对当前形势下银行业开展人文关怀和心理疏导工作的探究

李 妍

（中国人民银行天津分行，天津市 300000）

随着社会不断进步，经济持续发展，人民生活水平日益提高，银行业在服务民生、保障实体经济、深化金融改革方面起着举足轻重的作用。银行机构健康稳定开展各项业务，银行员工至关重要，“以人为本”做好员工的思想政治工作是银行机构当前主要任务。提升思想政治教育亲和力和针对性，需注重加强人文关怀和心理疏导。银行机构践行以人为中心的发展思想，大力开展人文关怀和心理疏导，引领员工树立正确的世界观、价值观和人生观，提升归属感，增强向心力和凝聚力，才能推动银行事业不断向前。

一、人文关怀和心理疏导的概念与内涵

人文关怀是指对人生存状况的关怀，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定，对人类解放与自由的追求，人文关怀是马克思哲学的重要维度之一。人文关怀的核心是对人精神上、生活上、人格上全方位的关怀和尊重。其内涵表现为：承认人不仅作为一种物质生命的存在，更是一种精神、文化的存在；承认人的价值，无论是在推动社会发展还是实现自身发展方面都居于核心地位；尊重人的主体性，关心人的多方面多层次的需要，既提供物质层面的需要，更关心精神文化层面的需要，促进人自由、积极、主动全面发展。党的十七大报告中第一次提出了“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导。”思想政治教育中的“人文关怀”特别是指“教育者在思想政治教育中树立以人为本的观念，增强思想政治教育的人情味含量，在关注受教育者思想政治素养提高的同时，着眼于情商指数、人性品格的培养，重视内在潜能的发挥和个体价值实现的社会实践活动。”这不仅仅是从经济和道义上给与关怀，更重要的是在精神上充分实现人的价值。

心理疏导是指运用心理学的理论对员工心理方面出现的问题提供心理援助。求询者就自身心理存在的障碍，通过语言文字向咨询者诉说，通过敞开心扉的相互交流，找出引起心理障碍的原因，寻求摆脱心理困惑和障碍的对策，调整心态舒缓情绪，提高对内外环境的适应能力,逐步恢复心理健康。心理疏导起源于心里咨询，二者相同之处都是用语言交流的形式进行咨询和疏导，不同之处是心理疏导面对的是自我改善的效能，而心理咨询是对求询者的行为进行矫正和心理辅助治疗。因此心理疏导的特点是倡导和谐理念，引导人们用和谐的方法和思维方式认识事物、处理问题，培养人们乐观、豁达、宽容的精神。

二、银行业开展人文关怀和心理疏导的现实意义

当前，国际形势复杂多变，国内社会发展不断向前，银行机构竞争日益激烈，银行员工工作和生活节奏明显加快，工作压力和社会压力突增，各种心理障碍、精神抑郁、焦虑等问题开始出现，并呈日益增长态势。以人文关怀和心理疏导为重要手段，塑造健康心理，舒缓压力，保障员工的身心健康，对银行业的长足发展有着十分重要的意义。

1.人文关怀和心理疏导有助于打开银行业思想政治教育的新局面。思想政治教育传统做法是通过党史教育培训、形势政策教育、职业道德培养等，提高人员政治思想素质，坚定理想信念，建立遵规守纪的职业操守，培养政治思想觉悟高的专业人才队伍。人文关怀和心理疏导是新时代思想政治工作的新视角、新手段。人文关怀主要体现在细节与温度上，让员工从内心与精神上感受到被重视与关爱。心理疏导则是通过动之以情、晓之以理的方式，疏通员工的心理障碍，引导员工用阳光灿烂的心态面对身边事物，与人和谐相处。传统的思想政治教育形式相对单一，而人文关怀和心理疏导打开思想政治工作新思路，三种方式有机结合相互补充，相辅相成，才能开创思想政治工作的新局面。

2.人文关怀和心理疏导有助于推进银行机构和谐文化建设。银行事业的发展依靠员工的付出与努力，而员工个人的发展又依托银行机构，二者紧密结合、相互成就形成一个利益共同体，整体和谐发展，双方才能取得最大效益。银行机构利用人文关怀和心理疏导，围绕注重人心民意，增强主人翁意识，赋予员工知情权、参与权、监督权，满足不同需求等方式方法，推进以文化人、以文育人的文化建设，营造风清气正的干事氛围，形成和谐稳定、积极向上的良好氛围。

