基于工程认证的图书馆创新服务途径——以桂林电子科技大学为例

彭晓春

基于工程认证的图书馆创新服务途径——以桂林电子科技大学为例

彭晓春

（桂林电子科技大学图书馆，广西 桂林 541004）

工程认证基于“能力导向”，以大学生的能力作为衡量教学效果的依据，高校图书馆也以提升学生的学习能力为创新服务的导向，文章探讨了基于工程认证的图书馆创新服务途径，以期对信息时代图书馆在大学生能力养成方面提升创新服务水平提供新思路。

工程认证；能力导向；图书馆；创新服务

引言

2016年6月国际工程联盟年会（IEAM2016）上，我国成为《华盛顿协议》第18个正式成员[1]。《华盛顿协议》是国际本科工程学位互认协议，通过双边或多边认可工程教育资格及工程师执业资格，促进工程师跨国就业，是国际工程界对工科毕业生和工程师职业能力公认的权威要求[2]。这种协议要求教育产出的人才主要以能力为导向：一是发现和解决问题的能力，二是收集和利用信息的能力，二是分享和合作的能力。当前，国内各大高校对参与工程教育认证都表现出空前的热情，其中包括桂林电子科技大学。

在“互联网＋”的大背景下，各行各业技术升级的速度都十分迅速，云计算、物联网、大数据等给高校图书馆带来了巨大的冲击。高校图书馆是学校教育和科研的重要助推器，现在正面临着前所未有的机遇和挑战。进馆的读者越来越少，书籍的借阅率越来越低。随着网络技术和智慧智能的高速发展，图书馆一直在寻求变革和发展，在新旧模式交替、机遇与挑战并存的复杂环境中不断转型与创新。图书馆不能仅满足于为读者提供纸质文献的服务上，而是要转向为读者既提供文献又提供知识内容，实现知识增值的知识服务和能力服务上来。在这个转型之际，图书馆也许可以在工程教育认证中发挥其特有的资源和教育作用。

1 桂林电子科技大学图书馆服务现状

桂林电子科技大学图书馆始建于1960年，现有馆舍面积4.5万余平方米，设有综合业务部、资源建设部、学科与技术服务部、读者服务部、高校知识产权信息服务中心共五个部室。其中资源建设部主要负责图书馆的采买，新近成立的高校知识产权信息服务中心刚刚获得批准，人员配置目前由学科服务部的人员兼任，暂时还没有对外开展实质性的服务。读者服务部对外主要解决读者自助借还图书或使用图书馆时遇到的问题。图书馆拥有大量丰富的电子资源，学校每年都花费不菲的财力购买电子资源。目前拥有90余个中外电子文献数据库和41个外文数据库，包括世界大型综合性检索工具Web of Science、美国IEEE/IET Electronic Library、荷兰Elsevier Science期刊全文、SPIE国际光学工程学会、美国计算机学会ACM等。国内电子图书、期刊数据库49个，其中有知网、万方学位论文，清华同方数据库，超星数字图书等，学校最近申请通过成立了高校国家知识产权信息服务中心，图书馆相应又新增了incopat、nnography两个专利数据库和dialog国家联机检索平台。相比较于这些优势的资源，图书馆的服务显得有些落后，比较传统被动，主要表现在以下方面。

1.1 服务内容单一

图书馆目前发挥的主要功能仍然是常规的单向静态的借阅服务，流通部的馆员人数占了全馆馆员人数的一半，引进RFID技术和自助借还机后，也只是帮助读者更快捷地找到想要的图书，更便利地还书，从本质上而言，借阅图书的常规服务仍是一脉相承的，没有发生本质上的变化。读者依然必须遵循图书馆的借阅规定，借出或者在馆内阅览图书、期刊等文献资料，必须亲临实体图书馆。

图书馆花费巨资购买的各种电子资源以及在图书馆网站上提供的所能链接到的各个门户网站的网络资源，为读者提供了海量的经过筛选和鉴别的优质数字资源，读者可以通过覆盖全校的无线校园网络WiFi查询图书馆馆藏的基本情况，可以下载各种电子图书或知网期刊论文，这种获取到的知识信息的过程，虽然读者在资源的检索与利用过程中，可以通过无缝链接同时检索文字、图像、音频、视频等多种类型的资源，或者通过检索词的跳转直接抵达所需的知识资源，但从本质上讲仍然是图书馆为读者提供的一种单向的、静态的服务。

