人文关怀在消毒供应中心护理管理中的实施效果探究

王秀萍，王萃，刘金兰

潍坊医学院附属医院，山东潍坊 261031

消毒供应中心是医院的重要组成部分，主要负责医疗器械和物品的清洗、分类、消毒及回收等工作，消毒供应中心的护理质量与医院感染的发生情况密切相关，而消毒供应中心护理管理质量决定了护理质量[1]。 消毒供应中心的护理人员虽然不直接接触临床患者，但是日常护理工作也更为繁重， 在工作期间需要更加认真仔细，确保医疗器械和物品的消毒质量，进而保障医院的临床服务质量[2]。 在对消毒供应中心护理人员管理过程中，采取有效的措施激发护理人员的工作热情、 提高工作效率至关重要。 人文关怀主要是指对人生活情况等方面给予关怀、肯定，充分体现人文精神[3-4]。消毒供应中心的护理管理引入人文关怀，主要是通过护理管理使护理人员具备良好的人道主义精神， 采用人文关怀护理管理后，充分贯彻以人为本的理念，在临床护理管理期间坚持以患者为中心，而在消毒供应中心管理期间则主要是以护理人员为中心，不断地提高护理管理质量和服务质量[5-6]。本次研究于2020 年1 月—2021 年12 月选取潍坊医学院附属医院消毒供应中心32 名护理人员， 对实施人文关怀管理前后的护理管理质量进行研究，分析探讨人文关怀在消毒供应中心护理管理中的效果。 现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2020 年1—12 月本院消毒供应中心护理人员32 名作为对照组，同时选取2021 年1—12 月消毒供应中心护理人员34 名作为观察组， 对照组采用常规护理管理模式，观察组采用人文关怀护理管理模式。对照组：男女分别为5 名、27 名； 年龄20～48 岁， 平均（30.62±6.83）岁；中专学历4 名，大专学历16 名，本科及以上学历12 名。 研究组：男女分别为6 名、28 名；年龄21～49岁，平均（29.85±7.19）岁；中专学历6 名，大专学历15名，本科及以上学历13 名。 两组一般资料对比，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。

1.2 纳入与排除标准

纳入标准：本次研究所有护理人员均知情且签署知情同意书。

排除标准：中途退出者。

1.3 方法

对照组采用常规消毒供应中心护理管理策略，主要内容：从各个科室收回消毒包后进行常规去污，然后由消毒供应中心进行消毒、包装、灭菌，再分发到各个科室。观察组采用人文关怀护理管理模式，具体内容：①予以护理人员足够的人格尊重，作为管理者在对护理人员进行管理时要运用合理的管理方法，结合护理人员的自身特点合理安排工作。通过采用弹性排班法以及自我排班法对所有护理人员进行排班，尽可能给予护理人员合理的工作时间， 且适当地听取护理人员的意见以及建议，充分尊重护理人员。②优化护理人员的工作环境，为消毒供应中心的护理人员创建卫生、干净、温馨舒适的工作环境，配备休息室，休息室可以适当地装饰，有助于缓解护理人员的工作压力和心理压力， 减少工作疲劳感。 ③加强与护理人员的沟通，情感沟通是人文关怀护理的关键，通过加强与护理人员进行沟通，了解护理人员的心理感受和工作情况，引导护理人员及时倾诉内心的问题， 并有意识地创造机会使护理人员宣泄不满情绪，耐心地安抚，护理人员有困难时积极给予帮助，及时进行心理调节，必要时进行心理咨询疏导等。 ④加强对护理人员培训，尽量为消毒供应中心的护理人员提供培训和深造机会，促使护理人员对专业知识的学习，接触行业内的新的规章制度以及新的科研结果，充分满足护理人员的学习需求，进而提高护理人员的工作能力。 ⑤制订合理的奖惩制度，合理对护理人员实施奖惩，结合按劳分配多劳多得的原则进行，奖励内容包括精神奖励和升职加薪等，惩罚时要适度，进行批评教育时要选取合适的时间和场所，在充分保护护理人员自尊心的情况下对护理人员进行教育。

1.4 观察指标

比较两组护理人员的护理服务质量、管理质量以及两组的护理结果。

①采用本院自制调查问卷对护理人员的服务质量和管理质量进行调查， 服务质量问卷内容包括安全识别能力、护理服务意识以及护理风险防范意识等内容，各项内容评分满分为100 分， 评分越高表示护理人员的服务质量越高。管理质量问卷内容包括器械清洗、器械分类、包装、灭菌消毒、环境管理、设备管理、无菌物品发放和业务知识水平8 个方面，各方面评分均为10 分，评分越高表示管理质量越好。

