谈心谈话是辅导员走近学生的“法宝”

育人工作最难的地方是拉近师生关系，而高质量的谈心谈话更是增进师生共情、纾解学生心头疑惑的重要抓手。谈心谈话，不是简单的问候，不是一味地說教，更不是剥夺学生表达、倾诉的权利。谈心谈话要注重方法，要抓好时机，要关心学生，要宽容以待，要修炼“说”的艺术，要抽丝剥茧帮助学生增强透过现象看到本质的智慧。总的来说，谈话谈心是辅导员胜任本职岗位的必备条件，谈话谈心能力的培养，更要给予高度重视，通过专门化培训，来提升辅导员谈话谈心能力。

人才培养的关键在于教师。辅导员是学生成长的人生导师，辅导员在学生工作中，谈话谈心是最常用的“手法”。高质量的谈话谈心，有助于增进师生情感互动，更好地化解学生心头的疑惑，达成思想教育、行为管理的目的。但在实际工作中，很多辅导员未能深刻认识谈心谈话的重要性，缺乏应有的谈心谈话能力。新时代，思政育人工作面临诸多难题，辅导员更应该炼造谈心谈话能力，通过一对一、一对多方式的谈心谈话，深入了解学生的内心想法，找准思政育人突破口，给予精准干预和引导，提升思政育人质量和效果。当前，关于辅导员谈心谈话能力的研究偏少，学界多集中于心理学视角，探索谈心谈话的方法。一些研究围绕问题和需求展开谈心谈话技能的获得。总体而言，辅导员谈心谈话能力的培养缺乏具体、可操作的有效途径。为此，本文将着重探究辅导员谈心谈话能力获得的培养路径。

一、为什么要重视辅导员谈心谈话能力的获得

谈心谈话，看似很简单，实则并不易。谈什么？如何谈？达到怎样的谈话目的？对于辅导员而言，谈心谈话不仅是一种工作方法，更是必备的技能。在谈心谈话中，如果方法不当，不仅难以获得育人目标，更让学生心存芥蒂，导致师生关系破裂，思政育人工作将无法展开。

（一）新时期谈心谈话是做好思政育人的必备手段

根据《普通高等学校辅导员队伍建设规定》要求，第七条规定“辅导员要具有较好的语言表达能力”。对该能力的解析，最终指向辅导员要具备高质量的谈心谈话能力。新时代，00后大学生是伴随互联网成长而来，面对纷繁的世界，习惯于从网络途径来寻求答案。但网络是一把“双刃剑”，各类思潮混杂在一起，很容易给大学生的思想认知带来偏颇影响。根据《加强和改进大学生思想政治教育的意见》以及相关文件要求，“要深入广泛地开展谈心活动”，“要加强人文关怀和心理疏导，促进大学生获得健康的身心和高尚的人格”，“辅导员要经常性地开展谈心活动”。大学阶段正是人生观、世界观、价值观养成的关键期，辅导员要充分重视谈心谈话能力的获得，以身作则，以情动人，将谈心谈话作为思政育人的重要抓手。

（二）谈心谈话能力是衡量辅导员专业素养的重要体现

谈心谈话是辅导员胜任本职工作的基本能力，国家出台相关规定和文件，要将谈心谈话能力列入辅导员职业素质中。也就是说，谈心谈话能力是辅导员开展学生工作的必备方法。辅导员在工作中利用谈心谈话，了解学生思想动态及想法，从谈心谈话中与学生展开深度沟通，聆听学生的诉求，发现学生身心需求，为及时、有效地疏导创造条件。辅导员在谈心谈话中涉及的面广。如心理方面、思想情感、学业、就业、资助帮扶等领域，辅导员要善用谈心谈话方式，改进工作模式，提高学生管理效度。

