我国综合档案馆网站可持续发展策略探析—基于中国第一历史档案馆门户网站调研*

贺星 周丽霞

（黑龙江大学信息管理学院 哈尔滨 150080）

1 已有研究回顾

档案网馆站建设是我国档案信息化征程中最重要的部分之一，各地区、各部门纷纷建立自己的档案馆网站用以发布档案信息、提供检索服务、展现档案风采。但对于综合档案馆来说，档案网站不仅仅是为了向档案用户提供档案检索、信息咨询等线上线下一站式服务，与档案局网站相比，综合档案馆的网站更应该注重多角度、多功能开发，满足多元用户需求，充分彰显综合档案馆馆藏资源丰富这一优越性和作为独立的文化事业机构的文化特性。综合档案馆通过档案网站提高档案用户对档案的认知，转变档案馆在用户心中“档案保管仓库”、“用处小”的刻板印象，增强社会认同感。

为了解目前档案学界学者对档案馆网站建设研究情况，笔者以“档案馆+网站建设”为检索式，以“北大核心”和“CSSCI”为数据来源在中国知网期刊库中检索，截至2020年11月26日，共检索出有效文献119篇。研究内容主要包括以下三个方面：一是介绍英、美、日本等国档案馆网站建设情况，分析其网站建设“特色”，为我国档案馆网站建设积累经验。例如，孙逊在分析美国国家档案与文件署网站后指出我国档案网站建设应积极探索“互动—服务”功能，促进用户与平台二者双向互动，使档案网站成为“社会档案意识和档案社会意识相融合的舞台”[1]。总的来说，外国档案网站与我国档案网站最大的不同是弱化了档案的“历史感”，更注重发挥档案现实价值，“用户至上”思维贯穿始终。二是探析国内外高校档案馆网站建设方法。高校是档案学研究的重要阵地，高校档案研究受到国内外学者广泛关注。“985工程”高校在我国高校中地位举足轻重，丰富的档案资源和良好的经济条件为高校档案网站建设奠定了坚实的基础，在全国高校档案网站建设中有一定前瞻性和代表性。贾慧娟、刘泽军[2]从网站设计、业务建设、服务功能以及交流互动环节对“985工程”高校档案网站作总体分析，发现各高校侧重“馆藏服务指南”“网上查档”等服务功能建设，对网站外观设计、教育功能开发重视程度低，可见，我国高校档案网站建设更注重档案“历史凭证”价值。相反，国外高校档案网站建设则更重视现实效益，其特点主要是“检索方式多样化、资源整合程度高、服务功能齐全、充分利用社交媒体”[3]。三是以实地调研为基础提出地区性的档案馆信息化网站建设方案。除高校专家学者外，各个地区档案馆工作人员也意识到档案网站建设的重要性，从本馆工作实际情况出发，对档案馆网站未来发展提出合理构想。从检索结果上看，与“档案馆网站建设”有关文献数量较少，研究成果也不多，其中研究占比最大的为高校档案网站建设，其他研究中多将“档案网站建设”作为一个宏观概念，研究成果普适性强，缺乏针对性。

综合档案馆是促进我国文化事业发展、社会繁荣进步的智库，但一些地区档案馆，特别是小城市、县级档案馆建设与区域经济发展并不相适应，无法发挥出档案馆应有的社会导向作用，档案馆网站更是流于摆设，没有实际价值。造成我国档案馆网站建设与研究滞后原因有三：首先从实际情况看，虽然我国大多数档案馆馆藏已基本实现数字化，但并未达到数据化程度，不能为档案网站提供强有力的数据支持。其次由于信息环境影响，档案馆已经意识到“用户”在档案信息资源开发与建设中的重要地位，但对如何在浩如烟海的网络环境中以最快速度、最低成本挖掘、掌握、预测用户行为需求，没有系统而明确的建设思路。最后，档案网站建设不是简单的将实体档案馆档案“照搬照抄”上网，还需要以技术为手段推动档案馆价值拓展，使档案馆网站与实体档案馆既血脉相承又不乏“独立人格”。

本文以中国第一历史档案馆门户网站为例，深度剖析档案馆网站内容与功能建设，探讨中国第一历史档案馆门户网站建设优势与不足之处，梳理我国综合档案馆网站建设可借鉴经验。在此基础上，提出以用户行为分析为导向的档案馆网站建设策略，为我国综合档案馆网站建设提供参考借鉴，推动档案馆网站建设可持续发展进程。

