后疫情时代下中国旅游业发展路径及未来展望

●刘馨阳 张春萍

新冠肺炎疫情爆发后，世界各国逐步对疫情采取措施，全球人口流动被按下了暂停键。游客出行次数大幅下降，旅游业收入低迷。据统计，2020 年上半年国内旅游人数11.68 亿人次，同比下降62%；国内旅游收入0.64 万亿元，同比下降77%，相比前十年中国旅游业迅猛发展的态势，自2020 年以来中国旅游业的发展受到了前所未有的打击。在后疫情时代，新冠疫情的反复对旅游业造成间断式的冲击的大背景下，探寻后新冠疫情时代间歇性疫情爆发对于旅游业造成的反复伤害成为旅游业研究的重要问题之一。但经过两年的时间，在我国党和政府的大力管控下，疫情已基本得到控制，旅游业也出现回暖态势。同时，云旅游抓住契机，与5G、VR等技术结合升级，以全新的态势出现于人们视野，迅速发展。相对于传统旅游业对于时空的苛刻要求，它们在新形势上打破了二者的限制，给人们以全新的旅游体验，随着信息技术和虚拟技术的发展，这个新兴旅游形态将具有广阔的发展前景。

一、新冠疫情前后我国旅游业发展变化

（一）新冠疫情前我国旅游业发展迅速

相比十年前，近年来旅游业对于经济发展的作用越来越显著，在国民经济中占有重要地位。近年来随着国民生活水平的提高，我国国内旅游市场增长迅速，年旅游人次屡创新高，国内旅游收入在国民生产总值当中所占的比重总体上升，旅游业对我国经济增长的带动作用明显增强，是我国发展最快的产业之一，并有可能在未来成为我国经济发展的新动力。近年来，伴随着旅游业发展的大趋势，旅游行业总收入由2015年的34195.05 亿元增长至2019 年的57250.92 亿元，可以预料到旅游业将成为我国经济发展新导向、新动力、新支柱。

（二）新冠疫情冲击下我国旅游业形势严峻

在新冠疫情的冲击下，我国旅游业受到了断跌式的打击。2020 年第一季度，我国GDP 负增长达到6.80%，根据国家文化和旅游部数据调查报告数据核验显示，2020 年国内旅游组织人次同比下降49.13%，旅游接待人次同比下降34.80%，旅游市场形势不乐观，整个行业处于停滞状态，全产业链濒临崩溃边缘，中小型旅游企业陷入停摆危机。受到新冠疫情的影响，2020 年中国国内旅游行业总收入仅为22286 亿元，同比下降61.07%；旅客数量仅有28.8 亿人次，市场在一段时间内都处于低迷的态势。

（三）新冠疫情后我国旅游业逐步恢复

疫情改变了人们的消费心理和消费态度，也改变了旅游业的发展模式。此次新冠疫情席卷全球，人们更加认识到生命的珍贵，越发开始珍惜生活，注重提高生活的品质。当疫情这一难关被逐步攻克时，旅游市场回暖速度将加快，旅游需求将会在短期内迅速增强，并在很长一段时间内呈现出上升趋势。从疫情突然爆发打得旅游业措手不及陷入停滞，到现在中国已基本实现疫情常态化管理，旅游业应对突发事件的能力在逐步提高，电商平台在这期间也顺势得到了迅速的发展，携程、马蜂窝、同程、驴妈妈等OTA 平台发展迎来了新的风口。同时，云旅游丰富了游客旅游体验的方式，在大数据时代，智慧旅游逐渐受到推崇，无人机、AR、VR、AI、5G等高新技术产业发展迅速，“云旅游”以现代化科技化的展现方式方法，诸如利用全景、短视频、直播等多种形式的新媒体，带给了人们全新的旅游方式和旅游体验。伴随着我国人均可支配收入的不断提升，人民生活水平不断升级，当今消费的结构稳定优化升级，我国旅游业具有极大的发展空间，发展前景依旧值得期待。从长期以及宏观角度来看，新冠疫情一定是暂时的，而旅游需求的增加以及旅游市场的逐步发展却在长远意义上具有一定的必然性。

二、后疫情时代大众旅游消费心理

（一）游客的出行意愿

疫情期间由于局部地区疫情持续反弹，外出旅游的风险性和被动取消率增加，游客的出行意愿随着一次次疫情反复被削弱。但是在党和政府的正确领导下，我国疫情管控方法科学可行，疫情管控成效显著。呈几何倍数增长的感染人数，变成如今的少数境外输入病例，证明我国的疫情防控政策非常经得起实践的检验。因此，受客观环境允许的影响，我国居民出游的意愿会再次被激起。旅游业也渐渐由“暂时性停摆”转入“防控型复工”的新阶段。但是游客的出游意愿仍是受到了疫情动态发展的影响。目前国家文化和旅游部联手相关旅游部门及旅游企业正在为文化旅游业复苏做准备工作，其中包括相应的政策和措施的出台，资金支持等，为旅游市场的恢复做好全面的准备。事实上，普遍游客现在都有出行意愿，但真正走出家门旅游，还是需要一定的心理适应过程。因此，对于旅游企业来说，疫情后应当结合游客意愿和出游习惯提供符合游客现阶段需求的旅游产品，更快速地根据市场需求调整产品供给。

