质量管理微信小程序在建筑施工中的应用

谢燕武，张晓峰，迟晓宇

（中建幕墙有限公司，湖北 武汉 430000）

0 引言

工程质量是建筑效益得以实现的基本保证，质量控制是确保工程质量的有效方法，也是建筑幕墙施工项目管理的核心，是决定幕墙工程成败的关键工序。

全面质量管理是一种把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起从产品的研制、设计，到施工生产、交工服务等一整套质量保证体系，从而用最具经济效益的手段，生产用户满意的产品的科学管理活动[1]。从全面质量管理的含义可见，其基本核心是强调以提高人们的工作质量，保证工序质量，以工序质量来保证产品质量，由此达到全面提高企业和社会经济效益的目的。从施工现场来看，推行全面质量管理，首先，要认真贯彻执行“质量第一”的方针，提高质量意识；其次，充分调动施工现场全体职工关心施工质量的积极性；第三，切实有效地运用现代科学和管理技术，做好每一道工序，严格控制影响工序质量的各种因素[2]。使工程项目达到质量高、成本低、工期短、效益好和用户满意的目标。

1 全面质量管理在建筑工程的应用

1.1 管理体系

1.1.1 构建企业全面质量管理体系

建筑施工企业在日常企业管理行为中建立了全面质量管理体系，管理要素是人员、组织、制度、行为、过程控制、监督管理等内容，建立和完善规章制度，健全建设工程质量相关配套的法律、法规体系[3]。

企业所承担的工程能否推行现代化、科学化的管理，取决于工作制度的健全和完善程度。制定工程质量责任制度必须坚持实事求是的原则，因地制宜，根据企业整个系统的需要，解决每一个工程、每一个岗位在企业系统的空间和时间的联系，使质量责任制科学化，建立企业质量终生管理制度，必须注意职与责的一致性、责任与利益的对等性，以激发员工的主观能动性。

1.1.2 质量管理体系的落实和执行

实行质量目标管理，进行目标分解。针对每个分项工程的技术要求和施工的难易程度，结合施工人员的技术水平和业务素质，确定质量管理和监控重点。按单位工程及分部分项工程落实到责任部门和人员，通过质量管理目标的确定和分析，所需人员和资源的配置，以及施工质量管理相关制度的建立和运行，形成具有质量控制和质量保证能力的工作系统。从项目的各部门到班组，明确责任，制定措施，层层落实，使全体职工在生产过程中用从严求实的工作质量、用精心操作的工序质量，按部就班地去实现各层次项目目标、指标，最终实现建筑工程项目质量管理目标。

1.2 管理模式创新

1.2.1 全员参与全面质量管理

贯彻全面质量管理的体系，是要把全员参与、全过程管理、全组织参与在企业生产经营活动中进行统筹安排，同时要把全过程、全员、全企业的质量管理纳入到管理体系中。

施工质量是组织各个环节、工序、部门、材料、施工工艺等全部工作的综合反映，任何一个环节、任何一个人的工作质量都会在不同程度上、直接或间接地影响工程的最终质量。推行全面质量管理，提高质量控制水平，在施工过程中要积极采用先进适用的新技术、新材料、新产品和新工艺等组织施工，发展专业化、机械自动化、管理现代化，优化资源配置，提高生产率[4]。

1.2.2 采用信息化技术手段，创新质量管理方式方法

工程从中标到交工验收，除必须具备较高的施工技术水平外，还应采用先进的现代化施工管理手段来提高企业管理水平，这些管理手段大多数依靠计算机来完成，计算机是企业管理现代化的重要工具。实践证明，利用计算机辅助管理是提高施工企业管理水平的有效途径。

2 移动端微信质量管理小程序的应用范围

针对当前建筑施工现场的质量问题及执行全面质量管理体系的需要，为解决现场施工的质量问题，结合当前最新的信息化技术，在大量用户都具备硬件和网络基础上，基于移动端（含手机、平板电脑）安装微信App程序入口，设计开发了一套微信质量管理小程序（以下称小程序）。

1）小程序的使用对象。主要是工程项目部、劳务班组、公司总部和分公司，涵盖了施工项目生产系统的所有质量相关人员，在项目日常管理活动中，将参与质量管理的人和组织整合在一个信息平台中，集中管理和调度。

2）应用的工程项目类型。小程序可以应用在建筑类的施工项目中，包含新建、扩建、改建、恢复和迁建项目及大型项目、中型项目和小型项目，在应用过程中，根据项目特点、类型进行定制配置即可。