2 中国第一历史档案馆门户网站建设现状

一般来讲，研究网站主要看技术、功能和内容三个方面，但在这三个方面中，对于用户来说，技术只是用户开展利用的工具与手段，并且隐藏在服务中，不易被直接察觉，而网站的内容和功能则需要用户亲身体会、主动利用，显得尤为重要。中国第一历史档案馆是我国国家级综合档案馆，也是我国首批国家级重点古籍保护单位，档案馆藏资源十分丰富，并且已经基本实现对外开放利用，用户群体数量庞大。因此，笔者选取中国第一历史档案馆作为研究对象，从内容建设和功能建设两个维度对它的门户网站进行综合性研究、分析。

2.1 网站内容建设概况

网站内容建设包括四部分：内容发布的权威性、内容结构的丰富性、更新的及时性和页面布局的合理性。作为国家级综合档案馆的门户网站，中国第一历史档案馆的权威性毋庸置疑，因此笔者从网站内容结构的丰富性、更新的及时性和页面布局的合理性三个方面对中国第一历史档案馆网站进行评析。

关键词分析是揭示网站内容的最直接方式，关键词的数量越多、流量越大，积累的权重就越高，越受读者欢迎。网站关键词是从网站内容中提取出来的、对网页的具体设定，用户可以直接通过搜索关键词找到该网站，网站关键词与网站内容息息相关。通过关键词的收录情况、检索情况的变化可以快速了解网站内容的受欢迎程度，并及时满足多变的用户需求。网站关键词一方面反映了网站内容的丰富程度，另一方面也可以通过网站关键词发现网站内容建设的空白点，不断充实、优化网站内容。

本文运用站长工具对中国第一历史档案馆门户网站30天内（2020年10月27日-2020年11月26日零时）关键词的收录量、用户PC端搜索指数及搜索排名进行统计（如表1所示），收录量最多的是“档案目录”“国家档案”“中国历史档案”，用户检索量最多的是“中国第一历史档案馆”“国家档案馆”，在这30天中，涨入的关键词有“丁忧”“历史的”“历史著名”，其中“丁忧”的搜索量高达133次，从关键词总排名来看，“李连英”“三班六房”“陈阁”等词进入排名前二十。这从侧面表明档案用户除了对档案馆本身感兴趣以外，对一些情感色彩较为浓厚的关键词比较感兴趣。但是，从关键词排行中可以看出，“中国第一”“中国第一历史档案馆”“中国档案”“中国历史资料”这种没有感情色彩的、代表网站名称的关键词出现的频次较多，收录数量也最大，且大部分都分布在首页，用户点击进入第二页、甚至更后面的网页的频次较少。

表1 关键词统计表

中华人民共和国历史 11 100000000 57诰命 13 14400000 119中国第 14 100000000 8中国档案信息网 14 22500000 3中国第一历史档案馆 10 2840000 18第一历史档案馆 11 2780000 2

从网站内容更新频率来看，网站更新周期较长。点击进入中国第一历史档案馆门户网站首页，可以看到在“工作动态”，即门户网站的资讯栏目中，“重要活动”一项最近更新时间是2020年10月9日和10月10日的“喜迎95周年活动”，其次就是2020年6月10日的“央视新闻”活动，时隔4个月之久。而“业务资讯”和“学术交流”栏目最近一次的更新时间都是2017年。由此可以看出，该网站的更新周期长、频率低，但都有标明发布时间。网站的更新速度慢会导致用户失去新鲜感，这也是大部分档案门户网站用户流量少的主要原因之一。

网站页面布局的合理性主要考察网站页面的对称性、色彩搭配以及图文结合情况，即是否有足够多的有效关键词检索链接。笔者登陆中国第一历史档案馆门户网站首页，可以清晰看到整个页面有两块明显的分区，第一部分为左侧和上部组成的文字功能区，第二部分中部和底部组成的图片展示区，每个栏目内容都用黄色底纹突出标题，且各专题分布较为对称，能让用户快速锁定需求。但是与美国国家档案局门户网站对比可以发现，中国第一历史档案馆在页面色彩搭配以及图片有效关键词链接设置上还有待完善。“工作动态”因与用户关系不是特别大，不应该将其放在黄金分割线的最佳视角上。