②护理结果采用本科室的自评量表进行调查，内容包括护理差错评分、合作科室的满意度评分以及护理人员工作满意度评分，各项评分满分均为100 分，护理差错评分越高表示护理差错越多，满意度评分越高表示满意度越高[6-7]。

1.5 统计方法

采用SPSS 23.0 统计学软件处理数据， 符合正态分布的计量资料用（±s）表示，组间差异比较采用t 检验，P＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理质量评分比较

观察组护理质量评分高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。 见表1。

表1 两组护理质量评分对比[（±s），分]

表1 两组护理质量评分对比[（±s），分]

组别安全识别能力观察组（n=34）对照组（n=32）t 值P 值89.65±5.67 80.63±7.92 5.344<0.001护理服务意识 护理风险防范意识90.52±6.39 82.24±7.81 4.726<0.001 90.35±8.69 84.15±7.23 3.140 0.003

2.2 两组护理管理质量比较

观察组护理管理质量高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。 见表2。

表2 两组护理管理质量比较[（±s），分]

表2 两组护理管理质量比较[（±s），分]

组别观察组（n=34）对照组（n=32）t 值P 值器械清洗8.65±1.21 7.45±1.36 3.792<0.001器械分类8.57±1.22 7.29±1.42 3.935<0.001包装灭菌消毒环境管理8.34±1.12 7.21±1.39 3.647 0.001 8.36±1.24 7.62±1.28 2.385 0.020 8.29±1.06 7.43±1.17 3.133 0.003设备管理8.33±1.24 7.42±1.31 2.899 0.005无菌物品发放 业务知识水平8.47±1.35 7.65±1.29 2.520 0.014 8.24±1.25 7.35±1.46 2.665 0.010

2.3 两组护理结果评分对比

观察组护理结果评分优于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。 见表3。

表3 两组护理结果评分对比[（±s），分]

表3 两组护理结果评分对比[（±s），分]

组别护理差错观察组（n=34）对照组（n=32）t 值P 值12.36±3.67 19.87±4.15 7.798<0.001合作科室的满意度 护理人员工作满意度95.14±4.34 90.27±5.28 4.104＜0.001 93.62±5.36 88.65±7.14 3.210 0.002

3 讨论

消毒供应中心作为医院医疗器械消毒灭菌的主要场所，供应中心护理人员工作质量的高低直接决定着患者的临床疗效和预后效果[8-10]。 目前，大量文献研究显示， 医院的消毒供应中心护理人员具有工作压力大、职业满意度低等情况，需要加强对消毒供应中心护理人员进行人文关怀[11-12]。 人文关怀护理管理主要是在护理人员的管理中加强人文关怀，通过加强对护理人员的精神物质以及工作环境等方面进行干预， 积极鼓励护理人员，给予护理人员充分的尊重，帮助护理人员解决问题，进而使护理人员可以更安心地投入到自身的工作当中，进而提升护理服务意识[13-16]。

本次研究对人文关怀在本院消毒供应中心实施效果进行分组研究，未实施人文关怀护理管理的作为对照组，观察组采用人文关怀护理管理，主要是通过重视消毒供应中心护理人员的管理问题，灵活安排护理人员的排班制度，改善护理人员的工作环境和休息环境，确保护理人员在工作期间身心愉悦；加强与护理人员进行沟通，了解护理人员存在困难和问题，充分尊重护理人员，为护理人员创造良好的培训发展机会，满足护理人员学习的需求，完善奖惩制度等，改善服务意识和服务水平，尊重护理人员的自尊心，认识错误等。研究结果发现，观察组护理人员的护理服务质量评分和护理管理质量评分均明显高于对照组，且观察组护理人员护理结果评分也均优于对照组（P＜0.05）。 这一结果表明，在消毒供应中心护理管理中引入人文关怀可以有效提高护理服务质量和管理质量，改善护理效果，这一结果与大量文献研究相一致[17-18]。

综上所述，人文关怀护理管理用于消毒供应中心护理人员管理中，可以有效提高护理人员的护理服务质量和护理管理质量，同时可以有效减少护理差错事件的发生率，提高护理工作的满意度，效果明显。