数据信息，提高服务系统升级的灵活性。

（四）资源备份

图书馆信息化的发展，使得各种图书情报信息都以数字资源格式存在，这与传统纸质媒介的存管存在较大的差异。一旦图书馆的数据库出现问题或者是出现了资料的丢失，而图书馆信息系统没有存备份的情况下，就会造成大量的信息资源丢失，从而不利于图书馆管理工作的顺利进行，所以为了避免这种问题的出现，就需要在信息化建设中重视资源备份。资源备份是图书馆开展有效服务的重要保障，基于资源备份可以防止系统瘫痪带来的影响，当系统恢复后可以从备份文件中重新读取图书情报资源。备份系统可以保证图书馆数据系统的安全性和稳定性，保证图书馆信息管理的顺利进行。

（五）信息资源的建设

图书馆需要有相当大的藏书量，从而保证读者进行阅读，所以图书馆进行信息化资源建设的前提就是需要有一定的藏书量，只有书籍数量不断地提高才有可能保证图书馆信息化建设不断地发展，只有图书不断地更新变换，才可以使得读者不断地阅读，从而使图书馆的信息化建设紧跟时代发展的潮流。同时进行信息化建设时要具有一定的社会实效性，对当下流行的一些内容、书籍进行整理，使图书可以不断地吸引读者的眼球，紧抓当下不断发展的社会可以从很大程度上丰富图书馆的图书内容，使图书馆的信息资源不断地丰富，有利于图书馆信息化建设的顺利进行。图书馆未来信息化建设的发展方向应该朝着完善整体系统的方向进行，随着网络技术的越来越成熟，图书馆的信息化建设要想高效顺利开展就需要不断地完善、不断地创新发展。

五、信息化背景下图书情报机构服务模式提升路径

（一）完善服务体系

图书馆图书情报服务模式的提升，要从制度体系方面加以完善和强化。图书馆要根据具体工作内容，以服务作为核心目标，出台信息化服务的相关政策和标准，让图书馆在具体服务环节中，明确知道应当做什么，怎么做以及做到何种水平。图书馆的图书情报信息是社会重要的财富，也是人们学习和工作的工具，在图书馆服务方面，基于完善的服务体系，可以提高图书情报信息交互的规范性和安全性，为用户提供更好的服务。

（二）优化服务功能

图书馆信息化服务的开展，要不断优化和创新功能。信息功能是提升服务模式有效性的必要条件，通过优化服务功能，让用户有更好的图书情报资源获取体验。图书馆的服务功能，要依据用户实际要求进行细化，如在大的图书情报信息分类名录中，设立更多的子目录，这样会使用户检索信息更为便捷。服务功能上还要重视线上与线下服务的结合，用户可以基于服务功能实现线上借阅、归还、续费等，使得图书馆可以更好地开展工作。图书馆要面向更多的用户群体，并依托信息服务模式进行个性化推介。信息媒介具有较强大的数据功能，可以基于对用户数据的整理和分析，形成较为准确的用户行为习惯结论，并据此来进行图书情报信息推介，增强服务能力，让信息资源与需求者形成更好的匹配。

（三）加强服务合作

图书馆在信息化背景下，要想更好地发展，就要重视服务合作。图书馆图书情报服务模式，要打破常规，让图书馆服务走出去，真正融入社会，深入到群众当中。图书馆的服务合作，可以通过不同形式实现，诸如与社区等具体机构合作，让图书馆具有更显著的社会价值。在高校服务过程中，通过与教务管理合作，让图书馆了解高校教学和科研方面的需求，从而在引入和推介图书资源时有的放矢。图书馆还可以加强与图书出版社、资料馆等机构合作，让图书资源及时被获取，提高图书馆图书情报信息的丰富性和多元化。图书馆还可以与一些重要的单位合作，对未被公开发布的图书情报信息予以掌握，如医院、电力等信息资源，增强图书馆服务的深层次化探索能力，让图书馆成为社会、学校联系的纽带。

（四）转变服务观念

随着信息技术的不断发展，图书馆为了给读者进行更好的服务，需要图书馆服务人员从根本上转变服务观念，摒弃传统的服务观念，同时积极地认识图书馆的情报工作，严格要求自身行为，树立正确的服务意识，并且在此基础上不断进行创新，真正做到不受传统服务观念的束缚，形成一个新的图书馆情报服务的管理模式，从而科学合理地进行图书馆的服务工作，也便于图书馆信息化建设的实施。与此同时，图书馆的管理人员也可以对图书情报服务的相关人员进行定期培训，使他们不断地充实自己、完善自身的能力，使他们意识到图书情报工作的重要性和意义。图书情报服务人员的工作主要是通过及时地提供信息和可靠的数据，从而使图书馆的经济效益不断地提升，对读者提供优质的服务，实现和读者之间的密切沟通和交流，从根本上了解读者的喜好和兴趣，从而尽可能地去满足他们的要求，为他们提供最优质的服务。

（五）实现友好联系

图书馆的情报工作要想顺利地进行就需要各部门之间建立起友好的联系，例如，图书馆情报服务工作需要大量的资源和书籍，还需要对书籍进行开发，所以这时就需要和有关的出版社建立起合作关系，以便于在进行图书收集时可以顺利地进行。其次，还需要和读者建立良好关系，读者与书籍有着不可分割的联系，所以在进行收集相关的图书时，需要了解读者的兴趣，从而根据不同的读者进行有针对性的收集，满足读者的阅读需要是进行图书馆情报服务的基础。同时对于一些技术报告、商业广告等需要采取多渠道的方式来收集相关的信息，所以实现各部门之间的友好联系可以确保图书情报服务工作的顺利开展，也实现了图书馆信息化资源的有效开发。

（六）提供专著借阅

目前我国图书馆情报服务工作的开展中存在着一定的问题，例如，文献目录开发工作不完善、技术不成熟，从而也会导致质量低、检索速度慢、内容重复等现象的出现，这种现象会导致情报工作的质量受到一定的影响，所以就需要提高文献目录上的索引来对文献进行划分，同时用计算机的处理方式代替手工处理方式，减少人为操作所带来的失误，提升图书馆情报服务的质量。图书馆情报人员在图书情报工作中有着重要的作用，只有图书馆的情报工作人员提高了对工作的重视程度，并且在此基础上对专著借阅进行开发、完善，才能有效地将图书情报服务工作顺利地落实。

（七）改进图书借阅环境

图书借阅的环境对图书馆的情报服务起着至关重要的作用，可以使读者对于图书的体验感大大提升，同时也使得图书服务工作的质量有一个质的飞跃。

（八）明确分工、密切配合

随着信息技术的不断发展，图书馆也在不断地发展进步，图书馆情报服务工作要想真正地向信息化过渡，就需要工作人员之间的密切配合，团结协作，通过不同部门之间的共同努力，保障图书情报服务工作的稳定进行。信息化时代是未来的发展趋势，但在短时间之内，网络化的知识资源也不可能完全取代馆藏图书，所以就会出现有些图书在网上无法查阅的情况，所以图书馆情报服务人员需要彼此合作，相互补充，共同促进图书馆的信息化管理。

六、结语

图书馆服务模式必须与时俱进，从用户需求和发展上进行考量。图书馆的图书情报服务，要从社会效益的角度考虑，从群众需求的角度考虑，这就需要图书馆借助信息化建设路径，提高服务效能和竞争力，让图书情报资源发挥最佳价值。