2.2 网站功能建设概况

对于档案馆网站功能的评价有两种方式，一种是基于综合档案馆本身视角，分析网站的基础架构、页面建设、系统稳定性等等。另一种是基于档案用户视角，把更多的关注点放在档案网站的展示功能上。“这种评价不看重后台的基础设施投入，只从档案网站上展示的功能角度评价档案网站对于公众的作用与意义。”[4]对用户来说，档案网站的功能应该包括：利用服务功能、教育功能、档案展示功能和信息交互功能。本文将从这几个方面分析中国第一历史档案馆网站功能。

中国第一历史档案馆的利用服务功能包括全文和目录查档、查档咨询、查档指南和预约查档。档案用户可以根据需求对《清会典》和《清实录》全文检索，也可以按照档案目录、题名、档号等进行目录检索。如果有需要，用户还可以在线预约去档案馆查档。总的来看，网站利用服务功能建设比较完善，但是在“查档指南”中的“利用档案须知”里所显示的本馆官方网站为无效链接。中国第一历史档案馆网站的教育功能主要体现在“知识集锦”模块，包括历史文书、典章制度和业务常识三部分，内容比较齐全。但更新时间久远，更新频率低。在档案展示方面，主要包括珍档展台、档案综览和出版成果。档案展台以图片档案形式展示，共展示了19件珍档，相对于明清庞大的档案量来说，珍档展示的数量较少，而且，内容编辑时间大多是2014年，最晚编辑时间为2017年，说明档案馆对珍档上网展示的积极性并不是很高。相比之下，档案馆的出版成果数量较多，最新出版时间为2020年。档案综览是以全宗目录的形式展示档案。在信息交互功能方面，除了在线预约查档之外几乎没有体现。因为中国第一历史档案馆没有供用户登录的功能，所以用户在该网站的使用记录都无法再次找到，也不能对感兴趣的档案内容进行收藏，因此，档案网站管理人员对用户行为分析十分困难，也不能做到档案内容精准推送。从整个网站功能来看，档案馆主观思维占很大比重，没有从档案网站用户角度出发，充分考虑用户真实诉求。

3 综合档案馆网站可持续发展内涵

联合国继2015年千年可持续发展目标完成后，又制定新时期可持续发展目标，旨在进一步解决人类问题。档案馆是保存人类活动记录与智慧的殿堂，要实现社会可持续发展，档案馆可持续发展势在必行。作为实体档案馆在“虚拟世界”的“代言人”，档案馆网站可持续发展建设是档案工作的重中之重。档案馆网站可持续发展是指档案馆网站既能满足档案用户对档案的历史凭证价值需求，又能满足不同群体对档案的“个性化”需求，以服务优化服务，以档案馆网站优化带动社会建设、公平、教育等方面可持续发展。档案馆网站可持续发展最终落脚点是人类社会，为人类生产生活提供源源不断的发展动力。

3.1 档案信息资源永续利用

“可持续发展”的首要原则是持续性原则，对于自然资源来说，持续性原则是指保证自然资源持续不断的生产能力。相比之下，档案信息资源可持续发展不仅要求随着时间增长档案信息资源要有量上的积累还要有质上的飞跃，即在档案信息资源利用中不断整合、完善、发展原有档案信息，使档案信息更具体系化、完整化。信息本身便是非消耗性资源，信息在传播、利用中得以再生，是新信息产生的重要方式之一。档案信息资源是信息资源中最真实、可靠的一部分，也具有非消耗性，档案馆网站要实现可持续发展，首先要打破档案信息开发固化思维，以服务利用为导向，积极主动为档案信息资源参与网络信息循环创造条件。只有这样，档案馆网站建设才能有持续不断的数据支持以供开发利用。

