地方高校线上教学的满意度及提升策略

储昭霞，陈永红

（1.淮南师范学院 教学质量管理与评估办公室，安徽 淮南 232038；2.淮南师范学院 化学与材料工程学院，安徽 淮南 232038）

一、引言

融合“互联网+”“智能+”技术的线上教学，已经成为高等教育的重要发展方向［1］。2013年以来，教育部持续推进在线开放课程平台以及慕课的应用与开放共享；2020年，新冠肺炎疫情期间，全国开展线上教学的高等学校1 454所，开出的在线课程达1 226万门次。如今，全国高校线上教学规模越来越大、上线课程越来越多、覆盖人数越来越广，尤其是当前新冠肺炎疫情多点爆发的情况下，疫区高校常不得不根据疫情防控的需要阶段性采取线上方式进行教学。线上教学模式已从应急之举逐渐转变为新常态。作为一种新常态的教学模式，线上教学集教育理念、教学手段、教学平台、教学关系的全面变革于一身，有关研究也成为当前教育教学研究的一个热点。以“篇名=线上教学”and“主题=高校”在中国知网学术期刊数据库中检索（截至2022年4月21日），有477篇相关文献，涉及线上教学特征分析、教学模式、教学质量评价、课程教学改革和教学资源及平台建设等多方面。如，邬大光等［2］基于问卷调查的实证研究分析了我国高校大规模线上教学的阶段性特征，张军等［3］基于场域视角对高校线上教学困境及线上教学效果提升方法进行了论述，黄文祥［4］、刘俊杰［5］等对高校线上教学的质量状况、重难点问题等进行梳理，并提出了改进策略与方法。线上教学质量成为大家关注的最终指向与落脚点。

满意度是教育教学质量的一种体现，也是新一轮本科教育教学审核评估考查的重要内容。目前有关地方高校线上教学满意度的研究尚不丰富，尤其是基于跟踪调查的相关研究更少。A省H学院作为地方应用型本科高校，在2020年上半年新冠肺炎疫情期间，开出线上课程828门、2 258门次。时隔两年，由于地区疫情防控工作的需要，2022年4月又进行为期近1个月的线上教学，当月开出线上课程988门、2 796门次。因此，文章基于两次疫情期间线上教学满意度的问卷调查，综合教师和学生视角，分析地方本科高校线上教学的满意度及影响因素，并提出了相应的改进策略，以期为地方本科高校线上教学模式改革提供参考。

二、线上教学问卷调查基本情况

（一）调查问卷

问卷包括基本信息、线上教学的满意度和线上教学的影响因素等3个部分。其中，满意度的调查涉及对线上教学平台满足教学功能、线上教学平台技术支持、线上教学服务保障和线上教学效果4个方面，采用李克特（Likert）五级量表方式从低到高赋值：1表示“非常不满意”；2表示“不满意”；3表示“一般”；4表示“满意”；5表示“非常满意”。线上教学的影响因素采用多项选择的方式调查。

（二）样本特征

本研究面向A省H学院在校师生随机发放问卷。2020年发放教师问卷365份，回收有效问卷349份；发放学生问卷9 150份，回收有效问卷9 136份。2022年发放教师问卷390份，回收有效问卷386份；发放学生问卷6 400份，回收有效问卷6 388份。参与问卷调查的样本基本特征如表1所示。

表1 样本基本特征

三、地方高校线上教学的满意度

（一）对线上教学平台满足教学功能的满意度

图1数据为2020年和2022年教师对线上教学平台功能满足教学需求的满意度。从图1中可以看出，2020年，教师对线上教学平台功能满足教学需求的满意度在2.83～4.07之间，相对比较满意的依次是课程资料传输、课堂考勤管理、在线布置批改作业、在线课后辅导答疑。2022年，教师对线上教学平台功能满足教学需求的满意度总体提升（3.53～4.48），满意的次序依次是课堂讲授、课堂考勤管理、在线课堂讨论、在线布置批改作业、提交或传输课程资料等。而教师对通过电子数据分析学生学习行为、在线教育测试及评分、在线实验演示的满意度均相对较低，其中最低的均是在线实验演示。这表明，新冠肺炎疫情以来，教师对线上教学平台功能的满意度提升，且教师的课堂讲授等线上教学能力有提升。