3.人文关怀和心理疏导是促进银行事业持续发展的内生动力。银行事业想要不断向前蓬勃发展，还是要以干事的人做为根本。加强人文关怀和心理疏导工作，可以真正的从细微之处入手，进行对人的关怀，温暖人心、舒缓人心，缓解压力，使他们在这个大家庭里获得幸福感与满足感，从而增强归属感向心力，提升责任感、使命感，激发员工干事创业的热情，让员工的主体性、创新性得以自由发挥，推动银行事业持续稳步发展。

三、银行业员工心理健康问题产生的因素

在人们的普遍认知中，银行业是高收入职业。但是，与高收入相对应的较高的工作压力和社会压力，却往往被人们忽视。在《中国国民心理健康发展报告（2017—2018）》中，一项针对银行业员工的调查结果显示，61.2%的人员存在压力感较大，54.9%的人员存在焦虑情绪，30.6%的人员表现出职业倦怠，超过半数以上人员心理健康状况不佳，抑郁倾向检出率高达21.5%。银行业员工成为需要重点关注的职业人群。

2021年城镇非私营单位分行业就业人员年平均工资

1.工作压力是引发心理问题的重要因素。在知识更新换代、步伐加快的当今社会，在世界金融风起云涌激烈震荡的现实中，银行间的竞争会对银行员工从文凭到业绩、从专业到综合素质都提出了很高的标准和要求，工作压力也随之增大。一是业绩考核压力。现代银行机构中普遍采取奖金与业绩挂钩的绩效考核形式。这种制度一方面可以激发员工的上进心，努力拼搏取得更好的业绩，另一方面也带来了巨大压力，员工为了取得高薪酬，使出浑身解数拼业绩。一些员工最终因为业绩不达标而拿不到考核奖，付出与收入不成正比，随即产生强大的失落感。二是岗位升职压力。近年来，银行业的入职门槛不断提高，员工从学历到能力往往都是佼佼者，一个升职岗位多人竞争，有时工作多年却不能升职加薪，竞争的残酷性加重对员工的心理打击。三是技能和知识不断更新的压力。随着各家银行激烈的竞争，需要银行员工不断的学习新知识更新观念。当今时代科技日新月异，银行系统不断升级，使得员工必须在繁忙的工作之余不停的学习才能胜任岗位工作。知识和技能各方面的学习的压力都不断增大。四是客户投诉压力。银行业是高端社会服务业，银行员工特别是柜台客服人员，每一项操作都涉及客户的切身经济利益，服务中的主观性极易触发客户的情绪，客户投诉时有发生，甚至还会遭到无理的呵斥谩骂。久而久之，沉重的工作压力积攒爆发，容易使员工产生各种心理问题。

2.生活压力也是心理问题产生的一大隐患。银行业员工的社会地位较高，但工作时间和工作强度都较大，再加上要完成高强度的考核指标，全部的时间、精力都投入到工作中去。长此以往，一方面对于家庭疏于照顾，会给个人带来情感上的压力；另一方面，长期加班也会使得员工心理出现疲惫、焦虑等亚健康状态。此外，生活中突发事件也会导致压力增大。个别员工因为家庭中遇到车祸、火灾、重病等突发情况，会造成心理压力过大、情绪失控，以致产生心理问题影响工作生活。

3.员工心理的调节能力左右心理问题的发生。银行业员工往往都是高学历人才，对个人价值的实现有着较高要求，希望在工作上成绩卓越，在生活上幸福美满。越是制定较高的人生目标反而不容易达到，在工作与生活中难免会遇到挫折坎坷。面对困难，每个人的内心自我调节能力不同。具有坚强而又乐观的精神，拥有强大内心的人，可以抵御任何困难与挫折，而具有敏感而又脆弱的内心，自我调节能力弱的人，却容易被困难打倒，从而产生沮丧、压抑、自暴自弃等负面情绪，出现心理问题，严重时甚至会产生心理疾病。