3.2 档案网站开发支持迭代

档案馆网站是实体档案馆的“试验田”，档案馆网站建设不能因怕出错而停滞不前，甚至在一定程度上鼓励出错，在反复修正中不断成长。档案馆网站建设不是一次性成果，一方面由于用户需求随社会发展不断变化，变化速度也持续加快。档案馆网站原始功能在用户行为作用下可能被拆分也可能被细化，这就要求在网站开发时要为网站开发迭代预留一定空间并制定相应保障措施；另一方面互联网发展过程本身就是一个迭代过程，依托互联网而存在的档案馆网站前期构想受当时技术、思想限制或多或少会留有漏洞，因此只有与时俱进不断通过新技术、新方法完善原有网络架构才能确保档案馆网站的安全与稳定。档案馆网站建设由始自终应该是一个可回溯的闭环，用户既是网站开发的出发点也是网站开发的落脚点，既是网站建设的引导者又是网站建设的检验员。

4 综合档案馆网站可持续发展策略

作为国家级综合档案馆，中国第一历史档案馆网站建设走在很多地区性综合档案馆前列，有很强的代表性和示范作用。其他各级综合档案馆可以借鉴中国第一历史档案馆网站建设经验，取长补短，完善本地区档案网站建设。根据对中国第一历史档案馆网站内容和功能分析可以看出，它在网站外观、档案信息检索和档案馆藏资源汇编方面成绩突出，但是对于网站利用者——档案用户来说，可利用的功能较少，不足以长期吸引用户目光，网站用户粘度低。因此，综合档案馆应学会“换位思考”，以用户需求为导向，形成“档案网站主动提供服务—根据用户反馈优化服务—提供更高水平服务”的档案馆网站工作闭环，推动档案馆网站不断优化升级，实现可持续发展。

4.1 网站内容建设可持续发展策略

网站内容是综合档案馆网站建设最关键的部分，档案网站建设不仅要以丰富的档案馆藏为基础，还要做好无序、结构不清晰档案资源的挖掘、整合工作。整合时要以用户需求为导向，以社会热点为突破口，抓住用户的“猎奇”心理，与用户“共情”，吸引用户主动了解档案、积极利用档案，使综合档案馆在提供服务中发现新问题，在优化服务中谋求新发展。

4.1.1 预测用户行为，把握社会需求

关键词是档案用户与综合档案馆门户网站直接沟通的基本语言，用户通过关键词搜索可以在海量档案信息中锁定符合需求的检索结果。在很大程度上，检索词和检索次数能够直观地反映用户本质需求，利用这一特点，综合档案馆网站有针对性地深入挖掘、分析关键词，就能把握网络用户信息资源需求大致趋势。

网站管理人员可以通过定期监控用户的关键词搜索量以及搜索情况，适当在网站中增加与高排名关键词和排名上升幅度大的关键词相关的档案内容，并通过搜索引擎联想工具联想热门关键词，对关键词进行全方位挖掘。以近期中国第一历史档案馆涨幅最大的关键词“丁忧”为例，通过挖词，可以在网站上及时补充与“丁忧”有关的知识，如“丁忧是什么”，“丁忧典故”，“古代婚丧习俗”等等相关档案信息，主动为用户提供相关联检索信息。实时监控、深挖关键词，及时为用户提供全面的信息服务是提升档案馆网站利用率、提高用户满意度的有效手段。

不断发掘关键词只是内容优化的初始步骤，如何选择、设置用户感兴趣的关键词尤为关键，不能主观臆断。关键词的选择应与时俱进，综合档案馆不能只守着自己的馆藏资源“闭门造车”。档案网站也应紧跟时代步伐主动融入网络社会活动，增强社会参与度，使综合档案馆档案网站不只是实体档案馆的“花瓶门面”，多关注国内外社会新闻、突发事件，以及医疗、教育、娱乐、民生等贴近百姓生活的事件，从中发现亮点和痛点，找到能与用户产生共鸣的关键词，以此为核心反观本馆档案馆藏资源，为档案用户呈现完整、及时、趣味性强的档案信息内容。此外，为了提高网络用户检索档案馆网站的概率，在内容建设中要注意在网站链接中增加衍生长尾关键词。长尾关键词对于想要使用档案网站，但检索目标模糊的用户来说十分友好。比如一个网络用户检索“清代制度”，它的长尾关键词就可能有“清代政治制度”“清代文化制度”“清朝官员等级划分”等等。虽然长尾关键词并不是用户目标关键词，但它与用户目标关键词关系密切，它能对目标关键词重新排列组合和进一步细化，有明显的优化内容和目标转换价值。即使长尾关键词的搜索量不大，但是当长尾关键词的数量积聚到一定程度时也会带来可观的流量。

