社会工作介入企业慈善公益责任的策略探析

房佩妤

摘 要：根据社会公民理论和利益相关者理论，企业在进行经营管理活动的过程中要扮演好“社会公民”的角色，对政府、消费者、股东、环境等相关方承担相应的责任。根据卡罗尔的金字塔模型，公益慈善责任是企业社会责任的最高层次，强调利他主义价值观，与社会工作“助人自助”的理念不谋而合。除此之外，社会工作的需求导向、资源链接能力和服务影响的可持续性等优势提高了企业履行企业公益慈善责任的效率，使得企业履责更可操作性和针对性。社会工作的介入策略包括将专业价值观融入企业文化，引导企业关注并回应社会慈善公益议题，提高企业参与慈善公益的效率，增强企业捐赠信息透明性。

关键词：社会工作；企业；慈善公益；责任

一、企业社会责任的内涵

企業社会责任的概念回答的是“What”即什么是企业社会责任的问题。现有研究大多都认可英国学者欧利文·谢尔顿第一次从学术角度提出“企业社会责任”概念，较为规范的“企业社会责任”概念于1953年由被誉为“公司企业社会责任之父”的鲍恩提出。

关于企业社会责任的范围的讨论一直都未有统一的定论，有研究者认为企业社会责任就是把股东的经济利益最大化，也有研究者认为企业对其运营在过去、现在和未来可能产生的影响的所有利益相关者都负有道德责任。这里呈现其中两个较有代表性的说法：美国企业社会责任专家、佐治亚大学教授阿尔奇·卡罗尔认为“企业社会责任是社会在一定时期对企业提出的经济、法律、道德和慈善期望”，美国经济发展委员会提出企业社会责任如同三个同心圆分别是内圈责任（有效履行经济职能的最基本职能）、中圈责任（在履行经济职能的基本责任时保持对社会价值观的变化和社会问题的敏感）、外圈责任（积极投入到改善社会环境的活动中去的责任）。这两种说法结合企业和社会两种角度解释企业在进行经营活动时需要关注除了经济与法律责任之外的社会并对社会有所回应。

根据利益相关者理论，从企业对谁承担责任的角度进行讨论，企业社会责任可以分为对一级利益相关者的责任和对二级利益相关者的责任，也可以对利益相关者进行分类从而将企业社会责任细化成对各主体的责任。可以看到，基于对不同关注维度的关注，研究者对企业社会责任有全新的定义。本文赞同卡罗尔对于企业社会责任的解释，即企业社会责任是社会在一定时期对企业提出的经济、法律、道德和慈善期望，他将四种责任的构成比喻为金字塔形状，经济责任位于最底层，依次往上，最高层是慈善责任。

二、社会工作介入企业慈善公益责任的优势

（一）社会工作介入企业慈善公益责任的可行性高

社会工作介入企业慈善公益责任的可行性体现在理念契合、发展目标包括促进社会和谐发展以及内容存在交集。首先是社会工作以人为本的服务理念与企业社会责任对人的关注相契合，以人为本是社会工作的专业价值观，强调对人的尊重、关注、接纳，社会工作始终围绕着“以人为本”的理念优化服务内容、改进服务手法和提高服务成效，企业履行慈善公益责任的出发点和落脚点同样在人类的福祉。其次是两者的发展目标都包括促进社会和谐，系统视角的社会工作关注人与环境的关系与互动，强调社会和谐发展的重要性，而企业通过投入资源参与慈善，与社会达致共赢的追求。最后是两者的内容存在交集，社会工作服务和企业公益慈善责任都包括对社会困难群体、特殊关怀对象施以援手，提供物质和精神方面的支持。

（二）社会工作具有高效的资源链接能力

资源基础理论认为企业是否更多地承担社会责任并不取决于公司经理个人，而主要取决于公司自身的资源与能力。资源链接与整合管理在社会工作协助企业履行公益慈善过程中有着独特的作用，充足的资源网络一方面帮助困难群体构建社会支持系统，另一方面社会工作可以通过链接政策、物资和人力资源来实现精准帮扶。社会工作教育高度重视资源的作用和培育社工的资源链接能力，正是这种重视使得每一个社会工作者都具有资源发掘、调配和管理意识和能力，社会工作者协助企业将已有的资源与社会困难群体的需求相匹配，发挥资源的最大效用。