1.2 服务形式被动

一些图书馆馆员服务态度较为被动，读者不来则不动，读者来了就提供一下服务。虽然图书馆每个显眼的位置都设立了各书库馆藏的标示牌，以便帮助读者迅速了解馆藏资源存量及分布情况，读者能够快速确认自己所需的资源在馆内何处，还通过RFID排架、优化馆藏检索系统、流通部馆员协助查找等方式帮助读者快速查找到所需资源，但这些服务形式都显得被动，缺乏主观能动性。

图书馆提供的自习室经常座无虚席，无处不在的WiFi、香气四溢的咖啡厅、现代化装备的研讨室、24小时开放的电子阅览室等常常让读者在图书馆流连忘返，但这些都是静态地提供服务，读者容易迷失在海量的杂乱无章的信息海洋中，常常会忘记来图书馆的初心，沉醉在虚拟网络世界中，图书馆馆员的存在似有若无，很大程度上造成图书馆人力资源的闲置和浪费，不利于图书馆利用充足的人力资源发挥更大的服务功能。

1.3 宣传力度不够

图书馆在高校系统里属于教学辅助单位，在财力和人力资源的管理中有时是没有自主支配权，管理上自助创新的理念和力度就不够。除了一年一度的“4.23世界读书日”，全馆动员起来对外宣传推动全校师生参与阅读的活动外，其它时间都是静静地坐等读者上门。

2 工程认证背景下图书馆创新服务途径

桂林电子科技大学主要着力培养专业基础扎实、务实创新、实践能力强、具有国际视野的高素质工程应用型人才，因为未来的知识社会要求高校培养的毕业生不仅要有专业知识，还要有超强的学习能力和善于与团队成员合作与沟通的能力。学校最近几年有多个院系一直在紧锣密鼓地准备工程教育专业认证的各种材料。图书馆在资源利用、入馆教育等方面都取得了不错的成绩。但是，笔者通过实地调查，发现图书馆存在许多跟教学和科研脱节的问题：比如参考咨询利用率不高、自习室功能突出、教学参考资源缺乏等，没有最大限度地利用图书馆的丰富资源。图书馆可以利用自身的资源优势和专业人才团队，结合工程教育专业认证，主动参与课程教学过程，为培养学生的创新能力、提高学生的实践动手能力打造综合服务平台，提升图书馆的创新服务水平。本论文拟从以下三个方面进行探讨。

2.1 依托漓江学堂，丰富服务内容

2015年5月，由桂林电子科技大学首倡成立的广西高校课程联盟“广西漓江学堂”在桂林成立。“广西漓江学堂”开创了多个“第一”：一是以培养学生的创新能力、提高学生的实践动手能力为目标，将在线课程、虚拟仿真、综合实验、课程竞赛有机融为一体；二是实施无次数限制的学习成绩评定模式，最终成绩由学生自主决定，改变了传统的考试方式；三是创建“线上线下互动、虚拟现实结合、学校企业协同”的全新课程教学模式。这种新模式，创新了课程教学模式，提高了学生的实践动手能力。广西漓江学堂可以依托桂林电子科技大学图书馆丰富的网上资源，开展系统多元的个性化信息创新服务，其基本构架如图1所示。

图1 漓江学堂系统和图书馆创新服务

工程认证是一项规模宏大、历时长久的系统工程，期间会产生大量的科学数据。图书馆员可以收集整理工程认证过程中产生的各类科学数据，充实图书馆馆藏资源，为师生提供丰富的科学数据资源，鼓励师生提交、存储、共享和重用科学数据，提供科学数据引用格式和监护服务，为师生提供科学数据交流和互动的空间或平台，提供工程认证数据查找和检索导航，为师生提供工程认证专用数据参考咨询服务，开展相关信息素养教育等。学科服务这种为用户提供更具针对性的对口服务的能力，可以帮助专业图书馆员通过广泛地文献研究和比较分析，系统全面地了解学生在漓江学堂本专业学习中需要利用到的各种现代工具，并帮助准备安装等。学科馆员针对工程认证过程中的各种资源需要，可以列出常用工具的集中链接，师生可以直接下载，然后逐一落实到相关课程或教学环节。图书馆学科馆员们通过对师生使用这些链接的浏览记录以及意见反馈，认真分析学生的个人特征和使用习惯，并保存每个使用者的个性化的检索方式，就能有针对性地主动向他们提供可能需要的个性化信息服务。