在完成关键词挖掘之后就是对与这些关键词有关的档案资源整合汇编，即档案网站具体内容建设。高质量的档案网站内容可以让用户对档案信息产生阅读和转载欲望。除此之外，档案网站也应主动与其他网站寻求合作，例如知乎、微博、百度学术等等，与合作伙伴建立链接，让档案知识逐渐渗透到公众日常生活文化中去，拓宽档案馆价值与作用实现途径。

4.1.2 制造“文化卖点”，寻求情感共鸣

“档案文化活动的举行如果依托特定的背景与氛围，往往更容易引起社会的反响与共鸣，即有文化卖点”[5]。同样地，档案网站内容建设也需要“文化卖点”来增加网站用户粘性。综合档案馆在网站建设过程中，具体可以通过两种方式来挖掘、制造“文化卖点”，一种是以档案馆藏特色为基础的档案内容挖掘，另一种是以社会导向为背景的热点档案挖掘。

每个地区由于社会习俗、文化、科技、工业发展状况不同，档案馆藏内容也有所不同且各具特色。综合档案馆作为文化机构更突出的是文化服务功能，各地区应该充分挖掘自己的档案馆藏特色，赋予网站一个最突出特点，为网站贴上有区域特色的“标签”。用户通过“标签”认识、了解并记住不同的综合档案馆。我国是一个历史悠久、地大物博的多民族国家，档案记录可以追溯到甲骨文时期，这为各地区的特色馆藏挖掘奠定了坚实的基础。但就目前来看，地方性馆藏资源，特别是珍贵的少数民族档案开发还存在一些问题。例如，“西南边疆民族地区省级国家综合档案馆虽然保存有相当数量和规模的特色档案资源，但是缺乏对资源的深度整合与服务，甚至个别档案馆说不出其馆藏特色档案资源。”[6]面对这种现状，综合档案馆网站的特色馆藏建设任务极为艰巨。但只要综合档案馆找准定位，特色馆藏开发就不是难题。中国第一历史档案馆根据馆藏资源在网站首页设置了“珍档展台”，对馆藏珍贵档案图片滚动展示，并在链接中附有简介，这样档案用户可以随时点击了解感兴趣的珍档。除此之外，档案网站要将这些特色馆藏资源与现代信息技术，如3D影像、地理信息系统、人工智能等结合起来，提升档案视觉效果和可读性。在“读图时代”，视觉冲击能给读者带来感官上的震撼，从而激起读者的探索欲，使读者主动了解档案、认可档案、发现档案价值。

好的档案内容建设应该是鲜活的、富有情感和感染力的，不是同一类型、主题档案的简单堆积。在对中国第一历史档案馆网站关键词排名分析中可以发现，档案用户使用档案馆网站更愿意检索人物事迹、历史故事这种富有感情色彩的内容，其可读性强，容易引发读者思考和情感上的共鸣。所以在网站档案信息资源开发与整合中，要抓住档案用户的这种需求心理，开发大众喜闻乐见的档案资源，有针对性地编撰档案汇编。软文是现在非常流行的一种文章式产品推广形式，与传统的硬性广告相比，它着重强调“软”，在不引起用户排斥的前提下，将宣传目的与大众感兴趣的内容有机结合，以达到宣传推广的效果。档案网站中的文章就可以引入这种写作方式，将档案与用户感兴趣的内容结合起来，做热点式档案软文推广。具体来说，综合档案馆网站管理人员需要多关注国内外热点新闻、社会事件、甚至是微博头条，从中挖掘“文化卖点”，再与本馆馆藏相结合进行热点推送，同时，要保证推文的时效性，定期更新，保持网站的新鲜度，让档案用户每次登陆档案网站都有不一样的收获和体验。一篇好的档案软文不仅能够让档案用户了解档案内容，还能引起档案用户在情感上的共鸣，引发讨论，从而使更多用户接受、认可档案馆，增加档案馆受众，扩大档案馆服务范围。此外，用户浏览欲望强烈致使档案馆网站使用频率提高，可以在一定程度上激发档案网站建设人员开发热情，以此带动档案馆网站长足发展。

