电子制造业基层管理人员工作压力评价模型研究

□ 武 桐 张宜静 张占武

一、引言

中国电子制造业一直保持着稳定的增长，未来10年，中国仍将是世界主要制造业中心之一。[1]但是伴随着电子制造业的蓬勃发展，电子制造业员工的工作压力状况显著高于全国平均水平[2]，基层管理人员的工作压力问题同样值得关注。基层管理人员在管理结构中处于组织中承上启下的位置，是推进组织活动高效运转的中坚力量，对组织的快速发展起到重要作用，其承受着比其他员工更大的压力，而且压力感知比其他员工更敏锐。基层管理人员在感受到压力后，会下意识地将压力在组织间进行传递，进一步造成组织的整体工作压力增加，而工作压力会给人的生理和心理带来各种负面影响，容易引发身心疾病、不满意感和高离职率[3]，这不仅造成了生产效率降低，也提高了经营成本与管理难度。因此研究电子制造业基层管理人员的工作压力评价模型具有重要意义。

目前针对工作压力的研究大多使用量表进行测量和分析，对于工作压力源的研究主要侧重于两个方面，一方面是研究某一职业群体的压力源；另一方面是研究压力源与其他变量的关系，但是少有关于工作压力评价模型的研究。关于评价模型的构建，方贵蓉等在构建护理单元综合工作压力强度指标的基础上，使用专家咨询法确定指标权重，通过动态评定法结合统计学方法，确定各护理单元综合压力强度值[4]；陈琳英等在构建多元化学习评价体系时，通过层次分析法确定指标权重，采用两两比较的方法构建判断矩阵，进而计算各级评价指标权重[5]；肖艳玲等在研究绩效指标评价体系时，使用熵值法确定各个指标的权重[6]。

以往对工作压力的研究，没有关注到电子制造业基层管理人员这个群体，或是没有对工作压力进行定量研究。在构建评价指标体系时，部分研究没有进行数据定量检验；部分研究主要采用了层次分析法、自我评价法和专家咨询法，这三种方法均有一定的主观性；部分研究仅使用单一研究方法确定权重，缺乏其他研究方法对权重进行修正，存在误差。本文基于已有的工作压力评价指标框架，通过实地调研与访谈法，根据实际情况对指标框架进行了修订，使之更适用于电子制造业基层管理人员。并基于问卷调查的结果，使用因子分析法和熵值法计算指标的权重，结合两种方法的结果，构建了电子制造业基层管理人员的工作压力评价模型。

二、工作压力评价指标的确定

（一）工作压力评价指标框架

本研究中工作压力评价指标框架主要参考被普遍认可和验证的职业压力量表，主要包含工作本身、职位角色、人际关系、事业发展、组织结构和氛围、家庭和工作这几个维度。[7]与此同时，多个研究表明，目前的员工存在很大的经济压力[8-9]，住房和商品价格上涨，生活成本越来越高，基层管理人员需要承担家庭负担，导致越来越大的经济压力，所以本文在指标框架中新增了经济压力维度。

在此基础上，结合企业实际情况，设计半结构化访谈提纲，并且选取30 名不同性别、不同婚姻状况、不同年龄的基层管理人员实施访谈。访谈分为三个环节。环节一，初步了解电子制造业基层管理人员基本信息、工作情况、生活情况以及由工作生活引发的压力，验证职业压力量表和其他学者对于工作压力指标框架的设计[10-11]；环节二，通过访谈深入了解研究对象在相关研究中未涉及的压力，对各个指标进行符合电子制造业基层管理人员真实情况的修改；环节三，根据前两个环节结果重组指标框架，并请专家对重组后的指标框架提出建议，进行指标的选取及删改。

