绩效考核法在神经外科护理管理之中的应用效果研究

孙娟娟

广水市第一人民医院泌尿外科，湖北随州 432700

神经外科属于相对特殊的一个科室，在护理性质的选择上也比较特殊， 从临床护理的实际工作量来看，工作强度较大，在一定程度上不断加大护理管理工作的难度，护理人员积极性会受到一定的挫伤与影响，对护理工作产生一定的抵触心理，因此必须要选择有效的护理管理方法。该研究通过针对神经外科护理管理人员采用绩效考核法， 选择2021 年2 月—2022 年1 月该院30名神经外科护理人员的相关资料，客观对其实际应用情况与效果进行分析，旨在探讨有效改善护理效果，提升护理的满意度的考核制度，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

采用回顾性分析选择该院60 名神经外科护理人员相关资料，以2020 年1 月—2021 年1 月为第一阶段，选择30 名设置为对照组，不行绩效考核。 2021 年2 月—2022 年1 月作为第二阶段， 选择30 名作为观察组，实行绩效考核管理方法。 60 名参与研究护理人员中，年龄22~35 岁，平均（29.33±1.1）岁；男18 名，女42 名。

1.2 方法

对照组采用常规护理管理方式，即按照医院的常规管理制度、奖惩制度对护理人员进行管理，不执行绩效考核方法。

观察组采用绩效考核管理方法，具体如下。

①护理质量方面考核[1]。 护理质量中满分为100 分的绩效考核，占50 分。考查护理人员是否严格按照相关的服务标准、服务流程且结合各项护理的要求对患者进行各项护理工作；完成自身在当班过程中所对应的具体护理工作，是否严格落实相关的核查制度，在实际检查工作开展过程中需要对患者异常情况有所了解，且在第一时间熟练地进行操作处理，在最大程度上减少护理方面的差错，避免风险出现的可能。

②科室日常管理考核。科室管理分值设定为10 分，即护理人员需要在日常护理管理工作开展和执行过程中， 判断其是否可以严格按照护士长分配的任务执行，还要考核其配合程度，积极主动地承担自身职责范围内的相关工作，对工作责任不推诿，积极应对各项任务。

③科研教学方面考核。科研教学分值10 分，即护理人员能够在任职的过程中针对医院日常所组织的各项业务培训工作积极参与， 也可以顺利完成各项考核工作，撰写相关的学术研究论文及研究报告，有效促进医院护理工作的快速开展。

④护理服务考核方面。护理服务分值20 分，即护理人员日常的行为举止、仪容仪表等需要符合医院的相关规定，在护理工作的开展和落实过程中时刻坚持热情待人的原则，细心主动地帮助患者解决各方面的疾病问题与心理问题。

⑤职业素养方面的考核。职业素质所占据的分值比重为10 分，即护理人员要严格按照职业标准相关要求，约束自身个人行为，需要具备本工作过程中所必须要具备的专业素质，还需要严格遵守医院及各个科室的规章制度，确保护理人员具备基本的职业道德素养和要求。

绩效考核的具体分值设定是护士奖金总数除以具体的岗位人数，并且个人奖金需要在绩效考核奖金的基础之上，将岗位奖金及职称奖金相加，分不同阶段针对相关的护理人员实际情况及个人状况进行综合考核与评价，得出最终的统计信息和数据。

1.3 观察指标

1.3.1 对比两组护理质量评分 相关指标包括基础护理能力、重症护理能力、病房护理能力、护理文书撰写，每项分值为100 分，分数越高说明护理质量越好。

1.3.2 对比两组护理人员工作满意程度 满意度考核包括职业的认同程度、薪酬待遇、个人成长发展和规划、工作环境与氛围。 满分100 分，分值越高说明其满意度越高。

1.4 统计方法

采用SPSS 19.0 统计学软件分析数据， 符合正态分布的计量资料用（±s）表示，比较采用t 检验，P＜0.05 为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组护理人员的护理质量评分对比

观察组护理质量评分明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。 见表1。

表1 两组护理人员护理质量评分对比[（±s）,分]

表1 两组护理人员护理质量评分对比[（±s）,分]

