企业应收账款管理存在的问题及应对措施探讨

刘兴容

（深圳康显壹视界智能科技有限公司，广东 深圳 518053）

一、前言

当前，国内外市场经济环境更趋复杂多变，企业发展面临着严峻的挑战，很多企业为了提高自身市场份额，进而选择赊销的方式，但是这样也会导致企业应收账款的规模不断扩大，如果长期保持这种状态，企业很容易遭遇坏账损失，导致流动资金规模的下降，严重时会直接影响自身的正常运营。对此，企业应高度重视应收账款管理工作，建立科学的应收账款管理制度，对应收账款管理中存在的问题及时加以解决，实现自身的稳定健康发展。

二、应收账款概述

应收账款是指企业在正常生产经营活动中，因销售产品、商品、提供劳务等业务活动，应向购买单位收取的款项，包含应由购买单位或者接受劳务单位承担的税金，以及代购方垫付的各种运费、杂费等。应收账款是企业为了确保销售行为的顺利达成而形成的债权，主要的形成原因是赊销。在新的发展环境下，伴随着企业之间交易行为的复杂化，企业可以通过各种各样的形式来主动增加应收账款，也使得应收账款的表现形式变得更加多样化。总体而言，应收账款产生的原因集中体现为两点：一是商业竞争，面对越发激烈的市场竞争，企业为了能够提高自身的竞争力，不得不采用赊销的方式，由此产生的应收账款可以被看作是一种商业信用；二是销售和收款的时间差，收入确认与账款回收同样可能存在一定的时间差，这种情况产生的应收账款并不属于商业信用，也并非应收账款的主要内容。应收账款是一项外部单位在考量企业时关注的核心财务指标之一，如果企业一味地追求经营业绩，导致应收账款金额不断增加，或者应收账款减少但没有使企业其他有益资产增加，会造成企业整体资金被占用得越来越多，影响企业的正常运营。

应收账款对于企业的积极作用体现在两个方面。一是有利于扩大销售。市场竞争的激烈化，使得赊销成为促进销售的重要手段，企业赊销实际上是向客户提供了两种不同的交易，一种是向消费者销售产品，另一种则是在有限的时期内，向客户提供资金。对于客户而言，赊销显然非常有利，也是其在一般情况下都会做出的选择。而对于企业而言，赊销的促销作用十分明显，能够帮助企业销售新产品，开拓新市场。二是有利于减少库存。企业对持有的产品进行存储需要支付相应的保险费、管理费和仓储费，而持有应收账款则不需要任何支出。因此，在产成品存货数量较大的情况下，很多企业都会采用比较优惠的信用条件进行赊销，将存货转化为应收账款，以此来降低开支。

三、企业实施应收账款管理的重要性

（一）提高资金利用率

流动资金是保证企业健康发展的关键，也是企业获得长远发展的前提。因此，企业在经营发展过程中，需要高度重视流动资金管理工作，提高流动资金管理的水平。借助有效的应收账款管理，企业能够加快资产回收利用的速度，获取足够的流动资金，确保各项工作的顺利开展，同时也能够增强自身的盈利能力，实现快速健康发展。通过强化应收账款管理的方式，可以构建起相应的资金利用循环体系，提高资金利用的综合效能，对企业资源进行整合，保证良好的运营效果。

（二）加快账款回收速度

在新的发展环境下，企业想要提高自身的市场竞争力，适应市场发展的客观要求，在实施商业活动时一般都会选择赊销的方式，这样必然带来大量的应收账款，如果无法及时对应收账款进行回收，则容易出现呆账坏账的问题，导致企业利益受损，增大企业的经济负担。基于此，企业需要切实做好应收账款管理工作。在收款环节，可以采取相应的优惠政策和催收策略，确保应收账款能够及时收回，保持稳定经营，为企业后续商业活动的实施提供坚实基础，使企业能够更好地适应社会经济发展的新要求。

（三）增强市场竞争力

借助有效的管理方式，企业可以对应收账款进行管理和控制，也可以对技术进行持续创新，从本质上提高产品的品质，使得产品在激烈的市场竞争中占据更加有利的位置，获得交易量的提高。通过加强应收账款管理，企业可以构建起完善的制度体系，提高自身的市场竞争力，更好地满足长远发展的需求，将经营发展中遇到风险的概率降至最低。

