高校图书馆文献资源服务优化路径分析

文/贵州电子信息职业技术学院 陈帅鹏

高校图书馆承担着高等院校文化知识交流服务和素养教育服务等职能，是高校师生满足文化知识需求和文献资源需求的重要教辅职能部门。进入信息时代和数字时代，在读者需求日益增长、类型日益多元的背景下，高校图书馆由于长期受传统文献信息服务模式的影响，在文献资源建设和资源宣传推广工作的过程中存在滞后和脱节于读者实际需求的现象，不利于图书馆广泛深入地开展服务。针对这一情况，高校图书馆应当积极探索文献资源服务的优化路径，建设一条具有本馆特色、符合院校办学特色的文献资源服务模式。

一、图书馆文献资源服务的现状

（一）传统文献信息服务模式遭遇瓶颈。在信息技术及理念引入图书馆应用领域前，图书馆主要以传统文献信息服务为主，即为读者提供文献资源和阅读空间。而在信息时代，由于移动网络设备的快速普及，大量的文献以在线的形式呈现在读者眼前，读者可以通过移动设备随时随地在线阅读海量文献，智能搜索引擎帮助读者快速精准查找所需的文献资源。在此背景下，图书馆传统的文献信息服务模式面临着信息化潮流的挑战和冲击。尽管很多图书馆通过引入信息技术、与第三方书商合作等方式开发移动端阅读应用，努力拓展服务领域，但原有的服务内容依然逐渐与读者需求脱节。传统的文献信息服务模式进入了发展瓶颈，在信息技术和新型服务理念的引领下走向变革，新型图书馆文献资源服务模式开始孕育和发展。

（二）新型图书馆文献资源服务模式处于探索阶段。进入信息时代以来，图书馆逐渐重视信息技术在馆内业务领域的应用。不仅如此，在信息技术引领图书馆工作效率的同时，传统的文献信息服务格局逐渐分解和重组，向新型文献资源服务格局迈进。

长期以来，图书馆的主要功能停留在藏书和借阅领域，而在图书情报研究领域的推动和实践应用领域的不断积淀中，图书馆已经开发了在线借阅、智能检索、参考咨询、情报分析等诸多职能。但由于图书馆受到传统服务模式的局限、社会信息技术更新较快等多方面因素，基于新型信息技术的新型图书馆文献资源服务理念尚未形成，图书馆文献资源服务理念的服务模式也尚处于探索阶段。图书馆需要解决两方面的难题，即如何有效促进原有职能的更新和构建新的服务模式，使新旧职能实现有机融合。

二、图书馆文献资源服务存在的桎梏

（一）建设工作不够充分，服务定位不够明晰。许多图书馆仍然停留在传统的文献信息服务时代，以纸质文献资源为主、数字文献资源为辅的文献资源结构建设仍然是图书馆的主要建设方式。同时，受到高校教育模式的影响，与院校专业相关的书籍在图书馆文献资源结构中占据重要位置，导致图书馆文献资源结构存在不均衡的现象。

（二）宣传体系建设不完备，宣传力度不足。受传统文献信息服务模式的影响，图书馆缺少完整的宣传体系，也缺乏建设宣传体系的动力。馆藏文献资源宣传工作的不足导致图书馆文献资源的存在感普遍较低，读者对图书馆文献资源的种类和分布以及利用方式感到陌生，无法根据自身需求有效查找和使用文献资源。

除了影响读者对文献资源的使用外，宣传体系建设的不足还导致了学校对图书馆工作的支持力度不足。在图书馆界对智慧图书馆理念的引入以及信息化潮流的冲击等多方面因素的影响下，图书馆以信息职能为主的新功能领域发展迅猛，是图书馆转型升级的重要契机。而由于图书馆文献资源服务的宣传工作不到位，导致一些高校将图书馆的功能解读为单纯地为读者自习和借阅提供场所，对图书馆多元化功能的认识不足，很大程度上限制了图书馆转型升级的发展趋向。

（三）图书馆缺少沟通交流机制，无法精准掌握读者需求。传统的文献信息服务模式下，图书馆长期处于被动服务的桎梏中，服务方式单一，服务范围狭窄，无法掌握和了解读者的文献资源需求，更无法建立有效的沟通机制。而基于这一背景，图书馆推行的文献资源建设也会与读者的文献资源需求产生脱节，难以满足读者的真实需求。

三、图书馆文献资源服务的优化路径

（一）深化图书馆文献资源建设工作，明晰文献资源服务定位。1.调整现有的文献资源结构，制定符合读者需求的建设方针。根据目前已有的文献资源，针对图书馆存在的文献资源不均衡现象（即文献资源结构不均衡和分布不均衡），在采购文献资源的过程中适当调整各分类文献资源的比例，调整不同种类文献资源在各藏书库的分布比重，使图书馆文献资源逐步回到均衡、合理的水平。同时，为了使文献资源服务符合读者的需求，图书馆目前已采用馆配商在线采购平台的方式鼓励和支持各教学系部的教师参与选购图书的工作，在经过平衡和筛选后形成书单。除此之外，图书馆还将重视文献资源的推广与宣传工作，帮助更多的读者明晰自身的需求，加入图书馆文献资源建设工作中。2.推进文献资源利用方式多元化，加强读者信息素养教育。图书馆文献资源一方面要持续引进，另一方面需要得到有效的利用。如何让读者具有随时查阅和利用文献资源的能力是图书馆需要解决的重要问题。针对这一问题，图书馆需要定期开展信息素养教育活动，着力提升读者利用文献资源的能力，培养师生的信息思维，不断加强读者的信息素养教育。另外，文献资源的利用方式也应当向多元化方向发展，除了完善原有的借阅式服务外，还应当加强对移动图书馆服务的重视程度，使读者在馆外也能随时阅览馆内的文献资源。

