扎根供电所 做好客户服务工作——南方电网云南曲靖会泽供电局金钟供电所营业班副班长孙垚

■ 南方电网云南曲靖会泽供电局 张学香 孙 垚

孙垚说：“只要用心、尽职尽责，没有干不好的工作，没有完不成的任务。”

孙垚（yáo），现在南方电网云南曲靖会泽供电局金钟供电所供电服务班副班长岗位上工作。他作为供电服务班及营业班副班长兼安全员，主要负责客户服务、计量维护及班组安全管理工作。由于供电所工作的特殊性，工作、休息没有时间规律，但他始终把工作放在第一位，认真学习业务技能，努力提升自己，履行好自己的岗位职责。日常工作虽然忙，但孙垚爱学习，无论是知识竞赛，还是启用新系统，孙垚利用工作之余的时间研究新系统的流程，认真学习新系统，积极参与竞赛活动。他说外线工作虽然很辛苦，但工作中自己会努力学习，严格要求自己，不断提高自身的业务技术，让供电所的服务工作更上一个新台阶。

坚守岗位当好客户的供电服务员

金钟供电所作为会泽供电局唯一的城区供电所，供电区域内的客户多，供电类型比较特殊，大用电客户和商业用电的客户也比较多，供电服务质量要求也高。尤其是2019年以来，从会泽县各乡镇易地扶贫搬迁到新城安家的客户增加2万多户后，会泽供电局金钟供电所供电服务工作更忙。由于客户认知水平参差不齐，对生活用电方面的知识及安全注意事项不清楚，造成家里电力线路及电器出现各方面的故障的事经常出现。面对客户服务需求的多样化，供电服务质量要求也随之提高，但无论面对什么样的客户，孙垚都带领供电服务班把各类报修服务、供电服务工作做得井井有条，让客户满意。

新城用电客户在用电过程中的停电，大部分是因用户家里的剩余电流动作保护器烧坏、剩余电流动作保护器螺丝松动接触不良导致的。作为营业班副班长，孙垚认真履行岗位职责，无论时间多晚，只要接到用户的报修电话，他与员工都会在第一时间赶到用户家中帮助用户处理用电故障。在处理用电问题的过程中，他总是耐心地告知用户出现此类问题是什么原因导致的，在以后的用电的过程中需要注意哪些方面的问题。孙垚在帮助客户处理完成故障后，他都会把自己的电话号码记给客户，并告知客户家里再出现停电或是用电方面有什么疑问都可以拨打他个人的电话，他会在第一时间回复，或帮客户处理故障。

孙垚（左）对员工进行业务指导

2020年9月25日21:09，会泽供电局金钟供电所供电辖区内新市场公变用户蒋某拨打“95598”服务热线，称家里无电，需请供电所工作人员去处理。因时间较晚，无法保证抢修人员自身安全，孙垚与用户协商能不能第二天早上再去帮用户处理故障情况，在与用户沟通过程中，得知用户的母亲病重，原本需要在医院住院的，但因医院无床位只得暂时回家几天，回家后老人又须吸氧。得知这一情况后，孙垚及时联系一起值班的同事，在带足照明灯具、做好各项准备工作、保证安全的情况下，办理好相关工作票后及时赶到用户家中帮用户家处理故障。经现场检查是用户表箱内的空开跳闸，孙垚向工作班人员方自伟交代了注意事项及带电部位，在用户用手电筒帮助照明的情况下，孙垚与员工抢修了接近24 min后帮用户处理好了故障，看着用户家里面的灯亮了，老人在呼吸机的帮助下呼吸平稳，慢慢进入了梦乡，孙垚和同事心里都很欣慰，用户蒋某握着孙垚的手表示感谢。

当好新城用户的安全用电知识宣传员

为让新城的用电客户多了解一些安全用电方面的知识及用电注意事项，孙垚多次带领班组成员到新城一、二期住宿区，现场开展安全用电知识宣传活动，向用电客户解答用电方面存在的疑惑问题。

