试论如何提高医院后勤管理水平

刘松

摘要：伴随医疗改革事业的发展，医院管理模式与环境建设都出现了显著的改变，后勤工作是医院各项工作顺利展开的重要保障。伴随医疗改革的不断深化，医院传统的后勤管理模式弊端也日益突显，极大制约了医院的高质量发展。为了从根本上解决医院后勤管理方面的问题，就必须高度重视这项工作。本文首先剖析了医院后勤管理存在的不足，在此基础上探讨了如何解决这些问题，进一步提高医院后勤管理水平，更好地为医院可持续发展服好务。

关键词：医院;后勤管理;问题;对策

【中图分类号】 R197.3 【文献标识码】 A      【文章编号】2107-2306（2022）12--01

医院后勤管理属于医院日常管理工作中的重要组成部分，具有任务重、事务繁杂、覆盖面广等特点[1]。伴随医疗卫生事业的快速发展，大量信息技术在医疗领域得到应用，传统的后勤管理模式也跟不上医院信息化建设的步伐，加快后勤管理改革势在必行。基于此，有必要对医院后勤管理存在的不足进行分析，结合国内医疗卫生事业发展趋势，探讨后勤管理的发展策略，更好地为医院发展提供后勤保障。

一、医院后勤管理存在的不足

（一）后勤工作得不到重视

长期以来很多医院领导以及员工都认为医院的工作重点就是医疗工作，这是医院经济收益的重点来源。后勤工作就是对跑冒滴漏进行修修补补，确保水电气暖的供应，技术含量不高，而且发展前景并不乐观。另外，医院后勤部门没有营收项目，反而是花钱的部门，属于医院的花钱大户、消费部门。这一点也让医院领导与员工对后勤管理存在一定的抵触心理，时间一长，后勤部门受到的重视度越来越低，工作开展也更加困难。

（二）后勤队伍的专业素养不足

医院后勤人员主要是在编职工与劳务派遣人员组成，其中，在编职工往往只出不进，占比逐年下降，因此，大部分都是劳务派遣人员，他们的学历集中在中专与大专，文化水平不高，知识结构与专业技能相对较低，无法满足新设备、新技术的工作要求[2]。另外，工勤岗位待遇低，编制不好解决、职称晋升认定困难，因此，很难留住优秀的专业人才，高学历的技能型人才经常流失。比如，强弱电工程师、暖通工程师等人才匮乏，使得在后勤管理中不得不花更多钱去外面请专业人士维修处理。

（三）后勤服务社会化存在的问题

医院后勤社会化就是在保证医院统一管理的前提下将医院后勤部门剔除开，将其整合为一个企业，使其形成两个平等法人资格的运营实体，同时，采取自主经营与自负盈亏的管理模式[3]。这解决了传统医院统一管理下资源耗费巨大的问题，而且将其转变为服务者与消费者的关系，不过仍需防范一些风险。自主经营的外包企业与医院间的核心价值是否一致，其管理模式规不规范，是否熟悉医院的业务流程以及服务标准等等。这些都会影响到医院后勤管理工作的展开。为了追求经济效益，外包供应商往往会降低人员招聘门槛，导致后勤人员年纪偏大、文化低、专业性差。社会化员工不归医院的直接管理，主人翁意识淡薄，服务意识不高，流动性也大。

二、新时期提高医院后勤管理水平的对策

（一）高度重视，引入后勤精细化管理理念

医院核心竞争力的形成主要取决于后勤服务保障体系的构建，因此，医院领导一定要重视后勤工作，将其纳入医院战略发展规划之中，并在政策、资金方面给予倾斜。在医院内部要大力宣传后勤管理工作的意义，让全体员工都能重视并配合这项工作。同时，构建后勤精细化管理理念，打造后勤精细化管理体系。

第一，管理程序精细化。对后勤管理工作的流程及标准进行梳理与规范，并改进后勤管理的外包机制，将部门维修人员进行有效整合，推出24小时不间断服务，只要维修电话一响，保障10分钟内赶到现场处理。若报修的设备短缺或者工作量大需要报备应尽快与报修科室进行沟通，给出说明。第二，制度管理精细化。要围绕医院后勤管理实际，制定一套完善、实用、精细的规章制度，采取5S管理模式，将后勤管理充分融合到医院整体发展规划中。第三，对设备实行精细化管理，构建完善的设备档案，定期进行检修与保养，做好设备检修记录。第四，物资采购管理精细化，采购物资要每个季度盘点一次，有专人负责，并严格遵循物资采购的相关流程进行采购。第五，打造后勤管理信息服务平台，促使后勤管理水平的提升。将医院各项后勤管理工作纳入信息服务平台中，实时动态监测相关工作参数，提前做好工作预判，确保在问题发生前期进行预警，及时加以处理[4]。

（二）重视后勤人才队伍的培养

人作为开展工作的关键因素，要想提高后勤管理水平，医院必须重视后勤人才队伍的建设。一方面要从高校、社会招聘设备、电机、水暖等专业性人才以及管理人才，并改进工作环境，解决编制问题以及薪资待遇低等问题，才能吸引并留住人才[5]。另一方面要定期对后勤人员进行专业培训，针对不同后勤岗位组织后勤人员进行针对性的学习，不断提高他们的专业素养。另外，在日常管理中采取一些有效的激励措施，比如，将绩效考核结果与薪资待遇挂钩，充分激发大家的工作积极性。

（三）重视对后勤社会化服务的监管

采用市场化方式进行招标，筛选出优质的外包管理公司参与医院后勤管理。同时，加大对社会化服务的监管力度，制定一套科学规范、以人为本的后勤服务管理机制，通过风险评估考核、绩效考核、成本核算等管理措施，采取分化管理，不断增强社会化企业的责任意识，使其能积极完成后勤管理工作，并能经常自查后勤管理中存在的问题，并及时整改，逐步构建起一套管理高效、制度完善的后勤管理体系。

三、结语

總之，医院后勤管理是医院各项工作开展的基础，其重要性不言而喻。在新时期医院应充分研究后勤管理存在的问题及原因，用于变革与创新，不断改进后勤管理机制与内容，加强人才队伍建设，促使后勤管理水平的不断提高，更好地为医疗事业的发展提供坚实的后勤保障。

参考文献：

[1]陈 晟.新时期医院后勤管理存在的问题及建议[J].现代商贸工业，2022，（3）：45-47.

[2]刘秋良.浅谈医院后勤管理常见问题与应对策略探讨[J].信息周刊，2020，（9）：162-164.

[3]王金岭.医院后勤管理运行专业化策略与途径研究[J].才智，2015，（8）：85-86.

[4]李延年，赵 铁.后医改时期医院后勤社会化管理存在的问题与对策[J].中国医院管理， 2014，34（4）：77-78.

[5]王 越.提高医院后勤管理信息化水平的措施研究[J].中国卫生产业，2015，12（5）：91-92.