还应该依此进行SPSS软件数据分析，建立特色的大数据个性化服务系统。参考咨询是图书馆服务工作中的一项跟读者近距离接触的重要工作，它通过微信、邮箱、QQ等向用户提供实时在线的服务，解答读者的各种问题。通过阅读文献和浏览图书馆主页，笔者发现目前国内很多高校图书馆都开展了参考咨询服务，如在线答疑、微信互动、文献传递、QQ留言等，大部分都存在以下不足之处：馆员服务有求才应、不求不应，相应的学科服务内容宣传力度不够，图书馆领导对参考咨询不够重视，满足于没有投诉无过错的状态，各种对学科服务展开的文献或网络调研研究各自为政，缺乏系统性[3]。馆员参考咨询服务的水平主要决定于相应馆员的专业知识素养和经验的积累，很大程度上完全属于个人的隐性知识，因而每位参考官员的咨询能力都各有不同，从而没有能够列出来可以复制的具体的咨询方法和技巧。高校图书馆要努力打造专业的学科人才服务团队，成为学生提高学习能力的第二课堂、终身学习的绝佳场所，用户在工程认证过程中遇见的问题图书馆员有能力即时提供帮助和解答。

2.2 依托新技术，变被动为主动

《国际图联2019—2024战略报告》中指出，新媒体将成为图书馆创新服务模式和内容的重要载体，高校图书馆引进新媒体技术可以大幅提升服务教学与科研的能力。随着新技术的迅猛发展，国内很多高校图书馆纷纷引进新技术，这些新技术在改进图书馆服务模式、创新图书馆服务内容方面的确起到了举重若轻的作用，比如微信和QQ即时在线咨询，从而很方便快捷地为用户提供高效率的信息服务[4]。

但对于图书馆引进的新技术，大部分教师和学生却不能及时获得相关的最新高质量服务，原因在于图书馆为此开展的宣传和培训力度不够。没有培养出读者的使用习惯，从而导致有些优质资源的闲置与浪费。比如华东师范大学的研究生张月[5]对46位高校研究生、老师和科研工作者进行了访谈，调查结果显示在数据获取、数据分析、数据存储等方面，师生存在的问题较多。普遍的问题是，不论是学生还是教师，在遇到困难时，都没有主动寻求图书馆帮助的意识，因为他们并不了解图书馆能够提供哪些支持服务，以及不知道应该向图书馆哪个部门或者哪些工作人员求助。

图书馆可以组织工程认证方面的讲座，可以考虑联系优秀的学生，让他们去分享一些真实的案例，通过案例分享的方式，师生们可以更好地了解相关数据包的使用方法，认识到数据包在实际工作中的价值。图书馆在组织学术讲座或培训课时，应该注重理论性和实践性相结合。图书馆可以先开展一些科普性的培训课，普及数据包理论方面的知识，让用户了解有哪些数据包以及相关数据包的使用方法，在理论性和系统性学习的基础上，再开展一些更具操作性的实践操作指南活动。相关学科的学科馆员可以先收集漓江学堂的相关图表、图片、录像片段、声音片段等资源，整理出相关专业的特色数据库来源，建立多媒体资源库。并为师生提供科研指导、学术热点追踪、以及学科评价等。如果学生在使用过程中有疑难，能及时在线帮助师生解决。同时，图书馆也要放宽眼界，想方设法找同盟机构合作，尽力促进高校参与工程认证方面的合作伙伴的联力，可以联合区域内不同类型的高校图书馆，优化整合相近文献信息、技术等资源，开展网上联合咨询、资源共建、文献传递、馆际互借等工作[6]。

2.3 依托学科馆员，推送精准个性化服务

学科服务是最近几年高校图书馆的研究热点，2022年3月30日笔者在“中国期刊全文数据库”中以“学科服务”作为篇名，期刊来源设定为全部，时间限定为2012年—2022年，可精确检索到1683篇文章，其中来源为核心期刊的有359篇。下载和阅读了最近一年的96篇文章，发现这些文章大部分关注新技术新环境下学科服务的创新模式：如苏清华的世界一流大学图书馆基于新媒体的学科服务发展研究，和刘迎春、张玲、杨雪萍的基于微媒体的高校图书馆学科服务实践。其次主要探讨学科服务与图书馆的教育功能之间的关系，学科服务怎样有机融入到大学的教学环节，如张月[5]的毕业论文关注的是基于用户视角的高校图书馆研究数据服务需求研究，以及“互联网＋”背景下学科馆员要具备什么更新的服务能力，学科服务怎么跟进新技术的发展处理动态数据等，如耿寒冰[9]的毕业论文高校图书馆科学数据服务模式研究。

