基于激发文物活力的博物馆导游讲解艺术探析

孟文丽

文化和旅游部恭王府博物馆，北京 100009

引言

旅游行业发展势头迅猛，对我国经济发展产生了重要的推动作用。在第三产业经济构成体系当中，其已经成为发展潜力较大的行业。旅游行业大发展，对于博物馆发展具有相应的驱动作用，为博物馆带来了较大的人流量，开展博物馆参观体验已经成为旅游的必备项目。对于博物馆本身而言，大量游客不仅为博物馆增添了许多人气，同时也在很大程度上促进了博物馆的建设发展。在这个过程中，通过有效的讲解，游客便能直接迅速地掌握与博物馆相关的知识文化，进一步提高游客对博物馆参观体验的兴趣。

一 博物馆讲解内涵和特征分析

基于博物馆本身特性而言，需要讲解员利用语言艺术功能在特定的情境当中，对展品内涵意义进行面对面的讲解，从而更好地满足参观者的娱乐需求和求知的需求。这也从侧面体现出了博物馆独有的内涵特征。

第一，博物馆所具有的文物标本性。讲解员在开展讲解活动的时候，其主要依据就是基于实物所构成的具象的陈列展览，进而更加直观地让参观者接受宣传教育的内容。其所面对的是具有珍贵价值的历史文物还有各种标本，其所传递的是与历史文化相关的信息。

第二，科学研究性。以科学的态度将历史事实进行还原，更加接近于历史，同时其呈现出来的相关研究成果以及信息数据更具有行业权威性，更能让游客感受到历史知识的意义。

第三，专业规范性。博物馆是专门用于文物收藏还有科学研究的机构，因此，在工作内容和工作范畴中都具有行业的标准性。博物馆借助讲解的方式来展示其特有的文化底蕴，在吸引人流量的同时，更需要以良好地语言技能和专业的知识，来提高讲解工作的职业化和专业化。此外，在语言应用上力求标准规范，更能避免因为语言带来的歧义，特别针对方言区域。

第四，庄重分寸感，庄重指代的是讲解的态度姿势要庄重平实，手势还有表情都要恰当，体现出语言的凝练。并且能够在讲解接待的过程中，把握好界限，将语言技巧应用得游刃有余。

第五，亲切生动感，面对博物馆当中可能存在几千几万年历史的藏品，需要采取科学合理的手段来挖掘它们身上潜藏的丰富的文化信息和价值内容，以生动的语言来将它们进行描述，以此来赋予它们生命的动感。讲解员面对游客，需要对讲解的对象进行明确，呈现出良好的讲解效果，这样才能更好地拉近游客与文物还有讲解员两者之间的关系，消除生硬感还有距离感，展现出博物馆讲解独有的活力和亲和力。

二 博物馆讲解当中蕴含的艺术技巧

第一，博物馆讲解蕴含着显著的语言艺术特征。讲解员所面对的是各种典藏文物和各类参观人群，因此文物与参观者之间要建立起良好的交流模式，必须通过讲解员来发挥出博物馆本身蕴含的教育作用，以博物馆灵魂的掌舵者，即讲解员运用良好的语言艺术，激活文物魅力，让观众在浏览过程中能够得到艺术的熏陶。参观人群越来越多元化，观众结构也千差万别，受到年龄、职业、社会阶层还有文化程度的差异化影响，讲解员都需要通过不同的语言方式来平衡文物与观众之间交流的有效性。因而，这也意味着，讲解员要注意语言表达的通俗易懂、内容介绍的丰富多元等。

第二，博物馆讲解还蕴含着丰富的情感艺术特征。讲解人员必须以自己的情感将这些静止不动的藏品赋予独特的意义，事实上，这也是要求讲解员首先要做到对博物馆蕴含文化的认同和价值认同，才能以此引发参观者本身的情感共鸣，促使他们能够更加快速地融入到博物馆所营造的文化氛围当中，当然这也离不开讲解员对于藏品到熟悉程度，以及是否能够将其深藏的价值充分发掘出来，这需要讲解员不断丰富自身知识体系，强化自身专业素质能力。同时还要做到明确定位参观者所扮演的角色，杜绝以歧视的眼光来看待，从深层次当中把握好参观者的心理感受。

