星巴克CEO舒尔茨回归，重温传奇老将的领导哲学

掌舵星巴克五年之久的现任首席执行官凯文·约翰逊于4月4日卸任，并将指挥棒交还给亲手缔造星巴克帝国的传奇CEO霍华德·舒尔茨。“救火队员”舒尔茨重新加入董事会，负责日常业务管理，同时也会物色新的领导人选。不过，从市场反应来看，股东们可能希望舒尔茨的回归是永久性的。

69岁的霍华德·舒尔茨曾带领星巴克从一家供应烘焙咖啡豆的本地小店发展为具有全球知名度的咖啡巨头，之后于2018年从执行董事长的职位上退休。他此次重出江湖，是受命于关键时刻：星巴克面临着成本上升以及美国咖啡师不断扩大的工会运动等挑战。

“当你热爱一样事物时，你就有一种强烈的责任感，喊你帮忙时，你会伸出援手。”舒尔茨说，“我之前没有重返星巴克的打算，但我知道这家公司必须再次转型，从而迎接一个新的、令人兴奋的未来，一个让所有利益相关者迈向共同繁荣的未来。”

值得一提的是，舒尔茨在2008年至2017年担任星巴克CEO的十年期间，公司股价上涨了1350%。星巴克是仅次于麥当劳的市值第二大的连锁餐厅，也是全球最大的咖啡连锁店，其崛起，是二十多年来最富传奇色彩的经商故事之一。

舒尔茨不鼓励一味争强好胜，而强调以正当手段取胜的领导哲学。他认为，星巴克成长的最大动力在于坚实的人本价值观。比如，员工对公司而言同利润一样重要，员工的创造力是公司成长的动能。大多美国公司相较“员工至上”，更在意业绩成长数字，而舒尔茨多次强调星巴克赖以长存的原则：用人唯才；切莫忌讳比你聪明的人；任何事都可以妥协，唯独价值观不可让步。他坚信：在照顾好员工前，你无法照顾好客户。

比尔·盖茨曾说：舒尔茨提醒我们，成功并非通过个人的决心，而是通过合作及社群而达成。Costco联合创始人辛尼格称：创造成功的企业不算难，最困难的是，在进行转型的同时，依旧坚守企业的核心文化与价值。舒尔茨证明了成功的延续只靠聪明和善意是不够的，更需要领导者真正的热情。

“在找到合适的继任者之前，舒尔茨会把公司管理得井井有条。”彭博行业研究餐饮业资深分析师迈克尔·海伦说。“舒尔茨是替代约翰逊培养下一任CEO的绝佳人选。”瑞士信贷的分析师劳伦·西尔伯曼认为，星巴克新掌门人的潜在内部候选人包括新任首席运营官约翰·卡尔弗和北美业务总裁罗赞威·廉姆斯。

上次离开星巴克后，舒尔茨曾考虑以独立候选人的身份参加美国2020年总统竞选，但在2019年放弃了这一想法，因为他发现很难吸引温和派选民的注意。从那以后，这位亿万富豪就主要投身于公共服务和慈善事业，譬如旨在增加美国社会的机会和减少不平等现象的埃姆斯项目（Emes Project）。舒尔茨已经创造了传奇。至于他这次重新出山能否成功，可能已经无关紧要了。