大部分高校图书馆的学科服务目前主要是以学科与技术服务部的馆员们依据各类数据库，依托读者的委托单的要求，为读者提供文献检索和收录引用或查新的知识服务。当前，国内很多高校图书馆已经开始引进新技术来增强学科服务的针对性与时效性，比如创建多元化的自媒体平台，对外发布学科资源导航与学科资源检索信息，并提供全周期的学科资源导航服务，即将学科资源导航服务嵌入用户科研活动的全流程[7]。图书馆的学科馆员们可以利用自身数据挖掘技术，全方位满足用户需求，比如搜索引擎、知识补充与在线问答等多方面的学术素养服务需求。笔者所在的学科与技术服务部门的同事们，都是一人对接一个或几个院系，馆员与用户之间通过微信、QQ、工作邮箱都创建实时交流的虚拟社区，确保学科服务信息能够及时、准确、安全地传递至用户。通过与用户的即时互动，学科馆员可以了解到用户在工程认证过程中的行为，从中挖掘出用户的深度服务需求。学科馆员团队成员各自有自己的专业学科背景，又都有相应的信息资源检索素养，还可以依托馆内团队及部门、信息服务商等内外部力量，设计相应的工程认证过程需要的线下服务产品，推送给用户后，利用微信的即时性和交互性能及时获知用户使用体验，获取用户反馈，整理出相关数据，从而为开展新一轮的用户需求与行为分析做相应的改变或微调，让学科馆员在工程认证用户的推动下创新学科服务模式和内容，更好地满足用户的新需求[8]。学科馆员从工程认证培训中挖掘到的科学数据要及时整理，分享给有需要的读者，提供及时的、有特色和针对性的个性化科学数据服务。科学数据服务是一种全新的信息服务形式，它通过对具有研究利用价值的科学数据进行收集、整理、分析、挖掘，再将这些经过整理分析的高价值的数据传递给科研信息需求者，最终帮助科研人员解决问题[9]。

3 结束语

当前，高校作为科技创新的主阵地，是科技成果转化的重要力量。图书馆是高校的典籍宝藏，是师生遨游的知识海洋，是读者认识转换的时空驿站，是大学生的精神家园。云端数字处理技术、现代信息技术的飞速发展极大地彰显了数字资源的巨大作用。结合新技术探讨图书馆的服务创新，是图书馆可持续发展的关键所在，是当代高校图书馆发展的主流方向和必然趋势。在工程认证背景下，图书馆要不断开拓教育功能的创新思路，主动参与广西漓江学堂教育需要取得学校及院系的重视与支持。图书馆馆员要与教师开展多层次、多类型的合作，才能促进学生能力学习与专业课程的进一步融合，实质性地提高学生的学习能力和是创新能力，从而改变图书馆被动服务的模式，不断扩充图书馆的服务渠道，提升图书馆的服务质量与服务能力，在实践中全力帮助学生提高学习能力。

[1] 梁丹. 我国工程教育实现国际多边互认[N]. 中国教育报，2016-6-3(10).

[2] 教育部高等教育教学评估中心. 中国工程教育质量报告[R]. 北京: 教育部高等教育教学评估中心，2016.

[3] 闫舟舟，詹庆东. 媒介融合视角下高校图书馆参考咨询服务流程再造研究[J]. 图书情报工作，2021(2): 61-66.

[4] 360doc个人图书馆. 国际图联2019-2024战略报告[EB/OL]. http://www.360doc.com/content/19/0828/16/47162383_857589061.shtml，2019-8-28.

[5] 张月. 基于用户视角的高校图书馆研究数据服务需求研究[D]. 上海: 华东师范大学，2020.

[6] 闫巧琴. 我国图书馆联盟合作式数字参考咨询服务现状调查分析[J]. 图书馆工作与研究，2020(1): 88-94．

[7] 苏清华. 世界一流大学图书馆基于新媒体的学科服务发展研究[J]. 出版广角，2020(1): 81.

[8] 刘迎春，张玲，杨雪萍. 基于微媒体的高校图书馆学科服务实践[J]. 图书馆杂志，2021(10): 79-87.

[9] 耿寒冰. 高校图书馆科学数据服务模式研究[D]. 长春: 吉林大学管理学院，2020.

Innovative Service Approach of Library Based on Engineering Certification——Taking Guilin University of Electronic Technology as an Example

Engineering certification adopts "ability orientation", which takes the ability of college students as the basis to measure the teaching effect, and the university libraries also take improving students' learning ability as the orientation of innovative service. This paper discusses the ways of library innovative service based on engineering certification, in order to provide new ideas for libraries to improve the level of innovative service in the cultivation of college students' ability in the information age.

engineering certification; ability orientation; library; innovative service

G252

A

1008-1151(2022)09-0196-04

2022-06-20

彭晓春（1977－），女，桂林电子科技大学图书馆馆员，硕士，研究方向为信息资源组织与检索、数字图书馆理论与实践。