公共图书馆未成年人数字阅读精准推广模式研究*

刘梦璇

(广州少年儿童图书馆,广东广州 510000)

1 引言

据《2020 年度中国数字阅读报告》显示,2020年中国数字阅读产业规模达356.1 亿元,同比增长21.8%,全国数字阅读用户达4.94 亿,同比增长5.56%。 电子书+有声书的人均数字阅读量较2019年增长5.5%[1]。 数字阅读浪潮让国民的数字阅读接触率逐年上升,其中0-17 周岁未成年人数字阅读方式(网络在线阅读、手机阅读、电子阅读器阅读、光盘阅读、pad 阅读等)接触率为72.3%[2]。 数字阅读相较于纸本阅读在携带便利性、介质多样性、传播快捷性、时空泛在性等方面优势明显,作为阅读推广主阵地的图书馆,在传统阅读推广外加强数字化阅读推广是新时代图书馆服务转型的必然选择。未成年人阅读是全民阅读的起点,针对未成年人的数字阅读推广服务在发挥未成年人数字资源优势、满足未成年读者数字阅读需求、提升图书馆文化服务效能上意义深远。 在数字中国战略背景下,公共图书馆如何凭借自身资源优势为未成年读者提供适龄化、精准化的数字阅读推广服务是个重要命题。

2 公共图书馆未成年人数字阅读推广发展现状

2.1 公共图书馆未成年人数字阅读推广研究现状

笔者于2021 年11 月12 日以“图书馆”“数字阅读”“模式”为关键词,在中国知网(CNKI)数据库进行组配检索,共获结果115 篇,经浏览筛选发现和未成年人数字阅读推广直接相关的有11 篇,从内容上看,包括:(1)模式:柳军[3]引入传播学理论,从传播过程五要素主体、媒介、内容、对象等探讨建立儿童数字阅读推广的馆社合作模式。 魏琦[4]则是从少儿科普细分领域探讨数字阅读推广模式。 (2)策略:徐晓晨[5]从认知发展理论入手,提出按儿童的认知特点和需求提供针对性的数字阅读服务策略。李瑛[6]提出的数字阅读推广策略侧重于新媒体时代的特征,如培养少儿新媒体素养、巧借新媒体互动体验、建立中央厨房式平台,利用大数据支撑等措施。 张纳新[7]和王志军[8]都在分析少儿数字阅读重要性和问题的基础上探索了少儿数字阅读推广的策略,前者偏重图书馆内部建设方面,后者提出了外部因素如家长态度等影响。 (3)实证研究:张丽榕,傅文奇[9]对美国10 所大型公共图书馆网站进行调查,通过现状调查和数据分析探讨了美国儿童数字阅读推广的经验以及对我国的启示。 (4)案例:梁雯雯[10]、张铁柱[11]分别介绍了江苏建立公共少儿数字文化平台和中山纪念图书馆,前者为省域合作建立数字平台提供了借鉴,后者为图书馆如何与外部社会机构合作助推数字阅读推广提供了参考。

在国外研究方面,笔者检索EBSCOhost 等数据库,相关研究主要有:Gómez Díaz,R 等[12]指出21 世纪儿童图书馆员面临的挑战之一是将图书馆的馆藏和活动与来自数字环境的新内容和环境相结合,用以改进产品和服务并吸引新用户,因此,有必要选择、获取、整合、可视化数字阅读使之更有活力;Lim等[13]讨论了数字阅读中涉及的知识、技能和意识,要在数字屏幕上获得意义,要掌握线性和深度阅读策略、基本和关键信息技能以及多模态符号意识;Xing,S 等[14]从关键感知点视角出发,通过实验验证个人特点和和个性需求对感知点的影响,图书馆应基于电子资源的关键感知点开展个性化推广。

综上可知,国内外学者对图书馆数字阅读推广都有所涉及,但基本上是单馆实践的策略总结,缺乏针对未成年人这类特质性群体提供整体式的数字阅读推广模式总结和路径思考。 本文旨在总结目前公共图书馆未成年人数字阅读推广理论和实践发展现状的基础上,尝试构建公共图书馆未成年人数字阅读精准推广模式,并提出公共图书馆未成年人数字阅读精准推广策略,以期为其他公共图书馆提供借鉴参考。