4.1.3 参与媒体互动，提升公众形象

美国国家档案馆公布的社交媒体数据显示，“从2015年10月至2016年10月， 档案馆5个主要社交媒体照片集和主页博客在这一时段内的月浏览量最高达400万次;YouTube上的视频月均观看量约40万次，其中“The True Glory, 1945 (restored) ”与二战有关的热门视频已有约36万人次观看、收获943个赞[7]。“主流媒体对档案形象的塑造有着重要的作用，成功的档案媒体形象不仅能够提高档案机构、档案工作者的自我认同，也能增强档案群体的社会认同、提高档案职业的社会地位。”[8]综合档案馆的社会参与不仅仅体现在跨行业、跨领域交流合作上，还体现在积极主动参与主流社交媒体互动，这不仅有利于提高综合档案馆的公众形象，也是综合档案馆在档案内容方面的文化输出。

综合档案馆参与社交媒体进行档案文化输出具体形式包括两种：一种是“主动式输出”。综合档案馆网站以“官方”身份向大众科普档案内容，包括编辑百度百科词条并在词条末尾加入档案馆网站相关内容的有效链接，方便读者二次检索。也可以有针对性地科普历史档案，如“疫情”一词在各大社交媒体上屡见不鲜，档案网站可以向社交媒体用户科普本馆保存的有关疫情的各种档案。第二种是“被动式输出”。综合档案馆网站以社交媒体用户问题为导向，用档案的有关内容回答用户提问。例如面对人口问题，我国历朝历代都出台了什么政策、采取了什么样的措施，并做好链接以便用户回访档案馆门户网站。“官方回答”更权威、可靠，更容易被用户接纳，也更容易引起用户关注，可以借此创新综合档案馆的服务方式，打破“保管仓库”的刻板印象，使档案更贴近并服务、参与大众生活，从而提升综合档案馆的公众形象和影响力。

4.2 网站功能可持续发展策略

综合档案馆不仅是历史的守护者，也肩负传承未来的重任。档案网站也不是简单地将实体档案馆“搬”到网上，而是应该借助网络环境拓展、延伸档案馆功能，挖掘档案资源的潜在价值，以全新的服务理念、多元的服务方式不断优化、拓展档案网站功能，使档案网站在我国文化事业发展中不缺席、不掉队、不落伍。网站要利用好网络环境和网络平台，深化档案作用和档案功能，增强用户交互体验，使网站在创新中发展，在发展中创新，永远保持生机与活力。

4.2.1 创新服务方式，增强用户体验感

在信息时代，互联网成为综合档案馆实现“五位一体”功能的重要途径。网络打破了传统档案信息获取在时空上的局限性，减少档案用户往返档案馆的人力、物力、财力，使用户快捷查档。“检索能力是衡量一个档案网站服务质量高低的重要标准。”[9]在档案检索方面，新加坡国家档案馆为满足不同用户需求设置了多类型检索形式，除了最基本的基础检索和高级检索外，还面向多元用户定制个性化检索，将自动标引技术和全文检索技术相结合，提供模糊检索。网站还运用RSS(Really Simple Syndication)技术跟踪用户行为并有针对性地向用户快速准确推送档案信息。多形式的检索体验，能让用户在众多档案信息资源中快速定位目标信息，最大程度简化检索难度，为用户提供精准、高效、便捷的检索体验。

综合档案馆网站的利用服务功能主要是查档，但又不应仅限于此。新加坡国家档案馆网站“以用户为本”，设置了种类繁多的档案在线互动栏目[10]。档案用户可以通过网站在线服务向工作人员咨询档案信息、功能模块使用方法、检索问题等，还可以随时针对档案网站的建设情况、信息提供情况等做用户满意度评价，网站管理人员结合这些评价对网站不断优化，促进网站建设。

