美国高校图书馆服务创新创业的实践分析及对我国的启示

李 瑜

(广东茂名幼儿师范专科学校,广东茂名 525000)

1 引言

党的十八大以来,以科技创新推动社会生产力发展的战略布局日渐清晰,高校大学生创新创业教育是国家实施创新驱动发展战略的重要组成部分。随着我国社会经济的发展,在社会经济发展进入新常态阶段,加之《关于深化高等学校创新创业教育改革的实施意见》等重要文件的相继出台,在“大众创业、万众创新”发展背景下,建立以创新创业为导向的新型人才培养机制已然成为我国高等教育重点发展方向之一。 在国家大力扶持高校大学生自主创业的主流发展趋势下,高校图书馆作为高等学校重要的学术性情报辅助机构,其传统空间及服务内涵得以进一步扩展,并逐步由被动的服务角色向主动的知识与业务服务挖掘者、提供者转变[1]。

我国高校图书馆服务创新创业是新时代社会发展背景下,推动高校构建新型创新创业人才培养体系,以及促进传统高校图书馆服务转型的重要举措,这既是高校图书馆在宏观层面的时代响应之举,也是在中观层面对高校发展策略的响应,更是对微观层面高校用户需求的应有之义[2]。 但同时也应看到,助力创新创业服务对目前高校图书馆来说机遇与挑战并存,囿于创新创业等相关支持服务在国内图书馆仍处探索阶段,服务内容与方式与具体实践匹配程度仍有较大提升空间,即存在着来自文化、服务经营理念、空间、经费、人员组织等多方面的挑战,而面对高校创业主体服务的各类需求,高校图书馆如何助力学生创新创业工作已成为相关领域重要课题之一。

欧美国家较早开始推动高校图书馆转型。 20世纪50 年代,美国学界便逐步意识到高校及图书馆是推动社会创新中的一支重要力量。 实践中,欧美高校图书馆也尝试通过多方合作等途径来实现对创新创业服务的支持,目前高校图书馆已成为高校跨学科之间创新的重要纽带,并成为协助高校大学生创新创业的重要综合服务平台。 文本拟通过对美国高校图书馆服务创新创业的实践调研,结合国内目前相关实践发展困境探析,对提升国内高校图书馆综合服务能力具有现实意义。

2 国外高校图书馆在创新创业服务中的作用

目前国外高校图书馆在开展创新创业服务中的作用,依据服务内容可划分为三大层面:(1)基础层面,涉及到高校创新创业服务顶层框架设计。 例如学校官方出台一系列文件与成立专业部门进行总体运作协调;(2)业务层面:涉及到高校图书馆的核心服务功能区,例如独立的专业文献资源建设,提供一系列有关创新创业的信息支持与空间等传统服务;(3)扩展层面:即在原有业务层面,图书馆实现服务被动提供者向服务挖掘者转变,提供更加多元化类型服务,旨在提高高校创新创业服务工作实现“提质增效”[3]。 整体上,国外高校图书馆开展创新创业服务侧重于实际效益,服务内容越发具象,即通过对传统服务的迭代实现现代知识服务的可持续发展。

3 美国高校图书馆开展创新创业服务实践的调研

美国高校图书馆创新创业服务一般包括四大模块:一是专业信息资源建设,主要是通过信息服务来满足用户关于创新创业知识和信息的要求,提供全面的创新创业情报综合服务;二是创新创业课程资源建设,是由图书馆人员或组织校内外专家进行相关课程培训;三是创新创业空间建设,主要指的是在传统情报服务基础上,构建创客空间以影响创新创业活动的一些关键软硬件资源的建设;四是创新创业延伸服务建设,即进一步推动服务的深入化与精细化运作[4]。 图1 表明了国外高校图书馆创新创业服务建设的内容及其相互关系。

图1 美国高校图书馆创新创业服务建设内容及关系

3.1 专业化信息资源建设——提供全面的创新创业情报服务

实践中,创业信息资源非常杂乱,有的甚至是虚假信息,使得如何快速获取辨别信息显得尤为重要,目前高校学生囿于知识结构、社会经验等,普遍缺乏识别创业信息的敏感性和能力。 因此,在开展创新创业实践之前,通过设定标准和参数,建立灵活、长期和动态的信息支持服务就显得十分必要[5]。