2.2 公共图书馆未成年人数字阅读推广实践现状

图书馆数字阅读推广是以图书馆为主面向读者,利用数字资源、数字平台、数字技术等服务要素,采用多种形式以推广数字阅读而开展多类型的活动[15]。 数字媒介整合诠释信息的能力远远强于纸质媒介,我国公共图书馆在未成年人数字阅读领域具有优势也取得了不少成果。 但是,也存在缺乏顶层布局、服务对象细分不够、专业人才稀缺、学校和家庭的顾虑等问题。

2.2.1 成果

数字阅读资源极大地丰富了未成年读者的阅读体验,对专注力有限的未成年读者来说具有纸本图书不可比拟的优势。 公共图书馆未成年人数字阅读推广契合了精准细分读者的需求,主动将数字阅读资源内容和未成年读者个性化需求结合,实现资源价值和服务效果的最大化:(1)构建未成年人数字阅读推广平台。 这为未成年读者一站式获取数字资源提供了便捷通道,江浙及珠三角地区走在前列,如江苏各级109 家公共图书馆共建江苏少儿数字阅读平台,通过数字资源线上服务、新媒体平台线上体验等立体化服务推动少儿数字阅读推广;中山纪念图书馆与市教育信息中心合作共建“E 启阅”数字阅读平台,为教师及少儿读者提供数字内容平台,并以此为平台开展数字阅读推广活动;广州少年儿童图书馆通过微信公众号特设数字资源模块,主动向未成年人推送数字阅读资源,提升数字资源利用率,有效提升公共图书馆文化服务效能。 (2)实现对未成年细分群体的内容推送。 未成年人数字内容行业迅猛发展且呈现内容多元化、垂直细分化趋势,未成年读者多元化多层次需求亟需公共图书馆更为精准的内容引导。 辽阳市少年儿童图书馆做得较好,结合0-3 岁、3-7 岁、7-12 岁、12-15 岁、15-18 岁的认知特点和需求开展针对性的数字阅读推广项目;中山纪念图书馆与中山电信公司合作,面向中小学生赠送数字阅读礼包,由电信公司出流量和图书馆出数字资源的形式,实现对中小学生数字阅读资源的定向推送。 (3)叠加新媒体在线平台流量势能,实现在线引流并叠加线上平台社群性、即时性、交互性优势,增强未成年人数字阅读推广的群体互动性。 众多图书馆巧借微信、微博、抖音、快手等新媒体平台,如广州少年儿童图书馆通过官方微信、微博、视频号定期推送自建有声故事“为你读绘本”,及外购数据库“寻访红色足迹”“法趣乐园”“宝宝智库”等,并通过线上答题赢积分的形式吸引读者深度阅览;中山纪念图书馆立足自购数据库联合教育局开展多项数字阅读推广活动,通过微信平台、移动APP 等多个端口更新活动详情,吸引了众多线上参与者;辽阳市少年儿童图书馆将数字阅读活动项目上传微信公众号,吸引线上流量围观。 (4)线上线下联动开展数字阅读推广活动,如辽阳市少年儿童图书馆线上体验数字资源线下衍生DIY 活动、线下观察盆栽线上记盆栽日记等活动;还有南京图书馆、苏州图书馆、连云港市少儿图书馆等联合数字资源商开展线下配套活动[16];广州少年儿童图书馆自建有声故事“为你读绘本”栏目,特邀播音员线上读绘本,还线下组织电波音阅会,让小朋友们结合声音游戏延伸阅读。

2.2.2 不足

公共图书馆在未成年人数字阅读推广问题上存在顶层布局缺乏、服务对象细分不够、专业人才稀缺、学校和家庭的顾虑等问题:(1)缺乏未成年人数字阅读推广的顶层布局。 《公共文化服务保障法》中“各级人民政府应当根据未成年人的特点和需求,提供相应的公共数字文化服务”。 《公共图书馆法》里“政府设立的公共图书馆应当根据少年儿童的特点配备相应的专业人员,开展面向少年儿童的阅读指导。”但是,并未针对未成年人数字阅读推广做出统一的部署和规划,缺乏未成年人数字阅读推广体系和制度保障,也无完善的激励机制和评价机制。 (2)难以满足未成年人数字阅读精准需求。 瑞士心理学家Piaget 提出的认知发展心理学理论认为:儿童的认知发展呈阶段性特征,不同阶段的儿童

