5G消息及行业应用

赵丹文

（新华通讯社通信技术局，北京 100803）

1.背景

随着移动通信技术全面进入到5G时代，5G消息作为5G时代带来的第一个面向全民的大规模应用产品，进入大众的视野。

2020年4月，中国三大运营商联合发布了《5G消息白皮书》，在白皮书里，三大运营商根据5G技术的特点，提出了5G消息应用理念，推出了建设5G消息生态的应用构想。2021年11月，中国联通全国启动5G消息试商用，2022年年初，中国电信宣布5G消息正式进入商用阶段。

2. 什么是5G消息

5G消息是以手机号码为基础的消息业务，是5G时代基于GSMA统一标准的基础通信业务，通过构建全新的5G消息业务和信息服务入口，5G消息支持个人与个人、企业与个人之间的实时动态交互。[1]5G消息原生短信为入口，给用户带来交互体验上的全面升级，满足用户对更高品质、形式更丰富的服务需求。

图1 5G消息富媒体消息形态1

3. 5G消息的优势

5G消息具有免下载、交互服务智能化等特点。与传统短信相比，5G消息最大的优势在于打破纯文本讯息格式的限制，全面支持图片、音乐/视频文件、表情包、地理位置等富媒体，并且基于实名认证，数据安全可靠。5G消息的优势有以下几点。

3.1 免下载免安装

如今大部分手机应用都需要下载并安装App，例如新闻类客户端、订票类客户端、网购类客户端等，占用手机存储空间不说，还需要各自注册账号、密码，有时候还需要手机短信验证，对不熟悉手机操作的老年人来说十分麻烦。使用5G消息就要简单很多，既不需要下载和安装App，也不需要登录。手机号即账号，直接在短信界面就可以进行操作，订阅信息、咨询客服、查询订单、购买商品等功能都可实现。[2]

3.2 庞大的用户市场

国家统计局公布的《中华人民共和国2021年国民经济和社会发展统计公报》显示，年末移动电话基站数996万个，其中5G基站143万个，全国移动电话用户164283万户，移动电话普及率为116.3部/百人，手机上网人数10.29亿人。[3]面对这么庞大的市场，传统App需要推广，需要引流，需要用户自行下载，慢慢才有更多用户去使用，5G消息则完全不同，像发短信一样基于手机号码推送相关服务，实现“消息即服务”，无需注册、自动关联好友，跳出App的限制，实现行业信息服务更加高效地触达用户。

3.3 更高的安全性

5G消息基于通信通道，由工信部、运营商监管，无论是用户还是服务提供方都需要进行实名认证，消息通过加密传输，确保信息更加安全。

3.4 支持富媒体消息形态

随着网络技术的发展和用户对信息交互要求的提高，传统的短信文本已无法满足用户信息沟通的需求。5G消息不仅支持文本消息，还支持图片、音频、视频、文件、地理位置等多媒体格式的消息内容，同时还支持面向行业应用的MaaP平台，为企业应用提供与个人用户之间的信息交互接口。[4]使用5G消息，无论在个人之间，还是在个人和企业之间，交流的体验、效率都得到很大的提升。

图2 5G消息富媒体消息形态2

3.5 贴近服务场景，简化服务流程

5G消息可以通过聊天机器人（Chatbot），为用户提供对话形式的服务，帮助用户快速匹配对应场景，简化服务流程。5G消息可以充分与这些服务场景进行结合，根据用户需要提供相对应的服务，例如在电话账单信息下方添加充值按钮、物流短信下方添加查询按钮等。

4. 5G消息服务对象

5G消息相关业务分为两大类，一类是个人用户和个人用户之间交互消息，另一类则是行业用户与个人用户之间交互消息。个人用户与个人用户之间的消息又分为点对点消息、群发消息和群聊消息。[5]行业客户则以聊天机器人（Chatbot）形式与个人用户通过运营商网络进行消息交互。

对于个人用户，5G消息带来以下特性：

更简单——用户不用一个服务平台对应一个App那样下载多个App，在短消息这个唯一入口即可享受所有5G消息服务；

更便捷——打破熟人社交，无需关注或加好友，通过手机号码就能发送5G消息；

更丰富——打破传统短消息形态、长度限制，消息形式更丰富，满足沟通需求；

更安全——继承运营商电信级服务标准，提供信息安全保障，保护用户隐私。

无论是各级政府还是企事业单位，都可以通过5G消息向终端用户提供服务，用户无须安装任何客户端，就能享受短信，即服务。用户可在交互界面对服务种类进行检索查询，或者直接点选服务目录，结果将以交互式卡片的形式呈现在用户的短信界面上，并且媒体形式丰富。用户在短信界面就能随时随地与服务商进行交流，从而获得高效的个性化服务。比如，在新华网提供的两会专题服务中，用户通过发送或者点选关键字，可快捷订阅感兴趣的话题；在订票平台上，用户可以通过短信界面，实现公园门票、电影票，甚至火车票和机票的预订和购买。

