工会精准服务体系的探索与实践

文/于芳涛

工会是党密切联系群众的桥梁和纽带，做好服务群众工作是工会的重要职责。近年来，山东能源枣矿集团工会坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧扣时代主题，立足发展实际，聚焦“以职工为中心”发展思想，强化服务意识、拓宽服务渠道、创新服务载体，探索建设精准服务体系。根据不同群体、不同岗位、不同职工、不同季节、不同时期的不同需求，定制打造服务项目品牌，不断满足职工个性化、差异化、多元化、主题化、情景化需求，做到精准识别、精准研判、精准对接，精准有效地把满足职工群众对美好生活的向往变为现实，为企业高质量发展汇聚动能、激发活力。

一、聚焦不同群体的需求点，精准打造个性化专属服务

枣矿集团工会针对退休职工、在职职工以及生活困难群体、子女高考家庭、赴外开发队伍等生产生活和实际需求，量身打造专属服务品牌。

一是实施“双六一”行动，服务退休和在职职工。面向即将退休职工推出“举办一场欢送会、组织一次荣誉餐、欢送一程温馨路、拍摄一张纪念照、赠送一份纪念品、享受一次疗休养”等“六个一”暖心举措，为离岗退休职工送上企业关爱，切实让他们体面工作、体面退休；面向在职职工推出“组织一次健康查体、开展一次奖学助学、送上一份生日祝福、组织一次疗养休养、‘两节’各发放一次福利、开展一次‘我为职工办实事’暖心行动”等“六个一”暖心套餐，真正让所有在职职工共享企业发展成果。

二是畅通“奖学助学+培玉奖学”通道，助力学子圆梦。常态化开展金秋助学、帮扶送教育活动，每年对考入全日制大专（含高职）以上院校的低保户及低保边缘户职工子女，以及在全日制大专以上院校（含高职）品学兼优的低保户及低保边缘户职工家庭的子女，根据实际情况酌情给予一次性发放1000～5000元助学金。创新开展“培玉奖学”工程，对被高等院校全日制本科专业正式录取并入学就读的职工子女，根据高考分数的不同，分别给予2000～12000元不等的奖励。通过推行“奖学助学+培玉奖学”圆梦双通道，实现了“帮扶一个学生，激励N个家庭”的效应。

三是用心用情服务赴外开发队伍。分层次创建6个赴外创业者服务中心，设置45个工作站点，配备由950余名青年义工、志愿者、女工协管员组成的“心连心”志愿服务队，通过建立服务微信群、与创业者家庭结对子等多种形式，及时掌握赴外职工的思想动态、工作情况、家庭状况。组织女工协管员和有相关经验的女职工成立巾帼服务队，开展“替你看父母”“临时陪伴”等“心连心”服务；组织有维修特长的义工、青年志愿者成立服务队，开展家政服务、事务代办等“点对点”服务；吸收热心、有威望的退休职工，开展纠纷调解等“老帮老”服务；引入社会优质服务资源，帮助赴外职工解决急事、难事、烦心事，减除他们的后顾之忧。

二、聚焦不同岗位的期望点，精准打造差异化菜单服务

枣矿集团工会根据不同岗位的不同期望，分岗分层推出服务菜单，有针对性地开展服务活动，不断满足不同岗位职工的期望和诉求。

一是聚焦新入职大学生员工。每年举办一次婚恋交友活动，为青年职工提供沉浸式互动社交场所，扩大交友圈，有效解决单身职工婚恋问题。常态化举办大学生迎新会、茶话会、座谈会，引导大学生树立正确的人生观、价值观和事业观，帮助他们快速融入企业工作和生活。

二是聚焦生产区队。举办科区长、班组长论坛，旨在分享创新安全管理的经验和做法，分析解决工作中遇到的难题和问题，进一步夯实班组安全管理基础，提升了科区、班组管理水平。设立“区队（长）班组长日”，评选表彰“资深区队长”“功勋班组长”，充分调动区队（长）、班组长干事创业的积极性，不断激活班组细胞，助推企业高质量发展。

三是聚焦一线岗点。建立“两堂一舍”服务站点，常态化开展熨烫工作服、快递代办等义工服务，让职工感受到企业大家庭的关心和温暖；开展劳动竞赛、技术比武等主题活动，充分激发广大职工爱岗敬业、比学赶超的热情，有效提升职工业务能力和专业技术水平；为一线职工发放爱心水壶、爱心药箱等“大礼包”，从细节上关心帮助职工的工作和生活。

