基于在线平台应用的旅游目的地管理研究

叶春生

广西师范大学经济管理学院，广西桂林 541001

引言

当前旅游业正面临着前所未有的全球危机，这是COVID-19流行病的结果。2020年，根据世界旅游组织（UNWTO）发布的一份报告，2020年国际旅游业收入预计将整体下滑58%～78%，这一切都发生在全球旅游严重衰退期间，国际旅游业的复苏预计将慢下来。

在这样的背景下，迫切需要反思一个行业的未来，在20世纪70年代，人们不仅围绕旅游业对环境的负面影响及其局限性进行了大量辩论，也涉及全球精英主义问题（根据上述UNWTO报告，世界上只有18%的人口以游客身份旅行，这项观察既反映了广泛的收入不平等，也反映了对国际旅行的限制签证要求）。

我们需要吸取教训。最重要的是，到2030年，需要按照联合国议程开发旅游模式，将福祉、包容性繁荣和可持续性放在他们关注的中心。

通过实施以证据为基础的多学科研究并结合创新实践，可以最好地实现对旅游系统的改革。同时还需要有更广阔的想象前景，从积极想象中寻找灵感，并超越对问题和必需品的直接关注，从现有资源中看到新的机遇。为了将这些想法付诸行动，确定“种子”是有用的—已经存在的小规模项目，它们暗示了“积极的未来”可能是什么样子，如果情况允许，这些项目可能会成为常态。这些“种子”采用新的思维、行为和处于主流边缘的形式，并在其社会、经济、文化和环境影响方面取得了一定的成果。他们提出了当前旅游模式尚未充分探索的潜在方法，但如果盲目模仿，可能会在可持续性和社交场合方面产生实质性差异。在这方面，这些“种子”可以被视为对旅游业本身概念的挑战。他们强调旅行的体验性，在旅游动态中的所有参与者之间建立更公平的关系，以及游客和当地居民之间更有意义和人性化的交流。

本研究旨在通过报告基于这些“种子”之一的案例研究，即合作在线平台“ Les Oiseaux de Passage”。

一 旅游目的地管理介绍

近几十年来，信息和通信技术（ICT）的发展重组了行业内的价值链。20世纪50年代以来，由于全球经济分销系统（GDS）的发展，大型旅游运营商通过控制价值链的大部分（住宿、交通、旅行社等）主导了该行业。行业随着信息技术的出现，在财务管理和创建客户档案方面都实现了相应的扩展。事实上，这些元素可以认为是20世纪90年代后在互联网上发展起来的许多做法的先驱。从那时起，随着全球网络和虚拟平台的革命，旅游运营商的权利已经下降，有利于其他参与者，如在线旅行社、预订中心、共享经济平台。事实上，旅游业被认为是共同创造过程中最卓越的典范，例如在2014年有超过半数的旅游者根据朋友或朋友的建议在线组织旅行。

尽管如此，旅游业传统上主要自上而下配置的，是对部分自主产生的需求作出回应，但仍处于大型旅游运营商的控制之下，这决定了热门目的地的当地动态。也就是说，生产旅游的功能往往不受目的地本身的控制。归根结底，旅游产品是由游客创造的，或者是由外国旅游运营商创造的，以自己的利益为导向，与所在地区的利益不一致。事实上，该部门产生的超过三分之一的收入最终来自全球范围内控制旅游目的地的国家。

二 研究方法：在线平台“Les Oiseaux de Passage”

本研究采用的方法是案例分析，即合作在线平台“Les Oiseaux de Passage”。这一案例引起特别关注的一个方面是它的R&D+i维度，因为它涉及第二个公共利益合作社，该合作社在法国被确认为“青年”Enterprise innovante（JEI）。认可附带 7年的应用研究补助金，用于资助四个申请研究中心之间的合作，以及一名博士生三年工资的75%的补贴，其研究中心控制合作社30%的投票。本文根据社会经济的合作原则，在旅游服务的地域治理范围内，分析了最近基于共同创造和共同管理的彻底创新的行动研究计划的定义特征。