（三）谈心谈话有助于及时发现、防范、化解学生问题

在学生工作中，学生多、思想活跃，学生个体差异性大。辅导员在工作中要通过谈心谈话方式，一方面对学生主动反映的问题展开纾解，端正学生心态。另一方面，从学生言谈举止中发现不良苗头，给予及时的解困。谈心谈话要因人而异，辅导员在工作中要强调“防患于未然”。比如有学生家庭遭遇变故，家境条件出现危机，情感遭遇挫折，心理遭遇坎坷，辅导员都要及时掌握学生心态，充分运用谈心谈话手段给予慰藉、陪伴和解决问题。谈心谈话在解决学生疑难问题中能增进师生情感的交流，改善师生关系。辅导员从谈心谈话中可以更好地获得学生的理解、信任和认同，提高辅导员在学生心目中的地位和向心力。辅导员运用谈心谈话方法，帮助学生正视自我、正视困难、正视问题，积极地面对学业、面对生活、面对未来。辅导员从与学生谈心谈话中让学生坚定人生方向，增强学生的人格品行，提高判断力、辨析力和行动力，勇敢、自信地成长、成才。

二、制约辅导员谈心谈话能力获得的主要原因

谈心谈话作为辅导员必备能力之一，但在实际工作中，很多辅导员缺乏应有的谈心谈话能力，原因归结三方面：一是高校对辅导员谈心谈话能力重视不足，二是辅导员自身缺乏应有的谈心谈话能力，三是学生对谈心谈话方式存在偏见。

（一）院校对辅导员谈心谈话能力养成重视不足

尽管辅导员在工作中需要灵活运用谈心谈话方式，做好学生思想工作，但一些院校并未认识到谈心谈话能力的重要性，对辅导员缺乏专门的培训，甚至一些院校将谈心谈话作为辅助手段，认为与辅导员职业能力无关。行政层面重视不足，制度和文件细则也未做说明和规范，对辅导员管理、辅导员绩效考核时，“谈心谈话”能力往往被忽视。另外，很多院校对辅导员实施集中管理，未能设置专门的谈心谈话场所。在办公室开展谈心谈话育人效果不理想，也难以获得深度谈心效果。

（二）辅导员缺乏应有的“谈心谈话”专门能力

参照教育部相关要求，辅导员与学生比例为1：200。但很多院校辅导员师资不足，学生多，日常琐碎的事务性工作繁杂，对于辅导员而言，很难有足够的时间来与学生开展面对面谈心谈话。同时，辅导员在平时工作中，对学生细微问题、隐性问题缺乏深入研究，在谈心谈话中抓不住要点，把握不住情绪的调控，反而影响谈心谈话效果。很多辅导员在平时没有认真学习马克思主义理论和教育学、心理学、管理学、社会学等知识，在谈心谈话中缺乏专门的学习，对相关理论和方法，学生心智特点、思想状态把脉不准，跟不上“00后”大学生的认知想法，导致谈心谈话出现“代沟”。据调研，高校辅导员年龄普遍较大，对新时代、新问题、新形势认识不足，工作中凭经验，缺乏方法创新，忽视学生个体差异性，也阻碍谈心谈话工作的开展。另外，辅导员在谈心谈话中经常方法不当，缺乏策略和共情意识。85454AC5-B838-4A4F-943D-55FA438B7EE3

（三）大学生对“谈心谈话”存在认知偏见

在学生工作中，很多学生不愿意与辅导员谈话，更不愿意与辅导员谈心。在调研中发现，有很多大学生认为“自己没有错”，或者对辅导员找自己谈心，会认为“自己是不是哪里犯错了”。对辅导员的谈心谈话工作存在心理上的抵触情绪。“00后”大学生群体在成长过程中更乐于通过网络平台寻求慰藉。“00后”大学生追求个性的独立，在遇到问题时，要么找同学，要么自己百度网络知识，很少有学生在遇到心理压力时会向辅导员倾诉或求助。辅导员在谈心谈话工作中多采用“问题导向型”谈话，这种谈话让学生心里感到警戒。一些辅导员在谈心谈话中习惯于批评、指教，学生被动去听，忽视学生的表达权，不能平等地谈话，学生自然会对谈心谈话感到反感。一些辅导员在谈心谈话中总是讲道理，说教性太强，学生不愿意与辅导员深入交流，更不会坦诚以待，让谈心谈话大打折扣。

