工作支持对社会工作者离职意愿的影响研究——基于“中国社会工作动态调查”（CSWLS2019）的实证分析

文/胡荣 石柏林（厦门大学社会与人类学院，福建厦门 361005）

一、问题的提出

基于上述研究问题，本文首先回顾了研究社会工作者离职意愿的有关文献，总结出工作支持这一重要影响因素。其次，本文以“工作支持”为关键词进行文献梳理，发现职业认同这一因素对于降低离职意愿发挥着积极作用，从而构建出一个“工作支持—职业认同—离职意愿”的中介分析模型。再次，本文通过多元线性回归和二元Logistic 回归方法，分析“中国社会工作动态调查”（CSWLS2019）中的有关数据，检验研究假设和中介模型。最后，根据数据分析的结果，本文将讨论社会工作者的工作环境与离职意愿的关系，以及社会工作者的“承认”议题。

二、文献回顾与研究假设

（一）社会工作者的离职意愿

（二）工作支持与社会工作者的离职意愿

假设1：工作支持能显著降低社会工作者的离职意愿。

（三）社会工作者的职业认同：工作支持与离职意愿的中介

假设2：职业认同在工作支持与离职意愿之间发挥中介作用。

三、研究设计

（一）数据来源

（二）变量介绍

1. 因变量：离职意愿

本研究的因变量为社会工作者的离职意愿，测量问题为“我打算在未来六个月内离开目前任职的机构”。该问题答案将“非常不同意”“不同意”“中立”“同意”和“非常同意”分别赋值为1～5 分。本文将其作为二分变量处理，将“非常不同意”“不同意”和“中立”合并成为弱离职意愿，赋值为0，将“同意”和“非常同意”合并变成强离职意愿，赋值为1。原有研究的受访者在离职意愿变量的选择上，更多选择“三年内离开任职机构”，而本研究选择“六个月内离职的打算”这一指标，更能反映出社会工作者的离职意愿强度。

2. 自变量：工作支持

工作支持是本研究的核心自变量。问卷中假设了六种工作情境，分别为：“当工作遇到困难时，他们予以可靠的支持（I1）”“他们愿意倾听我工作中的问题（I2）”“他们愿意帮我一起完成工作（I3）”“他们具备良好的工作能力（I 4）”“他们能够处理好自己的工作任务（I5）”和“他们会特意对员工的出色表现进行表扬（I6）”。社会工作者根据上述六种工作情境，分别对直接督导（A）、主管（B）、平级同事（C）和机构最高领导（D）进行打分，最低分为1，表示非常不满意，最高分为5，表示非常满意。在本研究中，我们首先将上述24 个题目进行信度系数检验和Bartlett’s 球形检验，Cronbach-α 系数为0.9552，表示具有很好的信度，并且Bartlett’s 球形检验结果显示，变量彼此之间并非无关联（χ=123132.136，df=276，p＜0.001），KMO 值为0.930，显示此题目适合进行因子分析。其次，用主成分法从题目中提取了五个因子，并以最大方差法进行正交转轴。最后，我们将五个因子分别与其平均方差相乘并相加，得到工作支持这一变量（见表1）。

表1 工作支持的因子分析结果

3. 中介变量：社会工作者的职业认同

职业认同在问卷中主要通过职业价值与个人价值的匹配度进行衡量。问题是“您如何看待社会工作作为一门职业存在的作用”。问题下面列举了七项价值，分别是“推动社会公平”“促进社会福祉”“维护社会稳定”“倡导社会变革”“促进社区和谐”“提升家庭幸福感”和“改变服务对象的生活境遇”，选项赋值从0 到5，分别代表“非常不同意”“不同意”“中立”“同意”和“非常同意”。本研究对以上七项职业价值进行因子分析，获得一个因子（Cronbach-α 系数为0.9176，KMO 值为0.914，Bartlett’s 球形检验p 值小于0.001），将其命名为社会工作者的职业认同。

4. 控制变量

既有研究中，离职意愿还可能受到性别、年龄、收入、受教育程度和工作年限的影响，因此本研究将性别、年龄、年龄平方、收入对数、受教育程度和工作年限等六个变量作为控制变量处理。

本文涉及的因变量、自变量、中介变量和控制变量的描述性统计值如表2 所示。我们发现：在社会工作行业中，社会工作者以女性为主，男性从业者较少；从业年龄呈现年轻化特征，平均年龄为30.4 岁；从业者年龄特征也间接说明社会工作者的工作年限并不长，平均工作年限3.46 年，间接反映出社会工作者普遍工作经验不足、专业服务能力有待提高的现状。

