宣传点对点 服务心连心

■文／汤新丽

近年来，新疆维吾尔自治区昌吉州社保局立足社保民生需求，从群众最关心、最直接、最现实的社保问题出发，主动靠前，加大宣传力度，不断提升便民服务水平。在做好线下宣传的基础上，利用新媒体平台传播范围广、速度快、易被群众接受的优势，拓宽政策宣传渠道,丰富宣传形式，进一步提高了群众对社保政策的知晓率，得到了参保企业和群众的广泛认可。

以视频方式说社保群众看得懂听得清

“您好，您要办理什么业务？”

“我现在参加的居民养老保险1 年缴费是500 元，我想咨询一下可以提高缴费档次吗？”

“可以的，最高每年可以缴纳3500元。如果您条件允许的话，可以参加企业职工养老保险，那样的话养老待遇会更高一些......”

这段反映社保综合柜员回答群众咨询的视频，是“昌吉社保”抖音号和快手号发布的热门作品之一，截至目前，浏览量超过42 万人。

谈到怎么想到用这种方式宣传社保政策，昌吉州社保局局长刘朝晖说：“过去，经常有群众反映社保政策内容繁杂难懂，特别是城乡居民和灵活就业人员，对了解政策有很大的需求。但以前我们的政策宣传大多是在业务大厅摆放宣传手册或者在网站上发布指南，群众运用起来还是有一定难度。这几年新媒体很火，人人都在看，我们就想把社保政策宣传做成视频发布到新媒体上，让更多的群众看得见、喜欢看。”

2020 年下半年，昌吉州社保局从综合柜员和12333 咨询员中选拔形象较好、善于运用新媒体的年轻人组成宣传团队，由宣教科牵头负责“昌吉社保”抖音号的维护和使用推广。

2020 年12 月4 日，“昌吉社保”抖音号正式开通。从零开始，其中自有不少“酸甜苦辣”。团队骨干杨冰玉对此深有体会：“上线第一天的浏览量是3200 人，此后每一天我们都在数涨了多少粉丝，怕设计得不好、拍得不好、没人看。经过一段时间尝试，我们积极和网友互动，及时解答群众提问。‘粉丝’数量不断增加，我们也越来越从容、自信了。”

为提高作品质量，宣传团队下了不少功夫。从制定计划、编写脚本到拍摄制作、初审校对，再到正式发布，每个流程全体人员都共同参与，每条评论都在当天进行专业回复。

1 年多来，“昌吉社保”抖音号上的作品形式从最开始比较严肃的解说，逐渐演变为快闪字幕、情景剧、游戏、街头采访、现场直播等多种形式。作品内容也从泛泛的政策宣讲，到精准解读。这些短视频用群众“看得懂、算得清”的方式，有效地传播了社保政策。“粉丝”们在评论区留言：“这个科普太好了，一看就明白，正是我想知道的。”“这种方式的政策宣传真好，说得专业，又通俗易懂。”“太方便了，在这里总能找到我需要的内容......”截至目前，“昌吉社保”抖音号共发布393 期内容，收获了1.2 万名“粉丝”，一条短视频最高的浏览量达42.3 万人。

视觉中国

看到抖音宣传取得初步成功，昌吉州社保局宣传团队又“瞄”上了“快手”。2022 年3 月16 日，“昌吉社保”快手账号开通。有了制作抖音号的基础，团队做起快手得心应手了许多。

“每条视频发布后，大家都会积极转发到微信朋友圈‘广而告之’，基层的同志们非常喜欢这些短视频，特别是社区和村级社保协管员。他们通过在小区微信群里发布这些小视频，既宣传了社保政策，又做好了服务工作。”昌吉州社保局宣教科科长邹路说。

用心守护微信阵地 用情服务参保群众

为做好新时期社保政策的宣传工作，昌吉州社保局坚持把新媒体传播摆在突出位置，牢牢把握互联网传播的“话语权”。除了抖音和快手之外，昌吉州社保局在2015 年就开通了“昌吉州社保局”微信公众号。经过多年运营，目前，微信公众号总用户量达12 万人，单日阅读量最高达3 万人。

微信公众号聚焦参保群众最关切的热点问题，大力宣传参保人员最想了解的内容，每周推送5 期，以群众喜闻乐见的视频、漫画等方式及时发布社保政策、工作动态、社保知识100 问、案例说法等内容。微信公众号既是昌吉州社保局主动发声的前沿阵地，更是服务全州乃至周边地区参保单位和参保群众，加强与企业和群众沟通的一个重要平台。