四、企业应收账款管理过程中存在的问题

（一）领导重视程度不足

在市场经济环境下，企业对于应收账款的管理多是以风险防范为主，缺乏多元化的管理办法。部分企业管理层对于应收账款管理重视不足，导致应收账款管理模式的创新严重滞后，缺乏有效的实施方案。在这种情况下，应收账款成为企业资产负债表中的数字，如果无法及时回收，不仅会影响企业经济效益的提高，还可能引发融资举债的问题。

（二）部门分工界限模糊

一些企业没有设置专门的应收账款管理机构，存在着部门分工模糊的问题。财务部门和销售部门在信息传递方面存在很大的滞后性，无法对应收账款管理中存在的风险和问题作出及时判断，应收账款管理难以做到及时有效。而在后续管理中，因为欠缺部门对赊销使用额度的监督反馈，在遭遇业务风险的情况下，很可能出现部门之间相互推诿的情况。另外，粗放化的管理模式也导致了应收账款坏账和逾期风险的增大。

（三）信用政策欠缺

商业信用政策会对企业应收账款管理产生巨大影响。通过制定和完善商业信用政策的方式，企业可以对赊销客户的商业信用等级进行评估，在降低应收账款风险方面有着积极意义。但是，结合实际情况分析，不少企业在应收账款管理中都存在着商业信用政策欠缺的问题，企业管理层没有制定出完善的行业信用政策，缺乏对客户信用等级的有效评估，导致部分应收账款无法及时回收，增大了坏账风险发生的概率。另外，部分企业管理层对商业信用的认知不到位，一味地关注销售量的提高，忽视了赊销客户信用等级的考察，同样可能导致应收账款无限制延期的问题。

（四）管理制度不健全

很多企业在实施应收账款管理的过程中，都未能依照内控制度的要求进行规范化管理，各部门员工对应收账款监管的认知不到位，收款业务的执行随意性较大。部分企业虽然建立起了相应的应收账款管理制度，包括信用制度、催收账款制度等，甚至建立了风险鱼骨形的坏账及准备提前制度，但是在实践中并没有取得理想的效果，管理制度体系依然有待完善。而在欠缺健全管理制度的情况下，应收账款形成初期，无法实现对于客户信用的科学评估，整体收款工作存在连续性和统一性欠缺的问题，或者信息管理系统不当，销售人员将回款忽略，没有能够明确账务期限，引发了各种各样的问题。

（五）专业人才缺乏

人才是企业应收账款管理工作实施的关键因素。在新的发展环境下，企业在经营发展过程中，需要重视优秀人才的培养，应以专业化的应收账款管理人才为支撑，促进应收账款管理水平的提高。而结合实际情况分析，很多企业在应收账款管理方面，存在着专业管理人才匮乏的问题，这一点在中小企业中表现得尤其明显。很多中小企业都没有设置独立的应收账款管理机构，在日常工作中，应收账款管理工作完全交给财务人员或者销售人员负责，这些人员没有掌握应收账款管理相关的专业知识，在实施应收账款管理的过程中也不懂得利用科学的方法和手段，给企业应收账款管理带来了很多不利影响。

五、企业解决应收账款问题的应对措施

（一）革新观念认识

应收账款管理是一项系统性的工作，需要企业各部门的共同努力，相互配合。只有管理层真正重视起来，认识到应收账款管理的重要性，制定出相应的激励和约束机制，才能真正在企业中形成应收账款管理的良好氛围，引导员工做好应收账款管理工作。同时，企业应加大监督力度，推动管理机制的优化和完善，最大限度地保障应收账款的安全性。在日常经营管理中，企业应时刻关注外部环境的变化，对自身的赊销政策和信用管理机制进行调整，确保能够始终使用市场的发展变化。