对本案例的分析可以很好地说明旅游概念的转变，以及如何在目的地进行本地管理遵循社会经济的合作原则。根据这一分析，得出了一系列有用的结论，用于制定更具社会包容性和环境可持续性的旅游模式。

在这类探索性研究中，合适的方法是案例研究，已在此处采用。在理论基础建立之后，分析了合作社成立背景的文献资料，该研究还借鉴了合作社创始人之一的直接经验。以下部分介绍了本案例所基于的在线平台、其所围绕的社会经济原则及其合作治理的基本特征。

三 “Les Oiseaux de Passage”平台影响机制

（一）“Les Oiseaux de Passage”平台介绍

合作在线平台“Les Oiseaux de Passage”于2019年初在法国成立，旨在鼓励旅游和酒店业在相关社区和目的地实现可持续发展。

合作平台最初是由另一家合作社 Hôtel du Nord居民合作社提供的，2011年在马赛北部地区成立，以响应三个经济需求。

1.找到一个能够延续该地区历史的经济体以可持续而非临时的方式对该地区进行评估；

2.为那些从事支持工作的人创造经济，尤其是经济上最脆弱的群体（妇女和儿童）；

3.通过这些地区的历史、人民和地点，促进与他人的联系。

合作社的社会抱负是为该国马赛第15区和第16区的遗产带来经济效益，以确保它仍然是一个“活”的遗产，并改善那些在那里生活和工作的人的生活。北Hôtel社区由一个60套住宿单元（客房、独立公寓和别墅）的网络组成，热情好客的社区东道主们热衷于充当他们家乡地形的向导，分享它的故事和传统，以及100多个该地区周围的遗产。这些合作社从北区中心的起点向外辐射。2016年1月，三家合作社（北海特尔、埃基图尔和卡雷角）及Minga network五名个人成员成立了“Les Oiseaux de Passage”，这是一个公众利益合作社。目的是研究和开发一套用于推广和商业化的在线工具，不仅仅是住宿，还包括研讨会和活动，使东道主能够分享他们的专业知识和对遗产的热情。在此过程中，该平台旨在参与促进地区的经济、社会和文化发展，提高工作人员的生活质量，丰富人们对其他地区和文化的认识。

如今，“Les Oiseaux de Passage”平台汇集了来自 52 个社区（从最初的 9 个社区）的 220 名个人和组织，提供 85 种住宿选择、220 项活动和 70 种“创意”（当地产品、指南等）分布在 40 个目的地。目前，该平台正在向法国及其他地区扩展，包括西班牙、意大利、比利时，甚至阿尔及利亚。每个社区都致力于提供一系列植根于当地传统和文化的款待服务和体验。

该平台集成了一个协作工具，使贡献者能够将文化目的地、路线和故事菜单放在一起，激发好奇的游客前来尝试。对于旅行者来说，他们可以组织他们的旅行，而无需访问多个网站，在这方面，该平台被配置为一个真正的社区故事工厂和旅行者旅行工厂，无论是单独或集体。

（二）“Les Oiseaux de Passage”平台的应用

如上所述，此类旅游目的地的治理是管理较为复杂的方面之一，已知文献中报告的成功案例很少。

尽管如此，在旅游价值链的利益相关者之间应该秉持协调、协作和合作的原则，可以在规划和建立旅游目的地的初始阶段达成共识和学习，从而强调这些过程在可持续旅游项目开发中的重要性。

此外，在参与管理目的地的不同利益相关者之间的关系动态与这一共同事业如何随着时间的推移而发展之间存在明显的相关性：关系越有成效，项目就越成功。联合国开发计划署（UNDP）在其关于治理促进可持续发展的政策文件中确立了一系列良好治理的关键原则：参与、法治、透明度、响应性、共识导向、公平、有效性和效率、问责制和战略眼光。仅仅执行其中一些原则是不够的，相反，它们都应该在不相互冲突的情况下，同时被利用。因此，为了实现旅游业的可持续发展，有必要实行透明和不言而喻的公平治理。