图1 教师对线上教学平台功能满足教学需求的满意度

（二）对线上教学平台技术支持的满意度

教师和学生对线上教学平台技术支持的满意度结果（图2）显示，2022年教师和学生对线上教学平台G1（网络速度的流畅度）、G2（平台运行的稳定度）、G3（画面音频的清晰度）、G4（师生互动的即时度）、G5（文件传输的流畅度）和G6（工具使用的便捷度）6项技术支持的满意度均高于2020年，满意度显著升高（P＜0.05）。其中，教师和学生均相对比较满意的是G6和G5。而教师相对满意度较低的是G4，学生的是G2。这一方面可能与平台功能提升有关，另一方面可能与平台用户量及使用对象有关。2020年线上教学平台需要同时面向全国的教师，而2022年在同一时间内面向的可能是部分区域的教师。此外，线上教学过程中，教师多处在输入端口，而学生多处在输出端口，输出端口和输入端口的体验效果本身存在差异。

图2 教师（a）和学生（b）对线上教学平台技术支持的满意度

（三）对线上教学服务保障的满意度

由图3可知，2022年教师和学生对线上教学服务保障的总体满意度显著高于2020年（P＜0.05），且2022年对学校线上教学网络条件、教学平台、教学资源、技术服务队伍等各项服务保障的满意度均高于2020年。2022年教师和学生对各项服务保障的满意度值分别为4.04～4.26和3.82～4.03，2020年分别为3.65～4.05和3.56～3.69。其中，2022年教师对服务保障满意度从高到低依次是H8＞H5/H6＞H2/H4/H7＞H3/H1，2020年 的 是H8＞H2＞H4/H6/H7＞H5＞H3＞H1，而学生的满意度高低依次是H2/H7＞H3/H5/H6＞H1。师生对领导支持、学校政策保障均比较满意，尤其是2022年对学校线上教学与学习方法技能的培训服务满意度相比2020年有较大提升。

图3 教师（a）和学生（b）对学校线上教学服务保障的满意度

（四）对线上教学效果的满意度

图4所示为2020年和2022年教师对线上教学效果的满意度。2020年，教师对自己线上教学活动总体比较满意，总体满意度为3.81，阈值为3.76～4.21；教师相对比较满意的线上教学活动是L3（提交/修改教学材料）、L8（在线布置、批改和反馈作业）和L4（推荐电子教学资源），相对比较不满意的是L13（利用数据分析和跟踪学生学习行为）、L1（线上教学方案设计）。2022年，教师的对线上教学的满意度明显提升，阈值为4.18～4.52（图4）；相对比较满意的是L6（开展课堂直播）、L8（在线布置、批改和反馈作业）、L2（有效备课）、L3（提交/修改教学材料），相对满意度较低的是L10（课程测试/评价）。由此可见，教师线上教学技能水平提高，教学满意度提升。

图4 教师对线上教学活动的满意度

由图5可知，2020年学生对线上教学效果总体满意度为3.56，对教师线上教学课堂直播、录播、教学互动、配套资源、作业提交、文字音频等各教学效果的满意度均值在3.53～3.67之间，对M7（教师反馈作业）和M6（网络提交作业）最满意，最不满意的是M8（同学间互助讨论）、M2（课堂录播效果）和M3（文字音频效果）。2022年，学生对线上教学的总体满意度为4.07，显著高于2020年的数值（P＜0.05），各项均值在4.02～4.09之间，最满意的依然是对M7（教师反馈作业）和M6（网络提交作业），相对满意度较低的是M2（课堂录播效果）。研究结果表明，学生对线上教学效果的满意度明显提升。

图5 学生对线上教学活动的满意度

四、地方高校线上教学满意度的影响因素

刘燚等［6］认为大学生的自主学习能力总体不强，高校教师的线上教学能力有待提升，教学平台功能不完善和网络拥堵问题较为突出。2020年和2022年对可能影响线上教学效果的18种因素进行调查，亦得出类似的研究结论。文章现根据2022年调查结果（详见图6），从师生视角进一步分析当前影响地方高校线上教学满意度的主要因素。