“当初开通微信公众号，主要是为了缓解业务窗口的压力。因为来窗口咨询政策和办事的人太多，经办大厅里常常热闹得像菜市场一样，工作人员说得口干舌燥还是回答不过来。所以我们就想通过这样一个固定的平台宣传政策、发布通知，让群众在手机上就能了解社保政策，足不出户办理社保业务。”昌吉州社保局副局长李娟介绍，“刚开始关注的人不多，随着社保政策宣传量的增大和内容质量的提升，“粉丝”就越来越多了。”

运行4 年后，“昌吉州社保局”微信公众号用户达到8 万多人，但却进入了瓶颈期。2020 年初，新冠肺炎疫情暴发，昌吉州社保局在微信公众号上强化宣传“不见面”服务，发布待遇调整、降费、稳岗等惠民利企政策，极大地提高了微信公众号的吸引力，当年“粉丝”增长近2 万人。

在宣传政策的同时，昌吉州社保局还会根据形势变化和群众需求，不断优化微信公众号的应用功能，开设“办社保”“懂社保”“网厅教程”等栏目，为广大参保单位和参保群众提供更优质、便捷、高效的线上服务指南，让参保群众足不出户，“掌上”了解社保政策和办事流程，拉近了与参保群众的距离。

在微信公众号上，参保人员可查看社保业务办理流程、所需资料、办理时限、办理结果；参保单位工作人员可足不出户轻松办理社保业务；社保工作人员则可通过“写留言”板块及时了解群众诉求，以通俗易懂的方式为群众解惑释疑。基于逐渐增长的粉丝量，微信公众号还充分发挥新媒体引导舆论、统一思想、汇聚力量、协调行动的作用，开设“党史教育”“民族团结”“党旗下的社保人”“社保动态”等栏目，宣传中央、自治区和州关于开展党史学习教育的决策部署，宣讲红色故事和革命先烈的感人事迹，引导广大党员干部和群众学好百年党史，传承红色基因，凝聚奋进力量，促进民族团结。

2022 年，为进一步提高微信公众号的影响力，昌吉州社保局还开通了“昌吉社保”微信视频号，与“昌吉社保”抖音号、快手号进行多号联动，同步发送政策宣传小视频，进一步拓展了宣传的深度和广度。

站稳群众立场 宣传就是服务

为了给群众提供最接地气的宣传作品，在作品素材选择上，昌吉州社保局充分发挥本地12333 咨询热线的作用，利用12333 咨询热线的大数据对参保群众咨询的热点、难点、堵点问题进行梳理并写成脚本，做成短视频。站在群众的角度，将群众普遍关注的问题，以通俗易懂、生动有趣的方式“演绎”出来。

为了解决“演员”不足的问题，昌吉州社保局将干部职工参与微信公众号推文制作、参演视频号宣传的情况与月度绩效考核宣传工作指标挂钩，充分调动大家参与的积极性。昌吉州社保局一半以上的工作人员都在抖音小剧场里“露过脸”。综合柜员窗口的咨询员李英就曾因参演视频被来窗口办事的群众认出：“我就是看了你演的视频，才来变更参保险种的，我想把城乡居民养老保险换成职工养老保险，这样将来养老待遇能高一点。”

昌吉州社保局在大力推广新媒体宣传的同时，也十分重视传统的宣传手段，将制作的各类宣传手册、宣传指南，纸杯、抽纸、环保袋等宣传品，通过州、县业务大厅经办窗口和乡镇（街道）、村（社区）基层平台发送到群众手中；通过手机点对点地给参保群众发送宣传政策和提醒办理业务的短信。遇到一些无法通过短信表述清楚的内容，昌吉州社保局还会发送短信引导群众关注微信公众号或通过12333 咨询热线进行咨询。2021 年，昌吉州社保局发送短信468 万条。

此外，昌吉州社保局还注重加强与税务部门协同，利用“税企微”等平台向参保单位推送社保政策和有关通知。

民之所需，政之所向。多样化的线上线下宣传共同构成了良性互动的宣传矩阵。“今后，我们将进一步创新工作思路，拓宽宣传渠道，按照‘群众在哪里，我们的宣传就跟进到哪里’的理念，坚持贴近实际、贴近群众，在做优做强抖音号和微信公众号的基础上，做好快手号、微信视频号，为广大参保单位和参保群众提供更加优质、便捷、有用的社保政策服务。”昌吉州社保局党总支书记李永发说。