关于供电企业电力营销优质服务提升途径研究

刘莹

（国网浙江余姚市供电有限公司 浙江余姚 315400）

近年来，电力企业营销环境不断优化，从社会经济发展环境的整体情况来看，良好的营销环境是保障企业发展的重要标准。同时，电力企业为了能够在市场发展中获得更加优势地位，需要加强衡量标准和内容。在目前五增五减的发展背景下，只有不断对电力企业的实际发展情况进行研究和优化，保证市场的良性竞争，提升电力企业的服务质量，才能够更好地改善供电企业的发展结构，为人们创造更加良好的生活环境。

一、改善供电企业电力营销优质服务环境的重要性

时代的进步与发展，让人们的生活环境和生活水平都有着较为明显的改善。市场的实际需求和企业的发展，都需要电力资源的支撑。但是，目前人们对电力资源使用的实际效率不足，导致大量资源出现浪费的情况，为了能够防止此类问题的出现，供电企业需要以提升服务质量为根本目标和前提，对电力资源实际供应效果进行优化和保障。电力资源作为社会发展的重要资源，为了保证电力行业长久稳定发展，需要对供电企业电力营销优质服务环境进行优化，保证电力企业良好的市场竞争能力，确保电力企业能够实现可持续发展，为社会的发展提供更加良好的服务。本文主要对如何改善供电企业电力营销优质服务环境的内容进行分析，并提出以下几点建议，希望对今后电力行业的发展起着促进作用。

在电力企业发展中，需要加强电力企业与政府之间的合作管理，保证电力企业的市场竞争能力，不断提升电力企业在国际市场中的地位，更好地提高电力企业的经济效益。

在新时代发展的背景下，电力企业不断转变自身发展的基本模式，对市场投资的方向和结构进行优化，从而更好地提升企业在市场中的竞争优势。尤其是在一部分较为特殊的区域内，电力企业需要实现稳定发展，就需要以经济发展为基础，提升资源的实际使用效果和效率。

电力企业发展中，需要相关工作人员及管理人员，不断加强对市场的监督管理能力，进一步对市场监督机制进行完善，制定管理制度标准内容，加强全新监管制度的应用，并不断对监管制度进行创新，促进电力企业的改革与发展，为我国电力行业的发展奠定基础。加强法规制度的应用，创造更加良好的电力营销优质服务环境。

二、现阶段供电企业电力营销环境中存在的不足

（一）营销政策的缺失

在电力企业发展的过程中，虽然已经针对供电企业电力营销优质服务出台了许多政策，但目前，并没有及时对营销制度进行调整，并且由于地区环境发展不平衡，导致实际政策落实情况也存在明显的差异性。因此，多数电力企业在发展阶段中，不能平衡对政策内容进行运用，也不能满足智能电网的建设情况，导致电力企业在发展的过程中，受到严重的影响和制约。此外，部分地方没有加强对电力企业发展的整体掌控，无法及时帮助电力企业进行改革，致使政策的优化与完善不够全面。

（二）供电企业电力营销优质服务体系不完善

在目前电力企业发展阶段中，市场经济结构的不断变化，让人们对电力资源的实际需求也有着明显的转变。在这样的背景下，电力企业要想创造更加符合发展的营销环境，就需要保证企业按照规定开展相关工作。但是，供电企业电力营销优质服务环境体系依旧不够完善，电力企业营销体系与电力企业发展出现偏离的问题。同时，电力企业也没有对营销体系进行研究，导致电力企业的实际发展受到严重的影响。

（三）企业过于重视经济效益的收入

在现阶段，多数电力企业都过于重视经济效益的提升，并以此作为企业发展的重点目标。当电力企业过于重视经济效益的提升时，从而忽视对社会效益的改善与优化，尤其是没有对服务标准和内容进行优化，导致电力企业发展中出现各种问题。企业之间缺少信任，经常出现恶性竞争，从而对供电企业电力营销优质服务环境的建设造成影响。

三、持续优化供电企业电力营销优质服务环境的有效方案

（一）加强相关政策的落实

在供电企业电力营销优质服务环境建设的过程中，需要将相关政策内容进行全面落实，并且加强“以人为本”的理念。在智慧城市建设及互联网技术的发展背景下，需要将智能化技术及现代化信息技术进行应用，更好地为电力网络建设奠定扎实基础，因此，需要为供电企业电力营销优质服务环境建设效果的不断推进提供保障，为电力行业的发展创造条件。