图6 线上教学效果的影响因素

（一）线上教学平台及服务保障

线上教学平台及服务保障包括Q1（网络速度及稳定性）、Q2（教学平台功能及稳定性）、Q3（线上技术服务支持）、Q4（配套电子资源）和Q5（适合的课程内容）、Q12（教师教学空间及设备支持）、Q17（学习空间及终端设备支持）和Q18（学校政策支持）等。2020年全国高校教师教师对线上教学平台的总体评价值为3.73，当时线上教学平台使用频率排在前4位的依次为中国MOOC/爱课程、微信/企业微信、腾讯课堂和QQ直播［7］。部分教师认为，Q1和Q2是当时存在的主要问题。2022年高校的调查结果显示，分别有81.72%和55.87%的教师认为Q1、Q2影响线上教学效果，分别有63.99%和49.22%的学生认为Q1、Q2影响线上教学效果。另外，来自2022年的问卷调查的结果显示，教师使用较多的教学线上教学平台依次是腾讯会议（39.64%）、钉钉（23.32%）、学习通/超星尔雅（20.98%）和腾讯课堂（11.92%），讲授一门课程常使用两个平台；混合使用校内外平台的占51.04%，使用校外平台的占40.93%，这可能源于不同平台功能优势不同。因此，教师不得不取长补短，综合利用不同的教学平台。由此可见，线上教学平台及服务保障目前仍然是影响线上教学效果满意度的主要因素，尤其是网络速度及稳定性和教学平台功能及稳定性。

（二）学生的自学能力与学习习惯

学生是线上教学活动的主体，教学需要学生的全过程参与。问卷调查结果显示，学生积极参与、学生的线上学习能力与行为习惯是影响线上教学效果的重要因素。例如，分别有38.17%和41.62%的教师认为Q14（学生积极参与）、Q15（学生自主学习能力）比较影响教学效果。而学生认为Q14（占57.25%）是除Q1外最影响教学效果的因素，其次是Q15（占50.26%）和Q16（良好的线上学习行为习惯，占45.34%）。可见，学生的自学能力与学习习惯也是影响线上教学满意度的主要因素。

（三）教师的教学策略与教学投入

教师既是线上教学内容的设计者，也是线上教学过程的组织者。而线上教学模式多样，如直播、录播、录播+在线互动、学生自主学习、学生自主学习+在线互动、SPOC、MOOC+及时答疑等，需要教师转变传统的教学策略，增加教学投入。在2020年，教师采用的线上教学模式居于前几位的是“线上互动研讨”“提供材料供学生自学”“直播”“文字+音频”等；2022年，“直播”成为教师采用最多的教学模式，其次依次为“线上互动研讨”“文字+音频”等。但2020年和2022年的调查结果均显示，学生认为教师的教学策略与教学投入是影响教学效果的主要因素。如2022年，有36.27%的学生认为Q6（教师教学态度及投入）影响线上教学效果，有36.01%的学生认为Q7（教师教学策略及方法）对线上教学效果有影响。这表明，教师的教学策略和教学投入影响线上教学的满意度。

（四）个体特征差异

1.师生视角的差异

以2020年问卷调查数据为例，图7分析了教师和学生对线上教学的满意度。结果显示，教师对线上教学技术平台服务（S1）、学校服务保障（S2）、技术熟练度（S3）和教学效果（S4）4个方面的总体满意度均高于学生，尤其是对线上教学效果的总体满意度存在显著差异（P＜0.05）。2022年数据分析也得出类似结果。由此得出结论，教师和学生对线上教学的体验感存在差异，线上教学效果需要教师和学生双方的检验。

图7 教师和学生对线上教学的总体满意度

2.性别差异

表2是不同性别师生对线上教学的满意度。由表2数据可得：女教师对线上教学平台技术支持、线上教学服务保障和线上教学效果的满意度均高于男教师。2020年调查数据显示，不同性别的教师对线上教学服务保障的满意度、线上教学技术的熟练度及线上教学效果的满意度存在显著差异（P＜0.05）。此外，男女学生对线上教学平台技术支持、线上教学服务保障、线上教学技术熟练度、线上教学效果的满意度亦存在明显差异 （P＜0.05），如2022年男同学对线上教学的满意度均显著高于女生（P＜0.05）。这表明，教师和学生对线上教学的满意度均存在一定程度的性别差异。