（二）游客出行方式的变化

疫情期间，自驾游的出行方式成了更多人的选择。相对来说，自驾游接触的都是家人或亲朋好友等相对更加安全的人，不会和陌生人有直接的接触，更有利于防控疫情。根据中国旅游研究院对“国人疫情后出行旅游意愿”的调查报告显示，根据调察报告中所发布的旅行交通方式的喜好调察结果来看，被调查者中喜爱自驾游的比例最高，达41%；其次按顺序分别是高铁出行，客车出行，飞机出行。这意味着疫情后游客的出行方式中，自驾游将占到很大的比例。传统的以高铁，飞机为主的公共交通出行方式逐步向自驾游方式转变，以徒步、自行车、摩托车、房车等为主要代表的出行方式也迎来了新的风潮。同时在自驾游的选择中，租车出行因为其高度的自由性以及其便捷舒适等特点得到了游客们的青睐，旅游平台上的租车订单比例的快速上升恰巧就可以说明这一点，同时旅游平台推出的降价打折的优惠行为也更好地满足了旅游者的需求。对于这种转变方式，政府是可以进行一定程度的鼓励与支持的。但是也要做好相应出行期间的监控和管控，对于高速、国道路口依然要有专门人员对进行体温检查，保障出游监管上的不疏忽。

（三）游客出行目的地的转变

中国的疫情如今已基本得到有效的控制，在此期间游客出行目的地的选择也发生了变化。如今越来越多的游客选择进行短途旅行，那些不拥挤、冷门、小众的景点现在反而成了游客的首选。这对于中国文化和旅游业的可持续发展是一件好事，有利于文化底蕴、旅游资源、地区特色浓郁的小县城、小城市发展。

三、后疫情时代旅游业未来发展趋势及对策

（一）旅游相关企业积极推出健康旅游计划

随着经济水平的不断提高，人们的生活质量也在快速提高，对于健康医疗方面的问题也有着比以往更高的重视。在经历此次新冠疫情之后，人们对于健康问题的重视达到了一个新的高度，保养保健等行业的市场得到了扩大，旅游行业作为当今人们休闲娱乐的主要对象行业之一，适当的与相关企业进行合作，推出保养性旅游，保健性旅游，对于当今保养保健市场的消费群体具有着独特的吸引力，这样将是促使旅游行业复苏重要保障之一。

（二）文旅部及旅游协会有效沟通解决相关问题

在新冠疫情的影响下，大多行业均受到沉重性的打击，国内经济发展严重受挫，其中，旅游行业受打击极其严重，对旅游业发展造成了严重破坏，对于某些以旅游业为支柱产业的地区经济破坏更为严重，而在后疫情时代，如上文所分析的后疫情时代游客心理变化，旅游业正在迎来快速的复苏，而在单纯的市场调节下，极其容易使刚刚复苏的旅游业和缓解的疫情形势遭受沉重的打击，这便需要当地政府的宏观调控的作用，要两面出击，一面防疫情一面扶经济，时刻关注着疫情形势的变化，防止因当地旅游业造成疫情的二次爆发。同时可以与当地旅游景点达成合作，推出相关的扶持政策，推动后疫情时代旅游行业的快速复苏。

（三）旅游景区积极构建智慧旅游系统

旅游系统可以较为粗略地分为售票服务系统，旅游服务系统和应急服务系统。传统旅游产业多采用全线下售票或线下售票为主线上售票为辅的粗放式售票系统，这种售票系统对人流量的控制方面没有控制调整，从某种意义上讲，传统售票系统依靠人流量盈利，而新冠疫情的到来改变了这一现状，在疫情的防控大局上，避免人流的聚集降低疫情风险成为重要的要求，这一变化在后疫情时代要求旅游售票系统的转型升级刻在眉睫，由传统的粗放型管理人流量转变为合理分配名额，将线上预约门票控制人流成为当今的主流，转变售票系统，改变人流控制是当今旅游系统升级的必要。

同时，改变旅游服务系统，传统的旅游行业将门票作为旅游产业盈利的唯一来源，然而如上文所讲，传统的依靠人流量达到盈利效果的营销方式在新冠疫情爆发时期全面崩溃，这便要求传统旅游业寻求新的盈利模式，倒逼传统旅游业向现代旅游业转型升级，这便要求传统旅游业打造品牌价值，向个性化服务方向发展。利用品牌价值，在市场上寻求新的盈利点。