（二）明确部门分工

企业在实施应收账款管理的过程中，应做到“谁经办谁负责”“理旧不欠新”，做好分类管理、总量控制以及边界管控，保证应收账款管理的实际效果。具体来讲，一是应由财务部门负责应收账款管理制度的建设和完善，督查账务核算的准确性和规范性，结合企业的实际情况下达应收账款年度清欠指标，对指标的完成情况进行分析和评价。业务部门需要依照制度的要求实施应收账款管理，对应收款项的风险情况进行预警，及时与客户对账，为应收账款催收提供准确可靠的账务数据；二是法务管理部门需要依照合同审核制度的要求，对各类经济合同及协议进行审核，就经济合同及协议的签署和履行情况进行监督，协助处理较好应收账款相关的法律事项；然后，审计部门需要定期或者不定期审计应收账款管理的合规性，检查客户信用档案和掌权档案，针对存在的问题提出整改要求，限期整改。

（三）健全信用政策

一方面，企业管理层应认识到商业信用政策的重要性。企业在实施各种赊销活动的过程中，商业信用政策就如同是企业的名片，可以先将政策的内容展示给客户，由客户决定是否参与赊销活动，这样有利于降低坏账发生的概率。另一方面，在对商业信用政策进行制定的过程中，企业管理层应对客户进行分类管理：高信用等级的客户可以适当提高相应的赊销额度，实现中长期合作，构建和谐的客户关系；中信用等级的客户需要在考虑其偿债能力的情况下进行赊销额度设计：低信用等级的客户则应该尽量减少赊销合作，避免向其提供过多的赊销产品和服务。

（四）完善管理制度

企业应结合自身的实际情况，对应收账款管理的目标进行明确，形成完善的组织架构，推动各部门相互协作，提高应收账款管理的效率。具体来讲，一是应结合内部资金、存货及外部经济环境等因素，构建信用管理机制，跟踪客户信用情况，及时对销售政策进行修改，对应收账款管理流程进行优化，确保账款的全额回收；二是应优化合同管理机制，将合同中可能存在的法律风险作为重点，约定好价格、付款方式以及信用政策等，执行合同审核审批流程，对于因为经营需要发生的应收账款，应深入调查客户的财务状况和履约能力，确定应收账款的回款计划；三是应完善考核机制，在绩效指标设定方面，不仅需要考虑企业销售业绩的完成情况，也需要关注回款情况，确定好具体的指标和权重，以科学的考核激励机制为支撑，推动企业销售业绩增长的同时，规避回款引发的内控风险。

（五）重视人才培养

企业在实施应收账款管理的过程中，应高度重视人才培养工作。一是在实施应收账款管理的过程中，要设置相应的工作门槛，要求具备应收账款管理相关知识的人员承担相应的工作任务；二是在日常经营管理中，要制定出完善的人才培训制度，通过传统课堂教学、案例分析、网络培训等相互结合的方式，使得工作人员能够迅速掌握应收账款管理的技术和方法，将其应用到实践中，辅助企业管理层制定出更强针对性的管理机制，促进企业应收账款管理水平的提高。

（六）优化催收方式

可靠的账款催收机制可以缩短收款方的挂账时间，提高企业资金的周转率，帮助企业实现快速变现。催收制度的构建应考虑客户的信用等级和赊账性格，对于一些高信用等级的客户，可以采取奖励的方式，低信用等级的客户则需要适当加大催收力度。从缩短应收账款回收期，规避坏账风险，提高资金流动率的角度，企业应该构建起一套完善的催账流程，对不同信用的客户进行核查时，可以采用不同的方式。比如，对信用期内的客户，销售人员只需借助短信的方式加以提醒，就能取得预期效果，这样的方式不仅能提高与客户的情感，还可以提升再次合作的概率；对将要过期的客户，工作人员需要对其内部资产进行财务审核，通过拨打电话或推送询证函的方式确定收款；对逾期客户，应安排专人上门催收，根据实际情况选择增加限期或者法律追讨的方式。

六、结语

综上所述，通过对企业应收账款管理情况进行分析发现，部分企业缺乏完善的应收账款管理制度和专业的应收账款管理人才，同时也存在着认知不到位、部门分工模糊等问题，影响了应收账款管理的有效性。对此，企业应立足自身的实际情况，采取切实有效的措施和方法，保证应收账款管理工作的顺利实施，不断提高应收账款管理水平，促进企业的高质量发展。