表2 不同性别师生线上教学满意度

3.年龄差异和年级差异

不同年龄段教师和不同年级学生对线上教学的满意度如图8所示。总体上，教师随着年龄的增长，对线上教学的满意度逐渐降低，45岁以下的教师对线上教学满意度较其他年龄段的教师高，尤其是对线上教学服务保障和线上教学技术熟练度方面的满意度存在显著的年龄差异（P＜0.05）。同时，不同年级间学生对线上教学的满意度也存在差异，2020年高年级学生对线上教学的满意度总体上高于低年级学生；2022年大四年级学生对线上教学平台技术支持、线上教学服务保障、线上教学技术熟练度、线上教学效果满意度均显著高于大一年级学生（P＜0.05）。研究结果表明，教师、学生对线上教学的满意度分别存在年龄差异和年级差异。

图8 不同年龄段教师（a）和不同年级学生（b）对线上教学的满意度

五、地方高校线上教学满意度的提升策略

（一）构建有效的线上教学支撑体系

与“985”“211”“双一流”高校相比，地方本科高校在教育信息化经费投入、信息化教育资源建设、线上教学能力与水平、线上教学质量监测与管理等方面，存在不同程度的困难和挑战。本问卷调查结果显示，当前大多数师生仍然认为网络速度及稳定性、教学平台功能及稳定性均影响线上教学效果。因此，各高校要发挥各级各类教育资源及平台优势，构建有效的线上教学支撑体系，为线上教学提供有力的条件保障。具体措施如下：一是加强校园信息化基础设施建设。如建立便捷稳定的网络平台，进行Web服务器、缓存服务器、数据库服务器的扩容和升级，加强智慧教室、直播教室、录播教室等基础设施建设等。二是加强一体化线上教学平台建设。腾讯会议、企业平台（如钉钉）可以较好地满足网络教学中师生的互动需求，超星学习通等可以更好地实现教学过程中所需的课程管理、资料共享、作业测验、分组讨论、数据分析、学习评估等常规功能。而高质量的教学交互、质量监控等，还需要综合利用智慧教学、网络交互等工具。地方高校需要建立一体化的线上教学平台，以利于线上教学数据的保存、大数据挖掘与决策分析。三是加强线上教学资源建设。适切的学习资源是线上教学有效开展的前提和基础。问卷调查结果显示，师生对现有电子资源的满意度不高，尤其是实验、实习、实训方面的线上教学资源更显不足，2022年有26.66%的学生认为电子图书教学资源影响线上教学效果。地方高校可结合自身学科优势和专业特点，综合利用国家级、省级各类教学资源，充分挖掘校本教学资源，加强与线上教学相适应的教学资源建设。

（二）提升教师信息素养与线上教学能力

自2020年疫情以来，全国高校纷纷成立在线授课指导专家组，开展线上教学交流与培训等系列活动，A省H学院也多途径地开展教师技能培训。2022年教师对各种平台和教学工具的熟悉和掌握程度、对线上教学活动的满意度均明显上升。但问卷调查结果仍然显示，教师的“教”是影响线上教学效果及满意度的主要方面，尤其是教师教学态度及投入和教师教学策略及方法等。因此，地方高校需建立完善教师线上教学指导服务体系，提升教师信息素养和线上教学能力水平。一是更新教育教学理念，坚持从“教师中心”向“学生中心”转变。教师应更加注重学生“学到了什么”，改变传统的教学设计与组织模式，以适应新的教学形势，构建以师生双向互动为基础的新型教学模式，引导学生开展探究式与个性化学习，注重学生知识、能力、素质的全面培养。二是加强教师信息化教育技术培训。地方本科高校应充分利用校内外资源，开展线上教学平台与工具使用的技术培训与服务，尤其是加强45岁以上年龄段教师的技能培训，及时解决线上教学平台使用的技术问题，加强技术指导与服务，让教师学会MOOC、SPOC、录播式、直播式、“直播+录播”式等线上教学技术与方法。三是提升教师线上教学能力水平。地方本科高校可充分利用校内外专家资源和网络资源，开展线上、线下的教师线上教学能力培训，提升教师线上教学课程内容重构、教学组织管理、教学干扰设计、教学策略等方面的水平，增强教师建设线上教学高阶课程的能力，推动教学方法创新和教学模式改革，以满足学生规模化学习和个性化线上学习的需要。