自从易地搬迁扶贫项目启动后，国家为了确保每户居民都能用上热水，为每一户住户安装了电热水器。新城的客户大多在老家没有使用过电热水器，不知道电热水器在不断电的情况下会自动加热，导致用电量突增，用户经常拨打“95598”客户服务热线及金钟供电所的服务电话咨询用电量增长的原因。为帮客户做到节约用电，孙垚接到电话后及时与管理该台区的网格经理第一时间到用户家里帮助用户查看用电情况，现场向用户科普节约用电的知识。为让新的用户都了解掌握安全用电知识和节约用电知识，孙垚带领员工多次在新城现场向用户宣传节约用电和安全用电知识，还到用户家里现场进行示范讲解，新城的客户在听取建议后，都表示十分赞同，并对供电所现场宣传活动表示感谢。活动中，为方便用户报修，孙垚把自己的电话号码留给用户。

尽职尽责配合完成供电所终端更换

孙垚自从参加工作以来，从事的工作主要是配网，很少接触过计量运维方面的工作。2020年12月调到供电服务及营业班后，繁忙、琐碎的工作曾让他担心自己做不好计量方面的工作，而影响供电所的指标完成情况，他曾申请所领导重新调整自己的岗位。经过所领导的开导，孙垚把营业服务班副班长这个岗位硬扛了下来。他利用工作之余的时间认真学习供电业务知识，主动向同事请教业务知识和管理经验。

金钟供电所管辖的台区高层住户较多，导致金钟供电所配变计量终端经常存在掉线的情况发生。每月远程采集抄表数据时，或多或少都会存在计量终端掉线的情况。计量终端掉线后，工作人员只能到现场采取重新启动终端或更换天线的方法，才能让计量终端重新上线，但是这样的方法是治标不治本，不能从根本上改变计量终端掉线的情况。

2021年8月，曲靖供电局推出把广电公司的光纤接入计量终端，这方法可以保证终端不会再出现经常掉线的情况。在接到这个任务后，孙垚内心一直担心自己能否把此项工作干好。因为金钟供电所是会泽供电局第一批把光纤接入计量终端的示范供电所，此项工作之前没有开展过，一切都是从零开始。工作启动后，孙垚认真研究，主动与市场营销部计量运维班班长杨洪波联系，在计量运维班的指导下，孙垚带领员工在2021年8月19日完成了一台配变计量终端的接入工作，并正常上线抄表，截至2021年12月已经完成了16台配变计量终端接入工作，并且没有再发生计量终端经常掉线的情况。为按时完成把广电公司的光纤接入计量终端这项工作，孙垚与同事牺牲了很多休息时间，但这项工作是他的一大收获，对他起到了激励作用。孙垚说：“只要用心、尽职尽责，没有干不好的工作，没有完不成的任务。”

舍小家顾大家工作尽心尽责

孙垚的老家在曲靖市沾益区，因工作忙，节假日值班做好保供电工作，他一年回家看父母的次数屈指可数。他现在已是两个孩子的父亲，大宝上幼儿园，二宝才两岁多，因孙垚忙于工作，日常也很照管不到两个孩子。大宝还没有上幼儿园时，二宝刚好才学走路，那时他因忙工作，大多时候都是早出晚归，带两个孩子的重任都压在妻子一个人肩上，妻子既要带孩子又要做饭，孙垚只有回家时才帮忙搭把手。带孩子是一项很累的活，有时孙垚早上7点多出门，要晚上下班才回家。很多时候他刚回到家里，所上或是客户一个电话来，孙垚又忙着赶回供电所。孙垚也知道妻子一个人带孩子累，晚上回家，他主动承担收拾家务、洗衣服的工作。为了减轻妻子的负担，孙垚特意请岳母来会泽帮忙带孩子。

孙垚常说，作为一名基层供电人，家和工作不能同时兼顾，为了做好供电服务工作，为客户更好的服务，让客户满意，他会尽心尽责、一如既往地带好队伍开展好各项工作。