（二）构建图书馆文献资源宣传体系，强化文献资源宣传力度。1.加快推进图书馆门户网站建设，强化移动端APP建设。许多在校师生对图书馆文献资源的种类和使用方法并不熟悉，其中较为重要的一点是对图书馆文献资源渠道的不了解。图书馆现有的门户网站建设乏力，数字文献资源导航也仅设于学院官网底部，无法有效吸引读者的注意力。针对这一点，图书馆应当加快推进门户网站的建设，更改原有的建设思路。除了优化原有的门户网站与文献资源导航外，还应当与各系部网站产生联动，将文献资源导航嵌入教学系部网站中，提升图书馆文献资源导航的存在感。2.推进阅读推广活动创新建设，扩大文献资源服务覆盖面。图书馆阅读推广活动自创办以来，在学院范围内产生了重要影响，其多样的形式与丰富的内容对参加活动的师生产生了很大的吸引力。阅读推广活动不仅是图书馆服务走向全校的标志，也是带领师生认识和了解图书馆的重要宣传方式。基于广大师生对图书馆文献资源的需求，图书馆应不断推进阅读推广活动的创新建设，举办更多具有创新性的活动，不断拓展图书馆文献资源服务的知名度。3.深入各教学系部，积极开展文献资源推广活动。目前许多高校的图书馆已经开展了多次以数字文献资源讲座为主的文献资源推广活动，受到了很多在校师生的热烈欢迎。基于对读者不熟悉图书馆文献资源、无法明晰自身需求等问题，图书馆应该主动出击，在开展讲座之余与在座师生进行深入交流，引导师生开发自身需求。基于现有的成果，图书馆应当继续积极开展文献资源推广活动，将过去的被动服务转变为主动服务，将粗放式的文献服务转变为精细化的需求服务，使图书馆服务渗透到教学、科研、学习、考试等多种活动之中，真正体现图书馆文献资源的价值。

（三）搭建图书馆互动交流平台，掌握读者文献资源需求。1.图书馆门户网站的互动交流平台建设。图书馆门户网站要充分汲取社交网站的优势特质，除了做好必要的文献资源介绍、新闻推送及文献资源网站链接推送外，还应当增设在线互动的功能板块，提供信息交流的功能。具体包括设置门户网站留言专区、增设图书馆官方微博、微信公众号、抖音等第三方社交网站链接，提高师生信息的交流度。2.图书馆与各教学系部之间的互动渠道构建。做好图书馆与各系部之间的渠道建设，打造具有交流、推广、通知、咨询等多功能的渠道，使图书馆不但能够更有效地开展工作，同时增进与教学系部之间的联系。3.师生自发支持开展互动交流活动的图书馆。图书馆应当认识到，调动读者自身的积极性，参与到图书馆工作当中，是图书馆文献资源服务的重要动力。尽管以图书馆为主体、向全校进行推广的文献资源服务是目前工作的主要模式，但挖掘读者使用文献资源、表达需求并最终深度参与到图书馆工作中的积极性才是图书馆文献资源服务的根本目的。图书馆要注意读者间可能存在的交流需求，引导读者自发形成交流组织和开展交流活动，并提供必要的工作支持。以图书馆为主的文献资源建设与推广活动及以读者为主的需求表达和交流活动是图书馆文献资源服务的两个重要模式，是推动图书馆文献资源服务更好更快发展的主要动力。

四、图书馆文献资源服务的发展趋势

（一）图书馆文献资源服务从被动转为主动。智慧图书馆概念的提出，标志着图书馆服务从传统文献信息服务时代向智慧时代跨进，而原有被动粗放的文献服务模式则向着精准读者需求、主动服务读者的模式转变。主动服务、精准服务是图书馆文献资源服务发展的必然趋势，也是对智慧服务理念的深刻贯彻。

（二）图书馆宣传体系走向成熟。单一的、碎片化的宣传已经不适应图书馆文献资源服务的发展，只有成熟的体系化宣传工作才能更有效地为图书馆文献资源服务保驾护航。打造校园宣传渠道，推动第三方社交平台官方账号内容建设以及开展形式多样内容丰富的阅读推广活动，是图书馆建设宣传体系的重点工作。

（三）自主开展交流活动成为可能。挖掘读者开展信息交流、表达自身需求、参与图书馆文献资源建设与服务的积极性是图书馆深入贯彻智慧服务理念的重要表现。图书馆为支持读者自发开展活动提供必要的环境支持和引导支持，是拉近读者与图书馆之间距离的重要举措。同时也能体现出图书馆在满足读者深层次需求、促进读者间交流中的重要价值。

五、结语

图书馆作为高等院校的文献信息服务机构，除了为广大师生提供必要的文献资源外，还应当充分发挥自身的信息职能，了解并精准掌握读者的文献资源需求。目前图书馆既缺乏足够的文献资源以满足读者的需求，也缺乏能够精准掌握读者文献资源需求的信息能力，更缺少常态化的实现机制。这些问题是限制图书馆职能升级和服务转型的关键因素。因此，通过对读者文献资源需求和馆藏文献资源的调研，分析其中存在的问题并提出相应的优化策略，能够为图书馆解决服务困境、探索文献资源服务的优化路径提供借鉴。