在地方政府对政策进行优化的过程中，需要结合电力企业实际发展情况，建立较为良好的监督管理制度。在确保供电企业电力营销优质服务环境的基础上，不断对电力企业服务质量进行改善，创造更加优良的市场发展环境，形成企业与政府互利共赢的模式，从而促进电力资源的合理分配。

在政策落实阶段中，需要加强政府的干预，相关部门需要对电力企业在实际发展过程中，可能会遇到各种问题进行研究。在确保电力企业经济效益的基础上，全面将政策落实到位，结合时代的转变和企业发展的改革，对政策内容进行优化，实现电力企业长久稳定的发展。

（二）完善相应的体系建设

制定政策要参考电力企业提出的相关建议，从企业长久发展的角度进行分析，在确保电力企业经济效益和社会效益的基础上，加强对自然环境保护工作的重视。创造良好的供电企业电力营销优质服务环境，确保电力企业能够满足社会发展的实际需求。

对于一些需要全面落实的制度内容，适当根据企业发展进行转变，以此来确保制度的可行性和全面性。

结合电力企业经营管理出现的各种问题和影响因素，将“以人为本”理念全面落实，对企业经营放在首要位置，进一步保证秩序的合理性，对电力企业实际的管理能力进行优化。

（三）加强电力企业实际的服务水平

为了能够更好地确保电力企业在市场中的竞争优势和能力，在电力企业发展的阶段中，相关管理者需要根据人们对电力资源的实际需求，对电力企业服务质量和服务水平进行优化与完善。尤其是在我国电力服务质量不足的基础上，更加需要保证服务质量和水平的提升。为了能保证电力在我国能源中的战略地位，要结合市场实际发展情况和需求，对企业内部的服务内容与标准进行调整。电力企业在调整服务内容的时候，还需要对内部结构和人才培养内容进行制定，不断对工作人员进行优化，加强企业各项资源的整合能力，及时调整企业的发展方向，制定奖惩制度和考核制度，进而帮助电力企业在新时代发展背景下不断进步。此外，电力企业还需要严格开展监督工作，加强对不合理之处进行改进，对企业人力资源管理制度进行优化，提升企业经营管理理念，进而优化服务内容（如图1所示）。

图1 窗口服务示意图

（四）提升企业员工工作能力

在电力企业发展过程中，为了能够更好地创造供电企业电力营销优质服务环境，企业需要加强对员工的培训工作（如图2所示）。在实际工作开展的过程中，要对各服务环节进行优化，在满足企业发展实际需求的基础上，提升用户办理业务的基本能力，不断宣传全新的电商环境。在员工培训的过程中，企业需要根据市场发展实际需求，制定符合时代变化、人们服务需求的课程内容，加强员工对创造营销环境内容的基本理解，对目前的法规政策及政策内容有着全面的掌握。不断提升自我发展及专业能力，提升优化供电企业电力营销优质服务环境的相关意识，更好地保证企业能够实现长久稳定的发展。

图2 电力企业员工培训示意图

（五）加大管理人员的培训力度

由于大多数居民对电力相关知识的认识程度较低，导致其在日常的用电过程中由于违规操作出现线损的情况。管理人员则存在估抄和漏抄电表的现象，和居民实际用电计量存在较大的偏差。相应区域的电力工作人员，需要完成此区域内检修设备和汇报信息及收取电费等工作，但是由于工作人员之间的专业素养和技能差异性较大，严重危害着电力正常运营。基于此，应加大培训电力管理人员的专业素养和技能，定期组织相关职业技能培训和学习活动。另外，为工作人员提供充足的业务交流和沟通机会，从而及时发现自身存在的不足，并进行相应的调整，使工作人员的专业能力得以不断提升，为开展高效的工作提供有利条件。

（六）完善监管和考核制度

因缺少严格的电力营销管理制度，导致电力营销实践中出现很多和线损有关的问题，给配电网络有序运行造成严重的影响。因此，电力企业管理层应制定严格的监管和考核制度，使配电网络系统长期稳定运行得以有效保障。相关管理者应保证分配网络系统科学合理地运营下去，按照本单位的实际情况建立相应的监测机制，及时检查存在的线损问题，有效执行电力管理相关措施。另外，制定科学合理的奖惩机制，以此来调动工作人员的工作热情和积极性，有利于工作人员全身心地投入到日常工作中，为保证电力营销奠定良好的基础。