5G消息能为行业用户带来以下特性：

更开放——提供标准的对外开放API，各应用、服务商均可通过5G消息平台提供一站式闭环服务场景；

强交互——基于聊天机器人和富媒体的消息形态，实现人机智能交互，是企业服务的新入口，开启消息即服务新模式；

广触达——可以将消息触达到未下载App、未关注公众号的企业服务用户，服务范围更广，个性化服务更精准；

高可信——运营商具有公信力，打造可信的网络平台，满足千行百业的应用服务需求。

5. 5G消息应用场景及案例

5G消息不仅可以为服务商提供高效的连接和服务能力，同时还可能衍变出更多的应用和商业模式，可以广泛运用于医疗服务、电商服务、政务服务、文旅服务、金融服务、物流服务等各个行业。

图3 5G消息应用行业

目前，已有多个领域开始探索使用5G消息，并在实际应用中取得了良好效果。

5.1 5G消息用于疫情防控

广州市有关部门发挥5G技术大容量、强交互的作用，运用5G消息向健康码黄码人员和重点人群定向发送风险提醒。

市民收到消息后，可以查看广州市最新疫情防控政策，填报核酸检测结果，也可以通过5G消息链接到“穗好办”App，掌握核酸检测点服务消息，并能一键获取最优路线。对比传统的文字短信，5G消息内容形式更为丰富，也具有良好的交互功能，不仅能帮助群众更快捷地了解防控政策、更方便反馈核酸检测情况、更直观掌握核酸检测点位置，也能让有关部门及时掌握提醒消息推送效果。

5.2 5G消息用于森林巡护

受海拔差异及气候变化影响，山区极端天气时有发生。5G消息能提供恶劣天气提前预警，及时推送、主动预警恶劣天气和自然灾害。护林员在巡护中一旦发现异常，可以通过5G消息，即时将现场情况以多媒体形态回传上报，后台指挥中心实时发回指令，指挥一线人员及时采取措施。5G消息还能提供巡护打卡功能，实时传递护林员的位置信息和巡护轨迹，确保护林员人身安全。

5.3 5G消息用于公园景区

游客进入园区内，手机将收到5G消息推送通知，提供票务信息、游船信息、文创餐饮信息。游玩期间，通过卡片式交互功能，展示景点美图、地图导览、周边设施、调查问卷等信息。可在游客游览过程中实时推送当日天气情况，可将当前景区人数、展览展陈、实时通知、典故传说等信息推送给用户参考，并及时推送疫情防控措施。

5.4 5G消息助力北京冬奥

中国联通通过5G消息，多载体、多触点、多次数向公众展现联通冬奥Chatbot。并且配置多语种翻译体系，向国际友人展现联通风采。

2022年北京冬奥会期间，在特定时间段，当用户在联通营业厅或者冬奥场馆附近时，推送5G消息做冬奥宣传、联通业务宣传、冬奥场馆动态介绍。

图4 联通5G消息助力冬奥

5G消息还支持中文、英语、法语、日语、韩语等多种语言，可为外国运动员、随行人员提供指引服务。

6. 5G消息助力媒体行业

6.1 5G消息的媒体内容及服务形态

5G技术的成熟和大规模商用，给媒体带来的最重要的就是高速大通量的数据传输能力。在5G技术的基础上，可以大幅提高用户实时互动的交互能力，可以使高清智能设备不再受制于数据传输，从而发挥出最大能力。媒体工作者通过连接5G网络，能够实现4K和8K视频的制作、传输，这就是5G技术与媒体应用场景的高度结合。5G消息可以提供一种全方位的多媒体信息。在传媒行业首个5G消息应用标准——《传媒行业应用5G消息业务总体技术要求》中，首次明确了5G消息的六大媒体内容及服务形态：[6]

一是新闻资讯服务，例如宣传官方发布的新闻信息；

二是媒体知识服务，例如通过与知识付费平台的合作，提供知识服务；

三是政务民生服务，帮助政府执政施政；

四是智能互动体验服务，例如结合VR、AI、全息互动等新技术领域，提升互动体验；

五是数字经济媒体增强服务，例如应用于电商直播、支付、物流、售后等领域。

六是物联媒体服务，包括万物互联、人工智能生产MGC（机器生产内容）新闻等。

5G网络和信息传媒相结合，将为国家和社会的有效治理提供一个更广阔的空间。5G技术提供了坚强的基础设施，将为包括媒体在内的更加宏大的产业和应用提供支撑。

6.2 5G消息应用于媒体行业

对新闻媒体行业，5G消息首先是一个直达用户的新闻传播渠道。一条5G消息，可以融合文字、图片、音视频、H5等多种表现形式，一键触达用户。超高清直播、虚拟现实等先进媒体技术也可以通过5G消息直达用户，实现热点新闻、权威发布的高效传播。不同地区的用户、不同兴趣的用户、不同行业的用户、不同年龄的用户也可以基于交互功能获取个性化资讯，让新闻呈现“千人千面”。[7]

除此之外，5G消息的技术特点，可以让媒体的作用不仅限于新闻传播，还能更进一步服务民众，在政务服务等方面承担工作、发挥作用。行业服务方面，一些行业的新出台规定、消息动态都可通过5G消息及时触达用户；政务服务方面，各级政府的政策法规、项目建设、招商引资等信息可通过5G消息来发布传达；应急发布方面,对突发的交通事故、气象灾害、疫情防控信息，5G消息也可以发挥远超过信息传达的重要作用。通过探索与政务服务的落地结合，5G消息能够进一步推动媒体融合发展。[8]