3）应用的施工管理过程。在全面质量管理体系中，进行项目部的质量日常检查、质量巡检巡查、质量抽检等质量管理活动。

3 质量管理小程序的研发和应用场景

3.1 系统功能

3.1.1 与企业SSO登录结合

各企业已广泛使用和上线了各类信息化平台、软件系统，但各个系统之间的用户登录账号、密码、使用权限都不相同，无法实现一个账号和密码登录企业内所有信息平台和软件系统。针对这类问题，本系统结合公司现有OA（办公自动化）、项目管理信息、盈利系统等系统平台，为企业定制开发一套企业级SSO（单点登录）通用权限系统。

SSO认证是作为一个独立的认证中心，为其他系统提供人员身份识别的功能，一次登录可访问指定开放的所有系统。小程序与企业信息化研发共同设计和开发了SSO系统，实现了小程序不用输入账号和密码即可访问。同时与腾讯官方联系，开发了微信小程序入口权限认证调用接口API，在企业OA中添加了访问地址，实现了在OA中一键登录质量管理微信小程序，极大方便了现场施工人员操作的便利，增强使用粘连度，为小程序的推广使用打下良好基础。

3.1.2 支撑全面质量管理的功能设计

1）工程项目信息登记

管理本系统软件内所有在建项目的花名册，由公司总部质量管理员操作和维护。项目信息由项目与科技管理部专人提供，经核对确认后录入系统中。

2）项目班组人员和权限配置管理

项目登记完成后，可对项目进行人员分配。主要功能是把人员分配到此项目中，这样在这个项目中的人员就有权限了，可以看见此项目的物料信息、人员信息等。在项目人员分配时，每个人员可设置不同的权限功能，从数字0,1,2,3开始，数字越大，权限越大。设置完成也可设置或取消审核人、更改权限、随时删除项目班组人员等。

在项目中起草质量整改单据前，需要对项目班子成员的访问权限进行定义，结合公司的组织架构和岗位，各人员分配到相应岗位或角色中，每个项目都指定一个或多个岗位访问权限。

质量管理权限分为三级，一级是公司总部，可以访问公司所有在建项目的质量整改单，访问仅是查看，不能修改和删除单据；二级是分公司级或大项目部级，可以访问本分公司或大项目部下所有在建项目的质量整改单，不能访问其他分公司或大项目部的整改单，访问同样仅是查看，不能修改和删除单据；三级是项目部级，可以访问本项目的质量整改单，本项目人员不能访问其他项目整改单。访问同样仅是查看，不能修改和删除单据。分配权限的操作一般由公司信息化管理员或公司质量员操作完成。

3）质量预警配置管理

质量整改单从发出后，系统后端有一个计时功能，自动计划单据的处理时间，处理时长=处理完成确认时间-起草时间。在处理时间内或未处理完成，可设置预警配置，系统后端默认7 d，超过7 d后可在本页面设置预警提醒。提醒方式是以手机短信的形式。当启用本配置时，可单独配置每个处理节点的预警配置时长。在指定时间内系统发出手机提醒短信消息给修改处理节点人，直至处理完成不再短信提醒。

4）质量通病和常见整改问题描述

在起草或发起质量整改单时，为方便在手机或移动端快速填报问题内容描述等消息，减轻在手机上的输入文字工作量，在系统的电脑端配置了建筑幕墙常见问题（常见检查内容）、常见整改要求。起草填报时，可以选择常见质量通病和常见整改要求。本配置由公司总部质量管理员配置和管理。

5）智能统计和报表分析

作为公司总部质量管理员使用，可以查看和分析公司所有整改单的处理情况。一共分2个报表，一是常规报表。实时分析和统计所有整改单的完成情况，可点击查看每个单据的问题、整改要求、问题照片及处理照片等。也可打印输出Word归档。提供非常方便的查询功能，可以按条件查询分公司、年度、项目名称、劳务班组过滤，得到想要的各种数据。二是完成率报表。按事先规定的查询统计分析规则，自动统计公司总部、分公司、项目的提交单据数量、项目使用数量、累计使用数据及7 d内按时完成率，数据可以实时刷新。提供导出Excel报表，即生产报表考核数据。

6）发起质量管理整改通知单

可以查看当前登录的所有整改单。如果是公司总部、分公司权限可查看相应范围的整改单。我的工作页面可查看，点击一个整改单进去后，可以查看此整改单的填报信息和照片等(见图1~图2)。

图1 我的工作界面

图2 整改通知单照片查看页面

在我的标签页中，点击“+”号按钮，进入填报新整改单页面中。在起草填报页面中，需要填报处理班组、问题部位、问题描述、整改要求及问题照片。填报完成之后，可点击提交或保存草稿。①当提交时，进入流程处理过程中，发给处理班组人员，相应人员会收到整改单；②当保存草稿时，单据没有进入处理流程中，本人可再次发起单据，或在我的标签页中删除刚起草的单据。