三 博物馆讲解与旅游行业发展的连接点

博物馆和旅游这两个事物具有本质上的差别，但是在某种程度让却是相互联系的。从旅游方面而言，博物馆作为面向公众开放的公共基础服务设施，只是旅游行业当中的一个组成部分，而对于博物馆本身而言，随着大规模的游客踏入到博物馆当中，在增加人气的同时也带来了更大的对于文化休闲和精神文化的需求。博物馆从事的产业是不以盈利为目的，是作为公益性的社会文化服务行业而存在的。而旅游业则是开展旅游活动，以此来创造收入的经济性产业，其经营行业具有企业性质。但是博物馆和旅游行业这两者所具备的共同之处在于其都是服务于社会公众的。而其实施的最重要的服务手段就包括博物馆的讲解和导游语言的解说。因此，理清博物馆讲解和导游解说两者之间的关系，能够更好地提高服务工作的质量和效率。

第一，博物馆讲解和导游解说两者之间的相同之处和不同之处。虽然两者都是利用语言艺术作为实施工具，进而来完成任务目标，在语言的传播形式上、表达手段上还有运用方法上对于专业能力的要求是具有相同之处的，但是其侧重点和关注点却有所不同。其一，在语言内容上，博物馆更加关注自然信息是否得到有效的传播，导游讲解则是关注人类信息传播的有效性，主要涵盖消息、情感还有态度等。例如导游在解说的时候，会不断地加入一些“您还能坚持吗？你需要休息吗？”等诸如此类的的情感表达方向的内容话语。其二，在态势语的应用上，态势语就是通过人的动作实施、表情的传达还有服饰上的设计来将信息进行传递，同时伴随其中的一种无声的语言。姿态语就是其中的一种。在具体运用时，导游可以利用站姿或者坐姿的方式来进行。但是博物馆讲解员主要是以站立的方式来进行。而其中所属的界域语在明确作用的过程中，博物馆讲解员应用的主要是社交界域语，亲热界域语以及个人界域语则很少使用。其是根据沟通方式和沟通情境的差异化而造成的。其三，在交际的情境中，两者的解说方式都是在口语交际的范围之内，表现出明显的语音性和情境性的特点。口语交际应用的时候，需要基于一定的情境之下，针对具体的对象来进行。博物馆因其自身的特点，其情境是固定化的，但是导游所面对的交际情境则是处在动态的变化当中。因此这也对导游的应变能力有着较高的要求，而对于博物馆讲解，则是需要其具备较高水平的语言表达能力保证口语交际能够与交际情境相互协调。其四，灵活性。主要体现在语言表达和运用语体上的灵活程度。虽然都是以口语交际为主要表达形式，但是导游在词句使用上更呈现出灵活多变的特点。例如词语使用比较通俗易懂，活泼生动，应用较多的现代词汇，古代词汇应用比例低，通用词汇比较多，专业词汇比较少。口语应用比较多，书面用语则比较少。通常情况下，会大比例地去运用约定俗成的新产生的词汇，促使比较概念化和程式化的内容能够更加简单明了地转变成生活化、形象化。此外，相比较博物馆讲解，导游解说言语表达更具有随机性。出现言语跳跃还有话题转换的现象非常普遍，这主要是受到交际的目的以及交际情境的作用影响。其五，丰富性。明确来说，针对的是语言表达方面呈现出多样性的特征。博物馆讲解采用的多为讲述、解说还有介绍等方式来进行独白式的表达，但是导游解说则是在此基础上，不仅仅要对经典进行解说，还要能够尽可能地去满足游客的身心体验需求，在与游客进行沟通交流的情况下，获取到游客的信任，从而促使游客能够更加满意和认可，这样才能说是导游任务和目标的完全实现。

第二，博物馆讲解和导游解说两者之间的关系探讨。博物馆面向大众进行开放，这就促使其成为旅游行业的组成部分之一。某种程度上来讲，博物馆讲解应该充当导游服务的辅助，对其加以延伸和补充。一直以来，博物馆都充当着公共文化服务的承载体，在社会主义精神文明建设当中，处于先锋地位，发挥着积极的作用。同时其也是培养青少年家国情怀的教育基地，重视与学校之间的素质教育配合的力度，每年博物馆观众量中，大部分旅游团队面对讲解接待的满意度并不高。从其原因分析来看主要有三个方面的影响因素：其一，大部分旅游团队都是以中短途的旅游形式为主，因此对于博物馆的讲解，往往看重其时效性，但是一部分旅游团经由导游带团到博物馆之后，只将集合的时间明确好就就离开了，而博物馆讲解员只需要在要求的时间范围内完成讲解的基本流程就算完成任务目标了。其二是对于游客的具体资料掌握不到位，熟悉程度比较低，对于其行程的起点、终点，游客的籍贯背景、是由散客拼团还是企事业单位组织团体等情况没有产生具体的认知。其三是博物馆讲解员没有与旅游团队导游形成一个延续服务的共同认知。在这之前，大部分旅游团队来到博物馆参观之前，都有开展一定的介绍铺垫工作，例如一些游客一到达博物馆就会有意识地打听某一场馆的位置，这从侧面说明导游已经将接下来行程当中所要参观的景点做了具体的阐述，假设双方已经形成了一个服务延伸的共识，那么在此过程形成的一个交接工作就有关于游客资料的收集和掌握，这样有助于博物馆讲解更好地实施针对性的服务内容，从而更好地实现时效性的作用。当然，导游对于博物馆的推介也发挥着重要的作用。游客逗留在景点的时间，通常都是由导游依据以往游客对于这一景点的推崇度来加以设定的。假设导游对博物馆这个景点重点进行推介，那么其就会开始事先的宣传，这样就能够促使游客对参观博物馆产生兴趣和积极性，延长逗留的时间，反之，如果仅仅按照常规模式进行敷衍的操作，那么效果将会大打折扣。因此，博物馆和导游达成一致的延伸服务合作是极其必要的。特别是处在当前新旧展览更替交换的时期，更需要积极主动地去向旅游企业推介新的展览内容，让导游成为博物馆宣传当中的主干力量。

