文旅融合背景下我国档案服务创新研究

■赵奕凡 于元元

引言

“十四五”时期，档案作为重要信息资源和独特历史文化遗产，价值日益凸显，档案工作对党和国家各项事业的基础性、支撑性作用更加突出，档案事业发展处于重要战略机遇期，同时也面临严峻挑战。在档案由传统的以馆藏为主要职能转向以开放获取为主要发展目标的背景下，档案的服务创新改革成为档案界学者的重点关注方向。目前，在档案服务创新方面的文献发表数量较多，学者们从不同的角度进行分析研究。主要观点：①档案服务创新是一种全新的以数据为管理对象的管理理念，档案工作人员应该以提高管理效能、实现数据价值为管理目标，运用云计算、物联网和智慧工程等现代技术手段进行数据资源的收集，实现服务创新。②在大数据环境下要想实现创新发展，需要拓宽信息渠道并注重多媒体手段的应用，通过建立档案信息服务管理监管制度、开发档案数据资源实现高质量的档案服务。③政府和企业应该通过建立档案馆（室）网页、开展网上利用服务、建立电子文件自动上传收集机制等方式提供网络化服务。④档案服务创新的重点在于给用户提供自由选择和平等获取档案信息的权利，注重用户阅读需求、阅读行为和阅读满意度等非结构化数据的收集、分析和利用。⑤实现档案服务方式的灵活性、获取服务的及时性、打造馆际资源的共享共建平台以及加强新兴媒体媒介的宣传是创新档案服务的有效方式。

从上述研究中可以看出，学者们大多通过数据的收集利用以及用户需求的角度对档案服务创新方式进行研究论述。档案服务的升级创新最终目的是为了更好地为档案公众提供更加方便快捷的档案服务。然而，目前我国档案部门面临的最主要的问题是大多公众对档案馆的认识还只停留在“档案馆只是人事档案管理部门”的传统观念中。相比于图书馆、博物馆等文化场所，档案馆的用户数量仍然较少。如何让人们转变这种刻板印象，如何吸引人们主动利用档案是亟需解决的问题。

一、文旅融合背景对创新档案服务的影响

现代人们旅游目的已经从纯粹的景观式旅游转变为以探索历史文化、体味异域文化为主的人文型知识旅游。2019年6月，我国文化和旅游部公布《文化产业促进法（草案征求意见稿）》，将在法律层面打通文化产业、文化事业及相关产业融合之路，其中文旅融合是政策重要内容之一。文旅融合政策是“十四五时期”档案馆转变服务方式，创新服务思路的机遇。

（一）凸显档案文化功能

人民生活水平和大众文化素质显著提高，国内旅游人次逐年创新高，在欣赏自然风光的基础上，人们也越来越注重对旅游城市的文化底蕴和历史发展的了解。而档案资源作为最真实、最直接记录当地社会文化发展的原始资料是展现城市风采的绝佳名片，也是最原始的以文促旅资料。档案馆可以展示当地著名历史事件、景点建筑、伟人事迹和特色文化风俗的馆藏资料。以青岛为例，青岛有特色的崂山道教文化、绿瓦红墙的建筑风格和各种节庆民俗文化活动，如青岛海云庵糖球会，青岛海云庵糖球会源自渔民在出海前会吃一串大红糖球，寓意驱邪避灾。这些传统文化背后的历史意义和现实价值可以通过档案这一真实的记录载体呈现给公众。能够让游客更深刻地感受到城市的魅力，加强游客对城市的认同感。让公众以游客的身份进入档案馆参观、利用档案，可以大大增加档案馆的用户人流量，档案馆的文化教育功能可以惠及更多公众。在此基础上，档案馆还可以发挥自身文化职能，建设研学旅行教育基地，探索中小学生文化教育活动进行爱国主义教育。正如《国家档案馆爱国主义教育基地工作规范》中提出的“以馆藏档案为主要资源，向社会公众开展爱国主义、革命传统教育和国情、省情、市情、区情、县情教育以及科学文化知识教育的活动场所”。