（三）提升学生信息素养与自主学习能力

本研究表明，学生的自主学习能力、良好的学习习惯和学生的积极参与是影响线上教学效果的主要因素，且低年级学生的满意度比高年级低。因此，构建全方位学生线上学习指导服务体系，提升学生信息素养与自主学习能力是地方高校提高线上教学满意度的重要抓手。一是加强学生信息技术培训。线上教学是全媒体介导的师生时空分隔交错的教育教学实践。学生需要利用网络平台与数据库来选择学习资源，通过观察、思考、操作、应用，主动去实现新知识的构建，获得自主学习的成功体验。地方应用型高校可重点加强学生信息技能培训，尤其是低年级学生。例如，网络学习平台使用技术、信息检索和资源利用技术，可作为大一年级“计算机基础”课程教学的重要知识点。二是强化积极学习动机，增强学生自主学习能力。线上教学最核心、最重要的本质是通过教师引导、学生学会自主学习。教师应通过有效的课程设计与教学过程评价、学习效果评价，及时引导、督促学生自主学习，帮助学生掌握科学的线上学习方法，增强自主学习能力，增强学习自律性和主动参与性，促进学习成效的提升。学生应主动加强学习锻炼，强化学习目标，培养良好的学习习惯，增强自主学习能力。

（四）健全线上教学质量标准及评价体系

“标准驱动”是21世纪世界高等教育改革质量保障的重要路径。构建线上教学质量评价及标准体系是实施高质量线上教学、促进“互联网＋”线上教学全面落地的重要驱动器。我国先后在2000年、2001年、2015年发布了“现代远程教育标准”“网络课程评价规范CELTS-22.1”“在线课程的评价指标体系”，规范引导线上课程建设，目前国内尚无统一的线上教学质量标准。构建科学的线上教学质量标准及评价体系，十分有利于提升线上教学质量和满意度。一是建立涵盖教学支持、教学资源、教师指导、学习效果评价等于一体的教学质量标准；二是建立团队项目、汇报、小论文、同行评估等非标准化、综合性的多维学习评价方式；三是加强线上教学过程评价，激发学生学习动力和专业志趣，提升课程学习的广度。

（五）提高信息化教学管理能力

线上教学对高校的教育治理能力是一个系统性的考验。大规模线上教学和线上线下混合式教学要求高校的教学管理必须实现现代化。一是管理技术的现代化。部分高校虽然构建了线上教学实时监控系统，但在信息化教学管理方面尚存在教学大数据存储与挖掘不充分、数据壁垒等现象，面向学生和教师的信息化服务水平不高，需要加强信息化教学管理的平台和体系建设，加强信息化教学管理水平，充分利用信息化、大数据、互联网+技术，提高智慧教学管理的能力与水平。在2022年疫情防控之际，A省H学院自主研发了线上教学管理系统，方便教学管理部门和教学督导实时了解教师线上授课的基本信息和线上教学开展的基本情况，有效地提高线上教学管理和质量监控的效率。二是管理体制与管理模式的现代化。平台化管理模式的发展或将成为高校数字化转型的显著趋势。地方本科高校需要建立层级化管理与扁平化管理并存的管理体制与模式，形成包括思想、理念、内容、方法、技术、标准、评价、范式、管理体制等在内的一整套线上教学改革方案，推动高校教学改革向纵深方向发展。

六、结 语

文章基于师生问卷调查的实证研究结果表明，自2020年新冠肺炎疫情以来，地方高校师生对线上教学平台功能、线上教学平台技术支持、学校线上教学服务保障和线上教学效果的满意度明显提升，但线上教学平台及服务保障水平、学生的自学能力与学习习惯、教师的教学策略与教学投入仍然是影响线上教学满意度的主要方面。地方高校可从构建有效的线上教学支撑体系、提升教师的信息素养与线上教学能力、提升学生的信息素养与自主学习能力、健全线上教学质量标准及评价体系、提高信息化教学管理能力水平等方面着手，提高线上教学满意度。