浅谈企业如何有效运行质量管理体系

●杨 静

在日益残酷的市场竞争中，产品服务质量是首当其冲的关键环节，所以制订一套切实可行的质量管理流程对企业的发展极其必要。质量管理体系是过程控制的保障，通过有效执行体系文件，提高企业的管理水平，进而大幅度提升产品服务质量，满足顾客需求。并在长效机制的约束下，确保产品质量不因人员的调动、执行机构的更改而发生欠损，从而树立良好的品牌形象，提高市场占有率。

一、企业需要建立完善的质量管理体系

ISO90001 质量管理体系是一项国际标准。企业如果对外来讲，当客户知道自己选择的供应商是按照国际标准来实施管理企业的，并且获得了ISO90001 质量体系认证证书，而且是经过认证机构的严格审查和定期监督的，就可以相信这个企业能够稳定地提供合格的产品和客户服务，从而就能放心地与企业签订供销合同，从而扩大企业的市场占有率。

根据企业自身特点，包括经营性质、产品属性、战略规划等，制定一套适用于自己的质量管理体系，不仅可以做到精确管理过程可控，同时可以极大地提高员工的职业素养，孕育良好的企业文化，提升企业的市场竞争力,一套适合有效的质量管理体系，并把这个标准体系下达给每一位员工，说明这样做的目的，与员工沟通让其知道这样做有很多好处，也可以避免在科研生产中出现的问题，让员工脑海中始终绷直一根弦，真正从心理接受质量管理质量体系与效率不是排斥的，而是相辅相成的。

二、制定质量审核监督计划

企业根据公司的年度工作要求,紧紧围绕公司的各项发展要求,在质量体系管理活动中,制定中一套有效的质量审核监督计划, 对各受控部门进一步加强体系文件的宣贯和学习指导，进一步加强全员的质量意识，通过各种形式，努力使各受控部门和人员能及时、准确地掌握体系文件的内容和特点，严格按文件规定的要求开展日常的工作，并结合各部门的工作特点和实践经验，不断强化服务意识、质量意识，在提高管理水平的同时，认真学习质量体系文件，根据审核计划，定期排查工作中遇到的问题，深入研究质量管理的新方式、新方法，不断提高综合素质，努力推动企业的质量管理工作再上新台阶。

制定并执行质量体系审核计划，开展质量安全预警性抽查，是帮助公司及时发现潜在的风险并发出安全警示，做到早发现、早控制、早处理，消除安全隐患，全面夯实公司质量安全保险体系。

三、成立高素质的监督小组

企业必须专人专职，成立内部审核(以下简称内审)监督小组，全年一次或两次进行内审工作，内审小组是维护本公司的质量管理体系,确保其有效运行,重点是审核各部门对体系文件的符合性和贯彻培训情况，内审小组认真检查质量管理记录的填写情况和不合格项的纠正情况，检查体系文件的有效性和连续性。同时，内审小组要对受控部门的执行情况进行长期监督，对执行过程中发现问题，及时纠正，确保执行到位。在管理评审工作中，对质量体系文件运行的有效性进行理解和评价，并针对内审中发现的存在问题进行剖析和改进，分析产生这些不合格项目的原因和体系运行中是否有缺陷，通过管理评审总结经验，为下一年开展质量管理工作提供参考。

一个高素质的企业，离不开高素质的内审员，离不开管理者的高度重视，离不开有效的管理审核体系。内部审核员作为企业质量管理体系执行的重要环节，针对本公司而言，其业务水平需要远高于外部审核员。一个合格的内部审核人员必须通过相关培训并获得内部审核员的相关资质，能够正确理解自己企业制定的制度和一些工作流程，把握标准的相关要求，具备发现缺陷和提出改进办法的能力。显而易见，只有在工作过程中严格执行体系标准，质量管理才有章可循，问题才更容易暴露，从而及时得到纠正。内审员小组在工作中必须起着带头作用,并且认真贯彻和执行企业制定的质量体系标准和各项规章制度，并对周围员工有着切身的影响。

四、企业质量体系的有效运行

一个对市场负责，对客户负责的企业，就必须确立严谨的质量方针和长远的质量目标，而这也正是质量体系的重要内容。它们是企业在努力满足客户需求的重要质量准则。

1.制定质量方针。质量方针的制定主要包含以下内容，依赖于宏观的市场把握，立足于自身的产品特性，结合公司的运行情况，针对客户的不同需求，合理配置各种资源，精心组织各项工作，持续提高工作效率，不断强化过程控制，不断追求品质提升，最终形成系统可靠过程可控的管理文件。

2.制定质量目标。企业制定一套完善有效、适合自身要求的体系文件并成立监督审核小组，以责任管理为中心，加强质量责任体系建设贯彻，要实现全员管理，层层落实，分解和细化各层次的工作目标和工序目标，公司根据各项经营管理指标，各部门每年制定质量目标，比如科研部门可以制定以下质量目标：

第一，新产品开发并投放市场不少于5 项；

第二，申请国家发展专利不少于2 项；

第三，设计验证合格率100%；

第四，产品准时交货率为98%，交付用户调试验收合格率为100%；

第五，技术资料按时、完整归档率为100%。

数字化的目标确保质量体系文件为过程执行和结果考核提供依据，而不至于职责不明流于形式。通过将目标细化，具体化，使质量目标更清晰，操作性更强，从而满足客户更高的期望和需求，实现真正的市场价值。

3.内审工作。产品质量的优劣是由设计和制造过程决定的，研发阶段的设计输出是否可以满足客户预期，产品规划是否正确，立项是否具备前瞻性。设计的标准化覆盖率和达标率；外购件和加工件的质量，制造的工艺水平，外购件是否满足要求，这一切的工作是由完善有效的质量体系来保证的，内部审核是质量管理体系的重要环节和有效的手段，更是持续改进的源泉。

五、结语

成功的企业离不开一套标准化的作业流程和规范的体系文件，而且通过有效地执行质量管理体系文件，让标准化的作用流程不折不扣地建立起来，并能够及时地查漏补缺，进行革新，让每个流程得到控制，这样可以使企业完善制度，优化绩效，强化企业内部管理，稳定经营运作，提高企业的市场竞争力。