在检查内容、整改措施中可以选择在电脑端配置好的常用下拉列表，直接选择即可。也可在选择常见问题后，再次录入自定义的检查内容。

7）质量整改单的待办、已办处理

在我的已办标签页中，是当前登录账号处理过的所有单据。选择1条单据，点击可显示单据的处理信息。

3.2 系统功能开发和创新

质量管理对象是项目现场，检查人员是公司和项目现场的质量人员，在日常检查、质量巡查中发现质量问题后通过质量管理微信小程序来记录问题照片、整改后照片、问题描述、整改后措施、整改期限、工作班组、时间节点、处理人员等信息，系统全过程跟踪处理信息，实现质量闭环、督办、考核的综合管理。主要有以下4个研发和创新功能。

1）闭环管理

质量问题从发现开始至整改完成，不整改不下线、整改不满足要求不下线，使质量形成闭环管理。在微信小程序中实时显示整改进度和状态，时刻提醒整改处理人，你的工作要及时完成，把管理流程的闭环管理与小程序的操作方式有机地统一，使闭环管理有了信息化的手段管制措施。

2）过程全记录

质量整改通知单是1张电子化的表单，在微信小程序中，自发起后全程详细记录质量从记录到整改完成，包含发现时间、处理时间、整改人、问题及措施等，特别是发现问题现场拍照上传，处理结果再次拍照上传，有据可查，杜绝弄虚作假。

同时，在公司和政府质量巡检巡查时，可随时调出质量整改单据，配合检查。在项目竣工时，作为施工单位，导出全部质量整改单据电子档作为技术交底资料，使甲方、运维方或物业公司熟悉建造过程的施工重点部位、施工节点位置，提高建筑使用和维护效率。

3）工作督办和处理期限

在质量整改过程中，公司和项目两级管理人员可提醒督办消息，系统内部设置整改人在2 h内阅读提醒、4 h内启动整改提醒、整改时长提醒及最长3 d～7 d处理期限，超过提醒时长进行预警和通报，切实加强现场处理效率。

4）考核评价管理

质量整改和预防是循环进行的，通过小程序发现的质量问题，按要求及时处理完成后，并及时终结，在公司管理层面通过大数据分析出常见的质量部位、发生时间、材料类型、施工工序的规律，找出相关性因素，为下一个项目的成功提供数据参考。

在对项目部的考核机制上，可以把质量整改的数据纳入到员工的考核体系中，系统可按周期（月季年）、项目、班组等类别，自动统计质量条数、处理及时性等报表，对报表进行综合分析。结合项目情况，在对质量问题类型分类、分级的基础上，对发现和处理重大质量问题的质量员、施工员，予以奖励。对质量问题屡次不改、整改缓慢，并影响项目进度的班组成员要通报批评。考核和评价都是基于质量微信小程序的使用，从项目开工到竣工记录了质量问题数据，这一切都是由这些数据产生的价值。

3.3 应用案例

在需求整理、系统设计和功能开发完成后，为了验证微信小程序操作的可行性和施工现场的实用性，将本文开发的小程序应用于湖南省长沙市雨花区长沙大道567号运达中央广场三期幕墙工程中，建筑高度238 m，塔楼52层幕墙高度232.4 m，裙楼6层幕墙高度34.9 m，总建筑150 000 m2。

本项目的幕墙工程上线使用本课题的质量管理微信小程序系统，在全面质量管理体系的指导下，解决了施工过程中存在的质量问题，通过项目管理人员的日常质量管理及每个施工过程实时的质量管理，及时发起质量整改通知单，将该质量问题的项目名称、位置、类别、时间、检查人、详细的描述和现场照片上传到小程序，同时设置整改的期限，当有关责任人通过微信小程序的列表模块查看需要整改的问题后，立即进行现场整改，整改后利用软件的项目整改页面添加整改，将完成后的情况以文字加照片的形式上传反馈，便于监理单位确认问题是否得到了及时、有效的解决。在本应用项目案例中，共发现质量整改问题87项，按时完成率100%。

4 结论

本文开发的质量管理微信小程序在实际项目中的应用得到甲方、监理和项目部班组的良好反馈，证明基于微信小程序的质量管理软件具有简单、便捷等特点，能加快信息的传递，提高施工管理的效率，提升工程品质，具有实际可操作性和良好的稳定性。本小程序开发周期短、成本低，符合企业和市场的需求。