四、银行业开展人文关怀和心理疏导的工作方法和途径

银行机构党政工团等内部组织应该形成合力打好组合拳，针对员工受到的工作压力、生活压力等原因，有的放失的实施人文关怀、心理疏导策略，引导员工甩掉压力轻装上阵，精神饱满、斗志昂扬地迎接工作和生活。

1.注重员工职业教育，引导个人发展规划，创造良好工作氛围。机构内部党政工团人事等相关部门应该共同发力，在注重员工职业发展方面加大力度。一是引导员工做好个人职业规划。为员工进行职业规划相关的培训，让员工对自己的职业和岗位有更深的认识，从思想上热爱自己的本职岗位，鼓励每一位员工结合自身情况确定发展目标，制定自己的发展计划。二是为员工提供更多的晋级提升机会与通道。银行机构制定科学合理的晋级提干方案，采用公平、公开、公正的竞争机制，加大单位遴选优秀干部工作力度。从而有效保护员工的进取心，调动员工积极性，同时减少职业发展空间不足引发的心理压力。三是构建系统性培训体系。针对不同员工、不同岗位开展学习培训，使员工不断充实更新专业知识，提升专业技能，丰富自身知识储备，缓解不适应新挑战带来的压迫感。四是营造积极向上和谐的工作氛围。领导要在工作中以身作则、率先垂范，形成以上率下、以老带新、相互扶持、互相弥补的工作作风。时刻关心温暖同志，通过谈心谈话等方式及时了解员工思想动态、困难、压力，营造温馨融洽的集体氛围，让员工深刻感受到来自于集体、同志之间的信任、支持与帮助，工作中的劳累和压力被一一化解，才会最大限度的发挥工作主动性，保证工作在正向的轨道上有序运行。

2.人文关怀送温暖，解决员工实际困难，消除员工生活压力。银行机构管理者要深入基层切实为员工送温暖，多做得人心、暖人心、稳人心的工作，把实事办好、把好事办实。应充分发挥工会组织作用，认真梳理困难员工的情况，逐一了解他们所遇困难的原因，切实帮他们解决实际问题，将关怀送到每个人的心上。如：员工生病住院领导同事前去探望；家中父母生病，可适当帮助其调休，让员工安心照顾老人；对生活有困难的员工，应及时将慰问款送到他们手中，甚至可以组织捐款捐物，以解决他们的燃眉之急。对于全体员工适时开展生日祝福、节日慰问，定期举办主题教育活动、文化体育活动等内容丰富形式多样的各种活动，使员工愉悦心情、开阔视野、陶冶情操，增强员工凝聚力。

3.采取多种心理减压形式，加强员工心理疏导，重塑健康心理。一是建立心理健康档案。对员工心理健康进行调查测试，根据调查结果建立心理健康档案，对员工心理健康程度全面掌握。二是开展心理减压培训。邀请专业的心理专家进行培训授课，讲解心理健康知识，对广大员工进行心理健康教育，推进全面心理健康工作的开展。三是建立心理减压室。有条件的单位可建立心理减压室，购买呐喊宣泄仪、音乐按摩椅等心理减压设备，为员工提供放松心情、宣泄压力的场地，调整出现的不良情绪。四是开展心理咨询服务。可聘请专业的心理咨询机构实地为员工进行服务。既可以深入各个部门，设计个性方案，做心理团队建设，提高团队核心力；也可根据员工需要，对个人进行专业的心理咨询与疏导，放松心情解除压力，重塑健康积极的心理，以豁达乐观的精神重新面对生活和工作。对于经专业人员甄别出已产生心理疾病的员工，协助其前往专业的医疗机构进行心理治疗。通过一系列心理减压工作，消除员工的消极情绪，建立积极思维模式，减少焦虑、抑郁等心理问题的发生，防止因心理疾病造成意外事故的发生。

五、结语

当前社会大环境下，人文关怀和心理疏导是思想政治工作中极为重要的一环，银行机构要深入研究，贯彻落实，让人文关怀和心理疏导的工作真正开展起来，不流于表面，不敷衍了事，让员工真切的感受到组织的关怀与温暖，放下思想包袱，精神饱满地工作、生活和学习，为银行事业创造做出更辉煌的成绩。