从解决方案到落地执行 需要建立全流程体系化的执行标准

■ 上海湿腾电器有限公司董事长 李后明

舒适家居的概念提出已逾20年，经过多年的演变，从简单的冷暖逐渐发展成以“冷、暖、风、水、智”为主体的全屋智能舒适系统。

行业对舒适智能家居的概念尚不清晰

在发展期间，行业有关舒适家居的讨论一直未曾断过，从系统理论到产品应用、安装维保、标准体系再到用户思维多个层面进行过摸索和探讨。

而现实是，厂商上下游不同频，部分商家对于舒适家居这套系统，概念其实并不清晰，在实际操作过程中，概念乱用、滥用现象非常严重，尤其随着三恒、五恒等多恒系统以及全屋空气、净水等系统和概念的推广和应用，可谓万花齐放，渐欲迷人眼，让消费者对于舒适家居的认知更为混乱。同时厂商又无标准化的服务体系，产品品质和安装售后不到位，让用户体验并不佳，因此存在信任危机，让真正有实力的企业、高质量的产品和解决方案在市场中存在一定阻力。

在整个市场环境下，行业痛点、商家痛点、用户痛点、品牌痛点相互影响，互为因果。另外，存在痛点问题，就异味着新的解决方案的出现，鉴于未来消费的场景化、家居的模块化、系统的集成化的发展趋势，湿腾作为舒适智能家居行业中的一员，有理由也有义务为规范行业标准、推出创新高品质解决方案尽一份力，同时也呼吁从业人员，抓住行业发展空间，规范自身行业素质。

从解决方案到落地执行 需要建立全流程体系化的执行标准

湿腾始终认为，企业在构建系统化的能力时，应该站在用户的角度思考问题，用户需要什么样的产品、服务、便捷、信任、品质等多方面，以此为切入点、核爆点、创新点。

2021年，湿腾联合高校及经销商成立五恒全空气应用技术研究院，针对室内健康环境开展产学研合作，通过模拟自然生态健康环境设计，打造具有舒适、节能、健康、智能的室内环境。湿腾希望用深厚的技术底蕴，设计多场景、多样化的解决方案，对接不同场景，满足不同消费群体的需求。同时在全国各地建设五恒体验厅，让用户通过亲身体验来影响购买决策。

对于整体舒适智能家居系统而言，用户的体验到底如何，并不仅取决于设备本身，整套系统设计的科学性、设备的适配度，甚至是施工的规范性、调试验收的专业性等等，都能影响最终的舒适度。因此，湿腾一方面是强化技术研发，将冷热源、恒温系统、恒湿系统、空气洁净、五恒智家、建筑调温、风力输配、水力输配以及暖通噪音的控制等技术集合于五恒系统之中，并将其转变为应用技术的标准、施工的规范和全流程体系化的执行标准进一步落地。

另一方面是大力开发数字化的系统，搭建数智化营销管控体系全链条，提供更高效、更便捷、更智能的服务流程和标准。同时，完善的生产供应链和标准的客户服务体系，为舒适智能家居筑高口碑，为整个行业注入新活力，为用户提供真正自然生态舒适家。

站在用户的立场选择用户需要的合作伙伴

一直以来，湿腾始终站在用户的立场思考，终端用户最需要什么样的中间商？合作伙伴最喜欢什么样的厂商？湿腾需要什么样的合作伙伴？

对于舒适智能系统的销售，用户需要体验，那么，湿腾就将推动体验厅的设计，在建体验厅的过程中，优化和迭代了很多应用技术。在落地环节，利用ERP 工具快速提案报价，48 小时内狼性跟单，优化提案或方案，并在现场与用户熟练交流应用技术方案，以标准化、流程化的复制解码每一个工种。让经销商能够搭建属于自己的五恒体系。

品牌与经销商的深度合作是一场双向奔赴，湿腾作为厂家利用自身产品技术上的领先优势，将优秀产品、个性化解决方案、服务理念不断延伸，服务更多客户；另一方面会加强对合作伙伴的赋能工作，深入探索不同用户独特的需求和价值。通过输出标准化的销售、安装和服务的全流程管理链条为经销商进一步赋能，真正用实力“感染”合作伙伴，让合作伙伴信心满满开拓市场，让终端用户踏踏实实对产品放心、对服务放心、对品牌放心！