经过文献研究和调研访谈，设计出了符合电子制造业基层管理人员情况的工作压力指标框架。将工作压力指标框架设计为6 个一级指标，分别对应25 个二级指标，详情见表1。

表1 电子制造业基层管理人员工作压力指标框架及问卷题目设计

（二）问卷设计与调查实施

研究问卷分为三个部分。第一部分：卷首语，包含问卷研究内容、保密声明及研究者联系方式。第二部分：问卷主体，根据工作压力指标框架设计量表问卷，问卷题目设计与指标对应关系见表1。被调查人员采用5 级李克特量表法为每个指标打分，分为“完全认同”“比较认同”“不确定”“比较不认同”“完全不认同”5 种回答，打分级别分别记为5 分、4 分、3 分、2 分、1 分，可通过分值反映被调查者在该项工作压力上的强度。第三部分：个人信息，包含被调查者的性别、年龄、婚姻状况、受教育程度、户口类型、工作年限、户籍、职位。

本研究以某大型电子制造企业的基层管理人员为抽样人群，采用了简单随机抽样的方式，抽样人群的年龄在20～50 岁。该企业拥有员工数十万人，从事计算机、通信、消费电子、数字内容、汽车零部件、通路等6C 产品的制造，是中国电子制造行业最具代表性企业之一。

问卷调查采用了匿名填写方式，并通过人力资源督导和主试人员讲解等方式确保问卷的真实可靠性。发放并收集了184 份纸质预问卷，剔除掉38 份无效问卷（漏选；前后矛盾；题项间评价值高度重复），得到146份有效问卷。根据预问卷调查的结果，使用SPSS26.0 软件测量量表的信效度，通过Cronbach’s α 系数对各个维度的信度进行检验，通过探索性因子分析法对量表的效度进行检验。[12]根据信效度结果修订后形成了正式问卷。

正式问卷采用了当面发放纸质版和问卷星网站发放电子版两种方式，共发放450 份调查问卷，实际回收问卷436 份，剔除掉70 份无效问卷，最终回收有效调查问卷366份，问卷的有效回收率达81.3%。所有维度的Cronbach’s α 系数最小值为0.761，最大值为0.906，且通过了探索性因子分析检验，结果显示问卷具有良好的信度和效度。

三、工作压力评价模型的建立

在建立工作压力评价模型时，通过因子分析法和熵值法计算指标权重，结合两种方法的结果得到各指标的综合权重。

（一）因子分析法计算权重

因子分析是多元统计分析技术的一个分支，其原理在于信息浓缩，核心是用较少相互独立的因子反映出原有变量的绝大部分信息。基本思想是通过对变量相关系数矩阵内部结构的研究，找出能控制所有变量的少数几个因子去描述多个变量之间的关系[13]，利用此原理进行指标权重的计算。首先通过KMO 和巴特利特球形检验测量指标之间的相关性及指标间的独立情况，决定量表是否能做因子分析。该量表KMO 度量值为0.927，巴特利特球形检验近似卡方值为5 195.911，自由度为300，p值为0.000，小于0.001，通过了显著性检验。表示本量表非常适合做因子分析。因子分析结果见表2、表3。

