公共图书馆管理现状及对策分析

文/山东省临清市图书馆 贾晓兵

公共图书馆是我国社会精神文明建设的关键部门，在提升全民素质中发挥着不可替代的作用。目前公共图书馆都是免费对外开放的，市民可以到图书馆进行学习、阅览图书等活动。为不断提升公共图书馆的服务质量，满足人们的多元化需求，要求其针对自身实际情况，创新管理理念与方法，提升公共图书馆管理质量。

一、优化公共图书馆管理的重要性

首先，能有效发挥图书馆基本职能。随着信息技术的快速发展，在我国文化建设大力推动期间，图书馆管理工作的重要性得以凸显。因此通过管理工作的完善与优化，不断提升图书馆管理职能，为群众提供良好的阅读环境，满足群众的个性化阅读需求。其次，有助于推动地方科研发展。文献信息资料的管理是图书馆工作的核心，能为科研机构的学术研究提供文献支持，通过管理创新与优化，能丰富馆藏资源，确保科研机构学术研究工作的顺利开展。

二、公共图书馆管理存在的问题

（一）管理手段滞后。公共图书馆在管理过程中，需与时俱进创新思维理念，优化管理模式，用现代化管理手段，提升管理质量与效率。但目前一部分公共图书馆在管理过程中，管理手段滞后，缺乏科学的管理制度与理念，在管理工作中资金投入不足，信息化建设水平较低，制约了图书馆管理工作开展的同时，也影响了其服务质量的提升，不利于公共图书馆职能的发挥。

（二）服务意识不强。公共图书馆最为显著的特征就是“公共性”，在社会文明建设期间，需为大众提供优质服务，提升大众的文化素养与精神文明素养。但在图书馆管理工作中，部分工作人员缺少服务意识，造成图书馆的服务职能难以有效发挥，难以促进传统图书馆向服务型图书馆的转变。不仅与公共图书馆的建立初衷相背离，更对我国精神文明建设产生了极大负面影响。

（三）人员编制缺乏。县级公共图书馆受人员编制影响，导致从事公共图书馆工作的优秀人才欠缺。一些具有先进理念专业人才一毕业就被省市级公共图书馆和高校图书馆招入，而对于基层公共图书馆而言，专业技术管理人员的缺乏是图书馆发展过程中遇到的较大问题，导致基层公共图书馆人员职业素养和专业能力发展不足。加之，有些基层图书馆工作人员长期被上级部门抽调，造成知识结构老化，专业化人才断档，导致公共图书馆的服务效率和质量的不足，难以适应当前数字化时代发展的需要，致使图书馆进一步提高管理和服务质量的动力不足。

三、加强公共图书馆管理的策略

（一）创新管理模式。主要有如下方面：

1.以读者需求为出发点。公共图书馆在管理工作期间，管理模式的创新十分重要，要求能以读者需求为出发点，强化管理工作，做好读者服务。不同的读者需求不同，要求图书馆能及时转变传统思维理念，重视读者需求，丰富馆藏资源，为读者提供丰富的图书资源。公共图书馆在发展过程中，必须能为读者提供良好的服务。随着读者需求的转变，图书馆不仅要树立起“读者第一，服务至上”的理念，更要在管理过程中收集读者需求，针对读者实际情况从各个方面创新管理模式，优化管理内容，提升管理水平。

2.加强信息化建设。公共图书馆在管理工作开展期间，首先要及时更新硬件设施，提升管理人员的素质与工作效率。图书馆要积极应用云计算、大数据等先进技术，打造智慧图书馆。智慧图书馆建设，要将中国知网、维普等科研网络联合在一起，便于工作人员加强智慧图书馆资源的有效利用。图书馆要做好图书资源的自动化分类，将其分为小说网、诗歌散文网等，通过精细化分类与检索，便于为读者提供个性化服务。其次，加强掌上图书馆建设。在智能时代，智能手机得到快速普及，人们在获取信息与知识时，智能手机成为主要平台与载体。公共图书馆要做好掌上图书馆建设工作，为读者提供个性化服务，读者可通过手机APP、抖音等途径，有效获取图书资源。图书馆利用大数据技术，分析读者爱好与需求，为读者推送信息。同时也可以在互动过程中，了解读者需求，不断提升图书馆管理质量与效率，打造特色图书馆、服务型图书馆，为读者提供高质量的阅读环境。同时可以使用先进的信息化技术，对图书馆的各项资源进行优化配置，从根本上提升服务质量，为人民群众带来更好的图书馆服务与体验，提高全体国民的阅读文化素养。

3.实施精细化管理。精细化管理需坚持“人本”理念，以读者为精细化管理的标尺，实现管理的高效性，让管理更加高效、简单与精细。精细化管理要以“创新”为灵魂，通过数字化建设、借阅方法创新等多种途径，提升图书馆管理创新水平。精细化管理需保持灵活性，结合实际情况，开展个性化管理，满足大众的多元化需求。具体要做好下面几项工作：第一，管理科学化。公共图书馆在管理期间，需提升管理的科学化，细化工作内容与范围，加强硬件设施建设，坚持“以人为本”的服务理念，深化精细化管理，确保公共图书馆管理工作开展期间，从环节、细节等各个方面实现精细化。第二，制度规范化。制度是土壤，只有确保公共图书馆有规范化、精细化的制度，才能为管理工作的顺利开展提供支持。在规范化制度的约束下，能对图书馆“购—编—借—还—藏”的工作机制予以优化，确保各个环节工作开展的质量与效率。工作人员需严格按照制度开展各项工作，加强对工作人员的约束与规范。

