人工智能时代企业管理变革的逻辑与框架分析

摘 要：人工智能技术的兴起与迅速发展使得企业管理受到较大冲击，此时，企业管理发生多方面变革，其逻辑与框架值的重点分析。文章对人工智能、人工智能对企业管理的影响进行了说明，从管理对象的变革、管理属性的变革、管理决策的变革、管理伦理的变革这四方面入手，分析了人工智能时代企业管理变革的逻辑，结合对变革逻辑的分析，阐述了人工智能时代企业管理变革的分析框架。

关键词：人工智能;企业管理;管理决策;管理伦理

中图分类号：F279.23文献标识码：A文章编号：1005-6432（2022）15-0118-03

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.15.118

1 人工智能与企业管理的概述

1.1 人工智能

人工智能技术主要应用机器实施展示，并与人类展示、动物展示之间存在着极为明显的差异性。在当前的实践中，人工智能一般被使用于描述模仿人类与其他人类思维相关联的“认知”功能的机器。[1]发展至今， 人工智能技术与计算机能力、大量数据和理论理解的同步发展，逐步走向成熟;且目前人工智能技术已经成为技术产业的重要组成部分，有助于解决计算机科学、软件工程和运筹学中许多具有挑战性的问题。

2.2 人工智能对企业管理的影响

人工智能对企业管理所造成的影响相对较大，当前，可以总结出人工智能时代企业管理的核心变化点，具体如下：①信息强化处理。多样性复杂信息普遍是以“数字化”的形式存在，可以在人工智能系统的支持下完成准确、及时、高效地加工和传递，且能够生成时间轴上连续且可追溯的空间上立体的网。此时，更多的信息被有效管理，并生成差异性的形态价值。[2]②企业中的人类员工总数表现出逐渐减少的趋势;工作绩效、监督工作更为透明;管理工作制度同时得以更新调整;组织体系不断向着柔性化的方向发展;人才培养方式更新，但是“以人为本”“以人才为中心”的管理方向不会改变。③辅助经营决策。在人工智能技术的研发与应用条件下，采集市场信息的全面性、及时性随之提升，可以在企业管理人员制定营销策略、产品策略等方面起到强力的辅助性作用。

3 人工智能时代企业管理变革的逻辑分析

3.1 人工智能背景下管理对象的变革

在人工智能技术的支持下，企业中“人工智能员工”的数量将呈现出明显增长的趋势，这些“人工智能员工”在原有的技术支持下，企业管理工作普遍围绕着“人”（人类员工）为中心实施解读，而如果将人工智能技术投入企业经营生产与管理中，则能够发挥出其“虚拟劳动力”的职责，促使整个工作完成的效率更高、成本更低、质量更为理想，以此实现对企业经济收益的增强。从这一角度来看，在人工智能技术不断更新发展与深入应用的条件下，人类员工的能力优势逐步呈现出降低的趋势，相对应的，人工智能技术（即“人工智能员工”）由于其便利性、高效性的特征优势得到更多企业的关注与青睐。基于这样的情况，智能机器人作为“人工智能员工”逐渐深入企业生产实践，并替代部分人类员工开展工作。在人工智能技术水平不断增高的条件下，“人工智能员工”能够投入的岗位与专业范围得到进一步拓宽，特别是在高智商、高技术、高复杂性但是却不需要自主决策的岗位中会得到更深入的应用。

对于“人工智能员工”而言，其包含在企业可支配资源的范畴内，所以属于管理客体，所面对的管理人员依旧为现实意义上的管理者。此时，企业的管理理念会受到较大的冲击，发生明显变革。“人工智能员工”虽然涵盖在管理客体的范畴内，但是由于其并非为“社会人”以及传统意义上的“经济人”，因此，原有企业管理中的高层次激励手段，如满足企业员工的人文精神与高层次需求等不再适用，以“以人为本”为核心原则的企业员工软约束价值在实际企业管理工作中的重要性也随之表现出降低的趋势。同时，“人工智能员工”拥有智能化以及信息化的特点，想要促使其更好地完成复杂程度更高的作业，就需要相关管理人员调整决策思路，对“人工智能员工”与人类员工之间的关系进行有机协调。