（二）拓宽档案编研对象

档案编研工作在城市文化建设中是必不可少的环节。在文旅融合的背景下，档案编研的服务对象也有了更大范围的拓展，服务形式也变得多样化。创新档案编研的形式，能够更好地展现档案价值，从而体现档案编研的服务性、提高档案编研的现实利用价值。在编研过程中，以旅游路线为主题进行旅游档案系列的编研，将城市特色旅游景点系列的档案定期进行展览，为游客提供更全面的景点介绍。通过编研的档案具有叙事可视和强互动性的特点，让静态的档案资源“活起来”，以推动城市持续发展，塑造城市个性。曼纽尔·卡斯特尔在《信息时代的城市文化》中提到“新的城市文化是一种由交流空间和地方空间的多模式界面展现出来的有意义的互动交流的文化”。以北京、上海、青岛等城市为例，这些城市都开展了城市记忆工程的项目，以记录城市历史演变、保存城市记忆、凝聚城市精神。这些城市也都是著名的旅游城市，丰富的旅游资源充实了档案馆藏，也为档案服务创新提供了新途径。

（三）增加档案开发途径

在文旅融合的背景下，档案开发需要由粗放化转向精细化，可以利用信息可视化技术、缩微复制技术、数字档案管理等技术，对当地特色档案资源进行开发。有利于促进档案馆的服务技术进步，进一步提高档案馆数字化水平，以适应大数据时代人们对信息获取更精准的要求。档案开放人员需要发掘当地文化历史档案的隐形知识，同时注重结构化和非结构化资源。通过对用户进行行为画像，了解用户的喜好和特点，能够做到精确预测用户需求，以提高档案服务能力。

二、档案服务创新对地方旅游的推动

2018年底，档案机构进行了改革，局馆分设的体制更突出了档案馆的文化属性。这表明档案机构改革凸显“政事分离”的特点，而档案馆成为文旅场所正能鲜明突出档案馆的文化属性，与档案机构改革的总体目标保持一致。档案馆与地方旅游合作，不仅是地方旅游一大亮点，也可以推动当地旅游经济发展，树立地方文化品牌。

（一）特色档案服务形式有利于推动当地旅游经济发展

档案馆作为城市历史的保存者和城市文化的代表，拥有吸引游览者“打卡”的先天优势。档案馆以新颖的服务形式为游览者提供与众不同的游览经历，能吸引游客积极参与档案馆举办的各项活动，通过新媒体宣传和游客自发宣传，吸引越来越多的外地游客前来，促进当地旅游经济的发展。创新档案服务形式产生的经济效益和社会效益不只在于其本身，更重要的是其背后的文化衍生价值。比如文旅融合背景下红色档案资源的开发与利用，即红色档案资源能够衍生出红色艺术创作、红色文化旅游等，从而体现其延伸出的经济效益。洞庭湖生态经济区档案馆为湖南省实施洞庭湖生态经济区规划提供统一档案服务平台的实例，充分说明了档案在国家和地方经济建设中的显著作用。旅游经济发展的同时也能吸引更多投资，推动当地文娱行业良好发展，具有较高的综合效益。

（二）特色档案服务形式有利于创建地方文化品牌

档案馆需要挖掘档案资料的文化内涵，打造出具有城市特色的文旅产品，向游客展现城市的历史文化和风俗文化，树立城市的文化品牌，形成品牌效应。在国庆、五一劳动节、清明节等旅游高峰时期，可以以不同节日为主题展示当地名人事迹或历史上重大意义的活动等档案资料，不仅可以起到教育意义，也能够让游客对当地的文化有更深刻的认识。旅游档案相关管理机构应注重开发旅游景区的周边产品，并且要设置柜台出售纪念品、工艺品等，方便游客将旅行中的城市记忆带回家中，长期保留。

三、文旅融合背景下档案服务创新策略

《“十四五”全国档案事业发展规划》指出，到2025年档案工作走向开放，走向现代化需取得实质性进展，形成与新时代中国特色社会主义事业相适应的档案事业发展新局面。其中，需重点推进档案馆服务，让档案助力经济科技发展，通过展览陈列、新媒体传播、编研出版等方式，不断推出具有广泛影响力的档案文化精品，加强档案文化创新产品开发，探索产业化路径。因此，在文旅融合背景下，档案馆需改变策略，将档案馆丰富的特色资源以新颖的形式向公众展示，从而吸引更多的用户主动进入档案馆。