的认知事物规律不同[17]。 由于未成年人不同阶段认知心理、阅读能力的差异性,不同性别、不同年龄段、不同特征的孩子对阅读资源的理解层次不同、需求不一,不少图书馆在数字阅读资源的供给及数字阅读推广策略上并未基于未成年读者的年龄特点和个性特征定位受众群体,缺乏对未成年人进行分龄和分众的数字阅读推广。 (3)缺乏未成年人数字阅读推广专业人才,《国际图联0-18 岁儿童图书馆服务指南》阐明:儿童图书馆应协助儿童发展数字媒介信息素养技能,配备具有儿童服务专门技能(如儿童发展和心理理论方面的专业知识和增强意识)的儿童图书馆员,图书馆员是用户和资源之间的能动媒介,儿童图书馆服务的质量和效能取决于服务人员的专业性[18]。 数字化时代对图书馆员提出更高的要求,在未成年人数字阅读推广上,人才紧缺是瓶颈。 专业的图书馆员应了解不同年龄段未成年人的心理特点认知规律,并应与时俱进紧跟前沿的数字技术、社交媒介,以支持未成年人数字素养培养。(4)学校和家庭对未成人数字阅读存在顾虑,未成年人阅读主要在家庭和学校完成,学校和教师对未成年人阅读有较大的导向作用。 许多家长和教师担心数字阅读的影响孩子视力,容易产生信息焦虑、网络上瘾等问题,存在顾虑,这也是未成年人数字阅读推广的难点。

3 公共图书馆未成年人数字阅读精准推广模式构建

钱伯斯在《阅读环境——大人如何帮助孩子享受图书》中提出:阅读活动的整个进程是从阅读选择到回应、再回到开始的循环圈,大人在其中起到促进阅读循环圈螺旋上升的作用[19]。 从宏观的角度看,图书馆进行未成年人数字阅读推广正是充当有能力的大人的角色,以促进未成年读者数字阅读能力循环上升。 公共图书馆可从阅读供给、阅读推广、阅读评价整个闭环流程进行精准规划、实施,以促进未成年人数字阅读精准推广,如图1 所示。

图1 公共图书馆未成年人数字阅读精准推广模式

3.1 阅读供给

所有的阅读都是从选择开始,阅读推广应从阅读资源的供给开始。 因此,数字阅读供给是数字阅读推广的基础。 如图1 所示,数字资源供给是数字阅读推广的源头,没有数字阅读内容供给,数字阅读推广便是无源之水、无本之木。 公共图书馆开展未成年人数字阅读精准推广必须承担帮助未成年读者筛选过滤数字资源的职能,结合未成年读者认知规律建立分龄化、层次化、阅读质量梯次提升的未成年人馆藏数字资源体系,并通过社会合作的方式增强数字资源的协同供给。

3.2 阅读推广

在数字阅读资源的供给的基础上,根据未成年读者的特点、需求进行数字阅读推广是公共图书馆数字阅读推广的关键着力点,关系着公共图书馆数字阅读推广的成败,也是公共图书馆专业职能的重要体现。 在数字阅读推广活动中,需要专业化的馆员,通过精准鉴别推广对象,采用多元化、针对性的阅读推广渠道实现未成年人数字阅读靶向推广。

3.3 阅读评价

阅读反馈及评价既是阅读活动的节点也是起点,如图1 所示,阅读评价衔接本轮阅读推广活动,也指向新一轮的阅读推广开端,全面有效的评价应来自图书馆自身、读者、第三方,通过建立多评价主体、多维度的未成年人数字阅读推广评价体系,不仅能检视阅读推广活动的效果,也能使评估更加全面性、针对性,进而促进公共图书馆服务效能的螺旋上升。

4 公共图书馆未成年人数字阅读精准推广策略

公共图书馆应立足上述未成年人数字阅读精准推广模式,以未成年人为中心,从数字阅读资源精准供给、数字阅读方式精准推广、多维度反馈实现精准评价做好未成年人数字阅读精准推广工作。