三、提高辅导员谈心谈话能力的路径

（一）院校要重视谈心谈话工作，为提高辅导员谈心谈话能力创造条件

“谈心谈话”要作为辅导员的必备素能，各院校要高度重视，认真落实。一方面，大学生思政教育工作具有复杂性，辅导员要善用“谈心谈话”，走进学生群体中，与学生交心，才能更好地为学生疏心。另一方面，要将“谈心谈话”作为考核辅导员职业素养的重要指标，要求辅导员要主动学习谈心谈话的知识和方法，掌握谈心谈话能力。同时，院校要加强政策、制度建设，特别是对辅导员职业分工的明确，要引入辅导员专门化培训，将辅导员从繁复的行政事务中解放出来，让辅导员能够有时间、有精力参与到学生学习、生活中，去发现隐性问题，去给予学生及时、有效的指导和帮助。院校要加强“谈心谈话”场所建设，要从物质、财力等方面加大投入，为辅导员“谈心谈话”创造良好条件。

（二）辅导员要加强知识储备，提升谈心谈话能力

辅导员要加强学习、积累和知识儲备。一方面，要加强思政理论学习，提高政治意识和理论水平，能够用马克思主义理论、思想、观点来武装头脑，指导谈心谈话实践。另一方面，辅导员要加强其他学科知识的学习，特别是在人文知识积累中，要加强心理学、语言学、教育学等学科知识的掌握，特别是要学习流行文化的发展趋势，要善于把脉网络语言传播特点，加强线上谈话方法、技巧的学习，能够调适心态，与“00后”大学生玩在一起，提高谈话效果。谈心谈话能力的获得需要辅导员从自身做起，提升语言表达的亲和力，善于从语言交际中抓住关键问题，找准学生的思想变化，学会换位思考，能够从语言、话术中阐明独到的见解，用语言来滋养学生的心田。辅导员还要加强心理素质、情绪品质的培养，在面对学生时能够做到从容、淡定、温和、真诚，提高语言的魅力，让学生愿意与辅导员“谈心谈话”。

（三）辅导员要提升“听”的修养，用倾听来赢得学生信赖

辅导员“谈心谈话”能力的获得并不仅限于语言表达，更要学会“倾听”，懂得“听”的艺术。与学生谈心谈话，辅导员不能一直讲话，一直摆道理，要给予学生表达的机会、空间，要多倾听，尊重学生的想法，用充分的倾听来表达对学生的理解和诚意。第一，在听的时候要专心。辅导员在倾听学生的心声时不要突然打断学生，而是要安静、专注地去听。放下手中的一切工作，不东张西望，不反复看时间，表达对学生足够的尊重。第二，在听的时候要耐心。倾听学生要学会接纳学生的稚嫩，要理解学生的不成熟。在倾听时，无论是好话，坏话，都要听得进，要让学生表达完自己的想法，不能妄下定论，要站在学生立场去倾听学生的意见，从中发现可能隐藏的原因。在倾听时要保持警觉、敏感。辅导员在与学生谈心谈话时要充分感受学生的语言信息，包括谈话时的表情、动作、眼神等，从中捕捉非语言表达的“弦外之意”。由此来设身处地与学生保持“共情”，为解决学生疑惑奠定基础。

（四）辅导员要修炼“说”的艺术，用语言来感动学生

“谈心谈话”能力离不开表达。辅导员在与学生谈心谈话时要不断提升“说”的艺术。说话，彰显了辅导员的知识储备，体现了辅导员的阅历、见识。辅导员要在“说”上下功夫，一要诚，说话时不能因为怕出问题，随便询问，而是要真诚地表达，积极地面对学生。在阐述问题时不能掩盖，不能虚假，要做到实事求是。二要观点明确，辅导员在与学生谈话中要亮明观点，要站在问题层面，从实践出发，去伪存真，不能东拉西扯，要抓住关键点，要揭示主要矛盾，要强调“说”的智慧。三要尊重学生的个体差异，要善用多种方式，循着学生的心智展开，保持敏锐和警觉，注重发现学生的微表情，从微反应中抽丝剥茧，找出核心问题，来更好地帮助学生分清是非，解决问题。

四、结语

苏霍姆林斯基认为：“学生是具有独立生命意义的个体，教师要关心学生的人格、尊严，才能让学生接受教育。”谈心谈话能力的获得对于辅导员而言要加强学习和锻炼，要掌握必备的谈话方法和技巧，要平等、宽容、关爱学生，赢得学生信赖，才能让谈心谈话工作发挥出应有的作用。

（雷希，硕士，讲师，研究方向：学生管理。）85454AC5-B838-4A4F-943D-55FA438B7EE3