（一）打造特色档案馆网站

开放的档案文献也可以看成一个个“旅游景点”，开设专门的旅游专题网站栏目，通过精美的图像、影片并结合导游般专业生动的讲解，对每个档案进行讲解展示，更容易让大众接受。同时，可以开展在线课堂栏目，以当地旅游景点的历史由来为内容对用户进行爱国主义教育，如青岛五四广场，五四广场因“五四运动”而得名，是一场学生的爱国运动。通过对“五四运动”生动的讲解，可以让现代的青少年们了解前辈们的伟大斗争精神。

（二）开发特色文创产品和活动项目

1.盲盒

盲盒最初诞生于日本，最初的名字叫mini figures，流行于欧美后也开始被称作blind box，是在一个小的纸盒里面装着不同样式的玩偶。之所以称之为盲盒，是因为盒子是不透明的，只有打开才会知道，用户抽到什么全凭运气。消费者购买盲盒的目的不完全是“玩”，更多的是满足收藏的需要，因此对于盲盒玩偶设计的独特性和收藏价值有了更高的要求。档案馆可结合当地特色的景点、风俗设计精美可爱的系列盲盒玩偶，并不断推出新款，为消费者提供不断收藏的动力。同时，盲盒一般以六到十个为一个系列，每个系列需要设置一个或多个隐藏款，就是业界所指的“小隐藏款”和“大隐藏款”，由于隐藏款天然的稀缺性，可以制造一种让玩家寻宝的体验。与系列同款不同的是，“隐藏款”无法从正常渠道中购买，只能通过购买盲盒的形式抽取，这也算是一种饥饿营销。在此情况下，公众很大程度上会对档案馆推出的盲盒持续关注，一定程度上能拉近公众和档案馆的距离。

2.开发密室逃脱和剧本杀游戏

文旅融合其目的是为了让游客在游玩过程中体验地方文化。所以，设计富有趣味的体验活动是档案馆要思考的第一步。密室逃脱和剧本杀游戏是可以让游客们进行互动的群体游戏，能够极大调动游客的参与兴趣。以苏州中国丝绸档案馆在第十届中国苏州文化创意设计产业交易博览会举办的《第七档案室》“追踪者的倒计时”实景解谜活动为例，此次活动深受大众欢迎，3天时间接待千余人。不仅让参与者享受探索的乐趣，更为人们提供了深入了解苏州丝绸文化和档案知识的机会。此外，剧本杀游戏也深受年轻一代人的喜爱，档案馆可以依据开放的档案资源进行剧本改编，从而吸引游客进行游戏体验。

3.开发乐高玩具

乐高，英文名LEGO，大家对乐高最普遍的定义是一种塑料积木搭建类玩具。乐高起源于童话王国丹麦，它的爱好者遍布全世界，覆盖男女老幼，是最受欢迎的玩具之一。档案馆可以把一些实物馆藏文物和带有当地特色的景点建筑，以3D立体打印的方式开发成乐高玩具，配以文字版的介绍说明，让人们在了解档案文物和景点由来的同时也能体验动手搭建的乐趣。4.打造3D体验馆

为增加公众参观的趣味性，苏州、青岛等档案馆都打造了3D体验馆。3D体验馆能够将城市各个历史时期的生活状态以直观的方式展现给参与者。3D体验馆可以让档案真正动起来、活起来，让外地游客可以了解城市的发展变化，让本地居民增强对家乡的情感认同。

（三）加强多方合作

新 《档案法》第七条新增了“国家鼓励社会力量参与和支持档案事业的发展”的表述。这是我国在法律层面首次提出社会力量参与档案工作的议题。在目前市场资源调配能力提高、社会力量能够更好地推动档案事业发展的背景下，档案事业正由“单兵作战”向“多元合作”逐渐转变。