（七）开展现代化的线损管理

电力企业要想实现科学化线损管理的目标，需有效管理台账，在开展日常工作的过程中，部分电力企业由于台账管理不善导致诸多信息出现错误，进而使相关部门间共享的信息准确性无法得到有效保障，阻碍日常业务变更和调控工作的顺利开展。另外，电力企业管理层应在线损管理中充分利用现代化的管理技术，在沿用纸质文件传递信息的同时，还应将电子文件等信息技术适当融入日常的管理工作中，将纸质传递信息形式有机结合电子文件等技术，为电力企业部门间的有效交流和沟通提供便利条件，并在一定程度上使整个线损管理水平和质量得以提升。此外，电力企业相关部门应有效调动管理工作人员，充分考虑各个员工的个人业务能力，做到合理分配员工工作，使每个员工的价值充分体现出来，并不断挖掘员工存在的潜能，在一定程度上能够显著提高企业的经济效益。

（八）提升市场营销的创新力度

目前，传统的电力营销策略已经能满足市场发展需要。因此，工作人员可以从四方面优化电力营销管理策略，创新电力营销方式。第一，工作人员需要研究国内外在电力营销方面的优秀案例，在拓展新电力顾客的同时，维系好老顾客，深入挖掘潜在的电力营销客户。第二，组织好培训管理工作，以培养营销人员为主，督促营销工作者深入了解营销相关知识及专业技能，提升客户对于电力营销服务的满意度。第三，供电企业在和大型企业进行电力营销合作的过程中，可以针对电价进行协商管理，在保证电力企业经济利益的同时，降低大型企业的总电价，能够实现双赢。第四，供电企业需要不断健全、优化改进电力营销方式，提升开展营销工作的力度，提高团队的营销能力，充分调动电力营销人员的工作积极性及主观能动性。

电力营销人员需要坚持以市场为基本导向。根据电力政策，进一步拓展电力市场，不但可以提升电力营销服务的经济收益，而且可以达到电力企业的预期管理计划。供电企业通过两类线上活动开拓电力市场：第一，利用现代化通信管理设备、微信软件，为新顾客及老顾客分别提供一些电价优惠活动。第二，组织电力积分兑换活动，在客户的用电积分积累到一定数值以后，能够直接兑换一些生活用品及电费抵用优惠券，这类活动一般是通过现代化电子设备进行，不但能够提升用电客户的参与感，而且可以吸引更多客户的关注。在进一步拓展供电企业的电力营销市场以后，可以使供电企业获得更多的经济收益。

现在人们的生活理念已经出现了新变化，更加关注环保建设和健康问题。因此，供电企业可以通过清洁能源进行发电，宣传电力资源的环保性。首先，加强和电力设备生产厂家的交流沟通，开发设计出很多新型环保设备。其次，适当增加对客户的知识普及，保证用电客户对于供电企业具备正确理解，进一步提升电力能源的消费比例。最后，增加电力营销管理方式，在切实满足人们日益增长的用电需求以后，提升电力营销的广度。

为了促使电力营销企业的高质量发展，需要不断完善电力营销管理体系。首先，应该进一步健全供电企业内部管理机制，增加电力企业内部工作人员的管理力度，使工作人员在充分意识到电力营销管理工作重要作用的同时，严格遵守职业道德规范。其次，完善供电企业内部管理机制，提升工作人员的专业能力，减少出现人为失误问题的概率，提高从业人员的工作责任感，引导其依照预期规划完善电力营销工作。

四、结语

电力企业要不断提升服务质量和服务效果，以实际行动更好地提升用户对电力资源使用的实际效率和质量，以促进电力企业的发展和进步。在新时代发展的背景下，多种现代化科学技术的不断应用，在一定程度上保证电力企业在市场中的实际发展水平和效率。随着人们生活质量的不断提升，对生活环境和生活质量也有着更高标准和要求。在这样的背景下，供电企业电力营销优质服务的应用，有利于改善原有的供电企业服务体系，帮助电力企业实现转型发展。