高校图书馆是文献信息检索中心,拥有专业文献信息检索人员,能够筛选出结构科学、清晰有价值的创新创业信息,建立信息资源评价分类整合机制,为创业学生提供全面、专业的创新创业信息。 实践中,美国高校积极挖掘创业信息资源,对接本校创新创业中心,例如哥伦比亚大学图书馆在创新模块中集中展现了本校、所在州及全美不同层面的创业创业资源。 除此以外,美国高校通过构建自身创业信息资源服务平台,形成特有服务生态体系,并建立专门网站与服务指南(LIBGUIDES)进行宣传。

通过调研可知(见表1),美国各大高校除了传统的文献服务,例如设置与创新创业相关的推荐阅读,多数高校在网页开设专栏并提供专业性书籍与期刊信息。 而对于创新创业用户来说,强大的情报服务是使其可持续的重要基础,随着服务模式的不断优化,美国高校不断充实情报服务,涵盖了创新创业实践中的计划设计、综合信息查询、融资信息及专利情报等多领域,实现了情报服务向全面化、专业化方向升级。 例如伊利诺伊州大学图书馆开设

表1 国外部分高校图书馆创新服务网站情报服务基本情况

“STEM ENTREPRENEURSHIP & BUSINESS (STEME BUSINESS)”课程,并主要对接为GIES 商学院、GRAINGER 工程学院研究人员和其他与商业创业相关的教育工作者与学生提供研究战略情报咨询服务。 此外,STEM-E BUSINESS 与GIES 和其他图书馆教师合作,利用各种图书馆和外部资源教授商业智能的基础知识。 匹兹堡大学图书馆商业计划服务中开设“商业模式画布(BUSINESS MODEL CANVAS)”服务旨在协助用户设计、调整商业计划以实现精益创业(LEAN STARTUP)[16]。

3.2 创新创业课程建设——提供自建课程与课程支持

在全球创新浪潮下,绝大多数高校均开设有专门的创新创业课程。 受此推动,美国高校图书馆积极探索课程支持服务,同时自建相关辅助课程。 课程服务主要集中在技能培训、专业问题解答,其课程形式既包括传统授课学分制,亦提供讲座研讨会等“线上+线下”模式。

美国高校图书在创新创业课程服务建设方面主要包括两方面:一是自建课程体系;二是针对本校创新创业进行课程支持服务。 例如美国范德堡大学(Vanderbilt University) 沃 克 管 理 图 书 馆(Walker Management Library)通过提供数据分析和软件计算机编程的入门级课程来满足商科学生对数据素养的新兴需求,图书馆凭借在评估、许可和购买数据源方面的专业知识以及在图书馆教学方面的丰富经验,馆内商业图书馆员创建了专为MBA 学生量身定制的软件计算证书课程[17]。

值得注意的是,随着创新创业课程服务的不断深入,提供精准的知识服务,为响应目标用户需求,表达课程服务的不同维度内容,美国部分高校图书馆在提供课程资源的同时,还尝试构建面向不同群体的课程体系,实现课程资源的细化。 例如美国康纳尔大学图书馆Upstate-CORP 虚拟课程,其主要面向本校博士群体与从事深度技术创新的研究人员。 而普渡大学图书馆则是根据年级、课程等要素重新定制了课程支持体系(见下表2),如图书馆为机械工程 (ME) 和工程技术 (ET) 学院的几门以设计为重点的本科课程提供支持。 课程对象包括机械工程技术 (MET)、制造工程技术 (MFET)和电气与工程技术 (ECET)等相关学生。 其中主要包括设计和提供有关商业创业和技术创新研究的课程,同时馆内创建了图书馆指南(Libguides)供学生在整个学习过程中参考设计项目,并提供创新创业团队咨询。 除此以外,图书馆员与工程和技术教师合作设计课程,以支持学生的设计创新活动。

表2 普渡大学图书馆创新创业课程资源建设情况

在具体实施中,图书馆将通过课程平台实现服务交互,例如在图书馆ME263 课程中,学生以3-4人为一组,并要求团队证明他们提出的解决方案存在市场需求。 课堂图书馆课程涵盖市场和行业研究的基础知识,以及搜索相关技术文献(例如期刊文章、贸易文章、技术标准、专利)。 对于其他课程,例如MET 102、MET 302 和 MET 401/MFET 480/ECET 430(综合高级设计课程),普渡大学图书馆则提供更深入和频繁的指导,例如从创建集成到设计中的作业模块,开发教程,与“翻转课堂”课程一起使用,并更深入地进行技术研究,整个课堂或实验室课程都致力于特定的信息素养主题(例如搜索和评估资源、技术标准和专利检索等有助于创新创业的关键技能)。