4.人才队伍创新。人才是影响公共图书馆生存与发展的关键所在，所以一定要重视人才的作用，并组建高质量的人才队伍，打造一支专业性强、能力强的人才队伍，才能不断促进图书馆可持续发展与创新，实现图书馆的现代化建设。公共图书馆要从人才的可持续发展出发，注重专业知识与管理能力的培养，优化人才结构，加强对人才的全面培养。在数字化图书馆的建设中，图书馆员的专业培训极其重要，要求理论学习的同时，不断组织其到建设比较好的优秀数字化图书馆中参观实训，理论与实践相结合，精益求精，提高技能。

（二）提升服务质量与水平。具体如下：

1.优化提升服务环境。公共图书馆要不断为广大读者创设良好的阅读环境，通过阅读环境的优化，吸引读者，让读者在良好的环境中阅读与学习。图书馆需具有良好的照明与温度等；能有安静的阅读环境，减少对读者产生的干扰；能创造文化上的求知与交流的氛围；能为读者提供电脑与自助借阅设备，满足读者个性化需求。良好的服务环境，能极大改善公共图书馆的整体形象。因此，提升服务环境，要以读者需求为出发点，对硬件、软件环境进行优化与创新，让读者能在良好的环境中享受现代化的服务。

2.提高服务水平。新时期公共图书馆一定要发挥好自身的职能，通过提升服务水平，来实现其在社会精神文明建设中的作用。第一，确保工作人员拥有良好的职业道德、思想品德，能礼貌待人，耐心对待与解答每一位读者的问题。第二，工作人员必须具备基本服务技能，在遇到读者提出的问题后能有效解答。第三，加强读者服务培训。公共图书馆要加强对工作人员的培训，提升工作人员的服务意识，让其站在一个服务者的角度去服务读者。第四，提供特色的图书馆服务理念。公共图书馆有着丰富的馆藏资源，要求能利用好馆藏资源，打造特色化图书馆，迎合当地群众的精神文化需求，不断提升竞争力，同时也要为读者带来阅读的新鲜感，对馆藏进行及时调整与优化，为读者提供个性化服务。

3.提升图书馆活动的策划能力。公共图书馆在新的历史时期，一定要发挥其文化功能与公益功能，在文化自信背景下，积极投身于大众文化教育、思想文化建设、精神文明建设等各项工作中，要求图书馆具备良好的活动策划能力，确保服务效能的发挥。公共图书馆要定期举办阅读推广与公益文化活动，在推广活动开展期间，能为大众提供良好的体验。所以要求公共图书馆要策划出符合人们个性化需求的互动，能保证各项活动的高效开展，提升活动的趣味性，同时在活动过程中，能为读者提供专业的服务与指导，积极与读者进行互动，拓展公共图书馆的影响力。良好的活动策划能力，能让读者在活动中感受与体验乐趣，享受阅读的美好。

近年来，临清市图书馆利用微信公众号服务平台做好线上服务工作，充分利用网站、公众号推送各类数字文化资源、开展微信图片展、开展线上活动、线上阅读推广等。

2020年，开展“4.23世界读书日”主题系列宣传活动：超期免责、第十五届全省读书朗诵大赛临清赛区选拔赛、2020聊城市读书朗诵大赛总决赛暨第十五届全省读书朗诵大赛聊城赛区选拔赛、4·23世界读书日线上阅读推广等全民阅读活动等系列活动；开展图书下乡活动10余次：先锋办事处、老赵庄、烟店、康庄等十几个乡镇（办事处）。通过现场办证、阅读推广、排架分类等服务指导，对群众进行社科、法律等知识宣传；播放空中大课堂12场：举办线上微信展《实干兴邦 劳动爱国——全国劳动模范先进事迹选》《读万卷书行万里路——4.23世界读书日优秀读物展》《运河书香线上摄影展，你读书的样子真美》等线上微信展。组织观看“空中大讲堂”讲座12场；尼山书院国学讲堂12场：临清市图书馆结合自身实际，整合利用现有设施，因地制宜开展“尼山书院”活动，通过邀请志愿讲师开展国学知识讲座，向群众普及国学知识，增强图书馆的国学氛围，开展线下讲座12场，利用微信公众服务平台线上推送国图公开课视频讲坛339场次。

2021年，尼山书院国学讲堂举办线下讲座12场，举办线上视频讲座23场次。为庆祝中国共产党建党100周年，我馆借阅区域开设“庆祝建党100周年党史教育”图书专柜，数字借阅机设立了建党100周年专题电子图书，供广大读者扫码下载、借阅。我馆特别推出专题阅读服务：《红色故事绘——连环画里的中国共产党100年》，并全新上线了“超星党建”云小程序和“博看党建”云阅读平台，助力全党互联网学习新模式。

四、结语

公共图书馆管理要从制度、技术、人才等多个角度出发，打造现代化图书馆。新时期，公共图书馆不仅要肩负起提升全民素养的重任，更要在管理过程中，通过科学的管理理念与方式、信息化建设、服务理念与水平的提升，全面提升公共图书馆的管理与服务水平，满足读者的发展需求，更要符合我国精神文明建设与社会经济的发展需求。