4.1 未成年人数字阅读资源精准供给

4.1.1 精准供给分龄化数字资源

面对呈指数级剧增的数字资源,过量的资源会消耗读者的鉴别筛选的精力。 特别是未成年读者,不仅时间、精力、判断力有限,还要将自身的需求对接海量的数字资源,这无疑成为未成年读者有效利用数字资源的掣肘。 公共图书馆作为重要的社会教育机构,承担着帮助未成年读者过滤筛选数字阅读资源的职责,要结合各年龄段未成年读者认知发展规律建立分龄化馆藏数字资源,应以未成年读者的需求为中心,参照纸本图书阅读分级建设原则,为未成年读者构建分龄化、层次化、阅读质量梯次提升的未成年人馆藏数字资源体系。 在媒介转型的当代,图书馆除购买或自建未成年人数字资源外,还应对优秀的儿童网站、手机APP、微信公众号进行搜集、筛选并进行分龄整合,为未成年提供科学可靠的网络资源和获取链接,作为本馆数字阅读资源的延伸补充。

4.1.2 精准供给分众化数字资源

分众阅读推广是根据不同读者的知识层次、文献需求及个体差异对读者进行分类,采用精准的、个性化的阅读推广策略,推送相应文献[20]。 不同的阅读主体具有不同的阅读需求,在数字资源供给的内容上,公共图书馆还应关注热门数字阅读、亲子数字阅读、特殊群体数字阅读等各种各样阅读需求,设置专门分区,为不同类别阅读群体提供精准化、个性化的数字阅读资源。 如公共图书馆可关注豆瓣、当当等主流权威图书排行榜,帮助读者精选优质热门图书的数字版本;亲子共读是学龄前儿童阅读的主要形式,家长阅读倾向直接影响未成年人阅读,图书馆应精选优质的亲子数字资源,如绘本系列(凯迪克获奖作品、凯特格林纳威绘本奖等)、分级阅读阅读系列(RAZ、红火箭、海尼曼、兰登等)、亲子阅读理论指导等,方便家长科学选择读物和树立正确的数字阅读理念。

国外在弱势群体数字阅读上做得比较到位,比如,英国的“夏日阅读挑战”和加拿大的“道明暑期阅读俱乐部”都是面向儿童的暑期的阅读项目,且均考虑了特殊群体的阅读需求。 英国的“夏日阅读挑战”专门为特殊群体(阅读障碍、听障和视障儿童)设计并提供了相关阅读材料;加拿大的“道明暑期阅读俱乐部”不仅为图书馆员提供有关“阅读障碍症(Print disalibilites)”的知识,而且为特殊儿童提供放大镜,能将文字转化为声音的电子书、有声书、盲文书等工具和资源[21],我国公共图书馆在数字阅读供给上也应考虑这类特殊群体的阅读需求。

4.1.3 协同合作增强数字资源供给

阅读推广主体呈现多方协作趋势,单靠图书馆单一的推广主体存在资源有限、势单力薄等局限。图书馆不应再单独承责,而主要起多元主体协调作用[22]:多元化的推广主体能实现资源共享、优势互补。 可联合其他图书馆采购并共建共享数字阅读资源,扩充本馆数字资源;还可联合博物馆、美术馆开展数字研学活动,利用跨界营销增强推广动能;还可联合资源商开展数字阅读推广活动,在数字资源采购阶段商定配套开展线下活动的要求。 数字阅读推广主体协同化可积极利用社会力量,实现降低成本并提高效益的双重效果。

4.2 未成年人数字阅读方式精准推广

4.2.1 精准鉴别推广对象

在未成年人数字阅读推广上要因人而异、因龄而异,针对不同阅读推广对象进行数字阅读推广活动,如针对网络用户开展网站平台模式,而针对手机用户开展移动终端推送模式。 最为重要的是针对未成年读者这类年龄异质性读者采取分龄精准推广模式,如针对婴幼儿群体(0-3 岁),他们以感官刺激探索世界,适宜通过有声书等资源,结合线上线下的方式,由馆员带领家长和孩子结合数字资源做律动游戏、唱童谣等,以此锻炼孩子的统感协调能力并丰富早期阅读体验;针对学龄前幼儿(3-6 岁),他们探索和交互欲望更为强烈,丰富多彩的趣味性的视频资源对他们而言非常有吸引力,角色扮演等游戏可以进一步满足他们的交互欲望,亦可结合线上线下游戏活动推介数字资源,强化数字资源的吸引力;针对学龄儿童(6-12 岁),他们有了一定的知识储备,学习生涯开始起步,求知欲进一步增强,知识性的阅读资源逐渐涉猎,数字资源获取技能、线上作业辅导成为刚需,图书馆员针对这部分未成年人开展线上线下的数字技能培训,以培养数字阅读习惯并提高信息素养;针对青少年(13-18 岁),学业的压力促使他们的阅读成为学习的必要手段,阅读内容向精深化、体系化扩展,他们的阅读载体也更成人化,手机、电脑、平板成为普遍,数据库检索高阶技能、线上精品课程推送等信息服务更具实用性。