表2 描述性统计

（三）模型介绍

本研究主要探讨工作支持、职业认同与离职意愿三者之间的作用机制。通常情况下，使用逐步回归的方法可以检验职业认同的中介效应是否存在。上述操作方法更多的是在因变量和中介变量皆为连续变量的时候使用，但本研究的因变量已经被操作为二分变量，中介变量仍是连续变量，因此本研究关于工作支持、职业认同与离职意愿三者的作用机制，将采用二元Logistic 回归和多元线性回归的方式来验证。鉴于工作支持对离职意愿的影响和职业认同对离职意愿的影响在有序Logistic 回归平行线检验中无法通过，所以这两部分将采用二元Logistic 回归验证，而工作支持对职业认同的影响则采用多元线性回归验证。模型公式如下：

四、研究发现

运用二元Logistic 回归和多元线性回归的逐步回归方法，本研究构建了工作支持、职业认同与离职意愿三者之间的中介模型，以检验三者之间可能存在的中介关系（见表3）。

表3 工作支持与离职意愿的回归结果

由于职业认同为连续变量，模型3 采用多元线性回归的方式检验工作支持和所有控制变量对职业认同的影响。在考虑其他变量的情况下，工作支持与职业认同有显著正向关系，即系数a 显著，社会工作者得到的支持越多，其离职意愿就越低。同时，在控制变量中，受教育程度与工作年限都对职业认同存在正向显著影响，社会工作者受教育程度的提升，或工作年限的增加都能显著增强职业认同。一方面，受教育程度越高的社会工作者，可能更能理解社会工作作为一门职业的价值。本研究认为，这是对理想状态下职业价值的想象与建构，有助于提高自身对服务作用的评价。另一方面，工作年限的增加让社会工作者从实务中逐步体会到职业的价值。虽然工作指标繁琐，购买方也常干预社会工作者的活动，但是服务对象的认可与承认都能让社会工作者感受到工作价值，从而提高对服务作用的正面评价。

在模型4 中，性别、年龄、年龄平方和收入对数与离职意愿存在显著关系。更为重要的是，工作支持和职业认同与离职意愿也都存在显著关系，即系数c′和系数b 显著。并且，ab 和c 符号相同，说明职业认同在工作支持与离职意愿之间发挥中介作用。根据上述的中介效应检验公式，计算分别得到Z=14.125、Z=-5.438，故可以计算出Z。结果显示，Z 小于-1.96，说明中介效应显著，假设2 得到支持。在整个中介模型中，社会工作者的职业认同发挥部分中介的作用（见图1）。社会工作者的离职意愿既受到工作支持的直接影响，又受到工作支持通过职业认同发挥的间接影响，故增强社会工作者的工作支持或提高职业认同感，都有助于降低社会工作者的离职意愿。

图1 整体模型

五、结论与讨论

本研究利用“中国社会工作动态调查”（CSWLS2019）数据，关注社会工作者得到的工作支持与其离职意愿的关系，构建了一个工作支持—职业认同—离职意愿的中介模型。通过二元Logistic 回归和多元线性回归研究发现，社会工作者得到的工作支持能显著降低其离职意愿，并且职业认同在工作支持与离职意愿之间发挥部分中介作用，上述研究发现对现有的社会工作行业具有一定启示意义。

首先，营造和谐的工作氛围，有助于提高社会工作人才队伍的质量。中国社会工作行业的高离职率对社会工作的专业化和本土化进程造成了阻碍，如何留住人才，建设宏大的社会工作人才队伍以回应国家的政策和服务对象的需求，成了社会工作界亟须解决的问题。本研究结论可以提供这样一条思路，即通过营造和谐的组织氛围来降低社会工作者的离职率，提高社会工作行业的稳定性，从而促进社会工作人才队伍建设。营造和谐的组织氛围，促进不同从业人员之间的良好沟通，同事、督导和主管在工作中给予社会工作者长期稳定的支持，这能够对社会工作者的认知与态度产生正向影响。社会支持理论认为，支持对个人的价值认同与潜能激发有正向影响。在工作场域中，社会工作者得到的稳定支持会转化为个体的行动能量，也会激发自身的潜能，在服务过程中更容易达成服务目标，同时亦会增强个体的职业认同和成就感，而职业认同与个体的价值实现感反过来形塑了社会工作者的职业认知，最终达到降低离职意愿的目的。

囿于篇幅和作者的研究能力，本研究至少还存在三点不足之处。第一，工作支持与职业认同的衡量指标较为简单，未能全面兼顾到工作支持与职业认同的不同维度，譬如问卷中的工作支持难以区分是情感性支持还是经济性支持，只能笼统概括为工作支持；第二，在对实证结果进行分析时，本文发现工作支持在受教育程度与离职意愿的关系中发挥部分中介效用，因这与本文的研究主题和所要验证的假设并不相关，故未对其进行深入地分析；第三，工作支持除了通过职业认同因素对离职意愿产生影响外，还有可能通过其他因素对离职意愿产生影响，譬如工作支持可能通过降低社会工作者的职业倦怠感来降低离职意愿，但这有待进一步的考察与研究。