4.2.2 深挖教育资源，发挥档案教化功能

在档案发挥教育功能方面，与中国第一历史档案馆网站的“知识集锦”不同，英国国家档案馆在网站首页设置了面向英联邦所有中小学师生的“在线教育”专栏。将整合后的馆藏教育资源分为八个阶段[11]并充分考虑不同年龄、不同教育程度的用户对教育档案资源需求的差异性，对教育档案资源进行二次划分。此外，网站还提供在线视频教育、虚拟学习空间等服务，使档案馆的教育功能不仅仅只局限于传统的教科书式硬性宣传。英国档案网站打造的具有趣味性、个性化的教育模式值得我国学习借鉴。综合档案馆作为保存社会丰富记忆的重要场所，承担着艰巨的教育任务。档案网站应将广大师生、科研人员、图书馆等与文化教育相关的人员、机构融入到档案馆教育建设中来，将专职人员的教育教学经验与档案资源有机结合，建立专门面向教育的档案资源信息库，为我国在线教育提供强有力的平台支撑和资源支持，打造面向全民、实用性强、趣味性高的在线教育平台。在知识教化外，档案馆的教育功能还体现在对公众思想的教化上。一方面，综合档案馆要积极挖掘馆藏档案、做好档案收集、征集工作，积极向社会公众展示丰富多样的档案资源，提高国民的民族自信心和自豪感。另一方面，综合档案馆通过对战争档案、人物档案等各种具有重大历史意义档案开发和汇编，形成各种形式的档案编研成果，让人们牢记历史、不忘使命，激发公众的爱国主义情怀。

4.2.3 紧跟科技潮流，活化档案形象

我国各综合档案馆网站的档案展示功能多以图片为主，对现代技术应用较少。在5G时代，公众对体验要求越来越高，有科技感、新颖性高的事物能快速吸引用户目光，激起用户对新鲜事物的探索欲。简单的照片展示在读图时代已经屡见不鲜，容易引起用户视觉疲劳，不能激发用户对档案持续不断的探索欲望，在新科技背景下，档案展览应向沉浸式体验、深入参与互动方向发展。上海复旦大学将三维模拟技术与地理信息系统相结合开发了《丝绸之路地理信息系统》项目[12]，运用现代技术高度还原多条著名的丝绸之路；中国国家博物馆网站以“5G导览直播+云策展+沉浸式体验+深度参与+线上互动”的智慧形式打造云端虚拟展览平台，并设置多个H5互动小游戏增强用户的参与体验[13]。综合档案馆也应将更多信息技术引入档案网上展览中，将视频档案、音频档案、图片档案与文字档案融合到一起，用档案补充档案，还原一份档案记录包括背景、人物、事件在内的历史原貌，增强档案与档案之间的联系，让静止的档案“活”起来，为用户打造全方位的感官盛宴。用户参与感增强了，才能改变他们对档案“事不关己”的态度，综合档案馆的资源也能被更好地利用。

4.2.4 优化参与模块，激励用户互动

档案用户参与度让档案作用得以充分发挥，档案不再是形式上的一种摆设展示，它的作用与价值在利用中不断展现出来。档案参与模块的群体不仅仅局限于科研人员、学校师生、需要凭证的档案利用者，还应包括历史爱好者、设计从业者、农民等覆盖各行各业的社会群体。这就要求档案馆做好馆藏资源的挖掘工作，建立集教育、娱乐、指导于一身的档案用户多元参与模块，吸引不同档案群体，激发档案用户好奇心，培养全社会档案意识。一方面，档案用户可以在档案网站获取信息，如师生、科研人员通过档案网站获取有用资料，农民通过档案网站学习并改善种植技术、了解国家政策等。另一方面，档案用户可以参与档案贡献。将个人的家庭档案、名人档案或是收集到的其他档案上传到档案网站，再由档案网站对这些档案加以整理、展示，增强用户的参与感。通过档案用户参与网站建设，实现档案馆收集档案、整理档案、利用档案三大基本功能，提高档案馆工作效率和档案资源利用率。

5 结语

综合档案馆网站可持续发展是互联网时代对综合档案馆提出的新要求，也是建设智慧档案馆的必经之路，任重而道远。要时刻关注档案用户多变的档案需求，遵循“用户至上”的服务理念，以网站服务丰富用户生活，以用户行为优化网站建设，在用户与网站互利共赢中实现综合档案馆网站可持续发展。本文在对中国第一历史档案馆网站内容建设和功能建设评析的基础上，提出基于挖掘关键词、制造文化卖点、增加媒体参与的网站内容优化方案以及针对网站检索利用功能、教育服务功能、互动参与功能等网站功能建设方案。随着智慧档案馆的建设与发展，综合档案馆网站建设也要更“智慧”，更贴近大众生活，使公众对档案认知从“凭证”作用向“文化”作用、“社会服务”作用延伸。