表2 总方差解释率

表3 旋转后的因子载荷系数

由表2可知，初始特征值大于1 的因子一共有6 个。累计方差解释率为69.215%，说明6 个因子共可以提取出69.215%的信息。

各个题目在各个因子上的旋转后因子载荷系数见表3。根据表2中的旋转后方差解释率和表3中的旋转后的因子载荷系数，按照如下步骤进行权重运算。计算后的权重见表4。

表4 线性组合系数及权重结果

第一步：计算线性组合系数，公式为：载荷系数/对应特征根的平方根。若载荷系数为负数，则取绝对值后再进行运算。

第二步：计算综合得分系数。公式为：累加（线性组合系数×方差解释率）/累积方差解释率。

第三步：计算权重，将综合得分系数进行归一化处理即得到各指标权重值。

（二）熵值法计算权重

熵值法中的“熵”最早在热力学中提出，然后被引入信息理论中用来度量某个指标的离散程度[14]，指标的样本间评价值差异越大，指标的熵值越小，在综合评价中的作用越大。

根据问卷收集结果，构建矩阵X，其中m为样本数量（366 个），n为问卷二级指标数目（25 个）。

根据建立的指标数据矩阵X=（Xij）mn，Xij表示了第i个样本在第j个评价指标上的值，按照如下步骤进行熵值法的运算。通过熵值法计算后的二级指标权重见表5。

第一步：对原始数据进行无量纲化处理，计算第j个指标下，第i个样本的特征比重。

第二步：计算熵值，计算第j 项指标的熵值ej。

第三步：计算差异性系数。

第四步：计算第j 项指标的权重Wj。

（三）工作压力评价模型

结合因子分析法计算的权重和熵值法计算的权重，计算所有指标的综合权重qj。Aj为因子分析法计算的第j项指标的权重，Wj为熵值法计算的第j项指标的权重。

因为综合权重总和不等于1，将综合权重进行归一化处理即得到各指标最终权重值Qj。

一级指标最终权重等于该指标下的二级指标最终权重之和。各项指标的最终权重见表5。

表5 各项指标的最终权重

由表5可见，在电子制造业基层管理人员工作压力评价模型中，工作本身、员工关系、职业生涯发展、工作环境和氛围、工作与家庭冲突、经济压力指标的权重分别为0.258、0.213、0.188、0.156、0.125、0.060。

在通过熵值法确认的二级指标权重中，一级指标经济压力下的二级指标权重明显小于其他二级指标权重，主要在于熵值法考查的是不同样本在同一题项上评价值的差异程度，差异程度越大，熵越小，权重越大。一级指标经济压力下题项的评价值差异程度小于其他指标下题项，故权重存在显著差距。

综上，可以得出电子制造业基层管理人员工作压力评价模型P。其中Qj为第j个二级指标权重，xj为研究对象填写的第j个二级指标评价值。

四、结论与讨论

（一）结论

本研究参考其他学者的研究成果并结合访谈法构建了适用于电子制造业基层管理人员的工作压力评价指标框架，并且设计了工作压力调查问卷，覆盖了电子制造业基层管理人员普遍存在的工作压力因素。在工作压力问卷调查收集到的数据基础上，使用因子分析法和熵值法计算指标的权重，综合两种方法的结果，最终得到了电子制造业基层管理人员工作压力评价模型。

本模型适用于评价电子制造业基层管理人员的工作压力，后续企业调查者可通过问卷收集数据，根据评价模型计算被调查者工作压力评价值，可快速筛选出具有高工作压力的基层管理人员，针对其压力来源企业可采取一定的措施进行释压，从而有效降低电子制造业基层管理人员的工作压力，不断提高基层管理人员调节工作压力的能力和适应环境的能力。

（二）讨论

工作本身、员工关系、职业生涯发展在工作压力评价模型中起到主要作用。根据调研及访谈结果，工作本身方面，基层管理人员工作时间长、工作量大，且过多地从事一线生产工作，而非管理、协调、培训、指导、监督、学习等；员工关系方面，同事或上下级间缺乏有效的交流沟通；职业生涯发展方面，晋升困难且晋升后薪资涨幅低。

工作环境和氛围、工作与家庭冲突、经济压力在工作压力评价模型中起到次要作用。根据调研及访谈结果，工作环境和氛围方面，企业的管理制度较为严格，员工普遍处于压抑、严肃、高竞争性的环境和氛围中；工作与家庭冲突方面，基层管理人员大多数为外来务工人员，员工普遍思乡，难以平衡工作与家庭；经济压力方面，员工经济压力普遍较大，其中有社会性问题，如高房价、高婚育成本等；也有企业制度问题，如薪酬福利部分，电子制造业工作任务量存在淡季旺季差别，员工薪资会随淡季旺季交替而波动，在淡季时伴随薪资水平降低，基层管理人员经济压力会增大，且制造业普遍存在派遣工制度，派遣工能够在旺季拿到额外的正式员工不享有的报酬，导致在旺季时部分基层管理人员工资会低于派遣工，进一步导致了基层管理人员经济压力增大。

结合以上讨论的各个维度压力可能的成因，可以精准调控相关制度，增加相关的关怀激励等措施，缓解高压力人群工作压力。让员工以积极心态应对工作压力。