三、聚焦不同职工的兴趣点，精准打造多元化特色服务

通过开展群众性文化体育座谈会、调查问卷等，研判分析新形势下职工群众文化体育活动的特点和需求，有针对性地开展特色服务。

一是面向全体职工群众。发挥文体站点、文化社团、文艺队伍、骨干人员作用和优势，分类分期分批组织开展全民健身月、趣味运动会等全民参与广泛的体育活动。

二是面向体育爱好者。定期组织羽毛球、篮球、排球、乒乓球、毽球等体育赛事活动和象棋比赛、围棋比赛、跳棋比赛等职工文娱活动。

三是面向文艺爱好者。组织文学书法爱好者举办书法展、摄影展、征文比赛等活动，组织文艺骨干人员举办好声音歌手大赛、联欢会等才艺展演展示活动。通过不同形式的特色服务丰富职工群众文化体育生活，滋养矿区人文风尚，在润物细无声中将精神文明宣教活动贯穿于职工生产生活全过程。

四、聚焦不同季节的时节点，精准打造主题化四季服务

根据季节变化，分季开展“春送祝福、夏送清凉、秋送安康、冬送温暖”四季主题服务，让职工享有相应的主题化服务。

一是春送祝福聚合力。常态化开展春节走访慰问活动，发放节日福利慰问品，组织歌曲、小品、舞蹈等丰富多彩的文艺活动，开展送春联、送福利、大拜年等特色活动，切实将关心温暖、关爱祝福、慰问福利等送到岗点、送到车间、送到家庭，激励职工干事创业，共促企业和谐发展。

二是夏送清凉提士气。组织协管员深入基层、区队、岗点，为职工送西瓜、雪糕、绿豆汤等降温食品，让职工“清凉”度夏；为岗位配备花露水、清凉油、碘伏等防暑降温保健药盒，让坚守在烈日和高温下的职工以健康的身体和愉悦的心情投入生产中，确保各项工作的开展；设计开展“平安端午”特色活动，让职工在节日中增强安全意识。

三是秋送真情促发展。开展“浓浓中秋情”主题系列活动，组织中秋节日慰问、发放爱心月饼、邮递爱心包裹，开展金秋助学奖学活动，组织职工家属开展亲情慰问、亲情促安等活动，不断增强职工的荣誉感、归属感、责任感，激发广大干部和职工的创新创造活力。

四是冬送温暖鼓干劲。在冬季开展井口、区队送温暖活动，深入井下、岗点和重点工程现场加油鼓劲、温暖慰问。开展冬季运动会、篮球赛、猜灯谜等活动，组织协管员为职工送饺子、送汤圆，让职工在寒冷冬季感受企业的温暖。

五、聚焦不同时期的趋势点，精准打造情景化套餐服务

聚焦职工思想教育、形势任务教育、文化教育的重点领域，不断强化职工“政治引领、思想引领、示范引领、文化引领”。

一是扎实开展“四史”宣传教育。

组织劳动模范、巾帼标兵等开展座谈会、阅读活动等，通过读经典、颂先模、传精神，回顾百年红色历史。组织“五老”宣讲团、“劳模工匠”宣讲队进基层、上大课。在社区开展家庭亲子红色故事阅读分享会、“诵读红色家书”展演等红色家风传承系列活动，教育引导职工听党话、感党恩、跟党走。

二是持续深化“形势任务教育”。大力倡树命运共同体理念，开展“团结一致向前看、凝心聚力谋发展”主题教育，举办宣讲会、故事会、演讲比赛等主题活动，为职工讲清形势、讲实措施、讲明目标、讲好愿景，为广大职工注入了“强心剂”、振奋了精气神，坚定了与企业同心同德、共谋发展的信心和决心。

三是大力弘扬“三种精神”。以大力弘扬南泥湾精神、焦裕禄精神、亮剑精神“三种精神”为主线，开展专题访谈、专题阅读、专题宣讲、专题演讲等活动，引导广大职工主动对标“三种精神”，进一步提升职工精神面貌、思想境界，职工队伍士气和干事创业合力空前高涨。