3.3 空间服务——基于创新创业实践的创客空间建设

美国高校图书馆创客空间主要构成分为“硬条件”与“软条件”两大内容,其中“硬条件”主要围绕科学、技术、工程和数学学科(Science、Technology、Engineering、Mathematics,STEM)展开,向创客空间提供重要的设备材料、物理空间和工具。 美国高校图书馆创客空间配有3D 打印机,VR 设备、录像摄影、打印扫描、图像演示等设备,学生可申请使用,并由专业的图书馆员进行指导。 而在“软条件”领域,则是创客空间的一种新的发展趋势,即以空间为平台,融入更多图书馆相关信息服务,例如信息素养、消除数字鸿沟、嵌入式创新支持以及扩展至校外的延伸服务等。 例如伊利诺伊州大学图书馆——Grainger 工程图书馆和信息中心开设Innovation,Discovery,Design,& Data Lab(IDEA 实验室),构建了创新生态服务体系,包括咨询服务(涉及创新创业课程、新技术咨询)、空间预留服务、设备外借服务(包括扫描机、VR 等众多新兴技术设备)、3D 打印申请以及专业技术人员支持服务[18]。 同时通过开通社交媒体账号,积极利用“流媒体(Streaming Media)”平台实现信息发布、读者互动、课程安排等创客空间营销策略[19]。

3.4 延伸服务——针对特定群体的创新创业服务支持

对美国高校图书馆调查发现,除了情报分析、课程指导以及空间构建等相对传统的服务内容以外,多数高校已经开始逐步尝试打造更加精细化的服务模式,部分高校出现了针对专门群体的特色型服务。例如美国高校图书馆针对残疾退伍军人开设了相关创新创业服务,残疾退伍军人创业训练营(EBV)已被列入国家计划,是一项旨在通过创业课程、教师支持、资源和指导帮助退伍军人创业的计划,该计划于2007 年在美国雪城大学成立,现已发展到包括全美十所大学,且在2018 年成为一项国家计划。 普渡大学图书馆与全国其他 EBV 机构合作,进行计划支持。 EBV 主要分三个阶段:第一阶段为期 30 天,由讲师指导在线课程,教授创业基础知识和商业内容。第二阶段是提供为期一个月的创业实习,该期间退伍军人与大学教职员工和部分企业家合作制定明确的商业计划。 第三阶段包括12 个月的项目支持和指导,包括一年的高校商业图书馆数据库访问权限。一般而言,美国高校图书馆员主要在第二和第三阶段参与该计划。 在第二阶段,当退伍军人在校园内时,一名图书馆员会进行商业研究指导,三位商业图书馆员将支持退伍军人制定营销计划工作。 在第三阶段,图书馆员还可以远程为退伍军人提供帮助,所有通过 EBV 计划的退伍军人都可以访问专门针对该计划的图书馆联盟数据库。 除了上述案例以外,美国高校图书馆还分别开设了针对初创企业家(面向社会)、女性群体的创新创业服务指导。 实践中,这种针对特定群体的创新创业服务,可以看作是服务营销战略。 在服务不断细化的过程中,一方面提升图书馆的用户粘度,另一方面也是图书馆适应社会时代发展需求的产物。

4 美国高校图书馆开展创新创业服务的特点

从调查来看,美国高校图书馆开展创新创业服务内容紧跟社会需求,在提供服务的同时增强了用户粘度,对学生创新创业提供了扎实的服务支撑,其具体特点可总结为如下几点:

4.1 由点及面,构建开放式服务体系

从美国高校图书馆创新创业服务实践调查结果来看,整体服务开放性较强,多数高校通过开架服务模式构建从传统情报服务至空间服务再至校外合作的由点及面的开放式服务体系。 该种体系对于要素流动性强的创新创业活动来说具有重要作用,高校图书馆通过突破原有单一服务意识,进一步拓展服务,积极与校内外用户联系,有助于营造创新创业氛围,真正助力社会创新创业积极风尚。

4.2 多举措推动服务的广度与深度协同发展

美国高校图书馆相关实践表明,优质的创新创业服务需要在广度与深度方面实现协同发展。 在服务广度方面,整个服务做到形式多元化,除了传统的情报信息服务,多数馆积极挖掘创新创业资源,通过与各类机构开展合作,创办比赛,推动项目实践推广,服务内容涉及范围广泛,涵盖专业范围较多;而在服务深度方面,除了提供广泛的服务项目,高校图书馆还不断细化,在情报服务领域形成基于创新创业主题的资源类目。 在课程服务、空间服务等其他服务领域,美国高校图书馆同样针对不同专业特点、用户需求、受众群体特征等构建嵌入式服务,这种服务上的广度与深度的结合,既保证了受众范围,又可确保服务的针对性。