3.2 人工智能背景下管理属性的变革

基于管理属性二分法，可以了解到管理为艺术性与科学性的统一，其中，对于管理的艺术性而言，其主要意味着管理理论指导管理实践具备明显的可权变性、技巧性以及灵活性;对于管理的科学性而言，主要强调管理理论为管理活动、管理实践的规律性探寻与总结，具备着明显的可检验性、可重复性和普适性的特征。依托管理属性二分法，使得管理实践与管理理论之间得到深入性融合，但是这对于管理过程中的技术性要求有所忽视。管理的技术性是依托管理论完成管理实践的手段和桥梁，在人工智能时代背景下，进行“人工智能员工”管理的企业管理人员不能仅仅掌握管理理论，还必须要具备可以将管理理论融入管理实践的管理技术。诚然，管理技术这一概念并不是新概念，但是在技术水平相对较低的背景下，将管理理论转化为管理实践并不需要更多、更复杂的技术支持，所以并未受到更多关注。然而，在人工智能时代背景下，想要实现将管理理論巧妙渗透进管理实践中，就需要更多管理技术的支持。现阶段，人工智能技术处于逐步更新发展的大背景下，即不断向着更全面、更先进、更智能的方向发展，并对传统管理理论造成较大影响。基于这样的情况，管理的技术作为企业管理的第三属性会受到更多的关注。

人工智能技术的支持下，相比于人类员工来说，“人工智能员工”在需求层次、需求结构方面均表现出较低层级，但是这并不意味“人工智能员工”的管理工作难度低于对人类员工的管理工作难度。在针对“人工智能员工”的管理工作中，企业管理人员不仅要拥有丰富的管理理论储备、明确的管理艺术，还必须要具备一定程度的智能技术（管理技术）。例如，在决策过程中，可以充分发挥出人工智能技术的优势，对未来可能发生的事件、对应结果等开展预测，并以此为参考做出科学决策。从这一角度来看，随着“人工智能员工”数量的增加，技术管理者（掌握智能技术的管理人员）的数量也随之提升，换言之，掌握人工智能技术的工程师会转变为人工智能时代背景下的新型管理人才，同时，传统的企业管理人员也更加关注对管理技术的研究与习得，并逐步发展成为智能技术管理人员。

3.3 人工智能背景下管理决策的变革

在企业管理工作中，决策占据着核心性地位，且贯穿于管理工作的全过程。对于古典决策理论来说，其主要以“经济人”为视角，强调管理人员要在完全知晓信息、完全理性、制定备选方案且了解对应结果的条件下做出最优决策;对于行为决策理论来说，其认为对完全理性的“经济人”使用有限理性的决策则会实施替代更为符合管理实践，此时，“最优”“最大”并不是决策方案选定过程中需要遵循的标准，而需要引入“满意”标准。[3]人工智能时代背景下，“最优决策”逐步被“满意决策”所替代。出现上述变革的原因主要如下：①人工智能以计算机深度算法为基础，集成分析利用组织内外部的数据，并为复杂问题的分析提供协助性支持，换言之，人工智能可以作为企业管理人员的“超级秘书”而存在。基于此，相关管理人员在开展复杂问题的分析处理过程中，不再受到知识储备、时间以及精力等多方面的限制，且可以迅速做出合理性更高的决策。②受到人工智能技术的影响，机器可以转变为类似人脑智能的计算机，具备更高的分析决策能力，能够形成具有明显前瞻性的决策方案。在这样的决策环境中，所有信息、条件、思维等均维持在可控范围内，促使最优决策的产生成为可能。

3.4 人工智能背景下管理伦理的变革

人工智能主要从以下三方面入手对管理伦理造成影响，具体如下：①使用智能化管理方法所产生的管理效率难以满足人性化管理方面的要求。对于效率管理学来说，其核心目标中在于降低成本的同时提升效率;对于管理伦理学来说，其核心目标在于体现公平正当以及行为善意，相比较能够了解到，管理效率与管理伦理学之间存在着本质上的差异性。基于这样的情况，在应用智能化管理手段时，需要提前明确管理技术适用范围、局限性与优势、可能产生的后果（特别是伦理问题）。②人工智能技术的更新与应用对法律体系提出了更高要求，特别是在健全性方面。就当前推行的法律体系来看，人工智能产品并未涵盖在法律主体的范畴内，这就意味着其无法承担起个人责任。相对应的，在人工智能技术不断更新发展的条件下，人工智能产品不再单纯包含在工具的范围内，因此，必须要针对其落实对责任追究机制的优化完善。③人工智能技术的发展与应用带来更多的行业禁忌以及伦理问题。诚然，人工智能技术、“人工智能员工”的应用会带来更为理想的经济效益，但是相应技术的研发依然要受到伦理、哲学规范的约束，以此规避人工智能技术向着不良的方向发展。实践中，要正确理解“全面人工智能的发展可能意味着人类的终结”这一担忧，由相关政府部门主导、联合行业协会以及社会组织等，[4]共同制定出科学合理程度更高的人工智能技术研发行业标准以及法律法规，体现出对人工智能技术研发与应用的强制性管理约束，预防个人、社会团体等对人工智能技术进行滥用，从而导致更为严重（甚至是灾难性的）后果。