这些原则与欧洲合作社、互助社、协会和基金会常设会议的《社会经济宪章》中的原则一致，即：人民和社会目标高于资本、自愿和公开的成员资格，由国家民主控制会员资格，对基本盈余进行再投资以实现可持续发展目标，会员感兴趣或普遍感兴趣的服务等。

为了与这些合作原则保持一致，并且与资本主义模式（协作平台属于大型股东群体）不同，“Les Oiseaux de Passge”平台将决策权下放给所有主要利益相关者。酒店社区和生产者网络代表法定多数（拥有 50% 的投票权）。合作社的其他成员包括服务的传播者，如旅行社、消费者合作社、旅行者协会等（占20%的选票），以及大学和研究人员（2名研究人员和5名联络人，给予30% 的选票）。后两个团体有代表（直接或通过他们的网络），他们可以自由地要求成为合作社的一部分，并且可以民主地参与其治理。

很明显，就“Les Oiseaux de Passage”而言，管理旅游目的地的原则与良好治理的标准密切相关。这种方法还可以代表解决所有旅游目的地治理中固有的复杂性的一种手段。该模式具有可扩展性，并且在运营仅一年多之后，远没有停滞不前，而是继续发展和开发新的目的地，并决定加入合作社（在短短一年内从7个目的地增加到40个目的地）。

四 结语

本文提出的案例研究分析有力地证明了通过部署与大多数研究者不同的方法论和价值论焦点去实现对旅游区复杂的治理。这种替代方法从根本上建立在由实际目的地本身的利益相关者组成的真正合作网络和协会的基础上，并与潜在游客建立更人性化、更包容的关系。

将重点从当前以消费导向体系转向创新的、以招待为导向的、更具包容性和人性化的体系，需要一种截然不同的方式了解如何配置旅游业，这打破了联合国分类的障碍，并向所有类型的旅行者开放服务。

从理论的角度来看，该案例阐明了在管理与该地区内这种新的款待概念相关的活动时的可持续性问题，并强调了在供应点这样做的重要性。换句话说，目的地内部的利益相关者应该协调和合作，提供旅行、住宿和活动，并有机会共同创造旅行者或游客的个性化体验。

对合作治理的关注是一种具有巨大潜力的工具，可以将一个区域内的不同参与者聚集在一起，以试图纠正超空间对该位置的心理和集体生活的主导地位。此类参与者包括当地居民、网站运营商、潜在房东、创意公司、自由导游、文化和环境组织、社会倡议实体，以及任何其他对领土模式的共同解释以及旅行者和居民的福祉感兴趣的人。

部分由中期公共资金支持的创新行动研究模式—在这种情况下尤为突出，反映了国家的承诺，并证明了它声称自己是创新投资者的合理性。此外，值得注意的是，它使当地专业知识和专业洞察力之间进行了富有成效的对话。同时，它解决了模型的可扩展性（可复制性）问题，这对于在系统边缘开发的创新至关重要。这是通过促进实验空间系统化学习、关注参与模型的质量（横向扩展）以及重视系统参与者的文化挪用（深度扩展）来实现。

可复制性问题的另一个重要因素也可能是数字化模型的选择（扩大）。在这种情况下，由于技术简单，传播变得相对容易。该平台促进直接的相互关系，它不是中介。这很重要，因为与 Airbnb 等其他模式相比，它降低了维护平台和管理预订的成本。此外，由于它是开源的，所有相关社区都可以根据需要开发额外的功能。这是一种分散的研究策略，对创新持开放态度，促进解决方案的多样性，同时考虑到当地社区和资源的多样性。除了有利于模型的可复制性之外，它还构成了通过集体智慧进行永久学习的来源。

上述结果是，通常与此类平台相关的许多非人性化影响已从技术中清除，特别是缺乏隐私和对主客关系性质的失控。简而言之，就是减少人工智能的参与，从而增加合作智能的参与。