最后，打造应急服务系统是传统旅游业向现代化旅游业发展的一大重要条件，传统的应急服务系统多重视于外科，防止旅游途中出现风险，却大多忽略了突发性急性疫情风险，在后疫情时代，做好疫情防控，防止疫情的集中爆发同时也是旅游业的重要关键点。

（四）OTA 平台积极创新个性化服务

在大数据时代，随着消费群体从线下到线上消费的大量转移、以及用户预订习惯的转变，OTA（即在线酒店、旅游、票务等预订系统平台）的优势得到凸显，旅游及相关产业纷纷开始依托于第三方的OTA 平台或者开拓自己的数字化产品，为消费者提供新颖的应用体验、个性化营销与位置服务，数字化成为旅游业的新发展态势。

（五）云旅游将成为旅游新趋势

云旅游是将旅游架在“云端”的一种方式，采用信息技术、云技术、移动技术、人工智能技术等，通过实景直播、网页全景浏览、智能穿戴体验等形式，使游客可以通过一个或多个终端设备进行旅游，并且旅游消费者可以在线上实现具有观光、体验、社交、购物、运动等多重属性的旅游活动。随着5G 技术的推广、虚拟现实技术的日益成熟以及移动终端的发展，云旅游体验形式的创新和发展有了更多可能。5G 具有高速度、高清晰度和高纬度的特点，为4K 与虚拟现实技术的实际应用提供支撑。通过加深云旅游与4K 的融合，这可以使游客清晰地看见较远方的景物，并获得更加全面真实的视野。云旅游与虚拟现实技术（简称VR）的融合，可以给用户一种全景式的体验，并可以使影像从二维跃升为三维、甚至四维的场景。此外可以在游览过程中加入虚拟人物，使旅游讲解服务的提供者由导游转变为虚拟技术生成的当事人，增强趣味提高效益，为文创公司创造了新的机会。开发推出一批与云旅游线上体验相适配的电子产品如VR 眼镜、裸眼3D 设备在未来云旅游发展中必不可少；设计与传统民俗文化融合的文创产品，利用云旅游平台进行销售，也是文创品牌的新机会。

四、总结

通过以上的论述，可以发现后疫情时代旅游业发展的关键在于以下几点：

第一，消除疫情间断式爆发对旅游业带来的不确定风险。全国各地区尤其是旅游重点地区首先要做好疫情常态化防护，本地区建立起有效的隔离屏障，防止疫情在当地爆发，如采用全员接种疫苗等方式促进疫情防控。其次防止外来旅游人口所带来的不确定风险，减少疫情外来输入，防止疫情在当地的大规模爆发。

第二，利用现代科技来促进后疫情时代旅游业的发展。疫情对于旅游业来讲，既是危机也是挑战，倒逼传统旅游业转型升级建设富有高科技能力的现代化的后疫情时代的新旅游业，是对中国旅游业建设的一份问卷。发展现代科技，推动机制创新是答好这份问卷的关键。

第三，在疫情常态化管理体制下发展旅游业的挑战，不同于传统的流行性疾病。新冠疫情具有着传播快，感染性强，威胁性大，复发性高等诸多不同于传统流行性疾病的特征，这意味着做好疫情常态化管理，以此基础上发展旅游业，是非常有必要的。因此，笔者提出以下三点建议：

首先，要加强疫情防控意识，始终将疫情防控放在首位，认识到新冠疫情对于旅游业的危害性，时刻把控好在疫情常态化的局势下旅游业的发展趋势，防止因旅游业造成疫情反复，将人民的生命安全和防控疫情的大局放在首位，不能因小失大，时刻把控全局。其次，在后疫情时代寻找变局，为传统旅游业发展寻找突破口。后疫情时代也正是旅游业大变革时代，在此时大部分传统旅游业都开始向新旅游业转型升级，在新旅游业现代化的市场上抢占先机，对于当前中国旅游业发展，是具有显著意义的。最后，要加强当前旅游业发展的协调创新，借鉴国内外成功的案例，扩宽线上旅游渠道，稳定当前的消费市场，根据不同的消费群体，推出个性化服务，促进旅游消费群体的多样化，推动多渠道多群体多方式的现代化旅游的发展，实现旅游业在后疫情时代的稳定发展。

后疫情时代对于旅游业的发展既是危机更是挑战，面对这一次的行业大洗牌，答好这份答卷，是中国旅游业迈向现代化走向新征程的一次严峻考验，这不是第一次也不是最后一次，更要求旅游业树立正确的危机管理意识，做好危机防范，在旅游业的变局中寻求机遇，修炼好中国旅游业自身的本领，走好旅游业发展道路，任重而道远。