医院人力资源人性化管理的理论与实践——评《医院人力资源价值升华：医院人性化管理实践》

书名：《医院人力资源价值升华：医院人性化管理实践》

作者：余雄武

出版社：清华大学出版社

ISBN：978-7-3025-3149-4

出版时间：2019 年7 月

定价：88 元

任何企业的主体都是“人”，在如今强调知识经济的时代，人是企业最大的资产，只有充分发挥企业各层人员的价值，才能真正促进企业整体的进步与发展。随着市场经济不断发展，医疗行业市场竞争不断加剧，现代化发展需求愈发旺盛，而若要在竞争中站稳脚跟并且获得进步，则必须顺应市场需求，促进人力资源管理的持续发展。基于此背景，人性化管理理念被逐步应用于医院的人力资源管理中。

由余雄武编著、清华大学出版社出版的《医院人力资源价值升华：医院人性化管理实践》一书，是一部系统论述医院的人力资源人性化管理理论和实践方法的专著，全书共五个章节。第一章深入解释“人性化”概念，解析人性化视野。第二章对人性化管理展开理论阐述，指出人性化管理的特征、境界、差异性、适应性以及关联性。第三章列出人性化管理纲要，从一系列管理事宜中指出如何实施人性化管理。第四章给出实施人性化人力资源管理的实践方法。第五章列举了人性化管理中易出现的误区。总体上看，该书立足于医院论述了如何深化人力资源管理实践，提出发挥人力资源价值的具体路径，对医院管理人员来说具有较高的参考意义。

书中指出，人性化管理即是指从人性化视野开展各项管理措施，践行以人为中心的理念，强化人在企业中的价值发挥。作者认为，人性化管理思想在医院人力资源管理中具有多方面的应用价值，能够实现医院与员工之间的双赢。一方面，人性化管理更加关注员工的切身利益，将员工自身发展与医院发展更加紧密地结合在一起，这样更有利于激发医院工作人员的工作热情，使其在人性化管理氛围中保持良好的工作积极性，真正投入到医院的建设发展之中。另一方面，人性化管理也更加注重员工的成长问题，利用各项管理和培训举措引导员工自觉成长，满足医院发展需求。如此一来，员工素质将会获得一定提升，在医患关系处理、医学科研项目等方面发挥更加突出的作用，最终提升医院整体竞争力，使医院内部管理体制更加科学与合理，迎合医院现代化管理的发展趋势。结合书中内容可知，医院人力资源人性化管理实施路径有以下三点：

其一，构建和完善员工激励机制，促进医院员工自觉进步与成长。激励机制的构建是人性化管理的重要举措，该机制可将员工切身利益与医院发展相结合，鼓励员工通过自身成长的方式获得特定奖励，从而推动医院发展。基于此，医院人力资源管理部门需积极制定激励机制的绩效指标和考核体系，定期对员工进行考察，按照既定标准为员工发放奖励。除了传统的物质奖励以及荣誉奖励外，医院还应当积极疏通员工上升通道，重点关注医疗技术、财务管理、行政管理等部分基层的人才，通过特定的能力考察与审核机制，让满足条件的基层员工能够尽快上升到应在的岗位，以更好的待遇确保人才能够保留在医院中。

其二，营造良好的员工服务环境，为医院广大员工提供良好后勤保障管理。医院要实施人性化管理，必须充分意识到员工的主体性，保障员工各方面的实际利益，为其提供相应的保障服务。如医院负责定期开展基层员工培训课程，为基层员工提供免费且系统化的业务培训，为基层员工积累业务知识、强化业务能力提供良好渠道；再如，医院还可公开薪酬体系，将各阶段、各部门员工薪酬管理制度进行公开化展示，满足员工对薪酬体系的认知需求，使其能够感受到“按劳分配”的原则；最后，医院还可设置专门心理治疗服务或情感治理服务窗口，为医护人员提供缓解心理压力和情绪障碍的渠道，避免医护人员在处理医患关系的过程中承受过大压力。

其三，注重把握人性化管理的“度”，坚持强化规章制度管理以及业务监督管理。该书强调，医院人性化管理需刚柔并济，要注重把握好人性化程度，严格避免太过人性化管理而导致医院实际业务出现问题。因此，医院除了要实施上述管理行为外，同时也要积极强化制度管理，通过明确各部门、各基层业务的规章制度，在一定程度上约束员工的岗位行为，保证各项工作都有章可循。最后，医院还需强调对员工的监督管理工作，定期通过业务督查、绩效考核等方式来把握医院员工的实际业务水平，同时也要通过相应的监督管理措施，避免医院内部出现恶意竞争等不良现象。