（三）社会工作介入服务的持续性强

企业参与公益慈善行为是一项长期性的工作，短期的帮扶行为对困难群体而言只能缓解一时之急，而要回应困难群体的发展问题，需要不同专业人员通力合作。在社会力量参与公益慈善工作的过程中，资金捐赠是最普遍也是最高效的方式，但是存在着单一性和短暂性的问题。社会工作服务的特点是注重过程的完整性，即接案、预估、方案设计、介入、评估、接案和跟进是一个长效机制，既提供危机介入以缓解困难群体的眼前之急，也关注困难群体的发展需求和可持续能力的建设。经由社会工作者的帮助，企业参与公益慈善活动能够将资源精准投放至有需要的群体，通过项目运营的模式促进服务的可持续。

三、社会工作介入企业慈善公益责任的策略

（一）社会工作专业价值观融入企业文化

社会工作推动企业履行公益慈善责任的首要之策就是提升企业的履责意识和内生动力。社会工作具备“接纳、尊重、正义、平等”的专业价值观，通过开展座谈会、知识普及、员工培训和教育活动，引导企业关注社会议题，在企业文化的建设中融入社会工作专业价值观。通过对企业方及其员工进行培训和公益慈善理念的宣讲，引导企业内部成立志愿服务团队，建立企业公益项目。

（二）引导企业关注并回应社会慈善公益议题

许多人认为慈善公益事务就是捐款做好事，在物质上帮助困难群体，使他们脱离贫困。实际上，慈善公益议题远比人们认知中的要丰富地多。慈善公益事务包括公益教育、环境保护、公益文化发展、灾后帮扶和大病救助等，涉及的领域包括教育、医疗、救灾、文化、健康和环境等。社会工作是一门具备人文视角并善于发现社会、回应社会的专业，注重人与环境的互动和关系变化，运用理论研究结果和实践经验引导企业关注并回应社会慈善公益议题，拓展企业参与公益慈善的领域宽度。

（三）提高企业参与慈善公益的效率

社会工作协助企业参与慈善公益事务能够提高方案策划和活动开展的效率，使资源落到有真正需要的人手中。社会工作者根据企业的经营方向、规模和所处环境，在需求评估的基础之上将公益慈善和企业的主营业务联系起来，促使企业参与公益慈善事务不会流于形式。在社会工作者的介入下，企业能够对资源配置进行优化，预期效益进行评估，对公益慈善施行过程进行监督，提高效率和效用。

（四）增强企业捐赠信息透明性

目前，企业捐赠和接收捐赠的非营利组织并未对数额或款项进行充分的公示和披露，这会影响公众对企业参与公益慈善的评价和信任度。随着公益逐渐成为一门专业，企业捐赠也需要专业人员参与管理，逐渐建立起科学的管理体系。企业社会工作者结合了社会工作和企业管理的专业知识，承担起协调与监督者的角色，联络接收款项的组织，调查资助项目，运用个案管理模式对企业捐赠进行管理，将必要信息进行公示，提高社会对企业的信任和支持。

四、结语

综上所述，企业社会慈善公益责任的履行不仅依靠企业主体驱动，也需要公众的监督和社会专业力量的介入，方能将企业社会责任履行机制建设地系统化、专业化和高效。社会工作与企业公益慈善责任的理念和价值观契合，拥有高效的链接能力和可持续性的服务影响，能够在帮助企业履责过程中将专业价值观融入企业文化，引导企业关注并回应社会议题，提高企业参与慈善公益的效率和增强信息透明度。

参考文献：

[1] Friedman， M. （1962）. Capitalism and Freedom. Chicago， IL： University of Chicago Press.

[2] Freeman， R. E. （1984）. Strategic Management： A Stakeholder Approach. Boston， MA： Pitman.

[3]汪卉雪. 社會责任视角下企业慈善行为现状与社会工作介入策略研究[D].浙江工商大学，2021.

[4]李博.结构化理论视阈下企业慈善捐赠行为研究与社会工作介入[J].社会工作，2013，No.245（02）：124-129+155.