4.2.2 多元渠道靶向推介

多元化的阅读推广渠道可以优化数字阅读推广效率,图书馆未成年人数字阅读推广要线上线下渠道双管齐下,通过网站平台、手机App 以及各种微媒体全面构建图书馆未成年数字资源库和推广平台:利用官方微信公众号、微博构建未成年人读者移动图书馆,提供图书馆在线微服务(图书检索、进馆预约、活动报名、FAQ 咨询、图书馆地图等)、数字资源阅读(电子书、电影、微课、在线数据库)、交流互动等,实现数字资源的快速实时获取,鼓励未成年读者利用线上服务和数字资源;善用抖音、快手等微媒体平台把线上流量引入图书馆数字阅读推广平台,开展线上讲座、线上展览、线上展播、线上读书会、数字阅读之星大赛、短视频征集、线上真人书导读,提高图书馆数字阅读资源的传播范围和社会影响力;线上线下结合助推未成年人数字阅读推广,在线下可开展数字设备体验活动、网络阅读指导活动、数字技能培训讲座等,推广图书馆数字资源和提高读者信息素养,通过活动引起家长对未成年人数字阅读的重视,向他们传输科学的数字阅读理念和正确的数字阅读习惯等;通过馆校合作将数字阅读推广延伸到学校,通过教师把优质的数字阅读资源推介给未成年读者。

4.2.3 专业化馆员精准服务

数字资源分类组织、精准推广均要落实到馆员的导读实践中,对图书馆员的专业化能力提供了更高的要求。 专业化的数字阅读推广馆员要主导数字阅读的精准推广,必须熟悉图书馆数字阅读资源,还需熟悉不同年龄段的未成年读者的认知心理和阅读需求,更要紧跟新媒体新技术应用,馆员必须要有过硬的专业素质,在工作实践中馆员必须主动去学习以匹配未成年人数字阅读精准推广的要求。

4.3 多维度反馈实现精准评价

阅读反馈及评价既是阅读活动的节点也是起点,有效的专业化的评价体系能精准评判服务效果。笔者认为应构建图书馆自身、读者、第三方多评价主体、多维度的针对未成年人数字阅读推广评价体系:在图书馆自身层面,从活动开展的组织保障(包括人员、经费、平台、宣传等)对未成年人数字阅读推广进行检视,并对活动数据(包括活动场次、人次、交互数据)进行汇总分析,同时,对数字阅读足迹形成的动态行为数据进行云端数据分析,深度挖掘并预测未成年读者的现实需求和潜在需求,从而为个性化数字资源推送提供参考。 从读者的角度,开展常态化的读者数字阅读推广满意度问卷调查,利用问卷调查表得到读者对图书馆未成年人数字阅读推广的第一手反馈意见,加强和未成年读者沟通交流,倾听他们的意见和建议。 为科学地获取读者的感知和关键要素评价,可运用Kano 模型进行指标筛选和属性验证,找出令读者满意和依赖的关键要素,有效提高读者的满意度。 从第三方评价的角度,可采用德尔菲法通过专家评议,建立专业化的评价指标体系,重点关注数字阅读可推广对未成年人阅读习惯的养成、阅读态度、阅读行为、健康的影响,从整体投入产出评估图书馆未成年人数字阅读推广的社会效益。 通过多维度的反馈精准评判数字阅读推广活动,以促进公共图书馆未成年人数字阅读的精准推广。

5 结语

5G、大数据、云服务、区块链、人工智能等技术赋能阅读从数字化到数智化转型,未来数字阅读内容生产、供给将走向精准化、优质化。 伴随数字中国脚步不断加快,作为阅读推广前沿阵地的图书馆,应与时俱进不断创新突破,针对未成年读者的个性化需求,从阅读供给、阅读推广、阅读评价三方面精准研判、靶向推广,使未成年读者的个性化需求和服务内容、方式精准匹配,实现数字阅读推广的精准化推广,把最需要的资源推送到最需要的读者手中,增强图书馆对未成年读者的磁吸效应,增加未成年读者对图书馆的黏性,使图书馆的服务效益最大化。