四 激发文物活力，充分发挥讲解艺术

现阶段，博物馆与旅游企业达成合作战略，共同开发旅游艺术产品已经成为当下的共识，对于建设博物馆文化驿站具有积极的促进作用。但是，不管是在博物馆的文化体验功能上还是文化休闲功能上，都需要重视讲解在其中发挥的重要连接作用。尽管目前也有一部分人群认为博物馆在现代化建设当中所应用到的光、电、声等高新技术手段能够为游客参观博物馆提供更多样化的选择，人工讲解发挥的作用逐渐被削弱，这就需要考虑到如何实现博物馆讲解与旅游之间的良性互动，从而更好地激发博物馆文化传播作用和教育作用。

第一，需要扩大共识领域。传播者和受众两者之间所共同拥有的或者相类似的经验范围，例如教育、知识还有实践经验等。作为语言的传播者，讲解员必须要同接收方共同建立起一个共识领域。这也从另一个侧面体现出，讲解者必须对信息接收者的身份背景信息有所掌握和了解的原因。

形成共识领域，必须将拥有相同的语言作为第一构建要素。博物馆与国内游客交流通常都是以普通话为主，交流难度系数并不大，但是面对外籍游客，必须强化外语讲解的能力和接待能力，这就需要讲解员能够对多元文化背景礼仪有所涉猎，理解不同民族中所蕴含的不同价值体系。

第二，要学会取长补短。上述内容说到，博物馆讲解与导游解说两者之间是存在共性的，因此，在工作领域内的联系也比较密切。游客来到博物馆，有时会将讲解员认作为导游，但是讲解员出于对自身职业的优越感，同时还有对导游群体存在的一定偏见，促使他们会对这一认知进行纠正。这是因为部分导游从业人员专业素质水平低下，带团到博物馆，对着不熟悉不了解的藏品经常会生搬硬套、胡编乱造。不过随着当今时代旅游行业的高速发展，其发展水平质量相较于过去还是有着根本性的转变，旅游业以其活力和生命力，在汲取前人的发展经验的基础上，日益实现规范化的运作。同时导游本身所学的课程也相当丰富，其应变能力、语言表达能力、问答技巧灵活协调能力等都值得博物馆讲解员去借鉴学习。

第三，提高博物馆讲解当中的艺术水平。其一，提高语言艺术水平。在面对不同人群，需要促使博物馆文物藏品与游客实现有效的交流，需要讲解人员发挥自身的职业能力，针对不同的人群结构，调整语言风格。例如在接待青少年学生群体的时候，重视简单明了的语言应用，促使其呈现出生动趣味性的特点。在面对社会群体的气候，讲解内容应具有一定的广度和深度，这样才能促使其在讲解过程当中的互动性和情感性更加突出，给予信息接收对象以深切的共鸣，同时也能够将文物的内涵意义实现有效的传递。其二，重视讲解当中的情感艺术应用。博物馆讲解人员在面对常设展览时，因其陈列的形式和策划的模式较少出现变化，讲解词汇变动也少，因此，就需要讲解人员将这些静止的艺术以更加饱满的情绪呈现到游客的面前，在把握好展品的文化底蕴和情感基调的基础上，与游客建立起良好的沟通交流模式。

五 结语

要真正发挥出博物馆文物产品的活力，不仅需要博物馆讲解人员发挥专业素质能力，同时也要与旅游行业建立起深入的沟通合作关系，在发挥两者的共同作用上，更好地推动博物馆实现整体水平的高质量发展。