组别基础护理重症护理病房护理 护理文书观察组（n=30）对照组（n=30）t 值P 值98.22±6.48 90.12±5.78 14.521＜0.001 97.26±7.78 88.91±3.54 12.725＜0.001 98.26±6.45 85.34±6.78 15.654＜0.001 96.12±8.21 92.12±7.21 18.315＜0.001

2.2 两组护理人员对工作满意度对比

观察组护理人员满意度明显高于对照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。 见表2。

表2 两组护理人员对工作满意度对比[（±s）,分]

表2 两组护理人员对工作满意度对比[（±s）,分]

组别工作氛围与环境职业的认同程度薪酬待遇 个人成长发展和规划观察组（n=30）对照组（n=30）t 值P 值89.12±4.25 76.13±5.17 21.453＜0.001 90.22±6.22 81.12±3.54 30.452＜0.001 92.22±5.44 76.34±6.81 18.421＜0.001 95.24±6.72 78.98±6.33 18.733＜0.001

3 讨论

神经外科的护理工作是临床护理工作的重点[2-3]，也是临床相关工作开展过程中必须关注的问题。神经外科所接诊患者数量较多，病情相对严重，甚至还有许多典型的危险病症，这对护理人员来说工作量增大，甚至经常出现夜班或加班值班的情况，严重挫伤护理人员工作的积极性。 神经外科患者多数需要实时监测病情变化，加之科室内部存在护理工作复杂多变的状况，对护理人员的要求更高。神经外科的护理人员普遍存在工作压力大的状况，传统的护理管理方式导致护理人员对自己的工作价值认同度不高， 不利于护理管理工作的顺利开展，护理质量无从保障[4]。

绩效考核法是一种科学且具有实践操作性的管理方式[5]，日常考核得分与个人薪资待遇密切结合，并且考核得分的具体情况、高低状况等直接反映个人的具体工作表现，是按劳分配、公平公正的考核制度。通过实行绩效考核的办法，可以帮助护理人员在日常护理工作中将自己的真实付出得到有效回馈，也可以通过量化指标得到最准确、直接的评估，这也是保证护理人员个人价值得到认可的关键。 绩效考核工作开展过程，实际是对个人工作潜力挖掘的过程[6]。 护理人员可以全身心地投入到工作中，护理质量也必然会得到非常显著地提高。 通过该研究可知，30 名护理人员采用绩效考核的方式，其护理质量评分明显更高，且护理人员因为针对工作分配制度感到认可，体现出公平的原则[7]，切实感受到个人在集体工作当中的价值，提高个人对工作的归属感及满意程度。 实行绩效考核方法后护理人员。

总结绩效考核法在神经外科护理工作中的优势，具体概括如下[8-10]。

①护理管理的目标更容易实现。将护理管理者的日常管理理念与方法应用到具体的考核过程中，就需要通过科学有效的绩效考核方式进行优化，切实保证医院各项工作的顺利进行，也是对传统护理的优化与改进。 通过建立完善的考核反馈机制， 针对各项制度进行完善，最终达到护理管理的目标[11]。

②有利于培养出一批善于管理及敢于针对队伍进行管理的高素质队伍骨干。如通过这种方式培养出一批更加优秀的护士长， 其作为护理工作的直接领导者，也是整个护理过程全程参与的人员，承担对护士的绩效考核任务。护士长要在每个月针对下属的护士进行公平考核，这也将成为提高护理人员认可度及提升整个科室公平性、凝聚力的关键[12]。

③细化及量化的考核指标更加有利于科学考核工作的开展。 通过建立起相对完善的考核指标与制度，可以更好地确定考核的要素及具体比重，确保考核过程更具科学性及合理性，还可以更合理地维护相关人员的合理利益，有效调动其积极性，切实在岗位职责落实方面发挥出更大的潜力[13-16]。

④科学的绩效考核方法实际上还是一种多维的绩效考核模式。 其可以用来针对个人进行非组织的考核，得到个人层面较为高质量的信息内容作为反馈。对护理工作的具体质量、 结果及整个考核过程都有全程的参与。 如果更加科学合理地运用绩效考核方式，可提高医院人力资源管理的效果， 实现对人力资源的有效开发，是提升护理水准的关键[17-20]。

综上所述，绩效考核法在神经外科的护理管理工作开展过程中确实具有比较显著的效果，有效提高护理人员护理质量，也增加其对护理工作开展的满意程度。