1.加强馆际合作

档案馆作为保存社会记忆的文化基地，与纪念馆、博物馆、图书馆等其他文化机构可共同成为文旅场所，如辽宁省三馆共建、江西省各级档案馆在大力开发“江西红色旅游”背景下，结合各地红色历史故事，围绕红色遗迹，与革命遗迹遗址、战争革命纪念馆、博物馆等共同构成了若干红色旅游线路等。就文旅融合的研究深度而言，图书馆界的探索研究已较为成熟，档案工作人员可多借鉴在文旅融合方面做的比较好的图书馆的经验方法。同时，档案馆馆际之间也需要合作，仅依靠一家档案馆的人力、物力资源很难开发一系列大型项目，档案馆间加强合作交流，能够取长补短，形成地方特色旅游看点。

2.加强馆企合作

档案馆属于非营利性事业单位，所能用于开发文旅项目的资金有限，如果能与当地知名企业进行合作，既能提高企业的社会知名度，也能解决档案馆资金紧张的问题。当地知名企业也属于城市档案资料不可或缺的一部分，企业的发展一定程度上促进了当地经济社会的发展。档案馆也可以把开放的企业文化档案融入到文旅项目的开发中，在活动的宣传举办过程中，也能让公众更了解企业，推动当地企业进一步拓展市场。

3.加强馆众合作

档案的服务创新最终的服务对象是公众，让用户成为“第三馆员”是促使用户参与档案馆建设的进程中，如“民间家书征集”等活动，可以激发大众的参与兴趣。档案馆也可以为用户制定年度用户个人报告，在年末以电子邮件等形式发送给用户。同时，在文旅项目的开发过程中要注重收集公众的意见，重视用户的体验感，吸引用户积极建言献策。

四、文旅融合建设中存在的问题

档案馆在文旅融合的建设方面还处于初步探索阶段，需要档案工作人员改变传统的工作方式，大胆创新，充分挖掘馆内开放档案，以新颖的旅游特色吸引公众。

（一）人才不足

拓宽人才培养渠道，培养更多创新型管理型人才。档案部门需定期开展档案专业知识培训和技术培训，打造一支档案基础知识过硬、具备科研能力、有创新能力的高水平的专业人才队伍，让每一位档案工作人员不仅掌握档案资源管理、开发和服务知识，还需要具备一定的外语水平，能够为国内外游客提供高质量服务。同时，档案馆员需既熟知传统档案管理模式，也能跟上最新信息技术的发展脚步。档案部门要着重培养知识结构多样化的高素质人才，加强与高校的合作，引进优秀的高校毕业生，这样才能真正满足用户对高质量档案服务的要求。

（二）创新能力不足

各个地区档案馆的技术水平差异较大，不少档案馆存在技术瓶颈问题，无法将馆内资源进行文旅项目开发，服务水平也无法得到提高。此外，在大数据时代下，人们更喜欢个性化的服务，传统的单一馆藏展示方式无法对公众产生更大的吸引力，有针对性地为各类用户提供多元化服务才能吸引更多用户。

（三）缺少宣传

在打造文旅项目的过程中档案馆需要通过各个媒体平台，如微信公众号、微博平台等方式进行宣传，让更多的公众了解，吸引更多的参与者。对于外地游客，可以通过加强与旅行社的合作，吸引更多外地游客进馆参观；对于本地居民而言，可以派馆员定期到学校、社区、企业等目标群体处进行现场宣传展示。如黑龙江档案馆会在黑龙江大学进行馆藏展示。同时，档案馆可以借地营销，将编制的宣传手册放置于人流量较多的博物馆、科技馆、美术馆等热门场所，增加人们对档案馆的了解，提高社会公众利用档案意识。

五、总结

档案部门本身是文化场所，具有文化属性，将档案馆融入城市旅游中，无疑是最恰当的文旅融合形式之一。场地档案馆与文旅业融合的发展方式还处于初步阶段，档案馆在进行馆藏资源开发的过程中也要注重对档案资源的保护，灵活运用现代科技手段，向公众展示特色馆藏，为用户提供优质服务。在文旅项目的开发中要加强与企业、旅游部门和图书馆等部门的合作，多吸取优秀经验，实现互利共赢。同时，要注重用户的体验与反馈，及时做出改进，让公众也能有机会为文旅项目的开发建言献策。文旅融合的形式对于档案部门创新服务来说是一个新的机遇，相关档案人员应抓住机遇、创新服务，实现智能化、高价值的档案服务才能顺应时代的发展。