4 人工智能时代企业管理变革的分析框架

4.1 结论支持

对上文的分析进行总结，可以得到如下结论：①在人工智能技术的支持下，企业中“人工智能员工”的数量将呈现出明显增长的趋势，依托“社会人”作为核心的企业管理理念、方法逐步转向不再适用的状态。此时，企业管理人员需要着重关注并解决的问题为“人工智能员工”的管理和人类员工与智能机器人员工之间的关系协调。②人工智能时代背景下，企业管理属性得到拓展，除了科学性（針对管理理念）和艺术性（针对管理实践）之外，还具备着技术性（针对管理过程）。同时，受到影响的不仅是企业员工，企业管理人也有所更新，逐步发展成为技术管理者，即可以使用合适智能技术开展工作的管理者。③受到人工智能的影响，管理人员的决策环境也实现进一步完善，整个企业管理过程逐渐由原本的“满意决策”更新发展成为“最优决策”。④通过在企业管理工作中应用人工智能技术，管理方式方法的智能化发展促使管理效率与管理伦理之间的冲突矛盾呈现出大幅提升的状态，基于这样的情况，相关管理人必须推动自身管理道德的增高，重点保证在企业经营过程中切实履行社会责任。与此同时，相关政府部门、行业协会、社会团体等需要从法律、政策、行业标准等多方面入手，实现对人工智能发展伦理的多层次约束机制的搭建与推广应用。[5]

4.2 框架构建及解析

参考上文所述的结论支持，能够完成对人工智能时代背景下企业管理变革分析框架的完善搭建，主要内容如下所示：该框架中的管理客体代表着管理对象，由于人工智能时代视域下“人工智能员工”对人类员工的替代程度表现出逐步提升的趋势，所以管理客体也随之产生较为显著的变更，相对应的，企业员工的管理方法、激励方式等也会随之产生巨大改变。该框架中的管理本质代表着管理属性，因为人工智能技术在企业管理工作中应用促使管理工作的本质发生改变，在实际企业管理工作中所引入的技术更多，使得整个工作过程的技术性更加突显，在企业内，企业管理人也有所更新，逐步发展成为技术管理者，即可以使用合适智能技术开展工作的管理者。该框架中的决策环境代表着管理决策，在人工智能背景下，企业管理决策环境受到明显的优化完善，企业管理实践中的决策标准也随之表现出逐步提升的发展趋势，整个企业管理过程逐渐由原本的“满意决策”更新发展成为“最优决策”。该框架中的管理原则代表着管理伦理，通过在企业管理工作中应用人工智能技术，管理方式方法的智能化发展促使管理效率与管理伦理之间的冲突矛盾呈现出大幅提升的状态，因此对人工智能技术发展与应用的法律准则、道德伦理规范更为的需求，并在此基础上强化对更优质企业管理人才的教育培养，组建起专业能力强、掌握人工智能管理技术、综合素养高的企业管理工作队伍。

5 结论

综上所述，人工智能对企业管理所造成的影响相对较大，企业管理所产生的变革主要集中于以下四点：①管理对象的变革。企业中“人工智能员工”的数量将呈现出明显增长的趋势，需要相关管理人员调整决策思路，对“人工智能员工”与人类员工之间的关系进行有机协调。②管理属性的变革。在人工智能时代背景下，进行“人工智能员工”管理的企业管理人员不能仅仅掌握管理理论，还必须要具备可以将管理理论融入管理实践的管理技术。③管理决策的变革。管理人员的决策环境也实现进一步完善，此时，“最优决策”逐步被“满意决策”所替代。④管理伦理的变革。应当由相关政府部门主导、联合行业协会以及社会组织等，共同制定出科学合理程度更高的人工智能技术研发行业标准以及法律法规，体现出对人工智能技术研发与应用的强制性管理约束。

参考文献：

[1]刘椿铃.人工智能时代财务会计向管理会计转型的策略探讨[J].企业改革与管理，2021（10）：125-126.

[2]唐玉兰，邓一仪.人工智能时代下企业财务会计改革探析[J].财会学习，2020（34）：1-3.

[3]崔然.谈财务会计向管理会计的转型——人工智能时代的视角下[J].大众投资指南，2020（19）：124-126.

[4]王萌，高鹤.人工智能时代财务会计向管理会计转型的对策研究[J].中国产经，2020（7）：157-158.

[5]徐鹏，徐向艺.人工智能时代企业管理变革的逻辑与分析框架[J].管理世界，2020，36（1）：122-129，238.

[作者简介]景浙湖（1968—），男，汉族，浙江上虞人，研究方向：经济类。