4.3 注重人力资源建设,打造创新创业专业图书馆员队伍

图书馆员是高校图书馆开展创新创业服务的重要人力资源基础,其队伍的专业化水平将直接影响服务产出质量。 通过上述对美国实践的调研,可知其服务的最大特点便是有扎实的人力资源作为基础。 美国高校图书馆不仅在综合服务能力方面不断革新以适应创新创业需求,同时还注重在人力资源建设方面打造专业图书馆员,例如另设商业图书馆员(Business Librarian),该队伍多是有着商科等相关专业人胜任。 除此以外,商业图书馆员的另一个不断发展的角色是提供服务系统评价,这是一种与研究人员合作的创新合作方式。 例如普渡大学图书馆邀请校内外专家申请相应职位,并联合打造专业服务队伍,所有创新创业图书馆员(Business and Entrepreneurship Librarian)均为终身教授岗位,主要提供创业者所需的研究与商业信息需求方面的帮助,以支持创业课程和与创业和经济发展相关的事宜。除了普渡大学,麻省理工学院、哈佛大学等诸多高校图书馆已逐渐意识到专业图书馆员在提供针对性服务方面的重要作用[20],均设有商业图书馆员职位。

5 我国高校图书馆服务创新创业实践的现状与困境

5.1 高校图书馆创新创业服务的教育职能缺失带来的风险

教育职能是图书馆的重要职能之一,高校图书馆作为学校重要的文化育人阵地,开展创新创业服务有利于提高大学生创新创业综合素质,培养当代大学生就业多元感知力。 实践中,高校图书馆利用自身优势,开发综合创业信息资源,培养大学生创新创业综合素质,这意味着高校图书馆除了要满足创新、创意和创业用户的定向需求以外,还肩负着一定的素质教育职能,即面向高校乃至社会大众宣传创新创业文化,创客教育、营造创新创业氛围[21]。 这便需要图书馆内部实现意识上的转变,但由于创新创业类服务在国内高校仍处于探索阶段,构建高质量的创新创业服务体系仍有较大提升空间。 在目前内部服务意识不足的情况下,国内各大高校图书馆相关服务更侧重内部具体服务、活动的开展,而忽略各类活动与服务所承载的实施创新创业教育、传播创客文化以及激发创新活力的重要教育任务。 在尚未构建有效的创新创业专门服务体系的背景下,鲜有依托教育职能对用户开展引导、启发以及创客文化培育宣传类“软服务”,降低了用户使用兴趣,进而将对高校图书馆的创新创业服务的可持续发展带来一定的挑战。

5.2 高校图书馆创新创业服务综合运营带来的风险

长期以来,高校图书馆作为重要的学术情报机构,文献信息服务是其主要的传统服务,进入新世纪以来,伴随图书馆服务的变革,虽然服务形式发生变化,但目前主要服务内容依然还是围绕文献信息服务展开,对于需要丰富实践空间与技术情报资源为主要特点的创新创业服务体系的管理和运营,目前国内高校仍处于探索阶段。 实践中,图书馆开展创新创业服务涉及技术领域、项目孵化、商业信息、各类机器设备管理以及空间运营等方面,这些相较于传统图书馆业务可谓是一个较为陌生的领域。 除此以外,在图书馆综合运营中,除了考验图书馆综合把控能力,还需要强有力的智力支撑。 目前多数国内高校图书馆人才队伍学科背景相对单一,面临专业人才和管理经验缺乏的困境。

5.3 高校图书馆融入创新创业生态圈面临的挑战

高校图书馆服务创新创业的终极目标是将自身资源、服务能力与高校创新创新生态圈进行互相匹配,甚至是辐射至本地区相关领域,进而为社会经济发展做出质的贡献,这同样是图书馆创新创业服务可持续发展的不竭动力。 事实上,拥有创新创业服务并非意味真正融入高校(地区)创新创业生态圈,涉及不同部门之间的互相合作以及资源共享等众多方面。 从目前国内高校图书馆相关实践来看,服务质量与产出效益等具体方面仍有较大提升空间。 高校图书馆创新创业服务不是单打独斗,而是要对接更高层面的创新创业系统并与之联系互动。

6 对我国相关实践的启示

随着我国高校创新创业事业的推进与相关服务的迭代,图书馆亟需在管理理念、服务能力、技术手段等方面进行创新,为服务提质增效,形成有效服务框架。

6.1 提高服务综合运作能力,实现服务可持续发展

综合提高高校图书馆创新创业服务能力,对服务可持续发展具有重要意义。 一方面,转变服务理念,强化教育职能。 思想是变革的先导,思想是前提,树立服务创新理念,自觉把创新创业工作纳入高校图书馆培养应用型人才的主渠道,明确高校图书馆不仅是服务部门,更肩负着育人、信息资源、空间环境、实践培训和信息素质教育的重要职责,是应用型人才的重要育人阵地,对大学生创新创业具有不可替代的优势和潜力[22]。 另一方面,提高工作人员综合服务能力,在综合运作过程中,馆内工作人员作为重要的智力支持对服务的提质增效具有关键作用,高校图书馆需优化人员学科背景,同时也要在现有人员结构上,提供丰富的培训资源,例如吸收专业以及背景广泛的专家组成跨界导师,建立灵活的驻场服务指导机制,为用户提供及时和专业的创新创业辅导。

6.2 推动创新创业服务数字赋能,构建智慧化创新创业服务体系

近年来,数字技术迅速发展,数字技术场景化运作已在多领域展现积极成效。 高校图书馆开展创新创业服务,更需要及时关注各类信息技术,实现服务的“数字赋能”。 在我国构建智慧图书馆的大趋势下,为学生启动优质创新服务,高校图书馆必须完善服务手段,完善服务流程,搭建新平台,构建线上线下互联互通的方式,依托网络技术构建自身信息服务体系,为大学生创业创新提供更多参考。 建议高校图书馆基于WEB4. 0 尝试开发LIBRARY 4.0 模型,即通过软件与技术环境的联合开发,例如虚拟创客空间、感知技术、内容数字化、大数据以及云计算、增强现实等,借此推动创新创业服务的智能进化,实现传统情报服务,向智慧化知识服务转型。

6.3 加强利益相关者合作,打造特色创新创业服务品牌

高校图书馆要注重与校内外机构的协同合作,积极探索创新图书馆创新创业服务,利用外力资源,实现服务的拓展。 实践中,利益相关者之间互动显得格外重要,通过互通合作可拓展资金资源渠道、争取主要部门支持实现更为广泛的合作,形成资源、技术、能力等方面的互补。 例如美国高校构建了学术商业图书馆联盟,诸如伊利诺伊州大学图书馆等在内的众多学术图书馆相继加入,结合大学技术服务部(财政支持)、州虚拟现实委员会(VR@IL)(用于协调项目)、图书馆分馆技术中心(提供开放技术、财务)等多方利益相关者加入,一同构建本馆创新创业服务。 实践中,高校图书馆可与理工科、商科等专业教研室、大学生创业创新中心、大学生社团,以及学生工作部门、科研工作部门等合作,不同部门之间依托自身优势资源形成高校服务网络,形成多渠道协同服务,共同打造大学生创新服务品牌,为大学生创新创业创造良好的服务环境和条件。 除此以外,在合作过程中,图书馆也要有特色意识,找准自身服务定位避免出现“边缘化”,建议高校图书馆打造具有专业性的优势品牌,学习美国高校做法,积极利用校内网、微博以及公众号等移动媒体平台,做好服务互动营销,实现服务长效发展。

6.4 尊重用户需求,建立创新创业服务评价机制

高校图书馆在规划创新创业的服务过程中,应充分考虑用户需求,帮助学生在创业创新项目选题、导师遴选、项目申报、项目实施、成果鉴定、对外交流、商务合作、推广应用等各个环节,能够快速成功地取得成果,不断培养大学生获得成功感和快乐感,促进大学生健康创业,持续创新活动追求[23]。 此外,考虑到创新创业服务的可持续发展问题,建议引入服务评价机制,构建合理的创新创业需求服务评价指标,尝试邀请用户参与图书馆创新创业服务构建,邀请用户参与服务、空间构建工作,有助于高校图书馆充分了解用户使用图书馆后的真实感受和想法,发现服务过程中的不足,及时采取措施整改,以促进服务的优化。

7 结语

伴随我国科技体制改革工作的不断推进,在现阶段坚持创新驱动发展的时代背景之下,我国高校图书馆应积极借鉴国外高校成功经验,并结合国内社会发展实际,进一步转变服务理念,以强化多方利益相关者合作效能等手段助力大学生创新创业,为高等教育乃至社会经济发展做出更大贡献。